公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式的創(chuàng)新
——以“社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)”項(xiàng)目為例

王柏全

（東莞市莞城圖書(shū)館，廣東 東莞 523000）

我國(guó)于2017年11月4日，召開(kāi)了第12屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員第30次會(huì)議，并表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》這一法律，并由次年1月1日正式施行，這彰顯出公共圖書(shū)館在推動(dòng)全民參與閱讀時(shí)能夠發(fā)揮的推動(dòng)作用。在以上法律的引領(lǐng)下，國(guó)家圍繞著圖書(shū)文化領(lǐng)域的法律制度，推動(dòng)我國(guó)公共圖書(shū)館推廣事業(yè)取得新的突破，以滿足全民閱讀的基本需求。在此背景下。公共圖書(shū)館就務(wù)必需要?jiǎng)?chuàng)新推廣服務(wù)模式，積極應(yīng)用新型的推廣服務(wù)方法，加強(qiáng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，而本文就模式創(chuàng)新問(wèn)題，圍繞著社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目展開(kāi)探討。

1 公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新研究

隨著逐漸推動(dòng)的全民閱讀態(tài)勢(shì)的深入展開(kāi)，公眾有激增的對(duì)閱讀的多樣性的需求。在這一背景下，公共圖書(shū)館所開(kāi)展的閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)需要秉承著始終“以讀者為本”的基本原則，著手于閱讀推廣的多樣化，通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新型舉措，借助公共圖書(shū)館這一平臺(tái)，使全民都能夠參與到閱讀中，并圍繞著圖書(shū)館精心挑選的名著文學(xué)，幫助千家萬(wàn)戶都能夠接觸到優(yōu)秀的文學(xué)作品。

圍繞如今各公共圖書(shū)館所進(jìn)行的閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新，東莞市莞城圖書(shū)館積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新的大熱潮，在2015年7月，由莞城圖書(shū)館、莞城文化服務(wù)中心，聯(lián)合各社區(qū)圖書(shū)館，精心打造“莞城社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“志愿館長(zhǎng)”）項(xiàng)目。其涵蓋“娃娃家故事屋”、“夢(mèng)想飛揚(yáng)讀書(shū)會(huì)”及“莞讀書(shū)友會(huì)”等三大活動(dòng)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2015年至今，共有170余名志愿者參與到本項(xiàng)目中來(lái)，累計(jì)舉辦莞讀書(shū)友會(huì)等閱讀推廣活動(dòng)超700場(chǎng)次，故事人工作坊等團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)60余場(chǎng)次，直接參與活動(dòng)超25000人次，培養(yǎng)了一批批公益閱讀推廣人，真正做到了市民參與公共文化建設(shè)。先后獲得“廣東省學(xué)雷鋒先進(jìn)典型最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”和中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)頒發(fā)的“優(yōu)秀閱讀推廣項(xiàng)目”等榮譽(yù)，并于2019年入選第三批廣東省公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目創(chuàng)建名單，廣受市民好評(píng)。東莞市圖書(shū)館力求通過(guò)在全民閱讀的熱潮下，打造出多角度、多業(yè)態(tài)的服務(wù)創(chuàng)新模式，結(jié)合閱讀及其他業(yè)界人員，圍繞著社區(qū)圖書(shū)館等，有效地結(jié)合了成長(zhǎng)、愛(ài)心及閱讀三個(gè)角度，使志愿者這一第三方社會(huì)力量參與到模式創(chuàng)新中，積極地發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)館在全民閱讀浪潮下的引領(lǐng)及促進(jìn)作用，使廣大市民通過(guò)參與到社區(qū)圖書(shū)館中，基本滿足其閱讀需求。同時(shí)，在項(xiàng)目開(kāi)展時(shí)，志愿館長(zhǎng)還積極推動(dòng)形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，組織各業(yè)界的服務(wù)志愿者，通過(guò)志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目舉辦了超500場(chǎng)次的莞讀書(shū)友會(huì)、故事人工作坊等的閱讀推廣活動(dòng)。希望在提供更為精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)造出書(shū)香網(wǎng)絡(luò)，并與社區(qū)有效結(jié)合，全方位地覆蓋莞城所有社區(qū)，極大的方便社區(qū)居民及游客借閱。

在東莞市圖書(shū)借閱平臺(tái)下，有超過(guò)49處圖書(shū)分館及其流動(dòng)點(diǎn)，而莞城市圖書(shū)館總館和各分館及流通點(diǎn)等，都具備圖書(shū)借還功能，且部分社區(qū)圖書(shū)館還特別設(shè)置有親子閱讀及游客閱讀體驗(yàn)區(qū)，更有部分社區(qū)更是成立了社區(qū)服務(wù)組，全方位滿足社區(qū)居民的閱讀需求。而東莞市的社區(qū)福利中心及園區(qū)圖書(shū)館也參與到志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目中，真正的培養(yǎng)出不為個(gè)人利益，積極投入到閱讀推廣服務(wù)中的志愿人群，使市民本身也參與到公共文化體系的建設(shè)中去。

2 社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目創(chuàng)新的邏輯所在

結(jié)合以上敘述，可以看出莞城圖書(shū)館在閱讀推廣服務(wù)工作中，有效地結(jié)合社區(qū)、讀者和圖書(shū)館三者，打造出更具創(chuàng)新性的志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目，這不僅使社區(qū)居民的借閱需求基本得到滿足，并使推廣服務(wù)模式得以創(chuàng)新，更是始終以讀者作為服務(wù)，圍繞這一基本原則，打好圖書(shū)館閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)。這樣，圖書(shū)館不僅可以服務(wù)到館讀書(shū)的讀者，還可以擺脫時(shí)間和空間的限制，使廣大的社區(qū)居民都能夠享受到極佳的閱讀體驗(yàn)。而通過(guò)與社區(qū)對(duì)接，將服務(wù)對(duì)象從到館讀者拓展到社會(huì)大眾，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這樣，公共圖書(shū)館就能有效結(jié)合讀者資源及圖書(shū)資源，使服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念及推廣模式的有效創(chuàng)新，推動(dòng)全民閱讀工程的展開(kāi)。

2.1 結(jié)合閱讀及公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)

隨著逐漸健全的公共文化服務(wù)體系，莞城圖書(shū)館、莞城文化服務(wù)中心聯(lián)合各個(gè)社區(qū)共同打造志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目。主要原因是莞城圖書(shū)館早在2012年以前就已經(jīng)建設(shè)出莞城圖書(shū)館各分館，并且實(shí)現(xiàn)了和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，基本保證圖書(shū)館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)放及藏書(shū)等多方面的質(zhì)量，有著良好的運(yùn)營(yíng)成效。但東莞市的各社區(qū)圖書(shū)館卻由于本身經(jīng)營(yíng)策劃不具較高水平，無(wú)法滿足社區(qū)居民關(guān)于多樣化及先進(jìn)性的閱讀體驗(yàn)的需求，這也難使社區(qū)圖書(shū)館發(fā)揮其基本功能。然而，各社區(qū)圖書(shū)館意識(shí)到了本身的缺陷，積極與莞城圖書(shū)館及莞城文化服務(wù)中心有效聯(lián)合，提出志愿館長(zhǎng)這一項(xiàng)目，為社區(qū)圖書(shū)館招聘志愿館長(zhǎng)，使得社區(qū)圖書(shū)館能夠在文化建設(shè)時(shí)融合社會(huì)力量，由挑選而來(lái)的志愿館長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)圖書(shū)館正常經(jīng)營(yíng)中一系列圖書(shū)選購(gòu)、推薦、閱讀、推廣及其后續(xù)執(zhí)行等的任務(wù)；同時(shí)，志愿館長(zhǎng)還擔(dān)當(dāng)講師，在保證閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量及數(shù)量的前提下，有效控制活動(dòng)資金。此時(shí)，眾社會(huì)力量參與到志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目中，不僅有效彌補(bǔ)社區(qū)圖書(shū)館在資金運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃決策等的不足，還能搭建起互聯(lián)共享的平臺(tái)，由社會(huì)第三方具有一定特長(zhǎng)或足夠經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的人群擔(dān)當(dāng)志愿者，進(jìn)行自主管理圖書(shū)館，自覺(jué)主動(dòng)地參與到志愿者服務(wù)中，此時(shí)，志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠通過(guò)對(duì)于志愿者多元化、深層次及常態(tài)化的培養(yǎng)，逐漸建立并完善志愿館長(zhǎng)+志愿館員+特色閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，從而使莞城圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館及社會(huì)力量互相彌補(bǔ)缺漏，共同達(dá)到和諧進(jìn)步，以此較為完善的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，在日常展開(kāi)諸如英語(yǔ)興趣小組、健康講座、館長(zhǎng)值班、攝影沙龍、故事會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，再到后來(lái)逐漸打造出一系列莞讀書(shū)友會(huì)、娃娃家故事屋、夢(mèng)想飛揚(yáng)讀書(shū)會(huì)等的活動(dòng)品牌，使莞城內(nèi)無(wú)論是一般人群還是部分特殊人群都能夠接受優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，穩(wěn)步推動(dòng)全民閱讀工程的進(jìn)程。

2.2 結(jié)合閱讀項(xiàng)目亮點(diǎn)，推動(dòng)公共文化的進(jìn)行

志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目基于圖書(shū)館的教育及培訓(xùn)功能，探討了基層社區(qū)圖書(shū)館內(nèi)融入社會(huì)力量的可行性及可操作性。著手于社區(qū)角度、服務(wù)效能、跨界融合及政府等多個(gè)角度，探討發(fā)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系在這一項(xiàng)目的加持下解決了最后一公里的問(wèn)題，也提高了公共文化服務(wù)基本效用，各富有熱情、激情以及足夠經(jīng)驗(yàn)的志愿人群加入到志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目中，可以建立起系統(tǒng)化的反饋機(jī)制及群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)時(shí)地接受群眾關(guān)于文化的需求，展開(kāi)惠民工程。

再者，由來(lái)自各行各業(yè)的技術(shù)人員、公務(wù)員、管理者及教師群體等第三方參與到莞城圖書(shū)館為代表的公共文化領(lǐng)域，能夠以其充沛的精力、昂揚(yáng)的熱情、向上的斗志及奮發(fā)的精神，促使社區(qū)居民積極參與到閱讀推廣活動(dòng)中，進(jìn)而創(chuàng)建極富莞城特色的閱讀品牌。通過(guò)每一次閱讀推廣活動(dòng)的籌備、策劃以及實(shí)踐，借由優(yōu)質(zhì)的志愿群體打破公眾對(duì)于社區(qū)圖書(shū)館認(rèn)知的限制，有效提升由第三方跨界群體及公共圖書(shū)館工作人員這一服務(wù)隊(duì)伍的質(zhì)量水平。

最后，在此項(xiàng)目施行中，莞城街道辦事處在2019年5月印發(fā)的《東莞市莞城社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目創(chuàng)建廣東省公共文化服務(wù)體系示范項(xiàng)目工作方案》從政府層面上，圍繞著整個(gè)項(xiàng)目的施行目標(biāo)、工作、思想任務(wù)、組織形式、進(jìn)度控制、措施保障及資金籌備等全方面展開(kāi)探討，進(jìn)而建設(shè)起由社區(qū)、政府、社會(huì)力量及圖書(shū)館人員等共同參與的公共文化服務(wù)項(xiàng)目。

2.3 社區(qū)圖書(shū)館志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目的策略創(chuàng)新

1）溝通方式創(chuàng)新。在科技取得新突破的背景下，各社區(qū)圖書(shū)館考慮人們不斷改變的溝通方式及其閱讀習(xí)慣，以推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目取得高效成果。如今，大多社區(qū)圖書(shū)館都借助微博、微信、豆瓣、QQ群及各搜索引擎等的線上平臺(tái)，拓寬溝通渠道。但在最初各社區(qū)圖書(shū)館在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以拓寬溝通渠道時(shí)，由于無(wú)法有效控制線上內(nèi)容、負(fù)責(zé)人員沒(méi)有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能等原因，只是流于形式。在這一背景下，東莞市結(jié)合這一問(wèn)題，聯(lián)合展開(kāi)志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目，特別派遣出具備互聯(lián)網(wǎng)管理及互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作人員擔(dān)當(dāng)志愿館長(zhǎng)，使各社區(qū)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變思維模式，打破僵局，圍繞著如今社區(qū)居民更樂(lè)于接受碎片化信息的特點(diǎn)，發(fā)揮閱讀引導(dǎo)作用，促使讀者在這一短暫的時(shí)間內(nèi)深度的閱讀、學(xué)習(xí)，這樣就能夠考慮到讀書(shū)者面臨的樂(lè)意閱讀經(jīng)典名著，但卻受個(gè)人有限的閱讀能力限制，無(wú)法明晰其內(nèi)涵的窘境，還能邀請(qǐng)社會(huì)力量更專(zhuān)業(yè)的編輯成員作為志愿者，給予讀者一定的閱讀引導(dǎo)；針對(duì)部分希望能夠享受舒適閱讀環(huán)境，又考慮到閱讀的廣度及深度的讀者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員考慮到這部分讀者對(duì)較高生活品質(zhì)的需求，可以在各社區(qū)圖書(shū)館中添置了部分諸如鉤針、插花、編織、烘焙等教程的生活類(lèi)有關(guān)圖書(shū)，派遣對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的資深人員擔(dān)當(dāng)志愿者現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使市民不僅享受優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，更能夠通過(guò)教程及現(xiàn)場(chǎng)講解掌握額外的知識(shí)和技能。

2）形式創(chuàng)新。莞城圖書(shū)館在公共圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新方面的形式創(chuàng)新，主要有規(guī)模極大化和極小化兩種形式。前者指的是在宏觀層面上，由志愿館長(zhǎng)列出計(jì)劃表，并在一定時(shí)間階段內(nèi)舉辦諸如知識(shí)競(jìng)賽等超大型活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大社區(qū)居民參與到其中，為做好宣傳工作，由有關(guān)領(lǐng)域志愿者根據(jù)活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)獨(dú)立的標(biāo)志、品牌活動(dòng)海報(bào)、專(zhuān)屬logo、工裝、工作證等，并通過(guò)新媒體宣傳及目標(biāo)群體宣傳等一系列方法推廣全民閱讀；極小化指的是結(jié)合微觀層面上具體的活動(dòng)，劃分各活動(dòng)隊(duì)伍為多個(gè)小的團(tuán)隊(duì)或是圈子，再進(jìn)行銜接，使其結(jié)合成一個(gè)整體，進(jìn)而保障活動(dòng)能夠連貫進(jìn)行，這樣能夠以市圖書(shū)館作為核心，由各社區(qū)圖書(shū)館作為周邊，構(gòu)建起相互交叉滲透，最終交叉排布的蜘蛛網(wǎng)式結(jié)構(gòu)，保證該志愿館長(zhǎng)項(xiàng)目穩(wěn)步進(jìn)行。

3）志愿者培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新。和其他領(lǐng)域的志愿者不同，在這一閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新項(xiàng)目中的志愿者來(lái)自不同領(lǐng)域中，有著不同的特長(zhǎng)，所以，需要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)合綜合培訓(xùn)的教育培訓(xùn)，幫助志愿者在培訓(xùn)中了解到各社區(qū)圖書(shū)館的責(zé)任劃分及其運(yùn)行機(jī)制，也能聯(lián)系社區(qū)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及社區(qū)居民對(duì)閱讀的實(shí)際需求，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，更好地滿足社區(qū)居民的閱讀需求。此時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以應(yīng)用長(zhǎng)期培訓(xùn)+短期培訓(xùn)的方式，通過(guò)漸進(jìn)性的培訓(xùn)，使志愿者學(xué)習(xí)有關(guān)制度文件及各項(xiàng)活動(dòng)。

根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間，可以分為流動(dòng)項(xiàng)目和固定項(xiàng)目二者。固定項(xiàng)目就是通過(guò)市圖書(shū)館內(nèi)在每一周舉行的文化講座，志愿者可以通過(guò)聆聽(tīng)講座，也可以和其他志愿者溝通交流；流動(dòng)項(xiàng)目是結(jié)合活動(dòng)時(shí)間、背景、目的及各參與成員，建立起市圖書(shū)館+社區(qū)圖書(shū)館+社會(huì)力量的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，使以上四方面融合發(fā)展，通過(guò)學(xué)術(shù)研討會(huì)，探討社區(qū)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展道路。

3 結(jié)束語(yǔ)

東莞市圖書(shū)館為推動(dòng)全民閱讀的進(jìn)行完成圖書(shū)館創(chuàng)新及閱讀推廣服務(wù)模式，盡可能地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下讀者對(duì)于閱讀的多元化需求，始終與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變思維模式，打破思維制度，選取有益的閱讀推廣方式，并拓寬服務(wù)領(lǐng)域及其內(nèi)容。還挖掘志愿者潛能，圍繞著閱讀的形式、溝通方式，重新打造出讀者+圖書(shū)+圖書(shū)館的新型體系，不僅全力推動(dòng)全民閱讀的展開(kāi)，也使志愿者通過(guò)提供志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的進(jìn)行。