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      高職院校圖書館讀者服務(wù)工作探討

      2021-04-14 22:12:25陳杰珠
      卷宗 2021年17期
      關(guān)鍵詞:館藏館員書籍

      陳杰珠

      (廣東女子職業(yè)技術(shù)學院,廣東 廣州 511450)

      現(xiàn)今社會,隨著科技的發(fā)展,高職院校圖書館的讀者服務(wù)模式正在發(fā)生著翻天覆地的變化:書籍的查詢檢索方式從原本的人工分類查找到現(xiàn)如今的電腦或手機終端自助查詢;書籍的借閱方式從手工登記到現(xiàn)在的機器掃碼登記,甚至許多的圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了自助借還服務(wù);圖書館已從單一的書籍存儲向運營多元化轉(zhuǎn)變……這些變化不僅影響著讀者,也對圖書館的服務(wù)模式提出了更高的要求。本文分析了目前高職院校圖書館在開展讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題,探討并提出開展讀者服務(wù)工作的有效途徑,為圖書館進一步深化讀者服務(wù)工作模式,充分發(fā)揮服務(wù)育人功能提供借鑒。

      1 讀者服務(wù)工作概述及意義

      讀者服務(wù)工作,主要是指高職院校圖書館根據(jù)自身的文獻信息以及發(fā)展條件,有針對性地進行文獻收藏、整理和開發(fā)等工作,以更好地為讀者提供“獲取知識、掌握信息”的一種服務(wù)。一般來說,高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作主要由圖書館館員、館藏文獻資源、讀者三個要素組成,是以實現(xiàn)圖書館工作社會價值為核心內(nèi)容展開的,是圖書館的立館之本,能真正實現(xiàn)高校圖書館的價值和功能。因此,做好高職圖書館的讀者服務(wù)工作,既能為讀者提供文獻檢索、參考咨詢、信息服務(wù),以及宣傳導讀和文獻流通等各個方面的服務(wù),也能促進圖書館資源的有效利用,實現(xiàn)圖書館館藏資源的均衡有序發(fā)展,有效地推進書香校園建設(shè)。由此可見,高職院校圖書館做好讀者服務(wù)工作具有重要的意義。

      2 讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題

      1)圖書館智能化應(yīng)用增加,館員主動服務(wù)意識減弱。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,圖書館的服務(wù)模式也從原始的手工操作逐漸向智能化應(yīng)用轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變大大降低了人與人之間的溝通頻率,館員與讀者之間的溝通與互動越來越少了,這就導致館員對讀者的需求關(guān)注慢慢降低,主動服務(wù)意識也有所弱化。然而,目前職業(yè)教育信息化建設(shè)的大背景下,圖書館從單一的書籍存儲向多元化運營的模式轉(zhuǎn)變,卻又對館員的主動服務(wù)意識提出了更高的要求,這兩者之間的矛盾嚴重制約著高職院校圖書館讀者服務(wù)水平的提升。

      2)圖書館人才隊伍學歷結(jié)構(gòu)不均衡。高職院校圖書館人才隊伍普遍存在學歷層次偏低、平均年齡偏高的問題。反之,高職院校圖書館所面對的師生讀者學歷水平普遍較高。因此,如何留住高學歷的圖書館人才,如何讓圖書館工作人員為高學歷的師生作出更好的服務(wù),如何能更有效、更科學、更專業(yè)的進行讀者服務(wù)工作,實現(xiàn)高職院校圖書館面臨的困境和急需解決的問題。

      3)館藏資源開發(fā)不足,閱讀推廣工作仍需加強。館藏資源能否得到有效地開發(fā)和利用,是衡量圖書館閱讀推廣工作成效的關(guān)鍵指標之一。目前,每個學校都通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、線下書展等方式開展閱讀推廣,但從宣傳效果來看,參差不齊,館藏資源無法得到均衡利用,尤其以專業(yè)類書籍和文獻的利用率偏低最為突出。究其原因,主要有以下幾點:第一,隨著信息時代的發(fā)展,學生獲取知識的途徑增加,他們可通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)知識和書籍,或者直接網(wǎng)購,沒有擁有權(quán)時限要求,無需擔心沒有按時歸還等情況的發(fā)生。第二,學生讀者在課外借閱書籍類型以消遣類圖書為主,對專業(yè)書籍和文獻需求量不大,即使需要用到專業(yè)的書籍和文獻,學生挑選的書目也相對集中,這就導致出現(xiàn)一些書無人問津的情況。第三,隨著職業(yè)教育專業(yè)機構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會化需求,大批新興專業(yè)群的出現(xiàn)也給高職圖書館在采購和儲備圖書能力帶來很大的挑戰(zhàn)。目前,很多高職院校圖書館的發(fā)展明顯滯后,知識更新速度相對較慢,尤其是專業(yè)書籍的更新無法為讀者提供高質(zhì)量的學科服務(wù),這就造成讀者的多樣化需求與圖書館服務(wù)滯后性之間的矛盾,這也嚴重制約了高職院校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的增強。

      3 高職院校圖書館做好讀者服務(wù)工作的有效途徑

      1)加強圖書館的軟硬件建設(shè),營造良好的閱讀氛圍。良好安靜的閱讀環(huán)境能讓讀者靜下心來,細細地品味書籍和作者傳達出來的思想和專業(yè)知識,也能讓圖書館的工作人員擁有一個輕松愉悅的心情,更好為師生讀者提供借閱服務(wù),形成一個良性循環(huán)的系統(tǒng)。從這點來看,學校在對圖書館進行設(shè)備、外觀美化、空間改造時要更加注重人性化的設(shè)計,符合讀者對閱讀環(huán)境的需求,盡量為讀者創(chuàng)造一個安靜和諧的閱讀氛圍。同時,圖書館也要加大圖書采購資金投入,進一步豐富館藏圖書資源,尤其是要提高適合學科教學發(fā)展的專業(yè)圖書的采購數(shù)量和質(zhì)量。另外,要加強與其他高職院校的交流聯(lián)系,通過開展圖書資源的聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù),有效提高館藏資源的開發(fā)和利用。

      2)重視高職院校圖書館專業(yè)人才隊伍建設(shè)。一方面,通過聘用、考核及評估等工作,選用具有專業(yè)管理水平和素質(zhì)能力的人員,進一步豐富圖書館的人員學歷層次結(jié)構(gòu)。另一方面,讓現(xiàn)有管理人員“走出去”,積極參加校外培訓或教育,讓館員都能及時學習和了解高校圖書館發(fā)展的新趨勢和新技能,真正提高專業(yè)技能和水平,從總體上提高圖書館服務(wù)隊伍的服務(wù)能力。另外,作為圖書館服務(wù)育人的重要體現(xiàn)之一,要重視和加強對學生義務(wù)館員隊伍的管理和培訓,培養(yǎng)主動服務(wù)的意識,提升他們的讀者服務(wù)工作水平。

      3)消除溝通壁壘,自覺踐行主動服務(wù)。雖然,現(xiàn)今圖書館的借閱更多的是依賴于高科技和機器,但是讀者服務(wù)工作仍然是圖書館的重要工作之一,無論是閱讀推廣還是空間改造,都是為了提高讀者的閱讀體驗和閱讀質(zhì)量。因此,圖書館可通過部門業(yè)務(wù)學習或素質(zhì)拓展活動等方式,加強館員之間的溝通,有利于提高工作效率,也可通過舉辦讀書分享會、演講比賽等活動的方式,拉近圖書館與師生讀者之間距離。另外,要重視和做好流通臺的信息咨詢服務(wù)工作,設(shè)置讀者信箱,及時、耐心的回復和處理讀者反映的問題,并定期進行梳理總結(jié),為下步形成制度文件提供參考。

      4)加強閱讀推廣工作,提高讀者的閱讀質(zhì)量。圖書館開展閱讀推廣活動,既對提高某一類圖書的流通率有直接的積極作用,也有利于促進圖書館的整體、持續(xù)、健康發(fā)展。因此,要充分發(fā)揮傳統(tǒng)與線上雙線融合模式,發(fā)展兩者各自的優(yōu)勢,開展多元化、立體式的閱讀推廣活動,譬如在舉辦專題讀書分享會或主題書展時,將線下與線上融合在一起,相互借力,相輔相成,共同發(fā)展。另外,在閱讀推廣的內(nèi)容選擇上,要充分地調(diào)動館藏資源和專業(yè)優(yōu)勢,根據(jù)學校教科研發(fā)展需要,結(jié)合讀者群的不同需求,篩選和整理編制不同圖書主題,真正的有效提高讀者的閱讀質(zhì)量和數(shù)量。

      4 結(jié)束語

      身處全民閱讀時代,各個高職院校的圖書館也在根據(jù)自身的實際情況,大膽創(chuàng)新,不斷加強館員專業(yè)人才隊伍建設(shè),改善圖書館的軟硬件設(shè)施,進一步探索和創(chuàng)新閱讀推廣模式,以求能為師生讀者提供更深層次的信息咨詢服務(wù),努力推動“書香校園”建設(shè)。

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