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    圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關(guān)懷思考

    2021-04-14 22:32:40宋春燕
    卷宗 2021年13期
    關(guān)鍵詞:關(guān)懷細節(jié)人文

    宋春燕

    (遼寧省大連市旅順口區(qū)圖書館,遼寧 大連 116000)

    在圖書館工作中,需要直接面對讀者,其細節(jié)服務與讀者情緒、對圖書館的評價等有著緊密關(guān)聯(lián)。因此,若想提升圖書館工作質(zhì)量,做好細節(jié)服務十分關(guān)鍵。同時,圖書館也要從人性化的角度考量,加強人文關(guān)懷,保證圖書館工作的服務有效性可以增強,從而在讀者心中留下來良好印象。

    1 圖書館工作中細節(jié)服務與人文關(guān)懷的內(nèi)涵

    通常而言,圖書館工作的開展需要直接面對讀者??梢哉f,圖書館工作細節(jié)服務與讀者的感受有很大關(guān)聯(lián),同時也關(guān)系到讀者對圖書館的評價。在圖書館工作中,細致入微的為讀者服務,不僅可以拉近讀者與圖書館之間的距離,也能讓圖書館日常工作開展的更加順利。所以,若想從整體的角度上提升圖書館工作效果,讓圖書館可以在讀者心中留下良好印象,必須要格外重視服務質(zhì)量。

    所謂的人文關(guān)懷,具體是指以人為本的思想,對人的發(fā)展以及自我價值的實現(xiàn)比較注重。在圖書館工作中,人文關(guān)懷主要可以體現(xiàn)在滿足讀者需求上,盡可能為讀者營造一個和諧且輕松的閱讀氛圍。而對于細節(jié)服務來說,本身是從經(jīng)濟領域中逐漸發(fā)展而來的,原本是對客戶的一種服務追求,確保利用有限的資源,最大限度的對客戶服務進行管理和控制。新形勢下,社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展的同時,圖書館面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。所以,在圖書館工作開展期間,無論是細節(jié)服務,還是讀者需求的滿足,都應該全力提高,增強讀者對圖書館的滿意度和認可度,從而讓圖書館的流量整體增加。通常,在開展圖書館工作的時候,若不能給予細節(jié)服務應有的重視,讀者的厭煩情緒就會萌生,不能客觀評價圖書館,進而導致圖書館讀者流失。故而,在今后的工作中,圖書館工作人員需要從自身做起,主動站在讀者角度考量問題,明確讀者訴求,讓圖書館樹立良好的外在形象,幫助圖書館提高核心競爭力。

    2 圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關(guān)懷提升必要性分析

    新時期下,在圖書館日常工作中,著重提升細節(jié)服務與人文關(guān)懷,不僅可以滿足讀者的個性化需求,也能促進圖書館長久發(fā)展。

    第一,可以滿足讀者的個性化需求。從宏觀的角度分析,在圖書館各項工作開展過程中,強化對讀者的人文關(guān)懷,可以將讀者的內(nèi)在潛力激發(fā)出來。現(xiàn)階段,讀者在借閱期間,除了希望圖書館可以提供相應的信息服務,還渴望在所需信息方面得到滿足。因此,在今后的工作中,圖書館應該強化對信息的收集和整理,及時更新圖書館信息,確保讀者能夠通過圖書館,獲得最前沿的信息。同時,在日常工作中,圖書館還要將讀者的需求作為依據(jù),依照讀者的個性化需求,采用科學的手段,將細節(jié)服務與人文關(guān)懷有效銜接起來,深層次探尋讀者的內(nèi)心訴求,從而有針對性的提供服務[1]。

    第二,可以促進圖書館長久發(fā)展。對于圖書館來說,要想實現(xiàn)緊跟時代發(fā)展步伐的目標,首先需要強化對自身的改革,能夠為讀者提供具有較強人文關(guān)懷的細節(jié)服務,讓讀者對圖書館的信息需求可以得到滿足。從圖書館的角度分析,讀者的信賴是圖書館長久發(fā)展的內(nèi)在動力。因而,在日常工作期間,圖書館一定要為讀者提供高質(zhì)量的服務。比如:在閱覽室的員工工作臺上,可以配備老花鏡,方便老年讀者閱讀,為讀者提供便利,也充分彰顯圖書館的人文關(guān)懷。

    3 圖書館工作中的細節(jié)服務與人文關(guān)懷提升對策分析

    1)強化對圖書館服務環(huán)境的優(yōu)化。一般情況下,如果圖書館的環(huán)境十分安靜舒適,那么讀者必然會對圖書館產(chǎn)生良好的印象。若圖書館的環(huán)境嘈雜,讀者的借閱心情就會受到很大干擾,從而對圖書館產(chǎn)生了厭煩情緒。因此,一個優(yōu)雅且安靜的借閱環(huán)境,不僅可以增強讀者的閱讀體驗感,也是對讀者的尊重。所以,在日常工作期間,圖書館應該將館內(nèi)的清潔工作做到位,地面和桌面要干凈整潔,整齊擺放好閱讀的桌椅,呈現(xiàn)條理有序之感。在圖書館的角落、大廳等位置,可以放置一些點綴物品,諸如:盆栽或者壁畫等,促進圖書館品味的提升[2]。同時,在圖書館中,還保證資料布局的規(guī)范性、合理性,確保讀者在借閱的時候,可以在短時間內(nèi)找到所需要的資料。此外,對于圖書館工作人員來說,在服務中要盡量保持安靜,讓讀者能夠靜下心來閱讀,不被外界因素干擾。輕松且安逸的環(huán)境會讓人們快速進入到學習狀態(tài),有利于學習效率的提高,也能從這些細節(jié)中將圖書館對讀者的人文關(guān)懷體現(xiàn)出來。

    2)強化與讀者的服務溝通。讀者在進入到圖書館之后,通常會先咨詢圖書館的工作人員。所以,在這種情況下,必然會涉及讀者與工作人員的交流。現(xiàn)階段,隨著信息技術(shù)發(fā)展速度的不斷加快,在圖書館工作中,也強化了先進技術(shù)的利用,尤其是介紹工作,已經(jīng)逐漸被智能化所取代。但是,語言交流依舊是主要的溝通手段。在圖書館中,工作人員的言行舉止會將其素質(zhì)體現(xiàn)出來,同時也代表了圖書館的整體形象。所以,在交流服務期間,工作人員應該禮貌的對待讀者,能夠應用文明規(guī)范的詞語,為讀者提供個性化服務,盡可能使用溫和引導性詞語,諸如:“請”等,保證可以給讀者一種親切之感[3]。此外,針對行為舉止不規(guī)范,致使圖書館秩序出現(xiàn)混亂的情況,應該對利用勸導的方式加以處理,能夠站在讀者的角度考慮問題,多配合讀者的要求,耐心的解答讀者問題。通過這些細節(jié)性的服務,可以讓讀者對圖書館產(chǎn)生良好印象,對圖書館工作水平的全面提高很有幫助。

    3)強化圖書館服務提示。在圖書館工作中,為了可以將細節(jié)服務做到位,將圖書館的人文關(guān)懷充分凸顯出來,在圖書館顯眼的位置,應該對圖書館各個閱覽室的布局詳細標注出來,增加讀者提示或者提醒的標識標語,保證可以幫助讀者以及工作人員規(guī)避不必要的麻煩。比如:有的讀者第一次到圖書館借閱,并不清楚書籍的擺放位置,也不了解各個閱覽室的實際位置。因此,為了能夠節(jié)省讀者的時間,可以在門口設置詳細的標識標牌,確保讀者可以按照自己需求查找資料。再比如:在日常工作期間,一些讀者不熟悉圖書館的管理要求。對此,可以在圖書館中多設置提示語,約束讀者的行為。同時,在借閱書籍的標簽上,可以標明書籍借還的日期等。通過這些小事,讓讀者感受到圖書館的人文關(guān)懷,能夠更加認可并配合圖書館工作。此外,針對留下聯(lián)系方式的讀者,平時可以發(fā)送一些與圖書館有關(guān)的信息,或者將圖書館的動態(tài)在微信公眾號等平臺推送,讓讀者及時掌握圖書館信息。雖然這些提示可能微不足道,但對于有需要的讀者而言,卻能提供很大幫助,有利于圖書館服務水平和質(zhì)量的提高。

    4 結(jié)束語

    綜合而言,在圖書館工作中,涵蓋了非常多瑣碎且細小的事情,只有將這些細節(jié)工作做好,才能將圖書館對讀者的人文關(guān)懷體現(xiàn)出來,確保讀者可以有一個舒適的借閱體驗。故而,為了可以進一步增強圖書館工作有效性,為圖書館的長久發(fā)展奠定堅實基礎,圖書館應該著力提升服務質(zhì)量,建立健全的服務體系,給予讀者更多的人文關(guān)懷,盡可能滿足讀者的閱讀需求。

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