高職院校服務(wù)心理學(xué)課程多維教學(xué)的探索

楊 歡

（貴州開放大學(xué)（貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院），貴州 貴陽 550023）

1 前言

目前來看我國經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展一片向好，高職院校服務(wù)心理學(xué)課程的改革和提高也遇到了良好的發(fā)展前景和空間，朝著優(yōu)質(zhì)化、全面化、科學(xué)化的方向進(jìn)展，為了更好地將服務(wù)心理學(xué)課程的相關(guān)工作進(jìn)行完善和提高，需要思考服務(wù)心理學(xué)課程與目前高校人才培養(yǎng)如何進(jìn)行結(jié)合并解決實(shí)際教學(xué)過程中的各項(xiàng)問題，為服務(wù)心理學(xué)多維課程體系的構(gòu)建提供相關(guān)依據(jù)和參考建議，為課程的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。

2 服務(wù)心理學(xué)

2.1 服務(wù)心理學(xué)的含義

心理是一個(gè)人成長發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，結(jié)合心理學(xué)、服務(wù)學(xué)為基礎(chǔ)所創(chuàng)建的服務(wù)心理學(xué)課程，是針對(duì)高職院校學(xué)生開展的一門應(yīng)用性、實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科，能夠把握人的目前發(fā)展階段以及內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，滿足大眾需求，調(diào)節(jié)學(xué)生的心理不適感，更好地開展工作和學(xué)習(xí)，掌握內(nèi)心發(fā)展的動(dòng)力和方向。

2.2 服務(wù)心理學(xué)的特點(diǎn)

服務(wù)心理學(xué)的作用對(duì)象是人，具備心理學(xué)的相應(yīng)特點(diǎn)。同時(shí)針對(duì)不同的使用環(huán)境、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等條件下進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。尤其是針對(duì)高職院校學(xué)生這一心理狀況相對(duì)復(fù)雜的階段，可以更有針對(duì)性的進(jìn)行具體問題和具體情況的分析，同時(shí)達(dá)到不同凡響的效果。在服務(wù)心理學(xué)的實(shí)際應(yīng)用的過程中能夠有效地通過各種知識(shí)來調(diào)節(jié)目前高職院校學(xué)生的心理狀況，實(shí)現(xiàn)多維教學(xué)的效果。

2.3 服務(wù)心理學(xué)的意義

在近些年來的不斷發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)課程不僅僅適用于高職院校學(xué)生多維教學(xué)的過程中，還可以應(yīng)用于社會(huì)人才崗位素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和提高上，增強(qiáng)服務(wù)型人才的心理承受能力和競爭力，提高綜合素質(zhì)和水平，在激烈的市場競爭中占據(jù)重要地位。通過服務(wù)心理學(xué)可以發(fā)展行業(yè)以及課程的培養(yǎng)體系，激發(fā)大眾的學(xué)習(xí)欲望，以更好的教學(xué)品質(zhì)、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來改善人們的生活狀況，促使資源合理開發(fā)和利用，了解學(xué)生的發(fā)展現(xiàn)狀，達(dá)到更好課程開發(fā)的目的。

3 高職院校開展服務(wù)心理學(xué)課程體系的架構(gòu)

隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展和提高，高職院校服務(wù)心理學(xué)課程體系已逐漸采取網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信、QQ、公眾號(hào)、官網(wǎng)等形式的立體化、多維度的教育體系，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展需求和實(shí)際需要開展服務(wù)心理學(xué)課程的宣傳教育工作。同時(shí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等多種多樣的信息化服務(wù)平臺(tái)也輔助教師更好地了解學(xué)生目前發(fā)展的現(xiàn)狀，測試學(xué)生的理解程度，掌握學(xué)生的發(fā)展方向。通過不斷改革教學(xué)模式、教學(xué)體系、課程內(nèi)容來抓住學(xué)生的眼球和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果、教育質(zhì)量，構(gòu)建以服務(wù)心理學(xué)課程為基準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境為條件的多維教育框架，為高職院校學(xué)生未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。表現(xiàn)出以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)地位，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為服務(wù)心理學(xué)課程開展的手段，來打造一體式、全方位的課程體系架構(gòu)。

4 高職院校服務(wù)心理學(xué)課程發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 任職服務(wù)心理學(xué)老師專業(yè)水平不高

目前在高職院校任教的教師專業(yè)性較強(qiáng)，針對(duì)某一科目的知識(shí)掌握程度較高，但對(duì)于服務(wù)心理學(xué)的能力培養(yǎng)意識(shí)不足，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)更是少之又少。服務(wù)心理學(xué)屬于心理學(xué)的一大范疇，但與心理學(xué)存在本質(zhì)區(qū)別，主要是通過服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)掌握目前學(xué)生發(fā)展方向和進(jìn)度，為學(xué)生不斷提高和教學(xué)模式的改革保駕護(hù)航。服務(wù)心理學(xué)還可以從學(xué)生言語、動(dòng)作中表現(xiàn)出學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)狀態(tài)和知識(shí)掌握程度。進(jìn)一步講由于服務(wù)心理學(xué)在各高職院校正處于推廣階段，許多高職院校貫徹落實(shí)相關(guān)政策不到位，導(dǎo)致任職教師在學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程中受到阻礙，同時(shí)缺乏專業(yè)性和場景性的規(guī)范化培訓(xùn)和實(shí)踐，導(dǎo)致許多教師的專業(yè)水準(zhǔn)無法與學(xué)生的目前發(fā)展?fàn)顩r相匹配，難以靈活多變，較為固定、局限、死板。

4.2 師生對(duì)課程缺乏重視

大部分高職院校的學(xué)生經(jīng)歷了高考的洗禮之后，對(duì)于學(xué)習(xí)的積極性較差，態(tài)度較為消極，難以提起學(xué)習(xí)的樂趣，更別說掌握本該在大學(xué)階段學(xué)習(xí)和發(fā)展的核心內(nèi)容和課程。因此，教師主要針對(duì)高職院校學(xué)生目前的發(fā)展現(xiàn)狀來改革教育體系和教育模式，通過服務(wù)心理學(xué)深度剖析學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度和掌握知識(shí)的層次，保證教師能夠在按照教學(xué)計(jì)劃的同時(shí)合理結(jié)合不同學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。但這樣教學(xué)下來教師的課程壓力較大，因此缺乏積極性，教學(xué)效果達(dá)不到理想的預(yù)期和目標(biāo)，學(xué)生的吸收能力也無法與教師的教學(xué)效果相匹配，學(xué)習(xí)態(tài)度和教師教學(xué)的積極性都會(huì)受到相應(yīng)影響。

4.3 教學(xué)形式較為落后

許多高職院校在教學(xué)的過程中仍采用傳統(tǒng)授課時(shí)的教學(xué)模式，缺乏與計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)的結(jié)合，在當(dāng)今教學(xué)體系的構(gòu)建下如果無法順利將互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)與課程教學(xué)體系相互結(jié)合，將會(huì)導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容失去方向性，教學(xué)手段局限性，教學(xué)課程體系構(gòu)架對(duì)于學(xué)生的發(fā)展造成阻礙，無法積極的引領(lǐng)學(xué)生突破傳統(tǒng)服務(wù)心理學(xué)教學(xué)模式下的限制，影響了師生互動(dòng)交流感情的各個(gè)階段，阻礙了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，同時(shí)教學(xué)的各個(gè)過程無法與實(shí)際接軌，缺乏實(shí)效性和科學(xué)性。當(dāng)今高職院校教學(xué)網(wǎng)絡(luò)告誡每位教師要以學(xué)生為主體地位發(fā)開展教學(xué)活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)心理學(xué)的各項(xiàng)特點(diǎn)、特征，更好的輔助學(xué)生發(fā)展，達(dá)到更優(yōu)的學(xué)習(xí)效果。

5 高職院校服務(wù)心理學(xué)課程多維教學(xué)途徑

5.1 情境教學(xué)，學(xué)生在服務(wù)中學(xué)習(xí)

就目前的發(fā)展現(xiàn)狀來說，各個(gè)高職院校的教師需要采用各種各樣的教學(xué)模式和教學(xué)體系來吸引學(xué)生注意力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)學(xué)生對(duì)于教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的好奇心時(shí)，才能夠主動(dòng)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)地探索課程內(nèi)容，從而思考問題、解決難題。通過不斷的研究發(fā)現(xiàn)，情景教學(xué)是一種可以充分引發(fā)學(xué)生思考，提高學(xué)生注意力、有趣生動(dòng)的教學(xué)形式，在諸多教學(xué)中獲得了較好的教學(xué)效果。因此教師在將服務(wù)心理學(xué)應(yīng)用于各項(xiàng)課程教學(xué)的過程中可以通過不同場景來引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于不同文化差異、不同服務(wù)模式、不同性別的狀況下的思考。

首先，在利用場景教學(xué)法的過程中可以由教師首先設(shè)出一個(gè)場景，比如一對(duì)情侶在購買東西時(shí)產(chǎn)生分歧，而導(dǎo)購人員為了將商品賣出，可以通過男女之間不同的細(xì)微表情和話語變化來判斷他們之間誰的話語權(quán)更重，更會(huì)產(chǎn)生購買此件物品的欲望，通過服務(wù)心理學(xué)來旁敲側(cè)擊的推動(dòng)其成功賣單。其次，將本次課堂上的學(xué)生分成各個(gè)小組來進(jìn)行小組間的情景演練，充分結(jié)合次節(jié)課堂上所運(yùn)用的服務(wù)心理學(xué)知識(shí)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和改正。最后，在情景演練的過程中，教師指導(dǎo)各個(gè)小組學(xué)生較好的一面以及存在理解偏差的一面，在不斷改進(jìn)和完善的學(xué)習(xí)過程中更深刻的理解服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，循序漸進(jìn)，引人入勝。

5.2 開展服務(wù)心理學(xué)教育講座

講座是一項(xiàng)人與人之間近距離進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的活動(dòng)形式，由講座主要負(fù)責(zé)人向參與講座的人傳達(dá)某種授課技巧、知識(shí)技能、體系、心態(tài)的一種大眾化的教學(xué)形式。適用于高職院校對(duì)于服務(wù)心理學(xué)課程掌握能力較不完善的教師和學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以由高職院校的領(lǐng)導(dǎo)或教師出面邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的人士，對(duì)教師進(jìn)行服務(wù)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)和技能進(jìn)行講解和普及，以完善大眾對(duì)于服務(wù)心理學(xué)認(rèn)識(shí)，同時(shí)在講座進(jìn)行的過程中需要設(shè)計(jì)一些游戲環(huán)節(jié)和提問環(huán)節(jié)，以激發(fā)教師和學(xué)生對(duì)于講座的興趣和好奇心，保持講座的活躍氛圍。最后，在講座結(jié)束之后設(shè)計(jì)提問環(huán)節(jié)，針對(duì)教師有疑問和困惑的地方進(jìn)行講解，講究實(shí)時(shí)互動(dòng)和參與，充分將學(xué)生的各種想法與講座的主講人之間的知識(shí)點(diǎn)緊密結(jié)合起來，發(fā)揮講座的關(guān)鍵效果和獨(dú)特作用。相比于傳統(tǒng)枯燥的灌輸式授課模式來看，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)、游戲環(huán)節(jié)能夠豐富整個(gè)講座內(nèi)容，層次感和節(jié)奏感更強(qiáng)，引人入勝。

5.3 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與課堂教學(xué)

當(dāng)今大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，各種新型教育體系和網(wǎng)絡(luò)教育手段給予高職院校學(xué)生服務(wù)心理學(xué)等教學(xué)內(nèi)容新的發(fā)展方向，中國高職院校學(xué)生的教學(xué)模式受到前所未有的沖擊。事實(shí)表明，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)在近些年來已逐漸顯現(xiàn)開來，結(jié)合更加優(yōu)秀的在線課程來輔助服務(wù)心理學(xué)的各種教學(xué)內(nèi)容，線上線下的教學(xué)形式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提高教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)效果。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還可以給予一些不善于表達(dá)學(xué)生提問的機(jī)會(huì)，在遇到困惑和疑問的時(shí)候，通過手機(jī)即可與老師交流和學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供更加靈活多變的求助途徑，幫助學(xué)生進(jìn)行在線答疑和提問，教師也打破面對(duì)面教導(dǎo)學(xué)生的局限性，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展開闊更大的空間，更好地發(fā)揮出教育最優(yōu)化的作用。

目前我國各地區(qū)高職院校網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)，主要是利用各種在線課程APP、網(wǎng)頁P(yáng)PT的形式讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主化學(xué)習(xí)，打破了時(shí)間、空間的局限性，讓學(xué)生隨時(shí)隨地即可學(xué)習(xí)、即可提問、即可互動(dòng)與交流。在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)生還可以根據(jù)自身的發(fā)展需求選擇符合學(xué)習(xí)興趣和愛好的選修課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在反復(fù)觀看的過程中達(dá)到能力的提升。其次，網(wǎng)絡(luò)課程的成本較為低廉，節(jié)省了線下教師或?qū)W生來往學(xué)習(xí)地點(diǎn)的路費(fèi)和人工成本費(fèi)用，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上較容易且輕松的找到名師授課，對(duì)于難點(diǎn)、重點(diǎn)、易懂點(diǎn)都可以及時(shí)的掌握和消化，自由式的學(xué)習(xí)體系更能夠幫助教師進(jìn)行服務(wù)心理學(xué)相關(guān)課程的講授。在網(wǎng)絡(luò)上許多視頻制作的輕松活潑，十分符合學(xué)生目前發(fā)展的狀況，更容易引發(fā)學(xué)生的共鳴，提高學(xué)習(xí)的興趣。但網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式并不意味著教師與學(xué)生剝離，而是與學(xué)生相輔相成，相互依賴，相互依存的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)視頻中獲得升華和啟發(fā)，積極的答疑解惑，形成更加深刻的認(rèn)識(shí)，提高知識(shí)掌握程度，同時(shí)將線上線下的課程有機(jī)的結(jié)合起來，充分利用線上課程的優(yōu)勢(shì)以及線下課程的特點(diǎn)，更好地發(fā)揮服務(wù)心理學(xué)教育的最大效能，推動(dòng)服務(wù)心理學(xué)課程的推廣和提高。

5.4 開展服務(wù)心理學(xué)宣傳教育課程，加強(qiáng)應(yīng)用效果普查力度

服務(wù)心理學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在于學(xué)校和教師的重點(diǎn)宣傳和培養(yǎng)，通過學(xué)校官網(wǎng)、APP、QQ、微信、公眾平臺(tái)等形式推送各種服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容體系，可以輔助教師各個(gè)教學(xué)階段以及學(xué)生成長和發(fā)展的各個(gè)教學(xué)活動(dòng)，向廣大學(xué)生傳播更加積極向上的教學(xué)內(nèi)容和心理健康意識(shí)，提高學(xué)習(xí)能力，在不斷成長的過程中獲得知識(shí)和技能的提高，帶來更好地發(fā)展前景，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在高職院校逐漸推廣服務(wù)心理學(xué)課程的過程中，需要開展相關(guān)課程應(yīng)用效果的調(diào)查，以建立健全各高職院校對(duì)于服務(wù)心理學(xué)課程開展的體系，彌補(bǔ)漏洞，把握關(guān)鍵發(fā)展機(jī)制，逐漸對(duì)于學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行梳理和挖掘，幫助學(xué)生掌握學(xué)習(xí)過程中的各項(xiàng)問題，提高教師輔導(dǎo)員以及服務(wù)心理學(xué)專業(yè)教師對(duì)于學(xué)生發(fā)展的關(guān)注度。通過不斷的發(fā)展和提高來改善服務(wù)心理學(xué)的應(yīng)用效果，以更加專業(yè)化、科學(xué)化的服務(wù)心理學(xué)教育培訓(xùn)模式建立更加完善的使用框架，輔助教師教學(xué)的各個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)問題，幫助學(xué)生不斷提高。

5.5 做好服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)素養(yǎng)

目前各高職院校都在積極開展服務(wù)心理學(xué)的相關(guān)課程體系的構(gòu)建，建立學(xué)校、院系、班級(jí)、宿舍一體化的教育模式，通過線上、線下相結(jié)合的形式，針對(duì)性地對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，通過QQ、互聯(lián)網(wǎng)、微信等形式集中處理重大教學(xué)事故，開展積極、陽光、向上的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)教育工作，全面提高學(xué)生學(xué)習(xí)素養(yǎng)的同時(shí)做好服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)工作，在不斷提高教師教學(xué)能力的基礎(chǔ)之上保證各個(gè)教學(xué)階段符合學(xué)生的心理需求，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中掌握學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和核心，積極思考，積極提問積極，尋找答案，不斷提高自身心理適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)在高職院校學(xué)習(xí)過程中的健康、自信成長。

在服務(wù)心理學(xué)推廣的過程中學(xué)校還可以以制定問卷的形式，對(duì)各班及各學(xué)院的教育形式以及應(yīng)用效果進(jìn)行調(diào)查和了解，以幫助服務(wù)心理學(xué)相關(guān)課程的提高和發(fā)展，保證學(xué)生朝著全面化、科學(xué)化、多維化的方向進(jìn)展，結(jié)合目前學(xué)生各科學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行改革和完善，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)互助。

服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)體系是各高職院校的基礎(chǔ)建設(shè)工作也是目前各高校發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容，需要不斷改革和完善的進(jìn)程中逐漸推廣加大各高校的應(yīng)用力度，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)心理學(xué)課程與教學(xué)體系相互結(jié)合的教學(xué)模式，輔助教師的教學(xué)過程，幫助學(xué)生更好的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)提高和進(jìn)步。

6 總結(jié)

總的來說在教育工作日漸發(fā)展和提高的今天，各高職院校的教育工作者需要及時(shí)認(rèn)清目前的教育發(fā)展現(xiàn)狀以及新型教育理念，主動(dòng)的探索更好的教育模式和教學(xué)體系，并與新型的課程內(nèi)容相適應(yīng)，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)擴(kuò)充人才培養(yǎng)和發(fā)展的方向，達(dá)到新高度，促進(jìn)學(xué)生多維、多角度、多方面的科學(xué)發(fā)展，同時(shí)線上線下有機(jī)的結(jié)合，提高教學(xué)效率和教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的成長和發(fā)展產(chǎn)生積極促進(jìn)的作用。