淺談如何做好IT項目管理

丁 勇

（三江學(xué)院，江蘇 南京 210012）

1 IT項目管理的含義

IT項目管理是項目管理在IT領(lǐng)域的應(yīng)用，結(jié)合IT行業(yè)特點運用項目管理技術(shù)、理念和方法，包括9大知識領(lǐng)域（項目綜合、范圍、時間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險和采購管理）以及啟動、計劃、實施、控制和收尾等過程組成。

2 IT項目管理的特點

IT項目管理是項目管理在IT領(lǐng)域的應(yīng)用，因為由于信息技術(shù)行業(yè)的特點，IT項目管理除了具有項目管理普遍特性外，它的行業(yè)特性還使它具有以下特點：

任務(wù)的明確性：IT項目分為產(chǎn)品項目和應(yīng)用項目，但無論是產(chǎn)品項目還是應(yīng)用項目都是有明確的開始和結(jié)束時間的，項目啟動時，就明確了項目的目標(biāo)和時限，項目開發(fā)計劃SDP(Software Developing Plan）編制，明確了項目各階段里程碑及人員和時間要求，開發(fā)計劃作為項目開發(fā)進(jìn)程的指南。

管理工具的先進(jìn)性：計算機(jī)的普遍應(yīng)用和從業(yè)人員技術(shù)水平和綜合素質(zhì)高是IT行業(yè)的特性之一，而IT開發(fā)又是以團(tuán)隊協(xié)作為主要方式，所以管理工具的應(yīng)用是必然的。IT技術(shù)的更新也同時加速了管理工具的更新，因此IT項目管理工具的先進(jìn)性對于項目的成功與否起著不可替代的作用。

信息溝通的及時性：現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在IT項目開發(fā)中充當(dāng)著重要的角色，項目周報、日報以及項目各種信息的正確傳遞，由于行業(yè)特色，項目參與人可以實時進(jìn)行E-mail收發(fā)，保證了信息溝通的及時和準(zhǔn)確性。

項目管理的貫穿性：大型項目開發(fā)，模塊間的接口及系統(tǒng)的整合及測試都需要有一個公共的文件存儲平臺，而這一平臺的建立也可最大限度降低由于開發(fā)人員的流動及網(wǎng)絡(luò)安全性受侵所帶來的損失。文件存儲平臺的建立，一方面保證了項目開發(fā)的安全性，更重要的是保證了項目的順利進(jìn)行。

3 項目經(jīng)理要做到什么

項目經(jīng)理特別是IT類的項目經(jīng)理，是我們開發(fā)軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品的項目核心人物。

作為一個項目經(jīng)理，他的核心職責(zé)有三方面：

1）對項目全過程進(jìn)行組織和管理，按預(yù)期交付項目的成果

2）管理客戶關(guān)系，以取得客戶對交付成果和過程的滿意評價。

3）管理項目團(tuán)隊，使之高效而又愉快地工作，并獲得最滿意的工作體驗。就是說，一個合格的項目經(jīng)理必須同時做到“按預(yù)期交付成果”、“讓客戶滿意”、讓同事滿意”。

項目經(jīng)理的主要任務(wù)做到如下幾點：

第一，支持售前過程。IT項目一般比較復(fù)雜，交付風(fēng)險比較大，一般需要在合同中約定工作范圍、進(jìn)度計劃，要估算成本和人力資源。因此項目經(jīng)理近距離地了解需求、資源等約束，制定的項目實施方案才會切實可行。參加售前過程有助于項目經(jīng)理深入了解客戶需求，也可以幫助客戶了解項目經(jīng)理的能力。

第二，負(fù)責(zé)項目交付。簽訂合同之后，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)圍繞預(yù)期目標(biāo)、遵循確定的規(guī)范執(zhí)行項目。項目經(jīng)理不僅要制定思路清晰、考慮周密的計劃，還要調(diào)集資源、委派任務(wù)，推進(jìn)計劃的執(zhí)行；過程中，還要及時處理出現(xiàn)的問題，定期向有關(guān)人員匯報進(jìn)展，保證在規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)交付項目成果。

第三，完成項目收尾。完成交付成果之后，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩(wěn)定地使用系統(tǒng)。然后，將后續(xù)服務(wù)移交給服務(wù)部門，確?？蛻舻玫匠掷m(xù)的服務(wù)保障。項目經(jīng)理交付的成果直接決定客戶滿意度、影響客戶是否愿意付款，因此一般公司還要求項目經(jīng)理負(fù)責(zé)完成收款工作。

第四，管理干系人的關(guān)系。一個IT項目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會等各方面的關(guān)系；面對的“客戶也不是一個人，而是一個群體。項目經(jīng)理作為各方的橋梁和紐帶，要隨時處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾沖突，只有這樣才能讓“客戶”滿意。

第五，管理項目團(tuán)隊。由于項目團(tuán)隊的臨時性，項目經(jīng)理需要花費很大的精力尋找合適的資源，優(yōu)化資源配置，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，確定清晰的職責(zé)分工。通過各種措施進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，打造高效團(tuán)隊。因此項目經(jīng)理即項目的推動者，也是關(guān)系的協(xié)調(diào)者。

作為一個項目經(jīng)理必須具備如下專業(yè)知識和技能：

1.專業(yè)知識。

1）項目管理知識。有很多專業(yè)書籍，內(nèi)容涉及項目和項目管理的基本概念，項目的生命周期、組織結(jié)構(gòu)、管理過程、知識領(lǐng)域，以及整個管理框架。

2）IT專業(yè)知識。也許有人認(rèn)為，項目管理是一種通用的理論，適用于各個領(lǐng)域，所以項目經(jīng)理可以不懂IT專業(yè)知識。但是，要制定合理的計劃、解決實際問題，就必須掌握必要的IT專業(yè)知識。

3）行業(yè)知識。做技術(shù)的人有時候更關(guān)心的是“如何實現(xiàn)系統(tǒng)”，其實并不關(guān)心系統(tǒng)干什么用。而系統(tǒng)是為客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的，項目經(jīng)理必須理解客戶的需求，知道客戶的業(yè)務(wù)需求，才能做出正確的取舍。

2.實踐技能。

第一，商務(wù)技能。項目經(jīng)理代表公司管理項目、履行合同，需要熟悉商務(wù)環(huán)境，具備基本的商務(wù)技能。例如，必須具備起草方案、商務(wù)談判的能力。技術(shù)線出身的項目經(jīng)理剛開始可能很不適應(yīng)這一點，因為既不習(xí)慣咬文嚼字的文字工作，也意識不到商務(wù)合同的法律效力。

第二，項目啟動。真正進(jìn)入項目的第一周是最慌亂的，因為你不知道到底每天該干什么，而這時客戶正好在看著你，一旦手忙腳亂客戶就會形成不好的第一印象，直接影響你在客戶那里的威信和話語權(quán)。因此，實踐中的“啟動”階段必須知道每天該做什么，才能有條不紊地展開工作，體現(xiàn)一個成熟項目經(jīng)理的能力。

3.軟技能。

1）溝通和協(xié)調(diào)。溝通和協(xié)調(diào)一直被認(rèn)為是決定項目成敗的最重要的因素之一。事實上，只有少部分項目是因為技術(shù)的原因失敗的，有的項目經(jīng)理甚至本身就是一個技術(shù)專家，但是因為溝通出現(xiàn)了問題，所以無法獲得客戶和團(tuán)隊的支持，從而使周密的計劃變成了廢紙，最終導(dǎo)致項目失敗。

2）團(tuán)隊和激勵。有的項目經(jīng)理雖然具備多方面專業(yè)知識和技能，但因為缺乏團(tuán)隊建設(shè)能力，因而團(tuán)隊人際關(guān)系緊張、骨干流失，甚至團(tuán)隊分裂，從而帶來慘痛的損失和項目動蕩。

4 結(jié)束語

項目經(jīng)理特別是IT類的項目經(jīng)理，是我們開發(fā)軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品的項目核心人物，可以這么說一個好的合格的項目經(jīng)理，是一個IT項目從立項到正式發(fā)布上線的成敗的關(guān)鍵人物，選對了一個好的項目經(jīng)理，一個項目可以說成功了一半。