略談圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)

蔣 黎

（重慶中國(guó)三峽博物館，重慶 400015）

提 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會(huì)對(duì)圖書(shū)管理員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。因?yàn)閳D書(shū)管理員是整個(gè)圖書(shū)館的靈魂，要想讓圖書(shū)館的管理更加完善，提高圖書(shū)管理員的素質(zhì)顯得尤為重要，因此對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)管理員也就有更高的標(biāo)準(zhǔn)。本文闡述并探討了圖書(shū)管理員應(yīng)具備的素質(zhì)。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)信息的需求量愈來(lái)愈大，圖書(shū)館的功能也發(fā)生了深刻變化，當(dāng)然圖書(shū)管理員所應(yīng)具備的素質(zhì)也有新的要求，當(dāng)前圖書(shū)館正處于傳統(tǒng)圖書(shū)館向自動(dòng)化圖書(shū)館、電子圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的時(shí)代，“數(shù)字式”圖書(shū)館、“網(wǎng)絡(luò)化”圖書(shū)館不斷涌現(xiàn)和崛起。人文化的“用戶(hù)中心模式”將傳統(tǒng)圖書(shū)信息服務(wù)從社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幕后推向前臺(tái)，這必然對(duì)圖書(shū)管理員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與服務(wù)技能提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。圖書(shū)管理員是整個(gè)圖書(shū)館工作的靈魂，我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)能否在短時(shí)間內(nèi)躍上一個(gè)新臺(tái)階，圖書(shū)管理員素質(zhì)尤為重要，具體要求如下：

1 高水平的專(zhuān)業(yè)文化素質(zhì)

1）圖書(shū)情報(bào)學(xué)知識(shí)。現(xiàn)代圖書(shū)館最突出的特點(diǎn)之一就是：文獻(xiàn)信息量大、信息來(lái)源面廣、傳遞速度加快。圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)是建立在圖書(shū)館學(xué)、信息情報(bào)學(xué)、分類(lèi)學(xué)、目錄學(xué)等多種學(xué)科理論之上的，圖書(shū)管理員必須具備和精通這些學(xué)科知識(shí)，必須致力于實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技術(shù)層面的全面提升，這是對(duì)圖書(shū)管理員勝任工作的基本要求。只有這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的要求，獨(dú)立從事文獻(xiàn)信息的采集、加工、整序、保管、流通等業(yè)務(wù)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。圖書(shū)管理員不但要有豐富的學(xué)科知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有對(duì)信息的洞察力以及搜集、傳遞信息、信息咨詢(xún)服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)操作的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)上大量的信息為圖書(shū)館的信息服務(wù)工作提供了大量的信息源，但網(wǎng)上的信息是無(wú)序的、動(dòng)態(tài)的、易變的、沒(méi)有規(guī)范的組織體系，不受任何系統(tǒng)的控制。圖書(shū)管理員只有具備網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，成為能和圖書(shū)館知識(shí)緊密結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)交換能手，熟悉并掌握網(wǎng)上信息資源的種類(lèi)和特點(diǎn)，并知道如何有效地使用互聯(lián)網(wǎng)上的查詢(xún)工具，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的智能型服務(wù)。

3）計(jì)算機(jī)知識(shí)。圖書(shū)館為迎接信息浪潮的挑戰(zhàn)，各館都在或已經(jīng)積極地引進(jìn)高新技術(shù)設(shè)備，并在不同程度上實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館工作自動(dòng)化。圖書(shū)館的采購(gòu)、查詢(xún)、編目、存儲(chǔ)等加工技能與溝通、檢索等服務(wù)技能正發(fā)生著根本性的變化 ，傳統(tǒng)的手工借閱被計(jì)算機(jī)技術(shù)、機(jī)讀數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)機(jī)存取機(jī)所取代，計(jì)算機(jī)知識(shí)已成為圖書(shū)管理員必須掌握的基本職能。圖書(shū)管理員既要對(duì)計(jì)算機(jī)硬件有一定的了解，能夠進(jìn)行熟練使用和日常維護(hù)，又要具備一定的軟件知識(shí)，能夠使用各種系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件，尤其要熟悉計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索方法。除此之處，還要掌握機(jī)讀目錄、多媒體光盤(pán)、國(guó)際聯(lián)機(jī)終端等的應(yīng)用。

4）外語(yǔ)知識(shí)。現(xiàn)代圖書(shū)館的館藏范圍打破了國(guó)家、地域、語(yǔ)言的界限。圖書(shū)管理員向讀者提供的信息不僅僅是中文，如果不能閱讀和理解外文資料，就等于失去了交流能力。閱讀外文資料是獲得信息的重要途徑。老一輩領(lǐng)導(dǎo)人鄧小平同志曾經(jīng)指出：“任何一個(gè)發(fā)族，一個(gè)國(guó)家，都需要學(xué)習(xí)別的民族、別的國(guó)家的長(zhǎng)處，學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”。作為信息交流中介的圖書(shū)管理員必須具備一定的外語(yǔ)知識(shí)，特別是英語(yǔ)，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯都要達(dá)到較高的水平。

5）綜合知識(shí)廣泛。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代科學(xué)的積分化、微分化和邊緣發(fā)展趨勢(shì)已越來(lái)越明顯。圖書(shū)管理員要真正成為人類(lèi)的知識(shí)寶庫(kù)和智慧噴泉，就必須有能力對(duì)人類(lèi)社會(huì)的所有知識(shí)信息進(jìn)行宏觀的分類(lèi)控制和微觀的分析研究。沒(méi)有廣博而扎實(shí)的基礎(chǔ)，不足以了解宏觀；沒(méi)有較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)難以進(jìn)行深入分析。這就迫切要求圖書(shū)管理員不斷豐富和更新知識(shí)，改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)掌握一、二門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，努力擴(kuò)大自己的知識(shí)面，具備多方面的知識(shí)背景。

2 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

現(xiàn)代圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作是以服務(wù)性、公益性為本質(zhì)特點(diǎn)的。服務(wù)乃是并將永遠(yuǎn)是圖書(shū)館工作是為本質(zhì)的屬性，而敬業(yè)精神和職業(yè) 道德水平的高低，是現(xiàn)代圖書(shū)館各種服務(wù)能否讓讀者和用戶(hù)滿(mǎn)意的基本前提。提高和強(qiáng)化敬業(yè)精神，就是要使每個(gè)工作人員從思想民上充分 意識(shí)到這種服務(wù)和奉獻(xiàn)的崇高性，建立起與圖書(shū)館的社會(huì)地位、功能、權(quán)利、義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，熱愛(ài)圖書(shū)事業(yè)、熱愛(ài)讀者，牢固樹(shù)立尊重讀者、理解讀者、方便讀者，最大限度地滿(mǎn)足讀者文獻(xiàn)需要的“讀者至上”觀念。

3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和綜合能力的提高

現(xiàn)代圖書(shū)館時(shí)刻面對(duì)著社會(huì)上各種信息情報(bào)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，要在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展下去，要求圖書(shū)管理員必須具備 強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和提高綜合能力，如何充分利用自己的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)，提高自己的信息處理能力、信息導(dǎo)航能力、用戶(hù)教育能力、科研創(chuàng)新能力，在服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源和服務(wù)方式等方面進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新，是現(xiàn)代圖書(shū)館人才必須具備的素質(zhì)之一。

4 注重人際關(guān)系的溝通

圖書(shū)管理員工作的價(jià)值是通過(guò)用戶(hù)提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際溝通過(guò)程。通過(guò)圖書(shū)管理員與用戶(hù)的溝通，了解不同用戶(hù)的需求與期望，以更好地做到“服務(wù)第一、讀者至上”，“全心全意為讀者服務(wù)”，這就要求圖書(shū)管理員應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科學(xué)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉語(yǔ)言表達(dá) 能力，努力縮短館員與用戶(hù)之間“共識(shí)”的距離，逐步建立一種互相信任、互相理解的相容關(guān)系，用真誠(chéng)的服務(wù)去爭(zhēng)取 更多的用戶(hù)支持，以提高圖書(shū)管理員在用戶(hù)心目中的地位和影響。

5 法律、法規(guī)意識(shí)

隨著我國(guó)的入世和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律、法規(guī)也逐步完美完善現(xiàn)代圖書(shū)管理員在對(duì)讀者用戶(hù)進(jìn)行信息服務(wù)的過(guò)程中，必然由于各種信息資源的利用，新的信息的采集等牽扯到與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律、法規(guī)。了解和掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和其它法律常識(shí)也是現(xiàn)代圖書(shū)管理員所必須具備的素質(zhì)。

6 良好的心理素養(yǎng)

圖書(shū)館的管理是一項(xiàng)非?？菰锏墓ぷ?，作為一名圖書(shū)館員，我們需要有樂(lè)觀的性格，這樣才能在枯燥的工作中找到樂(lè)趣。在某些情況下，圖書(shū)管理員也可能遇到難以解決和回答的問(wèn)題。這時(shí)，圖書(shū)館員需要有新的思維，這樣才能更快地解決問(wèn)題，減輕心理壓力，更加專(zhuān)心地做好自己的工作。良好的心理素質(zhì)有助于管理者擺正自己的位置，積極努力學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員的價(jià)值。

7 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)給圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和無(wú)可比擬的挑戰(zhàn)。在這種情況下，圖書(shū)館員只有勇敢迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)抓住機(jī)遇，及時(shí)轉(zhuǎn)變和適應(yīng)新的角色，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，逐步成為新時(shí)代的優(yōu)秀圖書(shū)館員。

總之，現(xiàn)代圖書(shū)館要求的人才是復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才，即必須具備崇高的敬業(yè)精神，過(guò)硬的高水平的與圖書(shū)館相關(guān)的各種專(zhuān)業(yè)化知識(shí)還要具有嶄新的服務(wù)理念和強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在能力上還應(yīng)具有信息的獲取和研究能力、信息服務(wù)的創(chuàng)新能力等。這就迫使圖書(shū)管理員在思想意識(shí)、行為方式上應(yīng)形成現(xiàn)代化心理素質(zhì)，包括強(qiáng)烈的事業(yè)責(zé)任感和進(jìn)取精神，克服傳統(tǒng)圖書(shū)管理工作的慣性，充分利用圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，探索新問(wèn)題，研究新動(dòng)向，有針對(duì)性地自學(xué)。還要把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在工作的同時(shí)提高知識(shí)水平和服務(wù)技能。做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。讓圖書(shū)管理員成為讀者的良師益友。