基于“微時代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)的對策

陳桂珍

（深圳市福田區(qū)梅林街道辦事處，廣東 深圳 518000）

長久以來，公共圖書館一直都是人們進行深度閱讀的重要場所，是人們身心寧靜的港灣。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，人們可以更加快捷地進行閱讀活動，只需要在網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點，就可以瀏覽萬千圖書，而不會受到空間距離的限制，對公共圖書館人流量造成了嚴重沖擊，但畢竟公共圖書館更加具有閱讀氛圍，人們可以全身心投入到閱讀活動中，還是有著較大的存在意義。而在“微時代”來臨之后，人們更加傾向于淺層次閱讀，使得公共圖書館喪失了存在的根本立場。故而，公共圖書館也必須要加強互聯(lián)網(wǎng)布局，推進數(shù)字化公共圖書館建設(shè)，加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳，給予讀者更好的服務(wù)。

1 “微時代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)所面臨的阻礙

1.1 大眾群體對于公共圖書館的需求降低，圖書館人流量堪憂

公共圖書館是服務(wù)于大眾群體的，大眾群體的閱讀需要，是公共圖書館存在的根本意義。但是在當今時代，由于第三次信息化革命的影響，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迎來了發(fā)展的黃金時期，而在我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶推動下，使得我國互聯(lián)網(wǎng)機制不斷完善，快速走向成熟階段，各種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮，給人們的工作生活帶來了巨大的便捷。而在這些應(yīng)用當中，有一項就是線上閱讀，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以足不出戶，只需要連上網(wǎng)絡(luò)就可以隨心所欲地瀏覽各種圖書，相比較于傳統(tǒng)公共圖書館有兩大顯著優(yōu)勢，一是不用受到空間距離的限制，幫助用戶節(jié)省了路上的時間；一是信息沒有物質(zhì)載體，可以承載幾乎無限的書籍，用戶的閱讀體驗更佳。在這種情勢下，愿意去公共圖書館進行閱讀活動的人員少之又少，直接在根本上動搖了公共圖書館存在的基礎(chǔ)[1]。

1.2 公共圖書館閱讀缺乏交流互動，閱讀氣氛較為沉悶

長久以來，公共圖書館在人們的認知中是一個比較嚴肅的場所，在人們的潛意識當中，進入公共圖書館就必須要“沉默寡言”，盡量少發(fā)出聲音，影響他人的閱讀體驗，這也是公認的公共圖書館道德準則。在過去，安靜的閱讀環(huán)境，將會帶給人們良好的閱讀體驗，讓人們?nèi)硇耐度氲缴疃乳喿x過程中去，從而讓人民群眾沉浸在自己的世界當中，進行通暢淋漓的閱讀活動，讓人民群眾內(nèi)心產(chǎn)生足夠的閱讀愉悅感。但是在“微時代”當中，由于淺閱讀特性，相比較于內(nèi)心的感悟，人們更加注重于書友之間的互動交流，相互交流對書籍的看法，在線上閱讀活動中，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以采取留言和評論的形式進行互動交流，極大地提高了用戶的閱讀興趣和參與熱情，顯著增強了用戶黏度。但是在傳統(tǒng)公共圖書館模式中，由于“沉默”的閱讀氛圍，讀者不能夠進行言語交流，而書籍的物質(zhì)屬性，也使得讀者不能夠在書籍上亂涂亂畫，也使得文字交流受到較大限制。

1.3 書籍查詢速度較慢，不利于資料找尋

在來公共圖書館的人群當中，由于來訪目的的不同，主要可分為兩大類，一類是無目標，希望找尋到一本合適讀物進行閱讀活動的；一類是有目標，想要找尋特定書籍進行閱讀，以此來滿足閱讀需求或者是知識查詢需求。但是這兩大類讀者都有一個共同點，無論是找尋一個類別的書目，還是要找尋某一特定的書籍，都有著一個找尋的過程。在傳統(tǒng)公共圖書館當中，盡管都將圖書分門別類地放置好，以此來方便讀者找尋書目，但是對于絕大多數(shù)書籍來說，都不能夠簡簡單單的歸為一類，往往具有更多的類別屬性，但是在實際操作中，只能夠?qū)⒁槐緯值揭粋€類別當中，無形中就為書籍的查找創(chuàng)造了困難。而對于找尋某一類書籍的讀者來說，往往被分在同類別的書籍并具備太強的關(guān)聯(lián)性質(zhì)，沒有較大的參考意義，讀者無法根據(jù)以往閱讀經(jīng)驗快速找到感興趣的書籍。而在線上閱讀活動中，由于成熟的搜索引擎技術(shù)，往往可以及時給予用戶準確的反饋，并且在大多數(shù)閱讀網(wǎng)站當中，都建立了完善的推薦機制，用戶在一本感興趣的書籍后列，往往能夠找到數(shù)本文風(fēng)類似的書籍[2]。

2 “微時代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)改革的有效措施

在“微時代”背景下，公共圖書館如果繼續(xù)沉迷于過去的輝煌當中，不能夠意識到讀者的真正需要，對于服務(wù)進行優(yōu)化升級，勢必會被時代所淘汰，在社會中的存在感也會日漸衰弱，最后成為歷史堆里的“懷舊物件”。故而，公共圖書館必須要對運行模式作出根本性變革，更加貼合于讀者的本質(zhì)需求，帶給讀者更好的閱讀體驗，才能夠在未來社會發(fā)展中占據(jù)一席之地。

2.1 建設(shè)數(shù)字化圖書館，開展線上閱讀活動

在很多的人的認知當中，由于受到傳統(tǒng)思維的影響，片面地意識到公共圖書館只能夠以物質(zhì)為載體開建，而忽略了在互聯(lián)網(wǎng)世界當中開建公共圖書館的可能性。究其根本，公共圖書館的職責是要帶給讀者更好的閱讀體驗，并以此為基礎(chǔ)增強國民文化素養(yǎng)，加強國家文化建設(shè)，要想發(fā)揮這一職能，不必僅將目光局限于物質(zhì)世界，還可以將目光擴展帶虛擬世界，借助于信息技術(shù)的種種便利以及龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，可以更好地推進文化建設(shè)工作。故而，數(shù)字化圖書館的建設(shè)是大勢所趨的事情，對于互聯(lián)網(wǎng)世界來說，引進一大批優(yōu)秀的出版資源，可以有效提高閱讀書目的豐富度；對于讀者來說，可以更加方面的進行閱讀活動；對于公共圖書館來說，可以有效拓展市場面積，擁有更大規(guī)模的讀者群體，是有助于三方共贏格局的形成[3]。

2.2 加強對新媒體的重視程度

盡管在數(shù)字化圖書館開建之后，可以有效吸引一部分喜歡深度閱讀的讀者，但是在“微時代”的大背景下，大多數(shù)人員還是比較偏重于淺閱讀，數(shù)字化圖書館的建立并沒有從根本上滿足讀者的淺閱讀需要。新媒體是進行淺閱讀的最佳場所，所發(fā)表的文章篇幅較小，讀者只需要較短的時間就可以閱讀完畢，并且適當添加的圖片和視頻，不僅使得新媒體文章布局更加合理，也在極大程度上提高了新媒體文章的趣味性，對于讀者的吸引力更大，更能夠激發(fā)出讀者的閱讀興趣，從而顯著提高讀者黏度。故而，公共圖書館必須要加強對新媒體的重視程度，一方面，借助于新媒體運行模式，可以更好地開展“碎片化”閱讀工作，能夠切實滿足讀者的淺閱讀需求，現(xiàn)代人沒有足夠的時間和精力去深度閱讀一本書，公共圖書館可以將書籍的精華部分摘取出來，讓讀者進行淺層次閱讀；另一方面，在“微時代”當中，新媒體已經(jīng)無處不在，滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫矆D書館借助于新媒體的宣傳渠道，可以有效擴大影響力，讓更多的人認識到公共圖書館。

2.3 構(gòu)建讀者交流社區(qū)，建立大數(shù)據(jù)精準推薦機制

讀者針對于書籍的交流互動，不僅能夠讓讀者在閱讀的過程中獲得更多的樂趣，還可以有效提高讀者黏度。故而，公共圖書館一定要構(gòu)建讀者交流社區(qū)，讓讀者分享自己閱讀的觀點和看法，同時也要注意對言論的監(jiān)督，避免“出口成臟”現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免“帶節(jié)奏”問題的產(chǎn)生，引導(dǎo)讀者進行公正客觀的讀書談?wù)?，而不是肆意地謾罵。針對這一點，公共圖書館可以針對熱門書籍開放相應(yīng)的討論版塊，并挑選喜愛該書籍的網(wǎng)友作為版塊監(jiān)督者，及時刪除不恰當?shù)难哉摗?/p>

同時，公共圖書館也要建立起精準的大數(shù)據(jù)推薦機制，在當今時代，雖然可供人們閱讀的書籍數(shù)量顯著增強，但人們的閱讀口味也更加挑剔，往往會陷入精神荒漠當中，不能夠找到符合口味的“精神食糧”。針對這一點，公共圖書館可以依靠于龐大的閱讀數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出閱讀過a書的人都會閱讀哪些書籍，從而給3精準推薦[4]。

除此之外，無論是交流社區(qū)的構(gòu)建，還是大數(shù)據(jù)推薦機制的建立，都離不開信息人才的幫助和支持，但是在傳統(tǒng)公共圖書館的工作內(nèi)容中，一直都和信息領(lǐng)域牽扯不大，在招聘工作人員的時候也不會對信息能力做出太過具體的要求，這就導(dǎo)致公共圖書館工作人員普遍缺乏信息能力和信息素養(yǎng)，不足以支撐公共圖書館改革工作穩(wěn)定推進。公共圖書館必須要加強對信息人才的招聘力度，一方面要提高薪資待遇，在經(jīng)濟市場導(dǎo)向力量的作用下，吸引更加優(yōu)秀的人才；另一方面也要提高招聘條件，避免有人濫竽充數(shù)。

3 結(jié)語

時代在進步，社會在發(fā)展，公共圖書館也應(yīng)當作出適當?shù)母母锱c調(diào)整，使得自身運行模式能夠和時代需求相吻合，自身運行作用能夠和社會發(fā)展相貼切，以此擁有更加廣闊的市場面積，使得公共圖書館能夠在社會當中發(fā)揮出更加重要的作用，為我國的文化建設(shè)事業(yè)添磚加瓦。在公共圖書館傳統(tǒng)運行模式當中，更加注重讀者的深度閱讀體驗，通過營造良好的讀書氛圍來吸引讀者。而在“微時代”背景下，人們對于深度閱讀的興趣顯著降低，更加偏愛與淺閱讀，公共圖書館也應(yīng)當及時意識到這一點，更加尊重公共圖書館的閱讀需求，借助于互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)字化圖書館改革工作，增強讀者黏性，從而全面提高公共圖書館的發(fā)展?jié)摿Α?/p>