面向微服務(wù)的高校圖書館員角色定位及能力建設(shè)研究

袁 悅

（青島科技大學(xué)，山東 青島 261500）

在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展下，微服務(wù)逐漸深入到大眾的生活之中。微服務(wù)憑借中碎片化、個性化、交互性和共享性等特征，為圖書館讀者提供了獨特的服務(wù)，并成為圖書館服務(wù)競爭力的重要體現(xiàn)。然而，在高校圖書館中微服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)了很多不足，無法有效幫助館員提升服務(wù)能力，因此圖書館員如何高效利用微服務(wù)開展相應(yīng)服務(wù)工作，這是高校館員當(dāng)前面臨的首要問題。本文基于微服務(wù)分析圖書館員的角色定位，探索圖書館員符合有效提升微服務(wù)能力。

1 高校圖書館的微服務(wù)內(nèi)容

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國圖書館從2011年起開始大量引入微服務(wù)，很多高校圖書館在應(yīng)用微服務(wù)時展現(xiàn)出三種服務(wù)模式，即微端、微社區(qū)、綜合微服務(wù)平臺。微服務(wù)的內(nèi)容分為基礎(chǔ)服務(wù)和擴展服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)主要有信息傳播、知識普及、交流共享等，而擴展服務(wù)主要是對用戶的數(shù)據(jù)進行分析。在很多高校圖書館中，擴展服務(wù)的專業(yè)性和標準化運營受到很多學(xué)生歡迎，例如，在微服務(wù)平臺中對學(xué)生的讀書行為進行數(shù)據(jù)分析，可以幫助圖書館員對學(xué)生的讀書需求和讀物類型進行預(yù)測，從而可以針對性地為學(xué)生的讀書進行推廣微服務(wù)。由此可見，微服務(wù)應(yīng)用于高校圖書館時可通過構(gòu)建移動空間，為各大學(xué)提供多空間的綜合性服務(wù)。當(dāng)前，很多高校圖書館員對微服務(wù)內(nèi)容的關(guān)注度逐漸重視起來，通過個性化服務(wù)來吸引大量的用戶。

2 微服務(wù)情境下館員的角色定位

在微服務(wù)情境下，圖書館員的崗位主要分為三種，分別是管理館員、服務(wù)館員、技術(shù)館員，這三個崗位在微服務(wù)工作流程中扮演著不同的角色，具體內(nèi)容如下：

1）管理館員。在圖書館中，管理館員扮演著角色主要有六個，一是微服務(wù)倡導(dǎo)者，主要是為推動高校圖書館更好的發(fā)展，通過制定相關(guān)政策來獲取高校的大力支持，并帶動所有館員全面了解微服務(wù)的工作內(nèi)容，提升微服務(wù)意識；二是微服務(wù)內(nèi)容選擇者，針對高校圖書館的特色及用戶需求，合理設(shè)計、選擇微服務(wù)內(nèi)容；三是微服務(wù)協(xié)調(diào)者，主要是調(diào)節(jié)圖書館的儲存庫與用戶、服務(wù)館員與用戶、用戶與用戶之間的關(guān)系；四是知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益規(guī)范者，對用戶的隱私進行保護，規(guī)范使用微服務(wù)平臺中的數(shù)字資源；五是微服務(wù)營銷者，制定微服務(wù)的營銷策略，對微服務(wù)進行宣傳語推廣；六是微服務(wù)評價者，從圖書館和館員的角度來對微服務(wù)的工作情況進行全面評價，及時發(fā)現(xiàn)微服務(wù)存在的不足，并提出改進方案。

2）服務(wù)館員。在高校圖書館中，服務(wù)館員的工作職責(zé)主要以服務(wù)為主，所以在整個微服務(wù)流程中，服務(wù)館員是核心部分，其扮演的角色主要有：第一，微服務(wù)導(dǎo)航者，向用戶介紹如何進入圖書館中的微服務(wù)平臺，以及如何使用微服務(wù)平臺查找資料；第二，微服務(wù)推送者，針對用戶發(fā)送的強求主動將微服務(wù)推送給用戶；第三，微服務(wù)咨詢者，面對用戶提出的各種疑問和咨詢，及時給予答復(fù)；第四，微服務(wù)知識發(fā)現(xiàn)者，充分運用專業(yè)知識和技能來幫助用戶挖掘數(shù)據(jù)信息，對知識的重組；第五，微服務(wù)知識組織者，在微服務(wù)過程中，對知識進行加工、整理、組織。第六，微服務(wù)傳播者，通過良好的微服務(wù)形象、水平、態(tài)度等將微服務(wù)傳播給大眾。

3）技術(shù)館員。在圖書館中技術(shù)館員職責(zé)是傾向于對微服務(wù)技術(shù)方面的管理，主要扮演的角色有：第一，微服務(wù)建構(gòu)者，依據(jù)微服務(wù)平臺，通過合理的技術(shù)操作來增強用戶的體驗感；第二，微服務(wù)技術(shù)支持者，通過各種技術(shù)來支持微服務(wù)內(nèi)容的推送；第三，微服務(wù)數(shù)據(jù)管理者，利用一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件對微服務(wù)的數(shù)據(jù)進行合理化管理；第四，微服務(wù)數(shù)據(jù)分析者，采取數(shù)據(jù)分析法對收集的數(shù)據(jù)進行全面分析，從而對用戶的需求進行預(yù)測。

3 微服務(wù)館員能力提升的策略

1）激發(fā)微服務(wù)館員的意識能力。在微服務(wù)環(huán)境下，圖書館員的意識能力是提升自身綜合技能的首要前提，圖書館員在擁有正確的思想意識和價值觀后，可以對微服務(wù)內(nèi)容有著一定的敏銳度和接受度。同時，也可以對信息倫理、知識產(chǎn)權(quán)、信息安全等知識有一個理性的認識。然而，如何激發(fā)館員的意識，則需要圖書館通過組織文化來構(gòu)建激發(fā)意識的氛圍環(huán)境，利用物質(zhì)文化、制度文化、精神文化來營造出一個和諧、友好、急積極向上的服務(wù)工作環(huán)境。在這樣一個工作氛圍中館員可以從中找尋工作樂趣，追求服務(wù)第一的精神認同感，并可以克服服務(wù)工作的倦怠感。

2）提升微服務(wù)館員的主觀能動性。在微服務(wù)環(huán)境下，館員的主觀能動性是指館員可以針對用戶提出的微服務(wù)內(nèi)容相關(guān)問題技術(shù)做出回應(yīng)與答復(fù)，可以自覺的依據(jù)微服務(wù)內(nèi)容來創(chuàng)造微服務(wù)知識。因此，圖書館員的主觀能動性直接決定了用戶對微服務(wù)的滿意度，是影響圖書館員微服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。圖書館員在實際的微服務(wù)過程中，需要不斷提升個人的專業(yè)能力之外，圖書館需要通過薪資待遇、職稱評定、考核晉級等方式來為館員創(chuàng)造發(fā)展條件，滿足他們的物質(zhì)和精神需求，從而使館員的主觀能動性得到全面發(fā)展。

3）提升微服務(wù)館員的自主學(xué)習(xí)能力。圖書館員能力的提升必須要通過不斷地學(xué)習(xí)，知識的積累來實現(xiàn)。圖書館員有很多方法可以為自己創(chuàng)造獨立了自主學(xué)習(xí)的機會，第一，可以通過閱讀大量與圖書館相關(guān)的知識書籍來提升自身的服務(wù)和管理技能；第二，參加一些微服務(wù)的培訓(xùn)，針對性的提升微服在實際工作的應(yīng)用能力；第三，參與有關(guān)微服務(wù)的交換研討會，多與同行業(yè)人士進行交流與溝通，學(xué)習(xí)一些前輩的經(jīng)驗。圖書館作為微服務(wù)的組織者，需要對館員提供一些輔助的學(xué)習(xí)形式，大力鼓勵圖書館可以主動學(xué)習(xí)，提升自身的學(xué)習(xí)能力，例如邀請一些專家開設(shè)關(guān)于微服務(wù)的講座，對高校圖書館的發(fā)展提供一些建設(shè)性的指導(dǎo)意見。

4）提升微服務(wù)館員的智慧實踐能力。微服務(wù)工作本身具有很強的實踐性，圖書館在具備良好的主觀能動性和學(xué)習(xí)能力之后，需要把學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到實踐之中，通過自己的智慧做到學(xué)以致用和活學(xué)活用。在實際上，圖書館員在積累知識的過程中也是實踐的過程，把書本中的理論知識應(yīng)用到微服務(wù)工作中，以個人或團隊的形式對知識進行加工，從而可以完成知識智慧實踐的過程。這種知識的探索可以有效促進圖書館員快速掌握新的知識與技能，同時圖書館員也會通過自己的智慧來解決微服務(wù)中存在的問題，進而不斷提升用戶服務(wù)的滿意度。

4 結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展下，微服務(wù)已經(jīng)走進高校圖書館之中，并對圖書館和圖書館員的發(fā)展提出了高要求。在微服務(wù)環(huán)境背景下，圖書館員的崗位主要分為三種，即管理館員、服務(wù)館員、技術(shù)館員，這三個不同的崗位在微服務(wù)中扮演著不同的角色，本文通過對圖書館員的角色定位的分析，提出圖書館員提升微服務(wù)能力的有效策略，一是激發(fā)館員的微服務(wù)意識；二是提升圖書館員的主觀能動性；三是提升圖書館的自主學(xué)習(xí)能力；四是提升圖書館員的智慧實踐能力。