提升檔案公共服務(wù)效能的途徑

孟妍妍

（黑龍江省大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心，黑龍江 哈爾濱 150090）

目前我國檔案管理工作正處于急需發(fā)展和創(chuàng)新的重要時(shí)期，一直以來檔案工作都相對滯后，這也導(dǎo)致檔案公共服務(wù)效能無法有效的體現(xiàn)出來。針對于這種情況，需要重視新的公共服務(wù)理論的引入，并以此來推動(dòng)檔案工作的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公共信息資源的優(yōu)化配置，激活塵封的檔案信息資源，更好地發(fā)揮出檔案的公共服務(wù)效能。

1 積極轉(zhuǎn)變檔案管理人員的檔案觀念

檔案公共服務(wù)效能的提升，要求檔案管理人員要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，對檔案管理工作的重要性有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，并積極推動(dòng)檔案管理工作方式方法的創(chuàng)新。對于檔案工作而言，需要更好的凸顯出服務(wù)功能。檔案管理人員更需要掌握新公共服務(wù)理論，并時(shí)刻以此為指導(dǎo)，積極為檔案利用者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的檔案信息服務(wù)。而且在實(shí)際服務(wù)過程中，檔案管理人員還需要對服務(wù)對象的多元化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從只局限于特定的部門和組織的服務(wù)模式束縛中解脫出來，基于服務(wù)對象的多元化變化，采取更具多樣化的服務(wù)手段來推動(dòng)檔案管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

2 加強(qiáng)檔案信息資源建設(shè)

檔案工作的開展和利用，需要加強(qiáng)檔案信息資源建設(shè)。這就需要在實(shí)際工作中需要重視智慧檔案建設(shè)和數(shù)據(jù)資源管理，全面提高檔案管理工作的效率和水平。而且在實(shí)際檔案信息資源建設(shè)過程中，需要將一些有重要價(jià)值的聲像檔案信息積極主動(dòng)的納入檔案管理工作中來，并將資源共享作為檔案工作的主要目標(biāo)，以此來提升檔案公共服務(wù)效率和質(zhì)量，使檔案信息能夠在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中發(fā)揮出重要的作用。

3 強(qiáng)化檔案管理服務(wù)功能

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的新形勢下，各行各業(yè)發(fā)展過程中決策更具復(fù)雜化，這也對檔案信息需求不斷增加。檔案在分析、比較和評價(jià)工作中能夠提供重要的信息依據(jù)，對于決策具有極為重要的作用。因此在檔案管理工作中，需要進(jìn)一步強(qiáng)化檔案的資政服務(wù)功能，使其能夠?yàn)橐恍┲卮鬀Q策提供有效的信息支持。同時(shí)還要強(qiáng)化檔案的文化功能，積極挖掘檔案信息的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵，為民眾構(gòu)建一個(gè)更具歷史內(nèi)涵的文化空間，使檔案能夠更好地滿足公眾文化發(fā)展需求。為了能夠進(jìn)一步提高檔案服務(wù)效能，在檔案工作開展過程中，還需要積極推動(dòng)服務(wù)理念和服務(wù)方式的優(yōu)化，重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，基于檔案利用者的需求為導(dǎo)向，努力提高檔案服務(wù)的智能化和人性化水平，使其能夠滿足不同層次用戶對檔案服務(wù)的訴求。并通過全面提高檔案管理工作的科學(xué)化水平，借助于先進(jìn)技術(shù)來強(qiáng)化檔案管理的信息化和便利化，提升檔案社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量。

檔案作為公共服務(wù)職能的重要載體，為了能夠提升檔案的服務(wù)水平，宜積極拓展檔案服務(wù)能力和推動(dòng)檔案信息的社會(huì)化進(jìn)程。這就需要在實(shí)際工作中要強(qiáng)化檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造高效的檔案管理服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升檔案公共服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)檔案管理服務(wù)的現(xiàn)代化水平，使其能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在提升檔案公共服務(wù)效能過程中，檔案管理人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能直接關(guān)系到檔案管理服務(wù)功能的發(fā)揮。因此還要重視檔案管理人員的培訓(xùn)，努力提高檔案管理人員的技能水平，并使其樹立終身學(xué)習(xí)的理念，在實(shí)際工作中能夠適時(shí)更新工作思路。檔案部門還需要重視檔案管理專業(yè)人才的儲(chǔ)備，全面提升檔案管理團(tuán)隊(duì)的公共服務(wù)能力。

4 提升檔案公共服務(wù)實(shí)踐能力

在檔案管理工作中，需要及時(shí)收集公開信息，并與自身的實(shí)際情況相結(jié)合，積極建立公開信息庫。檔案部門在為公眾提供檔案信息服務(wù)過程中，還需要擴(kuò)大檔案征集范圍，不斷完善館藏資源，為公眾提供所需要的檔案信息，促進(jìn)公共服務(wù)能力的提升。在實(shí)際工作中，需要科學(xué)合理對檔案進(jìn)行分類管理，將同類型的檔案資料進(jìn)行鏈接。由于檔案部門信息資源相對零散，因此宜結(jié)合具體的需求，針對于不同主題對檔案信息進(jìn)行整理，合理分類，將各類檔案信息歸到不同的目錄中，提高對檔案信息的利用效率。檔案部門作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要重視向公眾開放檔案信息，在提高檔案查詢的基礎(chǔ)上，還需要借助于網(wǎng)絡(luò)途徑及時(shí)為公眾提供公共信息服務(wù)，更好地滿足公眾對檔案信息的需求。特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，檔案部門自身資源有限，這種情況下需要及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行合作，整合資源，以此來提高公共服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力。

5 強(qiáng)化社會(huì)公眾共建共享的機(jī)制

為了能夠更好地發(fā)揮出檔案公共服務(wù)的效能，在實(shí)際工作中需要重視社會(huì)公眾共建共享機(jī)制的構(gòu)建，具體宜由檔案部門主導(dǎo)，積極聯(lián)合軟件開發(fā)公司，開展具有針對性的檔案數(shù)據(jù)庫，公眾通過檔案網(wǎng)站或是手機(jī)APP即可以登錄使用。而且為了保證公眾上傳一些重要資料的數(shù)量和質(zhì)量，還需要遵循開放性和專業(yè)性的理念進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)置，即公眾需要實(shí)名注冊進(jìn)行資料上傳和利用，針對上傳的資料要規(guī)定具體的規(guī)格。檔案部門還要根據(jù)相關(guān)的要求針對數(shù)據(jù)庫中與歸檔要求相符的資料進(jìn)行歸檔保存，并以數(shù)字化的形式進(jìn)行展覽，為會(huì)員提供 閱覽。

6 推動(dòng)檔案查詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

在當(dāng)前檔案公共服務(wù)工作開展過程中，國家已強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，即需要加快推動(dòng)檔案查詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，這樣檔案利用者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行所需要檔案信息的查詢。對于檔案查詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，可以將其功能定位為信息集成和實(shí)時(shí)響應(yīng)兩個(gè)方向。特別是針對于一些重大的突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，檔案利用需求更具復(fù)雜性，檔案用戶所需要的信息各異，往往會(huì)涉及某一方面的所有信息，通過強(qiáng)化檔案查詢服務(wù)平臺(tái)的信息集成功能，能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息資源進(jìn)行集成，從而更好地滿足用戶需求。而且一些突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，利用需求更具急迫性，這種情況下要求檔案部門立即啟動(dòng)檢索功能，并對檔案利用需求及時(shí)回復(fù)查詢結(jié)果，提升檔案利用者的滿意度，更好的凸顯出檔案公共服務(wù)的效能。

7 結(jié)束語

在當(dāng)前新形勢下，檔案部門在日常工作中，需要做好以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立大局意識(shí)和大服務(wù)理念，充分地發(fā)揮出檔案信息資源的優(yōu)勢，努力提高自身的服務(wù)水平，使檔案信息能夠更好地服務(wù)于民眾、服務(wù)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，充分地發(fā)揮出檔案信息的優(yōu)勢作用，進(jìn)一步促進(jìn)檔案公共服務(wù)效能的提升，為檔案事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。