公共圖書(shū)館信息化面臨的關(guān)鍵問(wèn)題

劉宇田

（長(zhǎng)沙縣圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

1 公共圖書(shū)館管理的問(wèn)題

公共圖書(shū)館是供讀者查閱文獻(xiàn)典籍，獲取信息資料的場(chǎng)所。其服務(wù)宗旨是創(chuàng)造出一種滿足讀者的文化。讀者的滿意程度通常是作為評(píng)估公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書(shū)館的藏書(shū)越多、服務(wù)設(shè)備越先進(jìn)和全面，它越能為人類社會(huì)發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。例如，國(guó)際上知名的大不列顛圖書(shū)館以及我國(guó)一些優(yōu)秀的圖書(shū)館，都曾為科學(xué)文化的發(fā)展做出過(guò)卓越的貢獻(xiàn)。然而，這些擁有悠久傳承的圖書(shū)館卻面臨不少難題，比如藏書(shū)量太多使得一些珍貴書(shū)籍無(wú)法上架，從而不能及時(shí)進(jìn)行報(bào)道和整理，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。另外，由于眾多書(shū)籍管理的難度較大，在進(jìn)行典籍借閱查詢時(shí)也面臨手續(xù)繁雜及難以找到合適的書(shū)籍等諸多問(wèn)題。在文化建設(shè)的過(guò)程中，市民對(duì)圖書(shū)館信息管理的要求也在迅速提升，為滿足人們對(duì)數(shù)字資源的要求，對(duì)圖書(shū)館管理水平的提升提出了新的要求。此外，在對(duì)圖書(shū)館管理進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程中，不僅只要求對(duì)管理模式進(jìn)行改進(jìn)，還要對(duì)核心管理理念進(jìn)行根本性革新，以真正有效提高管理服務(wù)的質(zhì)量。

圖書(shū)管理系統(tǒng)目前面對(duì)的主要問(wèn)題還是應(yīng)用率較為低下，這在信息化及智能化蓬勃發(fā)展的今天來(lái)說(shuō)是很罕見(jiàn)的。一方面是由于書(shū)籍眾多且分類繁雜，造成管理不便，另外還有一些人對(duì)信息化的科技認(rèn)同感不夠。這些因素造成了當(dāng)前公共圖書(shū)館管理效率不高，以及管理模式的嚴(yán)重滯后。因此，如何有效提升圖書(shū)管理系統(tǒng)的利用效率是當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館管理存在如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先，服務(wù)創(chuàng)新體制急需完善。應(yīng)該構(gòu)建一種激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)讀者對(duì)管理層面的參與。其次，公共往往在財(cái)政層面對(duì)圖書(shū)館的預(yù)算投入不足，導(dǎo)致信息化建設(shè)較為滯后。信息時(shí)代要求圖書(shū)館配備最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并加強(qiáng)圖書(shū)館人員和典籍的安全，且能有效提升借閱書(shū)籍的效率，給讀者一種愉快的借閱體驗(yàn)。最后，圖書(shū)館部分內(nèi)部員的素養(yǎng)急需提高，缺乏一種長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)一步導(dǎo)致管理模式停滯不前。所以，我們應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)工作人員的信息化意識(shí)，還要不斷進(jìn)行信息共享與更新，為圖書(shū)館管理系統(tǒng)的順利應(yīng)用提供良好的基礎(chǔ)。

2 對(duì)策分析

為了構(gòu)建一種良性發(fā)展的圖書(shū)館管理模式，首先應(yīng)從管理層面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)前圖書(shū)館管理仍然是以紙質(zhì)資源為核心，大多數(shù)時(shí)候仍然是采用紙質(zhì)報(bào)告、書(shū)面材料等作為決策依據(jù)。決策者大多數(shù)時(shí)候難以通過(guò)管理系統(tǒng)體現(xiàn)出自己的管理理念，其中的主要原因是目前的信息管理缺乏對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘、分析，并提取出有用的數(shù)據(jù)，供管理決策使用。例如，可以通過(guò)攝像頭或各類傳感器采集人臉等信息，統(tǒng)計(jì)入館人數(shù)，得出人流高峰期、低潮期等有用數(shù)據(jù)，或者采集讀者感興趣的書(shū)籍種類，等等，從而做出相應(yīng)決策，比如員工放假可以調(diào)整到人流低潮期，書(shū)籍及電子資源采購(gòu)可以偏重讀者感興趣的方面。因此，在管理系統(tǒng)構(gòu)建中，設(shè)計(jì)者應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研，以讀者為中心，實(shí)現(xiàn)資源、服務(wù)和管理兼顧。

其次是需要進(jìn)行資源整合。當(dāng)前的圖書(shū)館管理系統(tǒng)無(wú)法兼顧數(shù)字資源的管理，一方面是沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)數(shù)字資源，另一方面是缺乏相應(yīng)的技術(shù)人員。因此，管理者應(yīng)該秉持開(kāi)放合作的理念，廣泛開(kāi)展與元數(shù)據(jù)供應(yīng)商、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商之間的友好合作，創(chuàng)造出真正能服務(wù)大眾的管理系統(tǒng)，并不斷進(jìn)行服務(wù)改造和升級(jí)。例如：公共圖書(shū)館可以跟超星公司、圖創(chuàng)等公司進(jìn)行合作探索，開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的數(shù)字資源庫(kù)，能大大方便讀者進(jìn)行資源檢索。此外，由于經(jīng)費(fèi)缺乏，一些圖書(shū)館可能難以招聘到信息技術(shù)專長(zhǎng)的人才，也可以采用跟一些軟件開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)的模式，一方面使得可以用專業(yè)人才進(jìn)行信息系統(tǒng)及硬件服務(wù)器等的維護(hù)，另一方面還可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)節(jié)省。

最后是構(gòu)建長(zhǎng)效的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)出實(shí)時(shí)監(jiān)控各類服務(wù)的功能模塊，有效監(jiān)督工作人員及自動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)。進(jìn)而為推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展提供依據(jù)。例如，可以設(shè)計(jì)一些考勤軟件、打卡軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工每日工作的實(shí)時(shí)監(jiān)督。目前常用的方式有月匯報(bào)、周匯報(bào)、日匯報(bào)等，通過(guò)這些軟件，員工可以方便地在平臺(tái)上匯報(bào)工作進(jìn)度、存在的問(wèn)題，并提出有效的建議，等等。管理者只要通過(guò)登陸后臺(tái)即可看到員工的日常工作情況，以及軟件智能化生成的一些反應(yīng)員工工作態(tài)度的一些報(bào)表，從而實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督。

3 結(jié)論

在信息化、智能化日新月異的今天，公共圖書(shū)館管理也迎來(lái)了進(jìn)行信息更新的良好契機(jī)。然而由于政策層面及實(shí)施過(guò)程等各種具體因素的制約，公共圖書(shū)館的發(fā)展遇到了諸多障礙。隨著社會(huì)環(huán)境的快速變化以及開(kāi)放思想理念的形成，公共圖書(shū)館急需轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式管理，迎接新的挑戰(zhàn)。為此，圖書(shū)館管理層應(yīng)打破對(duì)諸多環(huán)節(jié)：例如藏書(shū)、時(shí)間、規(guī)章制度等的禁錮，為讀者建立有效的服務(wù)體系，充分拉近圖書(shū)館和讀者的距離。本文先介紹了公共圖書(shū)館的特征及面臨的主要發(fā)展問(wèn)題，然后論述了有效的對(duì)策供管理者參考。