探析微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)策略

曾雪梅

（新疆阿克蘇地區(qū)圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

信息技術(shù)發(fā)展，更多新型的交流平臺(tái)和交流媒介出現(xiàn)在人們的生活中，我國(guó)逐漸進(jìn)入微時(shí)代。公共圖書館是歷史文化的承載，對(duì)中華民族復(fù)興有著重要的意義，還可以幫助人們了解歷史、學(xué)習(xí)文化。因此，公共圖書館需要加快改革的步伐，將文化藏品以新方式展現(xiàn)在人們的眼前，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)問(wèn)題現(xiàn)狀

過(guò)去的人們習(xí)慣使用紙質(zhì)閱讀，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們不再局限于紙質(zhì)閱讀的方式，更加渴望多種方式閱讀。在微時(shí)代到來(lái)之前，人們需要親自到公共圖書館完成書籍的借閱，這種傳統(tǒng)的圖書借閱方式容易受到時(shí)間空間的影響，導(dǎo)致讀者滿意程度下降。微時(shí)代，人們可以通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)媒介完成信息的傳遞，節(jié)省圖書借閱的時(shí)間，使學(xué)習(xí)閱讀更加便利。雖然大多數(shù)公共圖書館已經(jīng)對(duì)新型傳播技術(shù)提高重視，但實(shí)際運(yùn)用仍舊存在很多的不足，比如，一些公共圖書館對(duì)讀者個(gè)人的興趣不夠重視，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常推送次數(shù)，頻繁向讀者推薦不感興趣的書籍信息，很容易使讀者產(chǎn)生厭煩，無(wú)法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流優(yōu)勢(shì)，難以在館方和讀者之間形成良性的交流互動(dòng)。部分圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理人員不能做到及時(shí)查看讀者留言，認(rèn)真回復(fù)問(wèn)題，難以回應(yīng)讀者的服務(wù)期待，長(zhǎng)此以往，容易出現(xiàn)讀者對(duì)公眾號(hào)的大量取關(guān)狀況，阻礙圖書館的未來(lái)發(fā)展。

微時(shí)代，人們對(duì)紙質(zhì)書籍、報(bào)刊、雜志重視降低，在日常中多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)信息的獲取，在多種多樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，人們將關(guān)鍵詞輸入點(diǎn)擊搜索就可以在短暫的時(shí)間內(nèi)獲得大量的信息，完成目標(biāo)信息精準(zhǔn)搜索，同傳統(tǒng)的人力搜索相比這種方式極大節(jié)省時(shí)間，提高搜索的效率和準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)信息搜索優(yōu)勢(shì)較為明顯，對(duì)公共圖書館造成沖擊，使得大量的圖書館藏品利用率降低，如果公共圖書館沒(méi)有加快革新步伐，將原始藏品同現(xiàn)有科技結(jié)合探索出適合自身的新型道路，會(huì)使圖書館具備的服務(wù)屬性降低，難以為讀者提供滿意的服務(wù)。

2 微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)策略分析

2.1 完善圖書館平臺(tái)

公共圖書館自身具備服務(wù)屬性，其內(nèi)部的藏品主要服務(wù)對(duì)象為讀者，不能做到脫離服務(wù)獨(dú)自存在，因此，管理人員需要對(duì)讀者服務(wù)提高重視，站在讀者的教學(xué)思考未來(lái)發(fā)展方向，設(shè)定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，不能將讀者服務(wù)停留在表層。管理人員需要積極轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)的思維理念，通過(guò)微博、微信等多種網(wǎng)絡(luò)媒介完善圖書館自身的交流平臺(tái)，可以選擇問(wèn)卷調(diào)查等方式采集不同類型讀者的閱讀方向，為推送數(shù)據(jù)提供更多方向參考，還可以根據(jù)讀者的習(xí)慣對(duì)熱點(diǎn)新聞進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)更多讀者在圖書館平臺(tái)上發(fā)表自己的看法，由此增加讀者和館方的平臺(tái)交流互動(dòng)。比如，館方可以在讀書月開(kāi)展圖書分享的活動(dòng)，讀者能夠自行在圖書館平臺(tái)上分享喜愛(ài)的圖書，并將閱讀感受發(fā)布在平臺(tái)上[1]。管理員在日常工作中能夠利用這個(gè)平臺(tái)掌握不同讀者的閱讀傾向，以便為讀者推送滿足喜好的圖書，使讀者可以通過(guò)這些推送的圖書解決日常中的部分問(wèn)題，增加讀者閱讀興趣。同時(shí)，管理員可以通過(guò)平臺(tái)對(duì)圖書藏品數(shù)字化處理，增加平臺(tái)系統(tǒng)智能性，使館方與讀者實(shí)現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)溝通。這種智能化包括基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)兩種智能模式，其中基礎(chǔ)智能針對(duì)讀者、信息反饋等方面，業(yè)務(wù)智能主要是對(duì)讀者需求和圖書館數(shù)據(jù)的采集。提高平臺(tái)的智能性，可以向讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的專項(xiàng)服務(wù)，完善藏書儲(chǔ)備，增加服務(wù)的有效性。

2.2 利用公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

公共圖書館想要在微時(shí)代下為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高重視非常重要。管理員需要時(shí)刻注意公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，及時(shí)對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍，滿足人們新型的需求。公眾號(hào)是公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一種，也是人們樂(lè)于接受的平臺(tái)模式，管理員需要在充分考慮圖書館現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上運(yùn)用公眾號(hào)模式創(chuàng)新發(fā)展，為讀者提供全新的服務(wù)，讀者可以在圖書館的公眾號(hào)上查詢到自己需要的內(nèi)容，節(jié)省到圖書館借閱圖書的時(shí)間精力，這是圖書館服務(wù)的一種擴(kuò)充[2]。實(shí)際應(yīng)用中管理員可以參考以下方面：第一，將圖書館對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)快速認(rèn)證，保證認(rèn)證信息的獨(dú)立性和權(quán)威性，方便讀者查找公眾號(hào)。在成功認(rèn)證后管理員可以對(duì)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的專項(xiàng)服務(wù)，滿足讀者多樣化需求，準(zhǔn)備好與讀者互動(dòng)的通道。將讀者服務(wù)作為發(fā)展的重心，并將這種服務(wù)觀念融合到公眾號(hào)，做好與讀者的全方位互動(dòng)，在服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中逐漸對(duì)讀者形成強(qiáng)力吸引，增加讀者對(duì)公眾號(hào)活動(dòng)的參與性。從現(xiàn)實(shí)的角度說(shuō)，很多公共圖書館對(duì)公眾號(hào)優(yōu)化不夠重視，使得對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)名存實(shí)亡，難以吸引讀者的關(guān)注，不能定期向讀者推送圖書館的重要信息。對(duì)此，管理員需要對(duì)公眾號(hào)加大優(yōu)化力度，增加對(duì)應(yīng)公眾號(hào)的優(yōu)質(zhì)程度和影響力度，增加同讀者之間的互動(dòng)，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館在社會(huì)上的影響；第二，管理員不但要注重公眾號(hào)的服務(wù)，還要注重向讀者推送內(nèi)容信息的質(zhì)量，提高讀者的滿意程度，為讀者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)。管理員在公眾號(hào)上發(fā)布更加優(yōu)質(zhì)的信息，可以在增加讀者滿意值的同時(shí)，使讀者產(chǎn)生向他人推送信息的意向，有助于擴(kuò)大圖書館的影響，使更多讀者參與到平臺(tái)互動(dòng)中。公眾號(hào)信息推送不能千篇一律，需要具備一定的獨(dú)特性和新穎性，這樣才能使讀者產(chǎn)生閱讀興趣和收藏興趣。同時(shí)，公眾號(hào)的內(nèi)容還需要符合圖書館主要特征，加深讀者的記憶，充分發(fā)揮公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)。

2.3 提高藏品利用率

想要使圖書館現(xiàn)有藏品利用率得以提升，可以考慮以下方面：第一，調(diào)查讀者閱讀類型。圖書館可以采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、設(shè)置宣傳欄、派發(fā)宣傳手冊(cè)等方式，調(diào)查讀者選擇書籍的類型和興趣愛(ài)好，同讀者增加交流，還可以設(shè)置讀者意見(jiàn)箱，聽(tīng)取來(lái)自不同方面的信息，通過(guò)多種意見(jiàn)采集方式，管理員可以真正站在讀者的角度思考問(wèn)題，判斷圖書館新型措施及目標(biāo)的可執(zhí)行性，全面調(diào)查讀者的真實(shí)需求及對(duì)圖書館優(yōu)化的期望；第二，多途徑搜索創(chuàng)新。圖書館可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)庫(kù)，將各種藏品信息在其中輸入，使讀者可以在其中輕松獲得信息，提高讀者的滿意程度。

3 結(jié)論

總而言之，公共圖書館需要順應(yīng)“微時(shí)代”發(fā)展潮流，結(jié)合自身實(shí)際情況完成創(chuàng)新優(yōu)化，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理員可以通過(guò)完善圖書館平臺(tái)、利用公眾網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、提高藏品利用率等方式提高服務(wù)質(zhì)量，從讀者角度出發(fā)，考慮讀者真實(shí)想法，擴(kuò)大圖書館影響力，推動(dòng)圖書相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。