用心澆灌，枯樹發(fā)新芽

文／齊光勝

從墊底站到領頭羊，永州蓮花站站長何祝玉值得最熱烈的掌聲。

“油品銷售同比增幅87%，非油品銷售同比增幅621%，HSSE 綜合能力測評B 級，恭喜蓮花加油站榮獲2020 年度片區(qū)加油站進步獎?！痹谄瑓^(qū)年度工作會議上，中國石化湖南永州新田蓮花加油站收獲了最熱烈的掌聲。

蓮花加油站是全市市場環(huán)境、經營條件最差的幾個加油站之一。由于地處國家級貧困縣偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及交通道路改道、周邊社會加油站低價競爭，長期以來該站一天賣不了半 噸油，被列入全市低效加油站行 列。 若非出于網絡控制 需要，上級早就把其關 停了。新站長何祝玉 上 任后，通過用心經營，用情待客，加油站“枯樹發(fā)新芽”，完全變了樣。

用心做人，半年完成一年量

“加油站是服務行業(yè)，顧客就是上帝，迎接上帝必須有笑臉?！边@是何祝玉到加油站前就想好的對策。

何祝玉到站后，把三聲服務落到實處，客戶來有迎聲，走有送聲。在加油過程中，始終堅持微笑服務，隨口總能與客戶閑聊幾句家長里短，拉近距離，讓客戶享受輕松活躍的加油氛圍。因為經濟欠發(fā)達，加油站所在地的鄉(xiāng)民們很多靠進縣城打零工掙錢，基本保持著早出晚歸的生活規(guī)律，天微微亮就出門做事，天黑透了才收工回家。這對加油站的營業(yè)時間有了較高的要求。

◇從落后站到進步站，從無門店到銷售額近20萬，何祝玉功不可沒。 供圖/毛 璇

為了不丟失銷量，何祝玉向早晚延伸營業(yè)時間。夏天清晨五點、冬天早晨六點，她都準時站在加油機旁等候前來加油的鄉(xiāng)民。晚上七八點鐘正是一家人圍坐吃晚飯的時候，她仍守在加油機邊，先為晚歸的摩托車加完油才張羅晚飯。雖然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站，其營業(yè)時間仍然達到16 個小時。

憑著這股不放過任何一個客戶的銷售韌勁，加油站銷量從以前的每月20 來噸油增加到每月50噸左右。2020 年6—12 月，半年時間共銷售油品319.5 噸，超額完成了全年任務。

細心做事，積極主動拓市場

在用心做好加油站服務的同時，何祝玉非常善于觀察和總結規(guī)律，為拓銷增量尋找突破口。她發(fā)現(xiàn)，一段時間里，一臺外地牌照的工程車每隔幾天就會來加油站加油。加的不多，也從不問加油站的營銷政策，加完就走。何祝玉推斷，這肯定是附近工地的工程車，到這里來只是有臨時業(yè)務，值得爭取一下。

于是，她主動和司機聊天，打聽到原來是縣里風力發(fā)電建設項目的工程車，因風力發(fā)電設備太大，縣城沒地方放而暫時借郊區(qū)空地存放。何祝玉發(fā)現(xiàn)了商機，立即托人找到了施工方負責人，詳細介紹了加油站柴油機出配送的優(yōu)惠政策，宣傳加油APP充值贈券福利，并適當?shù)靥峒翱h政府當前強力打擊“黑自流”非法油品交易的執(zhí)法行動，最終獲得施工方的認同，順利拿下了該工程在本區(qū)域的柴油業(yè)務。

2020 年11 月，何祝玉聽說縣里的金陵水庫在搞加固維修建設，立即準備好水果飲料去工地走訪，多次向工地負責人推薦中國石化油品，宣傳柴油機出配送業(yè)務優(yōu)勢，并積極向縣公司領導匯報請求幫助。在多方聯(lián)合公關下，最終取得了該工程100 噸柴油的銷售大單。

通過積極主動開拓柴油機出配送市場，2020 年，蓮花加油站柴油銷量打破多年來不破120 噸的魔咒，同比增量140 噸，增幅達126.58%。

真心待人，夯實基礎上臺階

按照公司要求，蓮花加油站屬于家庭式委托管理站，原本說好與自己一起經營的姐姐卻因為家事不得不退出。無奈之下，何祝玉只能外聘員工。通過詳細考察，她聘請了本鎮(zhèn)的小劉作為合作伙伴。

因缺乏經驗，小劉一開始不習慣加油站的工作，面對客戶要求和上級工作檢查，經常會出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，導致情緒低落，思想波動很大。何祝玉看在眼里，急在心里。她充分利用空閑時間手把手教授小劉各項業(yè)務知識和操作技能，安慰鼓勵她放開顧慮，大膽去做，只要肯下功夫就沒有學不會的事。兩人在加油站同吃同住，形同姐妹，各項工作配合起來越來越流暢。

蓮花站因業(yè)務量小，一直沒有設立非油門店，非油業(yè)務在全省長期排名倒數(shù)，員工非油薪酬收入甚微。何祝玉到站后，首先便是爭取縣公司領導的支持，把便利店張羅了起來。

本地客流基本是農用車和摩托車，平時只是買點煙、檳榔、水飲料，難以完成公司下達的非油任務。為此，她帶領小劉利用空余時間向親朋好友推銷各種商品，不辭辛苦地開車10 多公里為客戶送貨上門。

一份辛勞，一份收獲。該站非油業(yè)務大變樣，由原來的一無門店、二無商品，變?yōu)槟壳暗膿碛?00 多個商品品種、IC 卡充值網點，微信、支付寶付款平臺一應俱全的易捷門店。2020 年6—12 月，該站一舉完成了19.13 萬元的非油品銷售額，半年銷售額超過了前4 年的總和。

在保證經營發(fā)展的同時，何祝玉狠抓HSSE 管理，強化員工的安全教育培訓，增強員工的安全責任意識；加強日常安全巡視，堅決杜絕各種安全隱患；提升臺賬管理水平，做到基礎管理工作有跡可循、有制度可依。

通過半年的努力，蓮花站的現(xiàn)場管理水平得到了大幅度提高。在市公司年度HSSE 綜合測評中，得分超過了城區(qū)中心加油站，成功改變了該站往年測評不合格的局面。蓮花站的基礎管理工作，邁上了一個新臺階。