北海街誕生十項全能選手

文／孫文波

加油、洗車美容、共享租車、果蔬生鮮銷售、速食簡餐、咖啡飲品……在北海街加油站里，各種服務(wù)應(yīng)有盡有。

1 月21 日，中國石化沈陽石油公司與沈陽副食集團(tuán)聯(lián)手打造的店中店合作項目在北海街加油站盛裝開業(yè)。這標(biāo)志著遼寧地區(qū)首家集加油、購物、無感支付、戶外廣告、商業(yè)化停車、洗車美容、共享租車、果蔬生鮮銷售、速食簡餐、咖啡飲品共10 類功能綜合服務(wù)體正式落戶沈陽。開業(yè)首日，多家合作單位發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，聯(lián)手開展加油、充值兩個環(huán)節(jié)的營銷活動，營造出濃濃的節(jié)日購物氛圍。

抓形象打造，業(yè)態(tài)融合

◇易捷商品樣樣牛。 供圖/孫文波

北海街加油站位于沈陽市大東區(qū)一環(huán)橋旁，占地面積2427 平方米，開業(yè)至今已有十余個年頭。2020 年，北海街加油站以雙層罐改造為契機(jī)，對站內(nèi)設(shè)施陳舊、便利店格局不合理、站容站貌破損等諸多問題進(jìn)行全面改造，以煥然一新的面貌展現(xiàn)在廣大顧客面前。

結(jié)合站內(nèi)地理位置和實(shí)際情況，北海站主動招商，增加店中店、洗車、汽車美容等服務(wù)，戶外增加廣告位、商業(yè)停車場等提升企業(yè)形象，增加智慧加油無感支付功能，打造綜合性強(qiáng)、智能化程度高、快捷便利的百姓“家”油站。

退休居民張大爺，是北海街加油站的忠實(shí)客戶。從加油站開業(yè)開始，他就見證了北海街加油站一步步的成長。張大爺小區(qū)周邊沒有大型超市，去小賣部買商品種類少價格高，之前買米賣油要坐公交車去很不方便?，F(xiàn)在到加油站加完油直接就可以購物，糧油、蔬菜、生鮮、零食，種類豐富，選商品的時間車也洗完了，還有包子豆?jié){等，早餐也能幫顧客解決。在北海街加油站就可以辦完多件事，既方便又省心，真真正正地做到了為老百姓服務(wù)。

抓營銷帶動，增量創(chuàng)效

北海街加油站精心籌劃開業(yè)營銷活動，協(xié)同合作伙伴聯(lián)合投入，首日實(shí)現(xiàn)生鮮速食營業(yè)額近萬元，開業(yè)活動參與人數(shù)近400 人，帶動充值額73500 元?；顒赢?dāng)天，北海街加油站以純槍量環(huán)比增幅22%、便利店營業(yè)額環(huán)比增幅217%的優(yōu)異成績?nèi)〉昧?021 年的開門紅。

北海街加油站站長崔瑩為了改變以往便利店無人問津的常態(tài)，開業(yè)前期通過制作電子海報、宣傳小視頻及DM 小廣告，發(fā)動全體員工通過朋友圈及所有客戶群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，并到周圍小區(qū)進(jìn)行地毯式宣傳，在抓住老客戶的同時開發(fā)新客戶，發(fā)放活動宣傳單，線上線下雙管齊下。

為了滿足客戶需求，豐富便利店商品種類，崔瑩鎖定顧客消費(fèi)特點(diǎn)和春節(jié)臨近大家的購物需求，在便利店商品選擇上下了很大的功夫，包括年貨禮盒、蔬菜水果、肉類水產(chǎn)、扶貧商品、關(guān)東煮、早餐粥點(diǎn)、咖啡熱飲等多達(dá)1000 余種供顧客任意選擇。站里琳瑯滿目的商品，留住了顧客的腳步。

站長崔瑩說：“作為一站之長，我的目標(biāo)就是多賣油、多賣貨，讓員工薪酬提上來，讓顧客體驗(yàn)好起來。為了能把商品銷售出去，我會根據(jù)顧客的偏好、性別、年齡段篩選出相應(yīng)的商品，現(xiàn)場進(jìn)行重點(diǎn)推介，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?！被顒悠陂g，加油員還會幫助顧客算好每一筆省錢賬，讓客戶進(jìn)站加油省錢，購物也省錢，做客戶的貼心服務(wù)管家。站內(nèi)新業(yè)務(wù)的開展，實(shí)實(shí)在在帶動了營業(yè)額的提升，為新的一年開了一個好頭。

◇供圖/孫文波

抓基礎(chǔ)管理，內(nèi)在提升

北海街加油站的管理崗鄭琳瀚，在2020 年加油員評星定級考核中被評為四星級加油員，通過參加站長站培訓(xùn)考核后被列為了后備站長助理的儲備人才。在北海街加油站改造復(fù)營后，鄭琳瀚成功晉升為站長助理。鄭琳瀚說：“我作為加油員已經(jīng)有3年時間，在評星定級制度未出臺之前，每天的目標(biāo)只是做好加油員的本職工作，對崗位晉升沒有什么想法。評星定級制度的出臺，為我們基層員工提供了一個崗位晉升的平臺。制度的考評，包括工作年限、日常表現(xiàn)、客戶服務(wù)、工作業(yè)績、技能評定等多項內(nèi)容。它從多個方面進(jìn)行綜合評定，可以全方位的了解自身的優(yōu)勢和不足。在新出臺的助理評級考核中，被評為三星站長助理。我一定繼續(xù)努力，明確目標(biāo)，在下次的助理評級中取得更好的成績。公司今年修訂了薪酬考核制度，配套員工手賬記錄銷售額的做法，每個人的銷售業(yè)績都能更加直觀化、可視化，薪酬考核公開透明，真正地實(shí)現(xiàn)了多勞多得。制度與制度之間相輔相成，環(huán)環(huán)相扣，我們工作起來更有干勁?！?/p>

沈陽公司堅持以夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)為理念，通過開展站長助理評級，加油員評星定級，營造比學(xué)趕幫超氛圍，暢通員工的晉升通道，制作員工公示牌，搭建與顧客溝通的渠道，加強(qiáng)顧客對員工的監(jiān)督；隨身手賬，培養(yǎng)算賬文化，方便員工交接班記錄銷售數(shù)據(jù)，目標(biāo)導(dǎo)向方便有效；全面提升了基層員工的管理水平和業(yè)務(wù)能力，打造了一支懂經(jīng)營、會管理和服務(wù)優(yōu)的人才隊伍。

沈陽石油通過對北海街加油站的全面打造，創(chuàng)新油非營銷模式，努力優(yōu)化投入產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，通過無感加油、快餐業(yè)務(wù)、洗車、商業(yè)停車等，利用第三方平臺的助力，實(shí)現(xiàn)資源共享、利益共享，提升了品牌力度，實(shí)現(xiàn)了互利互惠。