疫情防控常態(tài)化趨勢下對高職院校圖書館“云服務(wù)”的思考

任斐 姜旭

摘要：疫情期間，圖書館“云服務(wù)”的應(yīng)用在延續(xù)高校圖書館服務(wù)職能方面成效顯著。疫情防控常態(tài)化趨勢下，結(jié)合防控原則與要求對“云服務(wù)”的發(fā)展趨勢、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行探討，挖掘“云服務(wù)”在圖書館深度服務(wù)層面的實(shí)現(xiàn)形式和潛力，旨在做好疫情常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上為智慧型圖書館建設(shè)提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：圖書館 “云服務(wù)” 智慧 疫情

一、高職院校圖書館的疫情防控工作

（一）消除聚集性是重點(diǎn)

高校圖書館是人員聚集、流動量大且環(huán)境相對封閉的場所。降低疫情傳播風(fēng)險，首先應(yīng)阻斷病毒傳播途徑。在原有館舍硬件基礎(chǔ)上，加強(qiáng)通風(fēng)，實(shí)行人流量控制，改變原有借還書方式，這都是消除聚集性的有效手段。

（二）人員、設(shè)備不足是難點(diǎn)

后疫情時代的高校圖書館服務(wù)模式面臨諸多變化，為減少人員流動和聚集，預(yù)約借書、自助還書的模式興起，無接觸式服務(wù)也被讀者廣泛接受。這一過程中，圖書館需要增加如預(yù)約取書柜、自助還書箱、書籍消毒柜等設(shè)備;無接觸服務(wù)需要借助的軟件App也要由專業(yè)人員負(fù)責(zé)后臺管理，對人員技術(shù)素養(yǎng)要求較高。以當(dāng)前山東省內(nèi)高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)現(xiàn)狀及人員年齡、專業(yè)構(gòu)成情況來看，完全實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變還有一定難度。

（三）疫情防控常態(tài)化是趨勢

在高校圖書館開放過程中，疫情防控常態(tài)化措施不僅應(yīng)作為日常工作項(xiàng)目扎實(shí)開展，更應(yīng)考慮在疫情防控常態(tài)化趨勢下如何轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更符合防聚集、少接觸、拓項(xiàng)目、精服務(wù)的要求。

（四）深度服務(wù)是目標(biāo)

在流通閱覽服務(wù)方面，借助自助借還機(jī)和預(yù)約取書柜，讀者已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)線上借閱與無接觸取書。然而圖書館的服務(wù)項(xiàng)目多樣且復(fù)雜，后疫情時代的讀者活動、閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)等深層次服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式還有待探討。當(dāng)前，借助互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等傳播媒介，以微信公眾號、抖音等為載體的服務(wù)方式逐漸被應(yīng)用于讀者服務(wù)領(lǐng)域，這為實(shí)現(xiàn)在線學(xué)科咨詢、空中課堂授課、網(wǎng)上讀者活動等深層次服務(wù)提供了更多的可能性。接下來，應(yīng)探索利用多種媒介實(shí)現(xiàn)圖書館的深度服務(wù)，打造與線下圖書館服務(wù)種類、水平相當(dāng)?shù)膱D書館“云服務(wù)”。

二、高職院校圖書館的“云服務(wù)”

提供資源的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”，云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻。云計(jì)算指服務(wù)的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)，這種服務(wù)可以和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)。當(dāng)前大多數(shù)高職院校圖書館的“云服務(wù)”項(xiàng)目有：電子書閱讀、期刊閱讀、館藏查詢、文獻(xiàn)資源瀏覽及獲取等。

（一）當(dāng)前的發(fā)展困境

自“云服務(wù)”的概念提出后，圖書館的線上業(yè)務(wù)在一定程度上得到拓展。值得注意的是，就當(dāng)前服務(wù)項(xiàng)目而言，還不能完全包含圖書館的全部功能;已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目也存在“分布式”的局限，即支撐服務(wù)的資源所屬不同軟件、數(shù)據(jù)庫，分割較為零散，用戶在共享信息資源時需要跳轉(zhuǎn)不同的平臺，操作難度較大。例如沒有建立VPN的高職院校，電子資源的校外登錄方式十分繁雜：中國知網(wǎng)使用漫游賬號，維普期刊使用“中文期刊助手”App，百度文庫需要事先在校內(nèi)綁定邀請碼……讀者在信息檢索時需要以數(shù)據(jù)庫為單位，依次查找，無法做到一站式檢索。

（二）“云服務(wù)”的必要性

疫情期間，全國各地大中小學(xué)停課，實(shí)行居家學(xué)習(xí)的模式。這一時期，圖書館“云服務(wù)”的效果顯現(xiàn)：館員根據(jù)學(xué)生數(shù)據(jù)郵寄教材到家，讀者根據(jù)OPAC系統(tǒng)查詢書目到期信息并續(xù)借，用戶利用校外登錄權(quán)限檢索、下載電子文獻(xiàn)，圖書館通過微信公眾號平臺向讀者推薦好書……“云服務(wù)”以其強(qiáng)大的支撐體系和開放共享的特性在突發(fā)緊急公共衛(wèi)生事件時得到了更多的關(guān)注。在疫情防控常態(tài)化趨勢下，我們不應(yīng)繼續(xù)將“云服務(wù)”作為高校圖書館工作的輔助手段，而應(yīng)該思考在實(shí)體圖書館無法正常開放的情況下，如何使用“云服務(wù)”替代實(shí)體館的全部功能。除傳統(tǒng)借閱外，整合資源檢索、參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、讀者活動等功能于一體，形成一站式的圖書館云服務(wù)平臺，構(gòu)建不受地域、時空影響的智慧型云端圖書館。

（三）圖書館“云服務(wù)”的內(nèi)容

1.資源服務(wù)

教材服務(wù)：在學(xué)生信息數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上，延伸教材征訂功能。按照學(xué)生的不同專業(yè)、年級、班級等信息征訂教材、實(shí)訓(xùn)用書。將征訂信息導(dǎo)出后發(fā)送至?xí)烫帨?zhǔn)備配貨。教材配齊后由書商根據(jù)學(xué)生信息統(tǒng)一由物流配送至預(yù)留地址，全程無接觸配送。

采編服務(wù)：在原有圖書館管理系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，通過讀者薦購、榜單推選等方式，確定采購書目。通過系統(tǒng)向書商發(fā)送征訂目錄書單并指導(dǎo)配貨。圖書到館后加工編目，錄入館藏?cái)?shù)據(jù)。上架后進(jìn)入流通。

圖書流通服務(wù)：進(jìn)入館藏流通后，書籍可外借。方法一是讀者通過館藏檢索系統(tǒng)查詢所需書目，將需求發(fā)送至圖書館，由圖書館工作人員按照要求將書找出放入預(yù)約借書柜。讀者憑身份信息在任意時間來取書，避開人流量高峰時段。方法二是在線閱讀電子書，在現(xiàn)有電子書資源的前提下，實(shí)現(xiàn)校外下載、閱讀。

期刊閱覽服務(wù)：可通過中國知網(wǎng)、維普期刊、萬方數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的下載和瀏覽，人文、休閑類期刊閱覽也可以通過瀏覽龍?jiān)雌诳葘?shí)現(xiàn)。

電子資源服務(wù)：整合單位所購買的全部電子資源，運(yùn)用VPN平臺或統(tǒng)一認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)校外與校內(nèi)同等權(quán)限的訪問。信息檢索實(shí)現(xiàn)“一站式”檢索方式，以“知識”為檢索單位，避免同一知識在不同平臺的重復(fù)跳轉(zhuǎn)檢索。

2.學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館深度服務(wù)的代表項(xiàng)目之一，學(xué)科服務(wù)不僅僅是文獻(xiàn)普查和信息檢索，還要求館員在熟悉學(xué)科知識的前提下，通過海量數(shù)據(jù)的篩選、挖掘，進(jìn)行二次提煉，形成有依據(jù)價值的參考意見，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析得出科學(xué)結(jié)論以助力學(xué)科科研的開展。就山東省內(nèi)而言，高職院校圖書館當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)水平普遍較低，從側(cè)面說明了現(xiàn)有圖書館資源并沒有完全得到整合利用。學(xué)科服務(wù)不應(yīng)拘泥于“讀者提要求——館員回復(fù)”的模式，更應(yīng)落實(shí)學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化和常態(tài)化，定期發(fā)布該學(xué)科學(xué)術(shù)報(bào)告、前沿觀點(diǎn)，深挖學(xué)科大數(shù)據(jù)背后的規(guī)律性指導(dǎo)意見，為讀者科研提供一手、前沿的理論依據(jù)。

3.輔助服務(wù)

疫情防控常態(tài)化趨勢下輔助服務(wù)的開展，主要體現(xiàn)為在線的讀者活動。這就要求館員在活動策劃方面，突出主題的契合性與讀者個體的參與程度。如居家隔離期間，以電子書資源為基礎(chǔ)向讀者發(fā)布推薦書目信息;復(fù)課復(fù)學(xué)之后，組織讀者開展“疫情防控在線知識問答”活動;為避免讀者聚集，改大一新生入館教育為線上VR參觀，配合講解內(nèi)容組織在線闖關(guān)答題;改現(xiàn)場面授為網(wǎng)絡(luò)直播授課，組織線上名家大講堂等。讀者參與程度的高低與提供服務(wù)的方式關(guān)聯(lián)不大，聚焦重點(diǎn)應(yīng)集中在受眾的需求調(diào)查、主題的篩選以及活動環(huán)節(jié)的設(shè)置三個方面。

4.圖書館“云服務(wù)”的特點(diǎn)

后疫情時代，圖書館“云服務(wù)”應(yīng)具備專業(yè)性、持續(xù)性和智能化、個性化的特點(diǎn)。在智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，將圖書館各服務(wù)功能聯(lián)動開發(fā)，形成一站式服務(wù)平臺;堅(jiān)持常態(tài)化維護(hù)和信息的及時更新，充分發(fā)揮館員的專業(yè)優(yōu)勢，提煉大數(shù)據(jù)信息，為讀者提供具有學(xué)科前沿性和指導(dǎo)性的意見，滿足圖書館受眾的個性化需求，使他們充分感受到“云服務(wù)”的人文關(guān)懷。

三、圖書館“云服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)及展望

以上探討表明，在疫情防控常態(tài)化趨勢下，高校圖書館“云服務(wù)”具有規(guī)避風(fēng)險、使用方便的優(yōu)勢。圖書館的各項(xiàng)服務(wù)也可以通過云端實(shí)現(xiàn)線下向線上的轉(zhuǎn)變。

（一）服務(wù)模式的常態(tài)化運(yùn)行是重點(diǎn)

前期實(shí)踐表明，圖書館“云服務(wù)”在減少人員聚集、降低人員接觸方面具有天然優(yōu)勢。疫情防控常態(tài)化趨勢下，圖書館云服務(wù)模式也應(yīng)常態(tài)化推廣并堅(jiān)持下來。隨著讀者的普遍認(rèn)可和廣泛應(yīng)用，實(shí)際到館人數(shù)減少，資源的線上使用量大幅度增加，這不僅對圖書館疫情防控工作起到積極作用，更是高校圖書館信息服務(wù)職能的集中體現(xiàn)。

（二）專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)是難點(diǎn)

當(dāng)前高職院校圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在館員數(shù)量少、年齡大、專業(yè)不對口的現(xiàn)實(shí)情況。圖書館云服務(wù)系統(tǒng)化、常態(tài)化運(yùn)行，依賴于專業(yè)的計(jì)算機(jī)、圖書情報(bào)檔案人員不間斷地提供維護(hù)和服務(wù)。目前的館員條件還不足以支撐圖書館“云服務(wù)”的全面開展，人員建設(shè)方面存在一定困難。

（三）前景展望

圖書館云服務(wù)是未來圖書館普遍的運(yùn)行模式，也是智慧型圖書館建設(shè)的重要實(shí)現(xiàn)手段?；谠品?wù)理念的圖書館功能開發(fā)和實(shí)現(xiàn)，將疫情防控的原則、要求貫穿于高校圖書館服務(wù)的每一階段，對疫情的常態(tài)化防控和圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展都將起到積極作用。

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★基金項(xiàng)目：本文系山東職業(yè)學(xué)院2020年院級青年科研基金項(xiàng)目“疫情影響下高職院校圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型研究”（項(xiàng)目編號：KYSK-XYQ-202002）。

（作者簡介：任斐，女，碩士研究生，山東職業(yè)學(xué)院圖書館，館員，研究方向：圖書館學(xué);姜旭，男，本科，山東特殊教育職業(yè)學(xué)院組織人事處，助理館員，研究方向：檔案學(xué)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>