試論講解服務(wù)工作在文博事業(yè)發(fā)展中的重要性

摘要：目前，文博事業(yè)正處于突飛猛進的發(fā)展中，一個國家的進步和壯大需要依靠文博事業(yè)，現(xiàn)階段，博物館、紀念館已成為群眾了解歷史、走進歷史的學(xué)校，它是傳播文化的主要途徑。本文通過講解服務(wù)工作的重要性以及講解服務(wù)工作人員的幾個層次，去論述提高講解服務(wù)能力的途徑，希望為相關(guān)行業(yè)提供一些建設(shè)性意見。[1]

關(guān)鍵詞：博物館 講解 服務(wù) 重要性

一、引言

所謂文博事業(yè)，就是指用人類創(chuàng)造的歷史和價值來為現(xiàn)代人提供教育意義，可見文博事業(yè)在人類發(fā)展史中占有極其重要的位置?，F(xiàn)階段的博物館已經(jīng)完全將目光放在了教育方面，其他各式各樣的服務(wù)都是為了教育而作的輔助，由此，可以判斷出博物館教育已經(jīng)成為一個獨立的存在，或者是一項業(yè)務(wù)功能，而講解服務(wù)是傳播教育的重要途徑，其中的重要性不言而喻。[2]

二、講解服務(wù)工作的重要性

（一）講解服務(wù)工作是復(fù)雜的、高技能的服務(wù)體現(xiàn)

講解服務(wù)看似是一項簡單的工作，其實不然，它要對博物館內(nèi)所有的陳列物品進行介紹，并結(jié)合情感的方式展現(xiàn)出來，這是需要藝術(shù)的，是有針對性、有強烈意識的傳播途徑，即教育活動。具體包括陳列物、人員、需求，慢慢引導(dǎo)人員跟著自己的思路前行，屬于一項腦力活動。因此，講解服務(wù)并非想象中那般簡單，需要腦力、體力的結(jié)合，主要有以下幾個特點：

1.符合少年的展覽模式

一般少年來到博物館，不是通過教師帶領(lǐng)就是父母引導(dǎo)，主要是為了讓學(xué)生通過博物館來學(xué)習(xí)歷史、愛國情懷、高尚精神等等，從枯燥無味的學(xué)校生活中解脫出來，接受更多的課外知識，所以講解員講解時需要以趣味、多元的思路為主。因此，在講解時做到簡單、易懂便可以，不要像上課那般死板，也能讓學(xué)生更加直觀地感受到博物館的“淵博”。[3]

2.老年觀眾來館參觀需求

需求可分為三個方面：首先是語速放慢、音色洪亮，可以聽得清楚;其次是他們已經(jīng)年老，身體行動緩慢，可以慢節(jié)奏地帶領(lǐng)其游覽博物館，不能游覽過多場景，其內(nèi)容也要精煉;最后是老年觀眾對歷史革命人物比較關(guān)注，可以重點講解這些，將講解放到點上。

3.零散觀眾多由自發(fā)而來

零散觀眾對服務(wù)有著較高的要求，希望講解員可以提供熱情、高質(zhì)量的服務(wù)，而且零散觀眾進入博物館的情緒不一，所以對評價自然形形色色。

4.團體觀眾多由集體組織而來

集體而來表示人數(shù)過多，講解員需要掌握以下幾點：一是聲音洪亮，讓觀眾可以聽到全部內(nèi)容;二是講解員要有場面控制能力，在掌控觀眾情緒的同時，也要服務(wù)周到;三是講解豐富，讓觀眾感受到渲染力。

因此，在講解過程中要充分了解觀眾的需求，這樣才能進行人性化服務(wù)。通過講解服務(wù)，將中華文化有效地傳播出去，激起群眾的愛國情懷。

（二）講解服務(wù)工作是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合

講解服務(wù)屬于腦力活動，對于語言的使用要學(xué)會與藝術(shù)結(jié)合，可以想象與導(dǎo)員有幾分相似，但本質(zhì)不一。講解員是綜合了教育的各種層面，此外對于科研方面也要有所涉及，需要將知識傳播出去，需要調(diào)節(jié)與觀眾之間的關(guān)系，以此有序地游覽文物。[4]

（三）講解服務(wù)工作是宣傳教育的主要載體

現(xiàn)階段，部分講解員對講解工作還不能予以充分認識，只是將一些文化、背景、內(nèi)涵背誦出來，這種行為和想法是絕對錯誤的。提到博物館，必然會想到展覽講解，它們之間是分不開的，只是單純講解而沒有具體的形態(tài)很難進行下去，若只有文物沒有專業(yè)人員的講解，便顯得蒼白無力。所以這兩者相輔相成、密不可分，宣教是引導(dǎo)觀眾走進歷史最有效的手段。

通過講解服務(wù)工作，觀眾可以在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)到歷史知識，獲得更多的情感教育;可以讓文化水平快速提升，其理解能力也慢慢隨之進步;在講解服務(wù)中，不乏遇到專業(yè)人員、愛好人員，他們所掌握的知識量非常廣博，可以在他們那里學(xué)習(xí)到更多的知識，為以后的工作提供保障;博物館中的陳列物品代表著歷史的遺留，講解員可以通過這些展品作為基礎(chǔ)，讓觀眾走進歷史，慢慢引導(dǎo)其思考，從而發(fā)揮陳列物品的價值。

（四）講解服務(wù)工作是城市和國家對外形象宣傳的重要環(huán)節(jié)

講解工作的重要性不是三言兩語就可以形容的，講解員起到聯(lián)系博物館的目的，可以說是“橋梁”“紐帶”，甚至可以說是城市和國家的形象。筆者認為，講解工作的重要性不可代替，是形象的塑造者，可作為城市和國家的“窗口”。當(dāng)然可以這樣理解，若是本地的觀眾參觀，講解員可以上升到博物館的“形象大使”;若是別的區(qū)域觀眾參觀，那么講解員可以上升到城市的“形象大使”;若再往高層次說便是國外游客，那么講解員身份就會代表為“國家形象大使”。近幾年，我市開辦了八路軍蘭州辦事處紀念館，并定位為“紅色旅游基地”，管理人員自開辦到實施高度重視，花費大量金錢來打造講解員培訓(xùn)工作，在面向社會過程中一直口碑良好，讓游覽過的游客印象深刻，學(xué)到不少新知識，而且講解員講解十分到位，將各個細節(jié)展現(xiàn)得淋漓盡致，也將中國精神發(fā)揮到極致，讓身為中國人的自豪感迸發(fā)而出。因此，講解服務(wù)至關(guān)重要，其質(zhì)量直接影響到博物館教育意義的實施。

三、講解服務(wù)工作人員的層次

一般情況下，講解服務(wù)工作是分等級的，文中總結(jié)為以下三個等級進行探討：

（一）初級講解員

初級講解員的經(jīng)驗較少，只是將內(nèi)容八九不離十地背誦出來，像一臺傳輸機器，毫無情感可言，很難讓觀眾走進歷史或者興致勃勃地游覽下去。

（二）中級講解員

中級講解員已經(jīng)具有了一定經(jīng)驗，可以熟練掌握講解內(nèi)容，也能觀察觀眾的所需進行思維調(diào)整，說話用詞得當(dāng)，并加入一定技巧，觀眾可以通過講解學(xué)習(xí)到知識，同時留下深刻的印象。

（三）高級講解員

這類講解員的經(jīng)驗十分豐富，且神態(tài)表達、語言表達已經(jīng)成型，對于講解內(nèi)容要求很高，認為只有內(nèi)容足夠豐富傳神才是講解成功與否的關(guān)鍵。

四、提高講解服務(wù)能力的途徑

（一）講解員個體提升講解水平的途徑

1.多聽

聽與說自古是離不開的，只有聽到達了一定程度，才能將“說”說好。講解員在日常生活中要養(yǎng)成多聽的習(xí)慣，不僅是在博物館內(nèi)聽取他人意見，也要在生活中多聽相關(guān)的內(nèi)容，不僅只局限在專業(yè)講解這一方面。這些行為習(xí)慣的養(yǎng)成，能夠幫助講解員進行思維轉(zhuǎn)換，大腦在高速運轉(zhuǎn)時，可以將任何東西提取，形成自己講解風(fēng)格的特點;同時在聽的過程中獲取大量的知識點，為以后工作提供便捷。

2.多看

實際上多看也是為了多說做的準(zhǔn)備，可以借助看書、看報、看新聞以及一些經(jīng)典片段的電視劇、電影來獲取，學(xué)會他們的說話技巧，為以后的工作打下夯實的基礎(chǔ)。[5]

3.多背

講解員入行第一天就會接觸“背誦解說詞”這一項目，這是身為一名講解員畢生的功課，是為了以后講解可以有效地說出來，讓語言組織得更加順暢。這種環(huán)境下，講解員在平時生活中可以多看些書，將其中的經(jīng)典語句背誦下來，為自身的文化知識提供“儲備糧”。

4.多想

其實多想也不失為一種好的辦法，只有在想的狀態(tài)中，才能讓語言思維提升，才可以直接表達出想要表達的東西。若在工作中，講解員多想還可以猜透觀眾的心思，幫助觀眾打消疑問，可以加強雙方的交流，從而拉近距離。

5.多寫

多寫也是為了多說而做的準(zhǔn)備，同樣也是身為講解員必備的專業(yè)素養(yǎng)。多寫應(yīng)該如何實施呢？其實很簡單，可以用筆和本子記錄身邊發(fā)生的一點一滴，將情感表達出來，從而慢慢鍛煉講解員的文字能力，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)，也能更好地提升自身綜合能力，將歷史知識深入人們的心中。

6.多說

對于多說要求比較嚴苛，畢竟講解員重要的就在于一個“說”字上，這里總結(jié)了以下幾點：

切記以真實為主，不能胡編亂造。說話一定要講究真實，在真實的基礎(chǔ)上延伸，但不能夸張，更不要為了拉近與觀眾的距離，用低俗的方式說出來。還有不要過度華麗，這樣會讓觀眾云里霧里，不能弄清故事的來龍去脈。

切忌晦澀，像那種書面用語盡量少用，不是所有觀眾都能理解，采用大眾化的語言最為合適，而且容易親近。[6]

簡明扼要，不要語言模糊。對一件事情要抓住關(guān)鍵，不要毫無邊際地修飾，這樣會讓觀眾感到枯燥，或者影響到總體講解。

（二）建立一支高素質(zhì)、高水平的講解員隊伍，要有各方面的建議

一支專業(yè)的團隊是博物館的靈魂所在，可通過培訓(xùn)方式來加強講解人員的素質(zhì)，并開展多種活動，讓講解員參與，增加語言組織能力，或者是閱讀書籍，以此增加講解員的視野范圍，擴大知識面。另一方面，要開展演講大賽，讓講解員盡情展現(xiàn)自己，并在活動中尋找提升專業(yè)素養(yǎng)的根源。

五、結(jié)語

以上是對講解服務(wù)工作在文博事業(yè)發(fā)展中重要性的簡要分析。鑒于以上論述可知，國家需要講解員這種人才來傳播歷史知識、文化知識，提升國民素質(zhì)，并慢慢建設(shè)高素質(zhì)國家，為繁榮富強打下良好基礎(chǔ)。文中論述了講解員的幾項素質(zhì)，在新形勢背景下，要加強自身素質(zhì)的提升，為文博事業(yè)發(fā)展貢獻力量。

參考文獻：

[1]周耿妹.文物講解在博物館工作中的重要性與藝術(shù)性探究[J].卷宗，2017（07）56-57.

[2]古力米熱·阿不拉.文物講解在博物館工作中的重要性及藝術(shù)性解析[J].文物鑒定與鑒賞，2019（10）：136.

[3]胡新華.試論服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性[J].山西建筑，2015，41（15）：251-252.

[4]常吉星.服務(wù)工作在營銷中的重要性[J].遼寧經(jīng)濟，2019（02）：66-67.

[5]方艷萍.講解服務(wù)在科技館中的重要作用[J].科技展望，2017（19）：292.

[6]黃維芳.文物講解在博物館工作中的重要性及藝術(shù)性解析[J].文物鑒定與鑒賞，2019（05）：130-131.

（作者簡介：余艷雯，女，本科，南京市博物總館中國共產(chǎn)黨代表團梅園新村紀念館，館員，研究方向：思想教育）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）