“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”助力“一次都不跑”

文｜張希 王麗 周青

隨著公積金行業(yè)的發(fā)展，公積金繳存職工不斷增加，提取、貸款業(yè)務(wù)量逐年成倍增長(zhǎng)。石家莊住房公積金管理中心負(fù)責(zé)22 個(gè)縣市區(qū)管理部的業(yè)務(wù)運(yùn)行，靠傳統(tǒng)的增加柜臺(tái)、人員，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要。當(dāng)前，80、90后職工正逐步成為繳存、使用住房公積金的主要群體，工作日到柜面辦理公積金業(yè)務(wù)相對(duì)不便，且多習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)辦理個(gè)人相關(guān)事務(wù)。推行公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，可以更好地滿足主要繳存群體的需求，“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

一、工作舉措

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)要件

石家莊住房公積金管理中心逐項(xiàng)梳理、重塑業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理要件，并且同步調(diào)整政策，如取消提取業(yè)務(wù)審批表、身份證復(fù)印件，將退休提取業(yè)務(wù)由原來(lái)的需要退休證明，轉(zhuǎn)為通過(guò)年齡進(jìn)行控制，大幅提升了事項(xiàng)辦理效能。

（二）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)體系，積極拓展網(wǎng)上辦理渠道

調(diào)整結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)傳輸模式。結(jié)算系統(tǒng)原來(lái)與各家銀行分別直連，為提高結(jié)算效率與準(zhǔn)確性，轉(zhuǎn)為與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部結(jié)算系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)了資金的實(shí)時(shí)到賬，在確保資金安全的同時(shí)，大幅提升了辦事群眾的感受。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)推行無(wú)紙化辦公。取消傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案，全部使用電子檔案，大幅縮減了復(fù)印成本；使用一體化鍵盤(pán)、身份證讀卡器，采用原件進(jìn)行核對(duì)、拍照，有效提升了信息申報(bào)效率，降低了錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率，也提高了證件核驗(yàn)的準(zhǔn)確率。

依托數(shù)據(jù)共享，真正實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿”。為全面落實(shí)身份認(rèn)證及數(shù)據(jù)共享，中心深入調(diào)研、研討，積極與螞蟻金服、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司溝通協(xié)商，陸續(xù)開(kāi)通了支付寶、佐羅認(rèn)證、騰訊慧眼認(rèn)證等多種身份認(rèn)證方式，基本覆蓋了全部繳存職工；繳存職工通過(guò)刷臉即可完成身份認(rèn)證，大幅提升了客戶感知。同時(shí)通過(guò)對(duì)中心現(xiàn)有存量數(shù)據(jù)的分析、使用，陸續(xù)在網(wǎng)上大廳、手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)了購(gòu)房提取、租房提取、償還公積金貸款提取、退休提取、離職未就業(yè)提取五類提取業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶“零跑腿”。

積極拓展網(wǎng)上辦理渠道，方便辦事群眾。石家莊住房公積金管理中心建立了綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“服務(wù)1+8”的總體框架，落實(shí)“放管服”工作。“服務(wù)1+8”即一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，八個(gè)渠道，門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)上大廳、手機(jī)APP、短信、微信、微博、12329 熱線、自助查詢機(jī)。通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP、微信、自助終端實(shí)現(xiàn)查詢和發(fā)布功能，同時(shí)，在網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP、微信等渠道辦理歸集、提取和貸款業(yè)務(wù)。

（三）對(duì)接智慧城市建設(shè)成果，推動(dòng)跨部門(mén)信息共享

石家莊住房公積金管理中心積極參與全市智慧城市建設(shè)，逐步建立與自然資源局、住建、民政、公安、人行、社保等相關(guān)部門(mén)信息共享機(jī)制，持續(xù)采集完善和加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用，將業(yè)務(wù)審批中的“人控”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺C(jī)控”，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的規(guī)范性，資金的安全性。

以租賃商品房提取為例，數(shù)據(jù)共享流程如下：

職工通過(guò)中心柜臺(tái)（或手機(jī)公積金APP）辦理租房提取時(shí)，通過(guò)輸入配偶信息，經(jīng)省政務(wù)信息共享平臺(tái)核查婚姻信息（省外婚姻通過(guò)國(guó)家政務(wù)信息共享平臺(tái)核查）、住建系統(tǒng)核查房產(chǎn)信息，實(shí)時(shí)調(diào)取該職工的婚姻及房產(chǎn)數(shù)據(jù)，符合規(guī)定的系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算提取金額，完成辦理租房提取業(yè)務(wù)。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理：柜臺(tái)人員錄入繳存人、配偶相關(guān)信息后，通過(guò)“婚姻核查”“房查核查”，實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否符合提取條件，并自動(dòng)計(jì)算提取金額。

手機(jī)APP 業(yè)務(wù)辦理：繳存人在“手機(jī)公積金”APP 上選擇，我要提取-租賃商品房提取-錄入配偶信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行婚姻、房產(chǎn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)核查，系統(tǒng)判斷是否符合提取條件，并自動(dòng)計(jì)算提取金額，符合條件的資金實(shí)時(shí)提取到本人銀行卡。

二、建設(shè)成效

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理優(yōu)化，并開(kāi)通網(wǎng)上服務(wù)，大幅提升了客戶感知，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短，具體成效如下：

（一）部分業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮短

提取業(yè)務(wù)：部分提取業(yè)務(wù)由原來(lái)的近1 個(gè)月縮短至5 分鐘。

歸集業(yè)務(wù)：部分歸集業(yè)務(wù)由原來(lái)的4-6 天縮短至1 天。

圖1 信息錄入界面

圖2 婚姻聯(lián)網(wǎng)核查功能

圖3 房產(chǎn)聯(lián)網(wǎng)核查

（二）網(wǎng)上業(yè)務(wù)分流，降低柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力

網(wǎng)廳個(gè)人版提取業(yè)務(wù)于2018年2月7日上線，2月9日手機(jī)APP 提取業(yè)務(wù)上線。經(jīng)過(guò)線上業(yè)務(wù)的推廣，柜臺(tái)業(yè)務(wù)明顯降低，線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯。2月份提取業(yè)務(wù)高峰日提取量接近1.5萬(wàn)筆，較1月提取業(yè)務(wù)量均值（846筆/天），業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)約18 倍。

（三）逐步提升網(wǎng)上業(yè)務(wù)比例

目前中心已將歸集、提取、貸款三大業(yè)務(wù)近80%以上的業(yè)務(wù)遷入線上，提供24 小時(shí)“不打烊”線上服務(wù)，隨時(shí)受理、實(shí)時(shí)辦結(jié)。新冠肺炎疫情期間中心離柜率89.66%，其中提?。?1.75%、匯繳：88.79%、貸款：74.88%。

石家莊住房公積金管理中心將進(jìn)一步深化“放管服效”改革，補(bǔ)足短板，拓展數(shù)據(jù)共享，提升住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)功能，持續(xù)完善線上服務(wù)手段，優(yōu)化線下服務(wù)渠道，為繳存職工提供更加高效便捷優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)，讓公積金為住房保障和改善民生作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣前后柜臺(tái)人員對(duì)比