構(gòu)建保障房后期管理智慧服務(wù)平臺

文｜張東升 金霖 武如華 高利波

邢臺市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，搭建公租房后期管理智慧服務(wù)平臺，創(chuàng)新管理手段，完善服務(wù)體系，提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)水平。

一、信息平臺建設(shè)亮點

（一）建立人臉識別三道“防線”，助力小區(qū)安全防護(hù)，防止轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借，確保社會資源公平善用

邢臺房投公司分別在祥和城試點小區(qū)大門口、單元口、電梯內(nèi)安裝112 臺人臉識別設(shè)備，形成小區(qū)安全防護(hù)三道“防線”。2020年初，邢臺房投公司在已完成祥和城小區(qū)保障家庭人臉數(shù)據(jù)采集工作的基礎(chǔ)之上，正式在祥和城小區(qū)上線運行人臉識別系統(tǒng)，通過對進(jìn)入小區(qū)的人員與采集的租戶人臉特征信息進(jìn)行比對，分析判斷進(jìn)出人員是否為正常住戶以及同住人員。

（二）依托智能感知前端設(shè)備，提升現(xiàn)代化服務(wù)水平，變“管理型小區(qū)”為“服務(wù)型小區(qū)”

一是實現(xiàn)智能樓宇對講及室內(nèi)可視對講“雙功能”。邢臺房投公司安裝3468 臺室內(nèi)可視對講設(shè)備，通過計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、視頻顯像技術(shù)，可以把樓宇入口、樓內(nèi)住戶及公租房后期管理部門進(jìn)行有效連接，實現(xiàn)遠(yuǎn)程開門、訪客識別、實時對講以及實時監(jiān)控功能，有效增強(qiáng)小區(qū)內(nèi)人員出入管控。

二是智能語音提醒助力后期管理服務(wù)精準(zhǔn)化。為進(jìn)一步增強(qiáng)公租房后期管理工作，通過大數(shù)據(jù)分析功能，入住人員欠費、未繳費或租戶合約到期等信息均可回傳至前端智能設(shè)備上，發(fā)出繳費語音提醒，住戶一旦“刷臉”通過單元口人臉識別樓宇設(shè)備，即可與系統(tǒng)內(nèi)當(dāng)前住戶的合同履行情況及繳費情況進(jìn)行快速對比分析，提醒住戶按時繳納當(dāng)期租金。

三是定制開發(fā)“電動車乘梯”攔截系統(tǒng)，為居民出行安全保駕護(hù)航。邢臺房投公司結(jié)合祥和城公租房租戶電動車“乘梯上樓”行為，開發(fā)了“電動車乘梯”攔截系統(tǒng)。在不改動電梯原有控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用圖像識別技術(shù)，電動車一旦進(jìn)入電梯，電梯門不關(guān)閉、電梯不運行、語音溫馨提醒隨即響起，這一技術(shù)的運行，將為小區(qū)公共區(qū)域治理消除安全隱患發(fā)揮重要作用。

四是建立智能廣播系統(tǒng)，打造“智慧發(fā)聲”新小區(qū)。邢臺房投公司在祥和城保障房項目內(nèi)建立了智能廣播系統(tǒng)，在17 棟樓宇附近加裝了28 處廣播設(shè)備，覆蓋小區(qū)3468 戶居民，根據(jù)實際廣播需要，可對整個小區(qū)廣播系統(tǒng)進(jìn)區(qū)管理，既可實現(xiàn)對小區(qū)的整體播放，也可實現(xiàn)對單個或多個區(qū)域組合進(jìn)行播放。廣播系統(tǒng)主要用于廣播社區(qū)通知、公租房相關(guān)政策、后期管理業(yè)務(wù)通知、災(zāi)害預(yù)警等政策宣傳及緊急事件預(yù)警。

（三）打造核心業(yè)務(wù)“信息化”管理，高效助力業(yè)務(wù)工作開展

一是建立“GIS 地圖”功能模塊，達(dá)到“以房找人”管理效果。邢臺房投公司建立公租房房源、保障戶家庭人員信息的數(shù)據(jù)庫，通過建立形象直觀的“GIS 地圖”模塊，可快速查看公租房房源信息及保障群眾信息、家庭成員的部分信息，達(dá)到“以房找人”的管理效果。

二是建立重點人群行為分析，達(dá)到精準(zhǔn)管理效果。邢臺房投公司在祥和城公租房項目內(nèi)安裝多處抓拍機(jī)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立重點人群行為分析預(yù)警，設(shè)置重點監(jiān)測人群數(shù)據(jù)庫，相關(guān)人員一經(jīng)出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)，系統(tǒng)會自動彈出行為預(yù)警，便于后期管理人員及時巡查走訪工作。

三是建立后期管理人員巡查系統(tǒng)，強(qiáng)化管理人員業(yè)務(wù)水平。邢臺房投公司以祥和城公租房項目為試點，建立后期管理人員巡查系統(tǒng)，安裝智能巡更點位，覆蓋小區(qū)3468 戶全體住戶。后期管理人員在日常巡查中，手持移動型巡更設(shè)備，到達(dá)住戶家中，掃描指定位置巡更點，即可查詢此戶保障群眾的檔案信息，簡化以往攜帶紙質(zhì)臺賬的不便。

四是實現(xiàn)網(wǎng)上維修報修服務(wù)，增強(qiáng)住戶滿意度。住戶可通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)隨時隨地網(wǎng)上報修服務(wù)，公租房住戶將需維修的部位拍照上傳至系統(tǒng)內(nèi)，管理人員即可登錄系統(tǒng)后臺完成維修審核、派工、維修等工作。

二、工作成效

（一）探索智慧化管理措施，提升管理新效能。一是人臉識別系統(tǒng)有效解決了以往后期管理人員針對違規(guī)住戶行為難糾正、難取證的問題，非保障家庭失去了進(jìn)出小區(qū)的“刷臉”權(quán)限。截至目前，祥和城小區(qū)主動申請退房住戶近300 余戶，有效解決了保障房小區(qū)人群資格管控的問題，避免了轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借，有效維護(hù)住房保障資格的公平性。二是管理人員巡更系統(tǒng)有效提升了后期管理人員巡查效率，手持電子巡更設(shè)備解決了以往攜帶紙質(zhì)臺賬的不便，原來工作人員一天入戶30 戶，使用巡更系統(tǒng)以來，入戶效率提高了三倍。三是重點人員分析功能，有效提升了后期管理人員針對陌生高頻人次、需關(guān)愛人群、欠繳費人群及特殊關(guān)注人群的行為分析，為后期管理工作提供了數(shù)據(jù)支撐，提升后期管理工作新效能。

（二）善用智慧化設(shè)備，創(chuàng)新服務(wù)新舉措。通過“硬核”科技手段及智能設(shè)備，一站式集成可視對講、智能語音提醒、智能廣播、網(wǎng)上報修等多項功能，以智能手段提升小區(qū)服務(wù)管理水平。住戶可通過實時對講設(shè)備及時向后期管理部門進(jìn)行溝通，也可申請戶戶對講功能，拉近鄰里溝通距離，當(dāng)好保障群眾的“傳話筒”；人臉識別設(shè)備可根據(jù)個人繳費狀態(tài)實時提醒住戶及時繳費，當(dāng)好保障群眾的“發(fā)聲器”，智能廣播實時播放社區(qū)通知、政策信息，當(dāng)好保障群眾的“順風(fēng)耳”，網(wǎng)上報修服務(wù)避免群眾來回跑腿，足不出戶處理房屋維修問題，當(dāng)好保障群眾的“飛毛腿”，邢臺房投公司通過“智能+服務(wù)”的數(shù)字化管理模式，全力將保障房小區(qū)打造成為智慧型“未來小區(qū)”。

（三）利用智慧化手段，筑牢安全新防線。邢臺房投利用智慧化手段，搭建了全方位、無死角的“智能安全防線”，小區(qū)內(nèi)112 臺人臉識別設(shè)備、370 余臺攝像頭、覆蓋小區(qū)17 個重點區(qū)域的電子巡更點位，結(jié)合物業(yè)人員電子巡更系統(tǒng)，有效防止了陌生人進(jìn)出和尾隨，對安全事件的事后追溯也充當(dāng)了偵查“能手”，有效筑牢了小區(qū)安防“守護(hù)墻”。