織就城市精細化治理“兩張網(wǎng)”

季覺蘇

梧桐泛黃，樹影里的江蘇路街道有著上海老城區(qū)的典型特質(zhì)，既有密集的商務(wù)樓宇、連片的老洋房，還有小街、弄堂。上海長寧區(qū)江蘇路街道轄區(qū)僅1.52平方公里，卻人員居住密集，并且老年人多。近年來，依托“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統(tǒng)管”，江蘇路街道在城市精細化管理和社會治理創(chuàng)新上成績亮眼。

科技賦能 更有溫度

“這幾天沒看到張阿婆，打電話沒人接，敲門沒人應(yīng)，真把我急壞了！”10月31日一大早，江蘇路街道岐山居委會，獨居老人張阿婆的結(jié)對志愿者李阿姨匆忙前來反映情況。

5分鐘后，街道反饋，張阿婆家水表使用記錄顯示正常，聯(lián)系不上可能有其他原因。“走，咱們上門看看?！本游瘯裾刹慷再焕畎⒁腾s過去。

看到兩個小姐妹一臉焦急地找上門，阿婆心里暖暖的，握著她們的手一直不松開。原來，80多歲的張阿婆有些耳背，近期膝蓋老毛病復(fù)發(fā)，所以沒出門。之前李阿姨來敲門，她在午休沒聽見。

截至2019年底，江蘇路街道60歲以上戶籍老人約2萬人，占戶籍人口約40%，其中80歲以上高齡老人占8%，還有1200余名獨居老人。

為服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)的獨居老人，江蘇路街道為他們安裝了智能讀水表儀，同時接入街道的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺。一旦智能水表12小時內(nèi)讀數(shù)低于0.01立方米，系統(tǒng)就會把信息發(fā)送給街道和居委會，相關(guān)工作人員會及時上門查看。

有些獨居老人家中配備的是門磁報警系統(tǒng)，如果24小時門未被打開，江蘇路街道城市運行管理中心大屏幕上就會即時顯示這一信息，系統(tǒng)將自動“派單”到相關(guān)工作人員的政務(wù)微信上。

近年來，在江蘇路街道，自助服務(wù)終端機依托“兩張網(wǎng)”數(shù)據(jù)，進入了居民樓、寫字樓、公園和商圈，醫(yī)療報銷、新能源汽車申領(lǐng)牌照、二手房過戶水電氣……居民生活里的13大項101小項業(yè)務(wù)，下樓步行15分鐘，立等可辦。街道在老年人較多的服務(wù)網(wǎng)點安排了志愿者，手把手教居民操作，高齡或行動不便的老人還可以預(yù)約上門辦業(yè)務(wù)。

“科技和大數(shù)據(jù)賦能的同時，更不能忘記服務(wù)的溫度。”江蘇路街道黨工委書記戴濤說。

服務(wù)企業(yè) 高效辦理

“上一家店鋪我跑了兩個月才開張，真是心累！”在江蘇路街道經(jīng)營一家西式餐廳的張建興感嘆，以前辦營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等，每個環(huán)節(jié)都要來回跑好幾次，重復(fù)提交厚厚一疊資料。

今年下半年，張建興尋思著再盤一間小店，把受新冠肺炎疫情耽誤的業(yè)績補回來。再次來到行政服務(wù)大廳，他發(fā)現(xiàn)窗口布局發(fā)生了變化，多了一間“餐飲綜窗”。一打聽，原來長寧區(qū)今年單獨為餐飲經(jīng)營者們開了這個專門辦事窗口，把市場監(jiān)管、消防、市容環(huán)衛(wèi)等5個部門和餐飲有關(guān)的業(yè)務(wù)整合到了一起。

張建興將事先準備好的資料交給窗口辦事員一一錄入，30分鐘不到全部錄入完畢，“還差油水分離器購買發(fā)票和復(fù)印件。您可以使用企業(yè)法人一證通登錄‘一網(wǎng)通辦個人主頁上傳?！贝翱谵k事員對張建興說。

長寧區(qū)大數(shù)據(jù)中心主任楊建安介紹，餐飲“一件事”在“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)頁端實現(xiàn)線上辦理，對不熟悉操作流程的企業(yè)主，線下窗口也提供相同服務(wù)。

兩天后，市場監(jiān)管部門工作人員上門核實，7個工作日后，張建興的餐館“證”“照”齊全，開業(yè)大吉。

“現(xiàn)在街道和區(qū)級的受理系統(tǒng)和各市級部門實現(xiàn)了數(shù)據(jù)交換，企業(yè)在線填報的材料可以直接推送到市級審批系統(tǒng)，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。企業(yè)跑動次數(shù)從5次減為0次，承諾辦理時間也由31個工作日減為平均7個工作日?！睏罱ò舱f。

一網(wǎng)統(tǒng)管 極速辦結(jié)

街角，是幾間咖啡屋和書店，拐個彎，又飄來陣陣面包的香味。江蘇路街道生活氣息頗濃，但也略顯擁擠，如果遇上共享單車占道，漫步其中的舒適度大打折扣。

“以前共享單車在店門口一停就是一天?！庇迗@路上一家飾品店店家說，“現(xiàn)在半小時不到就有專人過來挪車，我還納悶，他們咋知道的？”

“是系統(tǒng)自動派單給我的，而且具體到門牌路，連現(xiàn)場的實景圖片都有?！泵缊F單車運維人員吳嘉圣笑著掏出手機。

說話間，吳師傅把“問題”單車放入幾米外的停車線內(nèi)，“嘀嗒”一秒鐘，馬路上方的探頭拍下了恢復(fù)通暢的街道，并傳入系統(tǒng)留作備案，不遠處江蘇路街道城運中心大屏幕上，該“問題”隨即更新成“已辦結(jié)”。

江蘇路街道和商湯科技合作，通過AI場景分割等技術(shù)，將街道內(nèi)600多個探頭轉(zhuǎn)化為940多個智能感知神經(jīng)元，涵蓋水箱水蓋、小區(qū)單元防盜門、道路揚塵和垃圾滿溢情況等，一旦發(fā)生共享單車停在停車線外這類AI事先學(xué)習(xí)過的馬路問題，系統(tǒng)便可立即感知，拍照并把情況迅速傳入系統(tǒng)。

“‘AI+一網(wǎng)統(tǒng)管目前在江蘇路街道試點暴露垃圾、單車停放等場景?！贝鳚榻B，下一步，試點將拓展至街面違規(guī)經(jīng)營、亂晾曬、道路積水等多個場景的主動發(fā)現(xiàn)、智能化研判和快速處理。