國外醫(yī)院追求一個暖字

李響 青木 李瑩 曹劼

提到去醫(yī)院，不僅是孩子，就連成年人都會有些緊張，而輕松的就醫(yī)氛圍、舒適的環(huán)境、貼心的布局則能讓患者備感舒適和安慰。下面就為大家介紹各國醫(yī)院為了改善就醫(yī)體驗而采取的暖心舉措。

荷蘭：一個科室完成所有檢查

進入有著百年歷史的荷蘭格羅寧根醫(yī)學中心，映入眼簾的不是冰冷繁忙的候診大廳、迷茫紛雜的就診人群，而是清晰有序的就診路線和問詢處、暖色調的等候區(qū)，以及不遠處的咖啡廳，令人心情放松的陽光花店和隨處可見的藝術作品，令人仿佛身處一家溫暖周到的五星級酒店。

格羅寧根醫(yī)學中心的人性化不僅是感官方面，而是深入到患者就診和家屬探訪的每個細節(jié)中。對于初次步入大醫(yī)院的患者來說，最大的擔憂莫過于在偌大的醫(yī)院和分散于各處的科室間奔波輾轉。在格羅寧根醫(yī)學中心，患者的麻煩被大大減少了：拿著家庭醫(yī)生開具的轉診單和預約時間表，患者可前往一個科室完成所有檢查。檢查結果、患者信息會被及時錄入電子病歷，方便患者及醫(yī)生隨時查看。

醫(yī)院還充分考慮了身體有殘疾者的需求，內部電瓶車及工作人員會運送行動不便者前往所需科室。為方便與聽力有障礙的患者溝通，醫(yī)院提供配備揚聲器的交流設備及可打字的電話。醫(yī)院還在問詢處、一樓大廳等地方安裝了環(huán)線感應和聲音傳播系統，使佩戴助聽器的患者能清晰收音。視力受損的患者可使用醫(yī)院特配、按鍵放大的電話。對于不會說荷蘭語的患者，醫(yī)院還提供口譯人員，以便交流。

除了就診方便貼心，醫(yī)院還著力提升“軟環(huán)境”。醫(yī)院主樓的設計突出光線和空氣，用四面的落地窗代替墻壁，在天氣晴朗時打開玻璃屋頂，保證光線充足和通風。藝術在醫(yī)院環(huán)境中起著重要作用，醫(yī)院各處分散著藝術展區(qū)，來訪者可在問詢處領取藝術展路線圖。圖書館、咖啡館、餐廳、花店、禮品店的點綴，也讓來訪者時不時忘記自己身處醫(yī)院。

德國：善用顏色和香味

德國總是將醫(yī)院建在綠樹之間。醫(yī)院前面都有一片綠油油的草坪，花花草草點綴其中。走進醫(yī)院，采光、氣味、噪音、顏色等經過細心布置，讓患者感到貼心。柏林洪堡大學醫(yī)學院健康學者克洛澤告訴說到：“這些因素都是德國評價一家好醫(yī)院的標準?！?/p>

醫(yī)院內部除少數職能科室，如手術室等使用中央空調，主要診室、病房等均為自然通風、采光。每個房間都有大玻璃窗，充分利用光照。無論從哪個病房往外看，都能看到綠色的草地和樹林?？寺鍧杀硎?，通過自然通風采光，不僅能減少能耗，對患者身體恢復也有好處。德國醫(yī)院還特別重視色彩，醫(yī)院將綠化引入門廳、走廊、休息廳，并在內院、屋頂等進行綠化，與周邊的綠樹呼應。

在住院部，一些醫(yī)院在不同科室采用了不同色彩：消化科和心理科病房以黃色為主；外科以藍色和綠色為背景；手術康復科以棕色為主；孕婦房內的座椅、窗簾等則以紫色調為主；兒童病區(qū)更是色彩斑斕，并畫有卡通人物和動物圖案，減少了孩子們的就醫(yī)恐懼感。

置身醫(yī)院內，人們還能聞到淡淡清香，不同科室的香味也不同。比如，內科可聞到桂花香，據稱其散發(fā)的氣味利于抗菌消炎；五官科的丁香花香有助牙病患者止痛；兒科里則是檸檬的味道，可減少小朋友的哭鬧情緒；病房中的薰衣草香可安神、緩解失眠；蘋果香能減輕神經內科患者的焦慮和頭痛；失憶患者的病房內有大海的味道。

日本：廁所分類保證清潔

日本素來以廁所干凈著稱，醫(yī)院更是將廁所衛(wèi)生和設計放在至關重要的位置。日本醫(yī)院首先對衛(wèi)生間的使用人群進行了區(qū)分。比如，醫(yī)院為醫(yī)生、患者分別設計了專屬衛(wèi)生間，不能混用。住院患者和臨時來就診的患者使用的衛(wèi)生間也是分開的，住院患者一般是兩人一間病房，帶一個衛(wèi)生間，來探視的家屬不能使用病房內的衛(wèi)生間，而要去門診大樓的衛(wèi)生間。臨時來看病的人，可到門診大樓每層樓梯口的衛(wèi)生間如廁。門診大樓一般人流量很大，衛(wèi)生間使用頻率高，保持清潔不容易。為此，日本醫(yī)院又將廁所劃分為男廁所、女廁所、母嬰廁所、殘疾人廁所、尿檢取樣專用廁所等，這樣可以很好地分散人流，并根據如廁需要安裝輔助設備。將廁所分類后，每種廁所的使用頻率就會下降，從而給清潔人員留出足夠的打掃時間。

醫(yī)院廁所的內部設計也花了不少心思。比如，馬桶周圍會安裝扶手，以便患者安全地站起來和蹲下。手臂骨折的患者按下沖水按鈕不方便，醫(yī)院就設計了聲控沖水設備，患者只需咳嗽一下，馬桶就可以出水。如果患者是打著吊瓶去如廁，可將吊瓶掛在衛(wèi)生間內的輸液桿上。婦產科的衛(wèi)生間，馬桶比別的科室要高一些，方便孕婦使用。同時，馬桶旁邊也有扶手，防止孕婦因重心不穩(wěn)而發(fā)生意外。為了照顧1～2歲的孩子，衛(wèi)生間還有掛在墻上的“小孩座位”，媽媽們在方便時，可以把孩子放進去。在骨科病房、重癥監(jiān)護室等區(qū)域，通常都將衛(wèi)生間直接設置在病床附近，方便使用。若有患者不喜歡身邊有馬桶，骨科也有帶洗手池的病床，方便患者每天就餐前洗手、洗臉等需要，減輕他們的行走負擔。

大家使用廁所也有不少“規(guī)矩”。公共廁所內沒有紙簍，用過的衛(wèi)生紙要直接沖下去，女廁所內會單獨配備丟棄衛(wèi)生巾的設備，這樣能最大限度地減少臭味。如果孩子將尿液濺到便池外，家長或孩子自己要擦拭干凈才能離開，因為要為下一個使用的人著想。

英國：給肥胖患者設大碼病床

肥胖是令英國醫(yī)療系統頭疼的問題之一。為此，英國很多醫(yī)院設計之初就考慮到肥胖患者的就醫(yī)體驗。

金斯林伊麗莎白女王公立醫(yī)院曾專門花2萬英鎊（1英鎊約合人民幣8.8元）加固手術室地板，用3萬英鎊添置了一臺肥胖者專用的遺體冷凍系統；倫敦郊外彌爾頓堅斯公立醫(yī)院，一張能承受體重近200公斤患者的超大號病床租金是每天65英鎊；英格蘭頓卡斯特-巴斯塔羅公立醫(yī)院用8萬英鎊加寬走廊，方便肥胖患者行動。為救治肥胖患者，很多醫(yī)院還特意選址在租金相對便宜的郊區(qū)，以便為患者提供空間更大的病房。此外，英國的公立醫(yī)院近年來還花費超過550萬英鎊，用于購買適合肥胖患者使用的設備，如超大號病床、輪椅、馬桶和拐杖等。

在英格蘭北部城市利物浦，當地最大的綜合性醫(yī)院皇家利物浦醫(yī)院為肥胖患者量身打造了專屬病房。醫(yī)院共有12層、23個病房區(qū)，每個病房區(qū)有兩間專供肥胖患者使用，2017年起投入使用，為很多患者帶來便利。醫(yī)院改建負責人海倫·杰克遜說，這樣的病房最大特點就是空間大，有超大號病床和寬敞的淋浴空間。除了病房，在重癥監(jiān)護室、急診室和放射科還設有79個為肥胖患者專設的抬升系統，以幫助移動這些行動不便的患者。

英國目前約有1/4的成年人屬于肥胖，因此各家醫(yī)院必須購置特別的病床、輪椅等，以便肥胖患者度過健康危機。不堪重負的醫(yī)療部門近些年不斷敦促政府出臺更多政策來應對肥胖，包括：如果患者的體重指數超過30，醫(yī)院可拒絕為其實施更換膝關節(jié)、髖關節(jié)的手術。英國媒體也不時刊登調查報告，提醒國民別忘了減重，保持身材挺拔才是真正的紳士和淑女。

（摘自《生命時報》）