新冠肺炎疫情背景下高校圖書館“云館配”采訪工作的實踐與思考

李 穎，周麗媛

(吉林化工學院 圖書館，吉林 吉林 132022)

圖書現(xiàn)采是高校圖書館進行圖書采購的主要方式之一，每年春秋兩季圖書供應商會在全國各地舉辦各種類型、各種層次的圖書館配會，為各高校圖書館提供“一站式”圖書訂貨、現(xiàn)采平臺。2020年春季，受新冠肺炎疫情影響，高校圖書館的線下采書無法如期進行。因此，各大館配商紛紛推出“云館配”模式，將館配會從線下轉(zhuǎn)移到線上，推出了一場場足不出戶的“云端”采書盛會，而受到邀請的各地高校圖書館(和出版社)也紛紛不同程度地對“云館配”的采訪模式進行了積極的實踐與探索。“云館配”這種新興的采訪模式以其零接觸、低成本、高效率等優(yōu)勢受到了圖書館及出版社的好評，在一定程度上解決了疫情環(huán)境下圖書館面臨的采書困境，但作為一種還處于發(fā)展初期的新興的采訪模式，在實際運行中也存在一些不足需要進一步的改進。通過對“云館配”的采訪模式以及高校圖書 “云館配”采訪工作的實踐進行分析，來探索未來高校圖書館進行資源采購的發(fā)展趨勢。

一、我國線上“云館配”模式概述

(一)“云館配”模式起源

在我國，“云采書”的模式其實早已出現(xiàn)。自2016年起，各大館配商陸續(xù)推出了自身開發(fā)的圖書采訪云平臺，例如浙江新華集團的“蕓臺購”、武漢三新文化集團的“田田網(wǎng)”、北京人天集團的“阿法購”等。與此同時，為滿足讀者需求，很多高校圖書館還會在當當網(wǎng)、亞馬遜、京東圖書等電商類云平臺進行圖書零散采購。受采訪習慣等因素的影響，以上這些“云采購”平臺并未得到重視。而館配界關(guān)于“線上館配會”的探索起源于2003年，在非典疫情期間，人天集團曾做過“圖書網(wǎng)上交易會”[1]。由于，當時的應用環(huán)境并不成熟，因此這種“線上館配會”的模式并未得到廣泛推廣。

2020年春季，在新冠肺炎疫情的背景下，為了減少人際接觸，首次出現(xiàn)了規(guī)模性的大型線上“館配會”，“云館配”模式應運而生?！霸起^配”模式即將“大數(shù)據(jù)”“云服務”與傳統(tǒng)的圖書采購相結(jié)合，為出版社、圖書供應商、圖書館乃至讀者搭建網(wǎng)絡(luò)采書云平臺[2]，通過這個“云平臺”，出版社和圖書供應商無需租用場地即可進行圖書的展示與推薦，而圖書館人則足不出戶即可實現(xiàn)圖書的挑選、一鍵式下單、批量下單等操作[3]。此外，多數(shù)“云館配”平臺還推出館藏查重、讀者薦購、在線互動等功能，使圖書館人和讀者可以更深入地參與其中，更好地享受云端采書服務。

(二)“云館配”模式發(fā)展現(xiàn)狀

由新冠肺炎疫情催生的“云館配”模式，是館配交易方式和經(jīng)營模式的一次巨大變革[4]。很多館配商都積極籌劃和搭建館配云平臺。2020年3月18日，廣東新華發(fā)行集團股份有限公司率先舉辦了2020年春季線上館配會開幕式，“云館配”的大幕就此拉開。隨后，北京百萬莊圖書大廈“2020全國春季網(wǎng)上館配訂貨會”、全國館配商聯(lián)盟主辦的“2020 全國館配商聯(lián)盟春季圖采會”、湖北三新集團主辦的“第十六屆春季全國地方版線上圖書博覽會”、浙江新華書店集團主辦的“浙江省首屆云館配圖書展示會”、遼寧北方出版物配送有限公司主辦的“2020年春季館藏圖書線上采購會”等線上館配會紛紛上線[5]。一系列春季“云館配”平臺上線后，迅速得到了廣大出版社及各地高校圖書館的積極參與與廣泛認可，取得了較好的成績。

繼春季館配會取得階段性勝利之后，館配服務行業(yè)對各種類型的“云館配”平臺進行了優(yōu)化升級，于2020年9月第二次進行了“云館配”模式的嘗試與探索，并再次取得了不俗的戰(zhàn)績。以湖北三新文化傳媒有限公司主辦的“第十六屆全國地方版圖書博覽會”為例，線上“全國地方春季圖書博覽會”的總交易金額為903.15萬碼洋，線上“全國地方秋季圖書博覽會”的總交易金額為1.32億碼洋。由此可見，從2020年春季到2020年秋季，“云館配”的圖書采購模式并沒有呈現(xiàn)衰退趨勢，而是實現(xiàn)了更好地發(fā)展。

二、“云館配”模式在高校圖書采訪工作中的優(yōu)勢

相較于傳統(tǒng)的圖書現(xiàn)場采購模式和訂單采購模式，“云館配”模式在高校圖書采訪工作中主要具有以下幾個方面的優(yōu)勢。

(一)不受時空限制

傳統(tǒng)的圖書現(xiàn)采購需要一定的空間和實體場地，在固定的時間段才能夠進行圖書采選[6]。并且傳統(tǒng)模式的館配會因場地面積限制，各出版社只能挑選部分圖書進行展示。而線上“云館配”模式整個采書流程都是在一個虛擬的平臺中進行，無需租用任何場地就可以展出更多種類和數(shù)量的圖書，同時也不產(chǎn)生任何的交通和住宿費用，很大程度上節(jié)省了時間、精力和經(jīng)濟成本。分布各地的高校圖書館采購人員也無需舟車勞頓，在任何網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方都可以隨時進行圖書采選。在新冠疫情期間，這種跨時空的無接觸式的“云采購”模式既降低了病毒傳播的風險，又滿足了各地圖書館的采購需求。

(二)更多用戶參與

在傳統(tǒng)的圖書現(xiàn)采模式中，由于空間和交通等條件的限制，只有高校圖書館的采訪館員以及少量教師能夠到館配會現(xiàn)場進行圖書采選。而在“云館配”采訪模式中，多數(shù)“云館配”平臺在構(gòu)建過程中都結(jié)合了“PDA思維”，提供了讀者薦購賬號。所以不僅高校圖書館的采購人員可以進行圖書采購，圖書館的學科館員甚至是讀者群體均可以參與到圖書采選工作中來，這極大地滿足了讀者的閱讀需求，也使得高校圖書館采購到的圖書更加具有針對性，有助于提高高校圖書館的館藏利用率。

(三)選書模式靈活

傳統(tǒng)的線下館配會以出版社為單位集中展示圖書，每家出版社再按照各自的分類方式擺放圖書。因此，高校圖書館的采購人員也只能以出版社為單位來挑選圖書，選書模式較為單一。線上“云館配”平臺提供了多種類型的圖書展示方式和檢索方式，選書模式更加靈活。例如在“全國館配商聯(lián)盟春季線上圖采會”的“云館配”平臺中，用戶就可以按中圖法、學科分類、出版社、價格區(qū)間、出版時間段、綜合評分、暢銷書等方式進行瀏覽選購圖書，同時還可以進行高級檢索，將書名、ISBN號、中圖分類號等條件綜合起來檢索圖書，從而更加精準地滿足用戶的需求。此外，“云館配”平臺支持批量下單，相比傳統(tǒng)圖書現(xiàn)采模式中用采集器一本一本地操作下單，顯然“云館配”模式中這種批量下單的方式更加快捷高效。

(四)圖書信息更全面

“云館配”平臺中的圖書，用戶一般可以看到圖書的封面、目錄、內(nèi)容提要等信息，多數(shù)平臺還提供部分內(nèi)容的試讀[7]?？傮w來講，這種模式下的圖書的信息顯示的較為全面，近似于現(xiàn)場采購圖書，使用戶能夠?qū)D書的基本情況有所了解。相較于傳統(tǒng)的只能看到簡單書目信息的訂單采購，“云館配”采購模式顯然更有利于圖書采訪館員和讀者選購到合適的圖書。

(五)線上活動豐富

相比傳統(tǒng)的線下館配會，2020年春秋兩季的線上館配會的各類活動更加精彩紛呈。除了圖書館界學術(shù)大咖的線上云講座，還有作家論壇專場，以及各家出版社紛紛上線的“直播帶貨”活動。通過在線直播，各出版社與圖書館、讀者進行實時交流互動，推薦圖書，分享閱讀心得。此外，多數(shù)的線上館配會還推出了抽獎活動來促進用戶的參與，例如“2020全國館配商聯(lián)盟春季圖采會”就推出了“掃碼領(lǐng)紅包”和“砸金蛋”抽獎活動，豐富的線上活動激發(fā)了用戶的參與熱情，拉近了出版社與用戶之間的距離，積極推動了“云館配”采訪工作的順利進行。

三、高校圖書館在“云館配”采訪工作實踐中遇到的問題

“云館配”平臺雖然具有低成本、高效率、選書模式靈活、不受時空限制等優(yōu)勢，但高校圖書館采訪人員在“云采訪”的實踐中還是發(fā)現(xiàn)“云館配”平臺存在的一些不足之處有待完善。結(jié)合本館自身“云采購”的經(jīng)歷，并通過與開展“云采購”業(yè)務的同行交流參與體驗，現(xiàn)將“云館配”平臺需要改進的幾個方面總結(jié)如下。

(一)線上平臺亟待統(tǒng)一

目前，國內(nèi)已出現(xiàn)多家大型“云館配”平臺，由于這些平臺分別由不同的館配商開發(fā)，所以這些平臺雖然都各有優(yōu)勢，但平臺界面不統(tǒng)一、操作方法和采選模式也存在差異，用戶需要花時間和精力熟悉每一個不同平臺的操作方法，這為用戶使用“云館配”平臺選書增加了不便。同時，不同平臺的數(shù)據(jù)也不能進行交互，這使高校圖書館采訪人員無法準確掌握整體的選書情況。因此，希望館配商能夠進行橫向合作，從實現(xiàn)不同平臺間的數(shù)據(jù)交互開始，逐漸實現(xiàn)“云館配”平臺的整合，優(yōu)勢互補，共同開發(fā)出統(tǒng)一界面的 “云館配”平臺[8]，方便各高校圖書館進行一站式的圖書采選。

(二)部分圖書信息不全

目前出現(xiàn)的“云館配”平臺大多都能提供圖書的封面、簡介及基本書目信息，但圖書的其他信息的提供的程度卻存在差異。以圖書的試讀內(nèi)容為例，多數(shù)平臺都提供圖書部分內(nèi)容試讀的功能，如“蕓臺購”館配平臺可以對大部分圖書進行試讀、試聽、甚至是觀看專家推薦視頻；而有些平臺只有“試讀”這一種功能，且只有少量圖書可以進行試讀，在一定程度上影響了高校圖書采訪館員和讀者對圖書情況的掌握，繼而不能進行高效而精確的圖書采選。

(三)云館配平臺與無法與圖書館系統(tǒng)對接

目前出現(xiàn)的“云館配”平臺均無法實現(xiàn)與圖書館系統(tǒng)的對接[9]，這在一定程度上影響了圖書的查重問題。目前多數(shù)“云館配”平臺提供的查重功能主要有兩種，一種是將館藏數(shù)據(jù)導入“云館配”平臺，在圖書采選時，對于館藏已有的圖書，系統(tǒng)可自動去重；另一種是將采選的圖書數(shù)據(jù)導入圖書館系統(tǒng)進行查重。總體來講，這兩種方式都與傳統(tǒng)的線下館配會的查重方式無本質(zhì)差別。如果“云館配”平臺能夠通過技術(shù)與高校圖書館系統(tǒng)實現(xiàn)對接，那么由于導入數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時滯性問題，以及導入數(shù)據(jù)不完整等問題就會得以解決，從而提高圖書采購的效率。

(四)平臺系統(tǒng)服務器不穩(wěn)定，影響用戶體驗

在高校圖書館進行的“云采訪”實踐中，很多用戶發(fā)現(xiàn)有些“云館配”平臺有時會存在系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。例如，有的平臺有時會存在網(wǎng)頁打開困難、登錄困難的問題。有的平臺雖然可以打開，卻存在無法加入購物車、無法下單等難以進行有效操作的問題，這類問題在多人使用同一賬號時尤為嚴重?！霸起^配”平臺系統(tǒng)服務器不穩(wěn)定導致的以上問題嚴重影響了用戶體驗，導致很多讀者用戶遇到操作阻礙而放棄參與圖書采選，影響了平臺的推廣和讀者薦購服務的順利推進。

四、疫情背景下高校圖書館對“云館配”采訪實踐的思考

(一)建立健全圖書采訪應急服務機制

新冠肺炎疫情的發(fā)生對圖書館配商和高校圖書館都是一次嚴峻的考驗[10]。雖然國內(nèi)的高校圖書館都陸續(xù)完成了本館的圖書采訪工作，但對于一些缺乏應急工作經(jīng)驗的高校圖書館而言，面對諸如“通過并不熟悉的線上平臺如何采確保采訪質(zhì)量、讀者如何遠程訪問校內(nèi)資源、如何遠程進行書單查重、如何解決到館后的圖書積壓[11]”等一系列疫情環(huán)境下出現(xiàn)的新問題，還是用了一段時間來應對和適應。因此，高校圖書館應該建立健全圖書采訪應急服務機制，樹立危機處理常態(tài)意識，做好應急服務準備工作，使其在疫情等危機爆發(fā)時，能夠參照已經(jīng)成文的文件在短時間內(nèi)積極應對危機[12]，高效完成工作。

(二)結(jié)合自身實際，制定科學的線上線下相結(jié)合的圖書采訪策略

通過這次“云館配”采訪工作的具體實踐，各地高校圖書館體驗了線上采訪的諸多優(yōu)勢，線上采訪或許會成為圖書采訪的重要方式。即便如此，線上圖書采訪仍然無法完全替代線下圖書采訪，線上線下融合才是圖書采訪的未來趨勢。高校圖書館應該結(jié)合自身實際和以往線上與線下的圖書采訪經(jīng)驗，制定出科學的線上線下相融合的圖書采訪策略，可拿出三分之一的采訪經(jīng)費用于線上采書，并且通過具體的實踐來尋求線上線下圖書采訪工作的平衡，對采訪策略進行調(diào)整和完善，力求圖書“價值”和“需求”的協(xié)調(diào)發(fā)展[13]。

(三)對采訪館員進行培訓，提高其線上采訪和應對突發(fā)事件的能力

從疫情期間的工作情況來看，高校圖書采訪館員應急服務的水平參差不齊[14]。要提高高校圖書館的采訪效率，提升館圖書采選質(zhì)量，就有必要根據(jù)工作需要對圖書采訪館員進行有針對性的業(yè)務培訓，使其熟練掌握線上采訪新技術(shù)，同時提高應對可能發(fā)生的各種問題本領(lǐng)，使其面對突發(fā)事件能夠積極應對，保證圖書采訪工作的順利進行。

(四)加快推進“紙電同步”，滿足讀者需求

近幾年，“紙電同步”已逐漸成為業(yè)界的研究熱點，一些高校圖書館也開始了“紙電同步”館藏建設(shè)的嘗試。在這種趨勢下，這次疫情期間開發(fā)的“云館配”平臺大多都開設(shè)了“紙電同步”專區(qū)來滿足圖書館的“紙電同步”圖書采訪需求。但還是有一些中小型高校圖書館還未開始“紙電同步”館藏建設(shè)的實踐，這次“云采訪”也主要針對的是紙本圖書，并未重視平臺中的電子書的采選功能。事實上，疫情期間，由于出門不便，高校讀者對電子教參書的需求日益增加，很多高校圖書館只是通過聯(lián)系出版社獲取電子教參的方式來解決教師群體的基本需求，而進行“紙電同步”館藏建設(shè)才是解決用戶電子書閱讀需求的長遠而有效的途徑。因此，高校圖書館應加快推進館藏的“紙電同步”，并逐漸豐富“紙電同步”館藏的數(shù)量和種類[15]，從而滿足讀者的閱讀需求。

五、結(jié) 語

新冠肺炎疫情的出現(xiàn)給高校圖書館的圖書采訪工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，“云館配”采訪模式的出現(xiàn)為高校圖書館疫情期間的圖書采訪工作提供了方便。“云館配”平臺的出現(xiàn)不僅是館配行業(yè)的一次巨大變革，同時也是高校圖書館圖書采訪工作轉(zhuǎn)型升級的一次機遇。通過這次“云館配”采訪工作實踐，高校圖書館應順應5G時代發(fā)展趨勢，探索適合本館實際的“線上線下”相結(jié)合的圖書采購策略，從而促進館藏資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。