電能計(jì)量改造中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)分析

楊坤龍 劉廉政 付 強(qiáng)

（積成電子股份有限公司，山東濟(jì)南 250104）

在電力供銷和用戶之間建立方便的平臺(tái)，滿足用戶用電和用電需求，設(shè)計(jì)出二者均方便的方案，是現(xiàn)代電力營(yíng)銷的重點(diǎn)和核心，也是現(xiàn)代電力營(yíng)銷中遇到的難題之一。如何合理、安全、可靠、合格、及時(shí)地滿足顧客不同需求的要求，是現(xiàn)代市場(chǎng)條件下電力營(yíng)銷計(jì)量改革應(yīng)考慮的問(wèn)題。

1 電能計(jì)量改造的基本概念

電力營(yíng)銷以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，對(duì)電力及相關(guān)電力產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣，提高用戶的用電質(zhì)量，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，遠(yuǎn)距離記錄電表數(shù)據(jù)，及時(shí)向用戶通報(bào)電價(jià)及欠費(fèi)情況。電力系統(tǒng)的改造，大幅度改善了用戶的用電體驗(yàn)，有效地防止了傳統(tǒng)電表運(yùn)行中出現(xiàn)的竊電漏電現(xiàn)象，減輕了用戶和企業(yè)的電費(fèi)負(fù)擔(dān)。

2 對(duì)當(dāng)前電能計(jì)量改造中的用戶“零距離”設(shè)計(jì)的分析

2.1 系統(tǒng)演進(jìn)的“漫長(zhǎng)性”

由最初的單線單向顧客和市場(chǎng)測(cè)量（顧客需要用電時(shí)，單向到電力供銷地點(diǎn)進(jìn)行咨詢和購(gòu)買(mǎi)），過(guò)渡到中期半自動(dòng)化半人工化的營(yíng)銷機(jī)制（前臺(tái)自助取票后，排隊(duì)等號(hào)，進(jìn)入人工服務(wù)），中后期現(xiàn)場(chǎng)自助法加人工處理（從取票到付錢(qián)均在該電力營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)全程進(jìn)行自助取號(hào)、自助付款），再到現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷控制機(jī)制，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)和市場(chǎng)客戶之間的距離由原來(lái)的實(shí)際路縮短為在線服務(wù)，提高了業(yè)務(wù)處理的效率，同時(shí)也減輕了客戶的路程壓力，使客戶和市場(chǎng)之間的業(yè)務(wù)處理方式比傳統(tǒng)的“無(wú)間距”的業(yè)務(wù)處理方式更具吸引力，有利于客戶減少業(yè)務(wù)往來(lái)之間的交通時(shí)間，便于其在“快餐式生活”中縮短交通管制時(shí)間，提升工作效率，減少路上交通受管制時(shí)間。同時(shí)，數(shù)字化線上服務(wù)管理比傳統(tǒng)的人工服務(wù)管理的服務(wù)時(shí)間及服務(wù)的成功率更高，在擇優(yōu)選擇方面，現(xiàn)代營(yíng)銷監(jiān)控機(jī)制具有較大吸引力。

2.2 內(nèi)部的思想懈怠性與創(chuàng)新能力的滯后性

作為一個(gè)完整的企業(yè)體系，電力營(yíng)銷計(jì)量在領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)方向上都具有整體性和帶動(dòng)性。在電力營(yíng)銷計(jì)量單位中，工作人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)時(shí)事，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，不斷推陳出新，更新觀念，不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新的血液，促進(jìn)個(gè)別部門(mén)業(yè)務(wù)上的缺點(diǎn)逐步改進(jìn)和完善，以提高工作效率，減少不必要的工作失誤，在全社會(huì)形成良好的引導(dǎo)作用。在系統(tǒng)的思想管理下現(xiàn)代電力營(yíng)銷計(jì)量改造中，在完整的企業(yè)系統(tǒng)在新時(shí)代正確的思想指引下，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力、時(shí)代的靈敏度和客戶的日常需求從，找出其平衡點(diǎn)。在思想層面上，使電力營(yíng)銷計(jì)量改造中的思想從其平衡點(diǎn)上提升。

2.3 系統(tǒng)的創(chuàng)新型設(shè)計(jì)力度不夠

現(xiàn)代化電力營(yíng)銷計(jì)量的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)設(shè)計(jì)的力度不夠，在未來(lái)的更新方向上都需要在貼合需求的基礎(chǔ)上讓部分技術(shù)骨干自主學(xué)習(xí)，通過(guò)進(jìn)修、研修、同等級(jí)單位學(xué)習(xí)等方式，逐步建立起客戶95598管理系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求控制系統(tǒng)、數(shù)字化管理系統(tǒng)、全自助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、省時(shí)管理系統(tǒng)等先進(jìn)、完善的系統(tǒng)。

3 電能計(jì)量改造的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)計(jì)量改造的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要有電力發(fā)布、預(yù)欠費(fèi)報(bào)警、自動(dòng)抄表、自動(dòng)欠費(fèi)斷電等，這一模式在我國(guó)電力市場(chǎng)推行已有一段時(shí)間，對(duì)自動(dòng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷具有積極作用。

3.1 電能計(jì)量表的選用不當(dāng)

在我國(guó)電力市場(chǎng)計(jì)量改革中，如何選擇合適的電能計(jì)量表是首先需要解決的難題。電能計(jì)量表是用來(lái)準(zhǔn)確記錄電力系統(tǒng)用戶用電量的重要工具，選錯(cuò)了計(jì)量表，無(wú)法正確反映用戶的用電量，給用戶和企業(yè)都帶來(lái)電力問(wèn)題?，F(xiàn)階段，我國(guó)的電力營(yíng)銷計(jì)量改革中也存在著此類漏洞，給我國(guó)的電力質(zhì)量帶來(lái)一定負(fù)擔(dān)，因此，電力營(yíng)銷計(jì)量改革應(yīng)重新升級(jí)，減少用戶和企業(yè)的困擾。

3.2 電力計(jì)量裝置中的自動(dòng)化效率不高

因用戶分布較廣，部分偏遠(yuǎn)山區(qū)電力設(shè)備、技術(shù)還未升級(jí)，電力計(jì)量裝置陳舊老化，工作人員不及時(shí)維修，極易引發(fā)危險(xiǎn)事故。同時(shí)，部分計(jì)量裝置落后，不能遠(yuǎn)程錄入用電數(shù)據(jù)，不僅增加了電能計(jì)量改造的人力、物力投入，還影響了電能計(jì)量改造的實(shí)施，造成安全事故，損害了我國(guó)用戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3.3 電力集中計(jì)量工作的難度大

由于用戶不斷增加，使一些舊的電力計(jì)量裝置仍然在使用，陳舊的電力計(jì)量裝置在運(yùn)行時(shí)，需要反復(fù)檢查數(shù)據(jù)，以提高準(zhǔn)確率，不能集中精力工作，浪費(fèi)人力、物力和時(shí)間，降低工作效率，增加工作計(jì)量的難度。

3.4 無(wú)法杜絕偷電行為

目前，我國(guó)的一些電力計(jì)量裝置已經(jīng)落后，給不法分子帶來(lái)了可乘之機(jī)。利用特殊的技術(shù)來(lái)改變或破壞電能計(jì)量裝置的電壓線圈接線方式，造成電壓降低，系統(tǒng)失效，使電能表無(wú)法正常工作，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，引起偷電、漏電、少用電等后果，嚴(yán)重違反我國(guó)的用電法，損害供電企業(yè)和社會(huì)的利益。

4 電能計(jì)量改造問(wèn)題的解決對(duì)策

4.1 運(yùn)用預(yù)付費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)

電力營(yíng)銷中傳統(tǒng)的付費(fèi)方式是由電力公司先抄表，用戶后付費(fèi)，這種方式導(dǎo)致了個(gè)別用戶不及時(shí)付費(fèi)或偷電漏電，企業(yè)無(wú)法針對(duì)個(gè)別用戶采取斷電措施。預(yù)付費(fèi)方式為先繳費(fèi)后用電，遠(yuǎn)程及時(shí)記錄數(shù)據(jù)，及時(shí)提醒或切斷部分未繳費(fèi)用戶的電源，且供電營(yíng)銷計(jì)量改造箱體外無(wú)電纜，確保用戶用電安全，保障企業(yè)正常利益。

4.2 完善電力計(jì)量點(diǎn)位置的改造

在我國(guó)，人員分散給電力企業(yè)的集中管理帶來(lái)了一定困難，應(yīng)加強(qiáng)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置和改造。通過(guò)對(duì)用戶用電情況進(jìn)行分片、分區(qū)，為大客戶安裝專線專用計(jì)量柜，提高集中管理的工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。針對(duì)一般用戶，通過(guò)對(duì)變電站內(nèi)安裝計(jì)量臺(tái)，防止不法分子偷電破壞。通過(guò)對(duì)計(jì)量點(diǎn)位置的重新調(diào)整和完善，不僅可以減少數(shù)據(jù)誤差，可以提高供電企業(yè)的工作效率，優(yōu)化內(nèi)部設(shè)置，在減少浪費(fèi)的同時(shí)為國(guó)家?guī)?lái)更多的效益。

4.3 引入新型電子計(jì)量表數(shù)據(jù)采集器

舉例來(lái)說(shuō)，在龐大的用戶群中，大多數(shù)人使用的是載波表，少數(shù)人使用的是紅外線傳輸?shù)碾娮颖恚@種設(shè)備使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能自動(dòng)記錄數(shù)據(jù)。如果直接用載波表來(lái)代替電子表，會(huì)造成資源的浪費(fèi)。因此，引進(jìn)新型的電子采集器，使其在紅外線電表自動(dòng)記錄再自動(dòng)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，不僅可以充分利用現(xiàn)有資源，避免浪費(fèi)，減少企業(yè)人力和資金投入，還可以提高營(yíng)銷計(jì)量改造的自動(dòng)化水平。

4.4 創(chuàng)新優(yōu)化電力營(yíng)銷計(jì)量改造管理措施

為增強(qiáng)電力設(shè)備的安全性，更新計(jì)量設(shè)備，應(yīng)創(chuàng)新和優(yōu)化原管理規(guī)范，為電力營(yíng)銷計(jì)量改革保駕護(hù)航。

（1）健全經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

供電企業(yè)應(yīng)建立健全的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，做好員工認(rèn)同工作，明確每一位員工的職責(zé)，加強(qiáng)員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，相互配合，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（2）加強(qiáng)封閉式管理。

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)部，應(yīng)加強(qiáng)封閉式管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)遠(yuǎn)距離管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

（3）制定獎(jiǎng)懲機(jī)制。

建立透明、完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，細(xì)致劃分工作領(lǐng)域和工作內(nèi)容，責(zé)任到人，對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行分級(jí)管理，提高企業(yè)信譽(yù)。

（4）收集意見(jiàn)。

設(shè)立意見(jiàn)寄送箱，組織意見(jiàn)小組，通過(guò)小組討論后，再向上級(jí)反映，突出公司人本管理，及時(shí)傾聽(tīng)各級(jí)員工心聲，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，保證工作的有效性，減輕電力營(yíng)銷計(jì)量改造工作的難度。

4.5 發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的數(shù)字性智能服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代化電力營(yíng)銷所采用的“無(wú)間距”業(yè)務(wù)往來(lái)設(shè)計(jì)應(yīng)更貼近現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+倡導(dǎo)下的線上方式，依托現(xiàn)代新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的方式，將營(yíng)業(yè)點(diǎn)從傳統(tǒng)的地點(diǎn)營(yíng)業(yè)擴(kuò)展到“家中營(yíng)業(yè)”，即網(wǎng)上自助登錄系統(tǒng)進(jìn)行自助查詢和繳費(fèi)，更方便用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)得到最想要的服務(wù)程序和待解決的難題。

在線自主“無(wú)間距”業(yè)務(wù)處理讓營(yíng)業(yè)點(diǎn)的員工更自由地工作，緊貼社會(huì)時(shí)政，積極發(fā)揮創(chuàng)新能力，使在線自主系統(tǒng)的專業(yè)性升級(jí)，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算使其更貼合現(xiàn)代客戶的需求，讓每位客戶在第一時(shí)間得到營(yíng)業(yè)部門(mén)發(fā)送的信息。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷是電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要紐帶。電力營(yíng)銷改造可以推動(dòng)我國(guó)的電力營(yíng)銷計(jì)量走在世界前列，提高我國(guó)的綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)水平；針對(duì)企業(yè)而言，電力營(yíng)銷改造可以提升設(shè)備水平，降低成本支出，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益；針對(duì)用戶而言，電力營(yíng)銷改造可以保障公平公正，促進(jìn)用電質(zhì)量安全。為了保證電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，進(jìn)一步改進(jìn)電力營(yíng)銷計(jì)量改造裝置，充分提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能保證電力營(yíng)銷計(jì)量改造工作的順利進(jìn)行，為社會(huì)帶來(lái)更大的效益。