基于移情方法的新老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

姜 虹， 龔雨佳

（中國礦業(yè)大學(xué) 建筑與設(shè)計(jì)學(xué)院， 江蘇 徐州 221116）

0 引言

目前中國正在逐步向一個(gè)數(shù)字化和老齡化社會(huì)發(fā)展，可穿戴產(chǎn)品也正在悄然興起，針對(duì)老年人群的健康狀況，可穿戴設(shè)備能夠?qū)崟r(shí)對(duì)人體生理信號(hào)進(jìn)行獲取，并將數(shù)據(jù)傳送到移動(dòng)端或PC 端， 更好地對(duì)老年健康問題進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和干預(yù)。且由于生活環(huán)境，文化氛圍和經(jīng)濟(jì)科技的快速發(fā)展， 老齡人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化， 出現(xiàn)了“新老年”[1]群體。 對(duì)于新老年人來說，他們會(huì)更加主動(dòng)的去使用智能產(chǎn)品， 但目前市場上的可穿戴設(shè)備無法滿足新老年對(duì)可穿戴產(chǎn)品的實(shí)際需求?；诖耍疚牟捎靡魄樵O(shè)計(jì)方法， 提出了一種新老年可穿戴產(chǎn)品的移情設(shè)計(jì)流程，幫助設(shè)計(jì)師與新老年之間搭建一座溝通的橋梁，使設(shè)計(jì)師能夠充分挖掘新老年的真實(shí)需求， 為新老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路。

1 新老年人可穿戴產(chǎn)品的研究現(xiàn)狀

1.1 新老年人定義及特征

據(jù)第46 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)正持續(xù)向中老齡人群滲透[2]，由于受到時(shí)代環(huán)境變化的客觀方面和自身主觀方面的影響， 外力和內(nèi)在變化兩個(gè)力量的相互作用， 使老年人口結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了兩類群體的劃分，新老年人和傳統(tǒng)老年人。 隨著智能社會(huì)的發(fā)展，“新老年”群體正強(qiáng)勢崛起。 這類老年群體受教育水平較高，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，身體素質(zhì)較好，也會(huì)因年齡的增長有健康問題的困擾，但心理需求遠(yuǎn)大于生理需求，本文研究對(duì)象定義為：50 周歲及以上， 有智能產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)或意向的中老年人和老年人，統(tǒng)稱為“新老年人”。 由于生理特征及心理特征導(dǎo)致行為特征的不同， 新老年人與傳統(tǒng)老年人的行為特征也有很大的區(qū)別， 可以從生理變化與心理變化兩個(gè)角度對(duì)其行為特征進(jìn)行分析，見表1。

1.2 新老年產(chǎn)品的需求分析

1.2.1 功能需求

表1 新老年人與傳統(tǒng)老年人行為特征對(duì)比

（1）醫(yī)療保健需求。 新老年的身體健康水平較高，精力充沛，但在一定程度上，其生理機(jī)能仍然存在著衰弱和退化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)療水平的提高，新老年人對(duì)于自身健康非常重視，能夠主動(dòng)參與養(yǎng)生保健活動(dòng)，提高身體素質(zhì)，較之傳統(tǒng)老年人有著很大的改觀，希望能夠通過科技手段，更高效便捷地完成各項(xiàng)任務(wù)。

（2）社交娛樂需求。 新老年依然保持積極向上的生活態(tài)度，對(duì)周遭的一切充滿了熱情，樂于接受新鮮事物，且適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。 不再局限于同齡人之間的社交，喜歡與他人分享自身經(jīng)驗(yàn)。越來越多的“新老年”群會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)科技產(chǎn)品及社交軟件，老齡網(wǎng)蟲的數(shù)量日益增多。

1.2.2 審美需求

新老年受教育程度普遍較高， 對(duì)于審美情趣有獨(dú)特的喜好。 樂于追求時(shí)尚元素，喜歡年輕有趣的事物。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，刷抖音、點(diǎn)外賣、懂網(wǎng)購、滿世界旅游，催生了一大批緊跟時(shí)代潮流的“新老年人”，78 歲高齡的“只穿高跟鞋的汪奶奶”，穿著精致，生活講究，擁有與年齡形成鮮明反差的氣質(zhì)，成為了一個(gè)時(shí)尚弄潮兒，備受追捧。

1.2.3 精神需求

（1）高生活質(zhì)量需求。 新老年的收入水平較高，追求高品質(zhì)生活，“新老年”審美觀和價(jià)值觀發(fā)生改變，希望得到更加時(shí)尚流行的產(chǎn)品， 更加注重產(chǎn)品在使用時(shí)帶來的情感交流和信息反饋，以及所代表的社會(huì)地位。對(duì)現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品和服務(wù)不滿足，渴望獲得與自身性格，特點(diǎn)和愛好相符的個(gè)性化產(chǎn)品。

（2）精神獨(dú)立需求。 改變了以往傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，新老年人在精神上變得更加獨(dú)立，緊跟時(shí)代的步伐，敢于追求自我，發(fā)展自己的愛好，遵循自己喜歡的生活方式，對(duì)子女的依賴減弱，希望擁有自己獨(dú)立的精神空間，完成自我發(fā)展。

1.3 老年可穿戴產(chǎn)品的發(fā)展

可穿戴產(chǎn)品屬于便攜式設(shè)備，能夠?qū)⒍嗝襟w、傳感器和無線通信等技術(shù)嵌入人們的衣著或配件的設(shè)備， 可采集人體數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)上傳存儲(chǔ)于大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看， 可穿戴產(chǎn)品的技術(shù)亮點(diǎn)有三個(gè)方面，持續(xù)接觸性、智能交互性和便捷即時(shí)性，在技術(shù)方面能夠滿足老年用戶的晚年健康需求。

但就目前現(xiàn)有的老年人可穿戴產(chǎn)品來看，關(guān)于老年用戶的智能穿戴設(shè)備基本是按照傳統(tǒng)老年人的問題和需求去設(shè)計(jì)實(shí)施， 使用對(duì)象多集中于年邁老年人群體，例如需要健康監(jiān)護(hù)、失智、行動(dòng)不便等， 忽略了新老年群體與傳統(tǒng)老年群體的差異性，不能滿足新老年人的養(yǎng)老需求。盡管可穿戴設(shè)備與移動(dòng)醫(yī)療相結(jié)合， 可以很大程度上幫助老年人改善晚年生活。但如果在設(shè)計(jì)方面，只局限于關(guān)注到老年人中的傳統(tǒng)老年群體， 而忽視了老人中的新老年群體，不能滿足新老年的可穿戴產(chǎn)品的實(shí)際需求，在很大程度上是不利于養(yǎng)老領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的[3]。在當(dāng)下環(huán)境中， 新老年人在當(dāng)下仍是智能可穿戴產(chǎn)品的邊緣用戶，新老年人的智能穿戴設(shè)備尚有較大的開發(fā)空間。

2 移情設(shè)計(jì)

2.1 移情與移情設(shè)計(jì)

關(guān)于移情， 是設(shè)計(jì)思維的第一步， 與他人建立同理心，是一種設(shè)身處地體會(huì)他人感受的思考方式。在設(shè)計(jì)過程中，由于用戶認(rèn)知及情感與設(shè)計(jì)師存在一定的差距，僅憑設(shè)計(jì)師一己之見無法獲取用戶的真實(shí)訴求， 也會(huì)對(duì)用戶的真實(shí)體驗(yàn)造成誤解產(chǎn)生遺漏的訴求[4]。而移情設(shè)計(jì)是采用想象的方式，對(duì)用戶所處的情境進(jìn)行重新構(gòu)建，而設(shè)計(jì)師嘗試從中獲取情感、動(dòng)機(jī)等方面的因素。 也就是說，移情設(shè)計(jì)能夠在設(shè)計(jì)師與新老年人之間搭建起一條良好的溝通紐帶，使設(shè)計(jì)師貼近新老年群體，更準(zhǔn)確地了解新老年及他們的使用體驗(yàn)， 從新老年的角度出發(fā)去研究產(chǎn)品及交互方式，才能讓新老年人獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

移情分為產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、分離四個(gè)階段[5]，由淺至深引發(fā)共情。產(chǎn)生階段是移情設(shè)計(jì)的基本前提，是指設(shè)計(jì)師產(chǎn)生興趣和動(dòng)機(jī)去深入了解用戶。 沉浸階段是移情設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，指設(shè)計(jì)師將自己沉浸到用戶的生活中，觀察和體驗(yàn)用戶的生活。當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)用戶有了深入了解之后，進(jìn)入聯(lián)系階段，在這一階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注用戶的想法，聯(lián)系自己的經(jīng)歷真正地理解用戶的行為， 與用戶在情感上發(fā)生共鳴。最后是分離階段，設(shè)計(jì)師從用戶的生活中走出來，以設(shè)計(jì)師的視角分析用戶行為，洞察用戶期望，得出用戶需求，并據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意。產(chǎn)品移情設(shè)計(jì)的研究目的并不是尋求問題的解決方案， 而是加深對(duì)用戶的理解與訴求，尋找設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，所以移情設(shè)計(jì)可貫穿于設(shè)計(jì)過程各個(gè)階段，包括需求挖掘、產(chǎn)品定位，設(shè)計(jì)優(yōu)化、產(chǎn)品評(píng)價(jià)[6]。

2.2 移情設(shè)計(jì)方法

通過移情設(shè)計(jì)四個(gè)階段， 設(shè)計(jì)師通?？梢垣@得三方面的用戶數(shù)據(jù)，即言語數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和情感數(shù)據(jù)。 基于此可以從移情設(shè)計(jì)四個(gè)階段所應(yīng)用的方法進(jìn)行描述。 由于新老年群體的特殊性， 需要使用移情設(shè)計(jì)方法從用戶的角度理解用戶， 能夠幫助設(shè)計(jì)師挖掘新老年人的需求及潛在需求，找到新老年可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

表2 不同移情階段移情設(shè)計(jì)方法的應(yīng)用

3 新老年可穿戴移情設(shè)計(jì)流程構(gòu)建

在新老年可穿戴的移情設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師可通過對(duì)新老年的移情探究， 獲取新老年人在特定情境下的言語數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)及情感數(shù)據(jù)，提取新老年人最有代表性的真實(shí)情境，進(jìn)行用戶旅程的梳理、搭建和體驗(yàn)，使設(shè)計(jì)師能夠感同身受， 將所獲得的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要素，為設(shè)計(jì)方案提供靈感和思路。 最終設(shè)計(jì)方案的評(píng)估還需要新老年人的參與，此時(shí)，運(yùn)用移情方法再次與用戶產(chǎn)生聯(lián)系，重點(diǎn)分析新老年人對(duì)可穿戴的使用體驗(yàn)和感受。根據(jù)董玉妹的設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)流程圖[5]，結(jié)合上述移情設(shè)計(jì)過程及方法，初步建立新老年智能穿戴的移情設(shè)計(jì)流程，見圖1。

圖1 新老年智能穿戴的移情設(shè)計(jì)流程（作者自繪）

整個(gè)移情設(shè)計(jì)流程中， 分為移情于用戶和設(shè)計(jì)概念生成和設(shè)計(jì)方案評(píng)估三大階段。

（1）移情于用戶階段：分為三部分，用戶信息的交流、用戶行為的模擬以及用戶經(jīng)驗(yàn)的回顧。用戶信息的交流，是指通過觀察與訪談，幫助設(shè)計(jì)師近距離接觸新老年人，初步了解新老年在特定情境下的的生活形態(tài)， 從而產(chǎn)生同理心， 站在新老年人的角度上看問題； 用戶行為的模擬，是指采用移情探測包，啟發(fā)新老年記錄自己的實(shí)際生活狀態(tài)，行為和態(tài)度特點(diǎn)，獲取他們的行為數(shù)據(jù)、情感數(shù)據(jù)及日常生活中的典型情境；用戶經(jīng)驗(yàn)的回顧，是指設(shè)計(jì)師從新老年的角度，記錄典型的用戶場景、每個(gè)體驗(yàn)接觸點(diǎn)的用戶行為和心情， 進(jìn)一步明確新老年人對(duì)可穿戴設(shè)備的需求和潛在需求。

（2）設(shè)計(jì)概念生成階段：這一階段將新老年人對(duì)可穿戴設(shè)備的需求和潛在需求，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)元素，并進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)施的階段，共分為用戶數(shù)據(jù)的梳理和設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)生兩部分。首先基于第一階段所獲得的用戶數(shù)據(jù)，包括言語數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和情感數(shù)據(jù)，梳理新老年人的日常生活狀態(tài)，新老年人的行為習(xí)慣及偏好，新老年人對(duì)智能產(chǎn)品使用體驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素， 為可穿戴設(shè)計(jì)方案提供準(zhǔn)確的方向和設(shè)計(jì)靈感，最終以設(shè)備硬件及交互界面的的形式呈現(xiàn)。

（3）設(shè)計(jì)方案評(píng)估階段：為測試最終設(shè)計(jì)方案的可行性和合理性，再次運(yùn)用移情方法，代入新老年人的視角，體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品的使用流程。 在情景地圖的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將地圖中的問題和需求視覺化， 以動(dòng)態(tài)且立體的方式代入新老年人的視角， 從客觀環(huán)境和主觀體驗(yàn)兩個(gè)方面發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在問題。

4 結(jié)束語

移情設(shè)計(jì)是一種有效的設(shè)計(jì)方法，能夠補(bǔ)全設(shè)計(jì)師對(duì)新老年人生理、心理及情感的誤解而遺漏的訴求，幫助設(shè)計(jì)師發(fā)掘新老年用戶對(duì)智能穿戴的實(shí)際需求，提升養(yǎng)老領(lǐng)域產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。 本文結(jié)合新老年人的特征，結(jié)合移情設(shè)計(jì)方法，總結(jié)出面向新老年可穿戴移情設(shè)計(jì)流程，為新老年用戶體驗(yàn)和老年可穿戴產(chǎn)品的進(jìn)程提供設(shè)計(jì)的方向。