新時(shí)期公共圖書(shū)館健康信息服務(wù)探析
——以南京圖書(shū)館為例

宋柯夢(mèng)

（南京圖書(shū)館，江蘇 南京 210018）

近年來(lái)，隨著人民的生活水平日益提高，公眾對(duì)健康的認(rèn)知逐步加深。為了滿足人民日益增長(zhǎng)的健康需求，十九大報(bào)告將“健康中國(guó)”戰(zhàn)略納入國(guó)家發(fā)展的基本方略范疇，覆蓋醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、重大疾病預(yù)防控制、食品安全戰(zhàn)略、老齡事業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個(gè)領(lǐng)域。實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的目標(biāo)需要各領(lǐng)域扎根人民實(shí)際生活需求，動(dòng)員全社會(huì)各組織廣泛參與，共建共享，形成多層次多元化的社會(huì)共治格局[1-3]。

世界衛(wèi)生組織提出信息是通向健康的必經(jīng)之路。健康信息素養(yǎng)是21 世紀(jì)促進(jìn)公共健康的關(guān)鍵因素，是衡量國(guó)家基本公共衛(wèi)生水平和人民群眾健康水平的關(guān)鍵性指標(biāo)。然而我國(guó)公民整體的健康信息素養(yǎng)比較薄弱，人們對(duì)健康信息服務(wù)的需求也愈加旺盛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)8 成以上的讀者有健康信息需求，9 成以上讀者關(guān)注健康保健信息，7 成以上讀者期待公共圖書(shū)館開(kāi)展健康信息服務(wù)。公共圖書(shū)館作為公益性健康信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任運(yùn)用各種手段和措施向人民群眾宣傳和推廣健康信息，從而提高公民的健康信息素養(yǎng)和社會(huì)健康水平。

1 南京圖書(shū)館健康信息服務(wù)情況分析

1.1 南圖健康信息服務(wù)的主要形式

從南京圖書(shū)館官網(wǎng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃年報(bào)可以看出，該館主要通過(guò)書(shū)刊文獻(xiàn)借閱、數(shù)字資源查詢和參考咨詢服務(wù)等渠道，結(jié)合講座、展覽和培訓(xùn)的活動(dòng)形式來(lái)幫助讀者獲取信息知識(shí)。健康信息服務(wù)的開(kāi)展也主要依托這些形式和渠道，讀者除了可以自行查閱健康信息相關(guān)文獻(xiàn)資源，還可以通過(guò)微博、微信、官網(wǎng)三個(gè)平臺(tái)的信息宣傳，參加健康相關(guān)的講座、展覽和培訓(xùn)來(lái)獲取需要的信息知識(shí)。其中“南圖講座”項(xiàng)目是持續(xù)性較強(qiáng)，受歡迎程度最高的活動(dòng)形式，自2005 年7 月創(chuàng)辦以來(lái)，南圖邀請(qǐng)各界熱愛(ài)公益，學(xué)養(yǎng)深厚的專家學(xué)者來(lái)開(kāi)展講座，得到社會(huì)各界普遍肯定。根據(jù)南圖官網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)顯示，2015-2020 年該館一共舉辦了1499 次講座，與健康信息相關(guān)的講座共有65 次，占比約4.3%。2020年受疫情影響，南圖講座繼續(xù)以線上形式呈現(xiàn)，進(jìn)一步為人民群眾的健康生活保駕護(hù)航。

1.2 南圖健康信息服務(wù)的主題內(nèi)容

根據(jù)南京圖書(shū)館官網(wǎng)與微信公眾號(hào)顯示，本館的健康信息服務(wù)集中體現(xiàn)在讀者活動(dòng)、資源閱讀、信息薈萃等模塊，總體來(lái)講可以劃分為個(gè)人健康管理、心理健康、醫(yī)療保障和公共衛(wèi)生4 個(gè)主題。個(gè)人健康管理主題主要包括疾病防治，營(yíng)養(yǎng)與健康，運(yùn)動(dòng)與健身等信息服務(wù)，如冠心病的自我保健及介入治療、“科普知識(shí)”系列-關(guān)注營(yíng)養(yǎng)，珍愛(ài)健康等講座。心理健康方面主要關(guān)注人際關(guān)系與心理疾病方面的信息，能夠迎合飛速發(fā)展的時(shí)代背景下人們的心理發(fā)展需求，并且突出關(guān)注兒童和老年人等特殊群體，例如兒童多動(dòng)癥的診斷及治療的講座。在醫(yī)療保障主題服務(wù)方面，隨著人民群眾對(duì)健康保險(xiǎn)的關(guān)注越來(lái)越高，本館提供了醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的信息宣傳服務(wù)，如健康保險(xiǎn)理性購(gòu)買(mǎi)與全民健康風(fēng)險(xiǎn)治理、健康保險(xiǎn)中健康管理的應(yīng)用等視頻講座。公共衛(wèi)生主題方面主要包括食品安全、傳染病預(yù)防方面的社會(huì)公共衛(wèi)生健康信息服務(wù)，如2020 年開(kāi)展的新型冠狀病毒防護(hù)手冊(cè)宣傳展覽等活動(dòng)。

1.3 南圖健康信息服務(wù)的館員隊(duì)伍

圖書(shū)館員作為讀者服務(wù)的主體，在健康信息服務(wù)中扮演者不可或缺的角色，館員隊(duì)伍的專業(yè)化有利于提高信息服務(wù)的效能。南京圖書(shū)館的館員隊(duì)伍主要分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩類，對(duì)內(nèi)的館員負(fù)責(zé)館藏分編、參考咨詢、科技查新、立法決策、組織講座展覽等服務(wù)，對(duì)外的館員主要為讀者提供面對(duì)面的信息借閱指導(dǎo)服務(wù)。從整體上講這兩類都屬于綜合類的館員，缺乏專業(yè)的健康信息知識(shí)背景，并且根據(jù)南圖歷年招聘崗位目錄及錄取人員信息可以看出，招聘崗位目錄里的專業(yè)要求幾乎沒(méi)有與健康信息相關(guān)的，而錄取人員也幾乎沒(méi)有健康衛(wèi)生相關(guān)專業(yè)的背景。這就使讀者在咨詢健康信息相關(guān)專業(yè)問(wèn)題時(shí)，無(wú)法獲取專業(yè)性、針對(duì)性的指導(dǎo)，從而無(wú)法提高服務(wù)效率，這也是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在健康信息服務(wù)領(lǐng)域中存在的共性問(wèn)題[4-6]。

2 南京圖書(shū)館健康信息服務(wù)的特點(diǎn)分析

2.1 服務(wù)信息資源多樣，但缺少健康專題設(shè)置

南圖館藏中與健康相關(guān)的信息資源豐富多樣，涵蓋各種綜合類紙質(zhì)書(shū)刊、報(bào)刊雜志與數(shù)字資源。健康信息素養(yǎng)較高的讀者可以在這里搜尋到大量所需的知識(shí)，如數(shù)字圖書(shū)館推廣工程中的老年課堂，中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，中郵少兒期刊等鏈接欄目都有相應(yīng)的健康信息知識(shí)，還有專業(yè)常用的萬(wàn)方、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。豐富的信息資源能夠滿足讀者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求，但是該館并沒(méi)有將與健康相關(guān)的信息內(nèi)容和途徑整合起來(lái)，缺少相關(guān)的專題目錄設(shè)置，比如南圖講座分類中缺少“健康”這一目錄。這對(duì)于信息素養(yǎng)較低，不會(huì)利用工具查詢的讀者來(lái)說(shuō)容易受阻，從而降低健康信息資源利用效率。

2.2 服務(wù)活動(dòng)日益規(guī)范，但形式不夠豐富

南圖在為讀者提供健康信息活動(dòng)的過(guò)程中，比較注重規(guī)范化和程序化。首先在活動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備階段，該館會(huì)通過(guò)“兩微一官”的宣傳途徑，提前公布活動(dòng)計(jì)劃和具體安排，以便讀者能及時(shí)了解；其次在活動(dòng)進(jìn)行階段，會(huì)在特定規(guī)劃的如國(guó)學(xué)館、多媒體報(bào)告廳、江蘇作家作品館等場(chǎng)地，由指定的部門(mén)人員負(fù)責(zé)組織開(kāi)展；最后在活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)及時(shí)整理參會(huì)人員和活動(dòng)效果，在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行具體報(bào)道，從而為該館服務(wù)活動(dòng)做宣傳。但是這些活動(dòng)形式以講座為主，比較固定單一且缺乏創(chuàng)新性。對(duì)特殊人群比如老年人、兒童和殘疾人等的需求缺乏調(diào)查了解，無(wú)法針對(duì)不同群體開(kāi)展個(gè)性化、多樣化的服務(wù)活動(dòng)。

2.3 服務(wù)宣傳力度加強(qiáng)，但讀者互動(dòng)參與性不高

南圖在“十三五”規(guī)劃中統(tǒng)籌規(guī)劃讀者服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)注重媒體宣傳服務(wù)。在此期間，該館堅(jiān)持報(bào)紙、雜志與電視等傳統(tǒng)媒體和微信、微博與官網(wǎng)等新型媒體相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)讀者服務(wù)活動(dòng)的宣傳和號(hào)召。而后南圖成立專門(mén)的對(duì)外宣傳小組，由專職人員負(fù)責(zé)讀者活動(dòng)信息推送。微信平臺(tái)的推送內(nèi)容比之前更豐富具體，推送活動(dòng)比之前更多樣，推送頻率比之前更頻繁，推送排版比之前更精美，吸引了大批南圖忠實(shí)讀者；微博平臺(tái)也加強(qiáng)整改，加快服務(wù)信息更新，及時(shí)結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)發(fā)揮讀者服務(wù)宣傳作用。與此同時(shí)雖然宣傳力度有所加強(qiáng)，但是讀者參與性和互動(dòng)性仍然比較弱，尤其在與健康信息相關(guān)的信息推送下，基本很少見(jiàn)到讀者的留言互動(dòng)，更無(wú)需談收集讀者對(duì)信息服務(wù)活動(dòng)的反饋與建議[7]。

3 公共圖書(shū)館加強(qiáng)健康信息服務(wù)的建議

3.1 了解用戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)

分析用戶需求是公共圖書(shū)館提高服務(wù)效率的必要前提。我國(guó)當(dāng)前公共圖書(shū)館提供的健康信息服務(wù)依然無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需求，因此公共圖書(shū)館在健康服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)該堅(jiān)持以讀者為中心，依據(jù)用戶需求來(lái)提供精準(zhǔn)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)該細(xì)分用戶群體，按年齡、身體健康程度、受教育程度等不同方面來(lái)劃分，調(diào)查分析同一類用戶的具體需求來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。比如針對(duì)青少年，可以多開(kāi)展青春期心理健康講座；針對(duì)教育程度偏低的非健康老年讀者，可以為其組織常見(jiàn)的疾病防治宣講活動(dòng)，培訓(xùn)獲取健康信息資源的方法，利用信息幫其分析所需要的醫(yī)院、科室與方法等內(nèi)容，為其身體健康給予切實(shí)的幫助；針對(duì)諸如孤獨(dú)癥、抑郁癥等心理疾病的讀者，可以探索開(kāi)展心理書(shū)籍座談會(huì)或真人圖書(shū)館等交流活動(dòng)?？傊嗅槍?duì)性地提高廣大讀者的健康信息素養(yǎng)，幫助他們獲取有效的健康信息，構(gòu)建正確的健康行為。

3.2 結(jié)合特色資源，豐富活動(dòng)形式

在人工智能與信息技術(shù)飛速發(fā)展的新時(shí)期，公共圖書(shū)館應(yīng)該充分探索健康信息服務(wù)活動(dòng)形式。多樣的活動(dòng)形式有利于滿足個(gè)性化的讀者需求，更有利于調(diào)動(dòng)讀者獲取資源的積極性。圖書(shū)館是信息資源的集散地，不同的圖書(shū)館都有著自身的特色資源優(yōu)勢(shì)，將自身優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到實(shí)踐中會(huì)取得顯著的效果。例如廣州圖書(shū)館的活動(dòng)品牌“廣式生活·健康人生系列講座”，由該館聯(lián)合市內(nèi)三甲醫(yī)院、醫(yī)學(xué)類高校、心理咨詢機(jī)構(gòu)及其它相關(guān)醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)舉辦，內(nèi)容涉及疾病的中醫(yī)預(yù)防與治療、廣式健康養(yǎng)生、食療、心理健康等符合本地用戶需求的中西醫(yī)知識(shí)。以上活動(dòng)吸引了公眾的積極參與，取得了良好的社會(huì)效益。因此只有將圖書(shū)館自身的資源優(yōu)勢(shì)和具體的讀者活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，深入挖掘讀者需求，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)形式，才能真正做到以讀者為中心，才能真正做到文化惠民。

3.3 培養(yǎng)專業(yè)館員，提升服務(wù)效率

圖書(shū)館的生存價(jià)值取決于圖書(shū)館員的社會(huì)貢獻(xiàn)，圖書(shū)館員的信息服務(wù)能力對(duì)圖書(shū)館的健康信息服務(wù)效果起著關(guān)鍵作用?，F(xiàn)有研究表明由于缺少醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，目前大多數(shù)館員不能很好地開(kāi)展面向公眾的健康信息服務(wù)工作，公共圖書(shū)館應(yīng)該采取積極措施來(lái)改善這種狀況。首先，加強(qiáng)對(duì)有醫(yī)學(xué)背景的在職館員進(jìn)行健康信息服務(wù)技能培訓(xùn)，主要培養(yǎng)其了解健康信息用戶，與讀者溝通和參考咨詢，掌握健康主題信息資源、新興的健康信息技術(shù)、健康信息倫理和法律知識(shí)等方面的技能。其次，圖書(shū)館可以和醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館、社會(huì)醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)合作，為健康館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，提升其專業(yè)能力。最后，公共圖書(shū)館可以強(qiáng)化招聘機(jī)制，招聘具有醫(yī)學(xué)背景專業(yè)的高校畢業(yè)生，或著與高校合作定向培養(yǎng)健康信息服務(wù)館員。

4 結(jié)語(yǔ)

在建設(shè)健康中國(guó)的戰(zhàn)略機(jī)遇期，公共圖書(shū)館要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感，積極貫徹落實(shí)《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》的要求。在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化健康服務(wù)意識(shí)，勇于探索實(shí)踐，創(chuàng)新服務(wù)形式，制定健康服務(wù)規(guī)劃，為推動(dòng)我國(guó)居民健康素養(yǎng)水平而做出努力。