淺析創(chuàng)新時(shí)代下公共圖書館的營銷策略
——以廈門市圖書館集美新城館區(qū)為例

曾玉嬌

（廈門市圖書館，福建 廈門 361012）

1 引言

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上，營銷指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程［1］。其實(shí)營銷的概念不僅適用于商業(yè)，同樣也適用于非營利性的圖書館。從發(fā)表于1977 的《論圖書館營銷服務(wù)》中首次出現(xiàn)“營銷”一詞，到2003 年國際圖聯(lián)（IFLA）設(shè)立國際營銷獎(jiǎng)鼓勵(lì)各類圖書館開展?fàn)I銷活動(dòng)，“圖書館營銷”以更豐富的內(nèi)涵、更多元的手段逐漸替代“圖書館宣傳推廣”這一概念。公共圖書館通過營銷活動(dòng)，在提升公共圖書館的知名度的同時(shí)，也增強(qiáng)了公共圖書館對(duì)區(qū)域文化的影響力與引領(lǐng)力。

2 圖書館營銷的必要性

2.1 適應(yīng)創(chuàng)新時(shí)代的需要

創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步的動(dòng)力，決定著一個(gè)國家的國際競爭力。隨著科技的迅速發(fā)展，我們已跨入高度信息化的新時(shí)代。時(shí)代的發(fā)展改變了信息產(chǎn)生、存在、處理、傳遞的方式，也改變了圖書館的職能和服務(wù)［2］，因此，圖書館的創(chuàng)新勢在必行。與此同時(shí)，文化和旅游部的職能整合，有力地推動(dòng)了文旅融合，為圖書館的發(fā)展提供了新思路。如何適應(yīng)新時(shí)代的要求，在知識(shí)型創(chuàng)新社會(huì)中全面地提升競爭力，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，是圖書館面臨的全新挑戰(zhàn)。

2.2 公共圖書館職能轉(zhuǎn)變的需要

聯(lián)合國教科文組織于1994 年發(fā)表的 《公共圖書館宣傳》中指出，公共圖書館的使命和任務(wù)包含以下：教育使命、信息保障使命、文化傳播使命、促進(jìn)社會(huì)和諧使命、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、掃盲、培訓(xùn)信息素養(yǎng)［3］。圖書館的社會(huì)職能一般包括：對(duì)社會(huì)文獻(xiàn)信息流的整序；進(jìn)行文獻(xiàn)信息傳遞的職能；進(jìn)行智力資源的開發(fā)與社會(huì)教育的職能；搜集與保存人類文化相關(guān)的遺產(chǎn)職能；滿足社會(huì)成員的文化欣賞與娛樂消遣的職能。而在科技日新月異的現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)程中，為滿足讀者不斷變化的要求，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，圖書館也在不斷更新?lián)Q代，其社會(huì)職能的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在業(yè)務(wù)格局、藏書組織、服務(wù)形式等方面，逐步從傳統(tǒng)圖書館升級(jí)為現(xiàn)代化圖書館。但是，廣大社會(huì)公眾對(duì)于圖書館仍然保持著刻板形象，認(rèn)為圖書館的服務(wù)僅限于借還圖書，甚至還有一部分公眾將圖書館與書店混為一談。形成這種尷尬局面很大原因在于圖書館對(duì)營銷方面的缺失。

2.3 社會(huì)競爭的需要

2.3.1 外部競爭

信息技術(shù)的高速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及，加快了信息的產(chǎn)生、更新、傳播速度，公眾獲取信息的渠道也更加多元化。近年來網(wǎng)絡(luò)和新媒體的廣泛應(yīng)用，各類信息研究所、大型企業(yè)情報(bào)中心、信息咨詢機(jī)構(gòu)、廣播電視媒體、出版行業(yè)等新興的信息提供者應(yīng)運(yùn)而生。相比于非營利性的圖書館，營利性的各類信息提供者在經(jīng)營理念和管理模式上更加靈活，其多元的營銷手段、便捷的使用方法、用戶至上的服務(wù)理念吸引了很大一部分用戶。雖然圖書館在資源與經(jīng)驗(yàn)上比其他信息提供者有優(yōu)勢，但如果依舊缺乏有效的營銷，在日益激烈的競爭中，圖書館將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.3.2 行業(yè)內(nèi)競爭

從各級(jí)圖書館評(píng)估定級(jí)，到各類排名、案例比賽，圖書館間的競爭無處不在。隨著清華大學(xué)圖書館的“愛上圖書館視頻及排架游戲”案例于2012 年獲得第10 屆IFLA 國際營銷獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)［4］，行業(yè)內(nèi)的競爭范圍由國內(nèi)擴(kuò)大到國際。同樣為非營利性機(jī)構(gòu)，基本職能相同，工作內(nèi)容、工作程序大同小異，想要成為行業(yè)的翹楚，就需要找準(zhǔn)定位，利用營銷手段宣傳推廣特色服務(wù)。

3 廈門市圖書館集美新館營銷

廈門市圖書館集美新館于2018 年10 月1 日起試開館，相比于廈門市圖書館原有的館區(qū)（文化藝術(shù)中心館區(qū)），位于廈門市島外集美新城的集美新館相對(duì)偏僻，附近多為新建住宅和寫字樓，入住率低，人流量少。開館前后，廈門市圖書館針對(duì)集美新館的開館組織策劃了一系列的營銷活動(dòng)，效果明顯，開館首日到館人次超過2 萬人，目前，疫情防控情況下，集美新館的流通人次已超過文化藝術(shù)中心館區(qū)。以下對(duì)廈門市圖書館集美新館的營銷方式和手段進(jìn)行梳理和分析。

3.1 新媒體營銷

新媒體宣傳具有傳播快、成本低、表現(xiàn)力強(qiáng)的特色，是宣傳的重要渠道之一。廈門市圖書館的新媒體平臺(tái)主要以微信公眾號(hào)、微博為主，目前微信公眾號(hào)粉絲35 萬+，微博粉絲2 萬+。集美新館開館前，一篇點(diǎn)擊量13 萬+的《又想騙我去拍照！一座可以仰望天空的圖書館，你的質(zhì)感打卡地》微信公眾號(hào)推文刷爆了廈門人的朋友圈。前期新媒體傳播的預(yù)熱，使得開館首日到館人次超過2 萬人！成為廈門市2018 年國慶假期接待人數(shù)僅次于鼓浪嶼的新晉“網(wǎng)紅景點(diǎn)”。開館前后微信公眾號(hào)共發(fā)布12 篇新館宣傳推文，總點(diǎn)擊量28 萬+，一時(shí)間集美新館成為廈門乃至福建地區(qū)炙手可熱的“網(wǎng)紅圖書館”。

新媒體文章如何在碎片時(shí)代迅速吸引粉絲的眼球獲取爆款流量，筆者分析原因如下：（1）亮眼的標(biāo)題。在推送發(fā)布前，開啟頭腦風(fēng)暴，推翻多個(gè)標(biāo)題，最終定下“又想騙我去拍照！一座可以仰望天空的圖書館，你的質(zhì)感打卡地”這個(gè)標(biāo)題。“拍照”“質(zhì)感”“打卡地”等關(guān)鍵詞是當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱詞，而“可以仰望天空的圖書館”在完美詮釋集美新館震撼的玻璃穹頂?shù)耐瑫r(shí)，還勾起讀者的強(qiáng)烈好奇心。因此，標(biāo)題在很大程度上保證了這篇文章的點(diǎn)擊量。（2）優(yōu)質(zhì)的配圖和視頻。相對(duì)于閱讀文字而言，讀圖是大眾更“喜聞樂見”的獲取信息的方式。文章的封面圖和配圖至關(guān)重要，封面圖和標(biāo)題一樣直接決定文章的打開率，一篇文章封面圖的質(zhì)量間接映射文章質(zhì)量的好壞。而配圖能增強(qiáng)文章內(nèi)容的豐富性，是一種更為直觀的表達(dá)形式。高清的集美新館圖片最大程度地還原了新館的特色，精美的圖片可以調(diào)動(dòng)讀者的情緒，促進(jìn)讀者對(duì)文章進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，吸引讀者走進(jìn)圖書館。短視頻的表現(xiàn)力同樣搶眼，可以全方位地展示新館。（3）精練的語言。碎片化閱讀時(shí)代，海量的文章讓人很難靜下心來閱讀，因此，不宜有過長的文字描述。結(jié)合集美新館的特點(diǎn)，用最少的文字精準(zhǔn)地表現(xiàn)新館的特色。如“最有顏”“最有趣”“最有墨”“最有范”等簡短的文字，讓讀者印象深刻。（4）特色的服務(wù)。作為一篇新媒體宣傳類的文章，不需要面面俱到，否則就會(huì)變成千篇一律的宣傳公告，要“以點(diǎn)帶面”，讓讀者有不得不來一探究竟的“爆點(diǎn)”。本篇文章中，重點(diǎn)展現(xiàn)集美新館瀑布書墻、藍(lán)牙導(dǎo)航地圖、智能化自助圖書館這三大特點(diǎn)，引起讀者的極大興趣，在開館后，這三個(gè)點(diǎn)持續(xù)火熱。

3.2 實(shí)時(shí)熱點(diǎn)營銷

結(jié)合實(shí)時(shí)熱點(diǎn)進(jìn)行的特色營銷活動(dòng)能夠吸引讀者眼球，宣傳性強(qiáng)，收效良好。

廈門地鐵1 號(hào)線于2017 年底開通，被稱為“海上地鐵”，在網(wǎng)絡(luò)上走紅，成為年輕人到廈旅游的打卡點(diǎn)之一。其余5 條地鐵線也在陸續(xù)開通之中，因此，地鐵一直是廈門市民關(guān)注的熱點(diǎn)。集美新館位于地鐵1 號(hào)線官任站5 號(hào)口，為倡導(dǎo)環(huán)保出行，引導(dǎo)讀者乘坐地鐵前往新館，在試開館階段開展了“乘著地鐵去閱讀”系列活動(dòng)。2018 年試開館第一周開展的“試讀員體驗(yàn)周”活動(dòng)中與廈門地鐵合作，向讀者送出3500 張地鐵票。2019 年10 月1 日—11月18 日，聯(lián)合廈門地鐵1 號(hào)線推出福建首輛閱讀主題地鐵專列——“乘著地鐵去閱讀”主題專列。活動(dòng)期間，輻射乘客近30 萬人，廈門發(fā)改委、廈門廣電等15 個(gè)微信公眾號(hào)對(duì)本次專列宣傳的微信推文進(jìn)行轉(zhuǎn)載，點(diǎn)擊量超5 萬；福建綜合頻道、搜狐網(wǎng)、廈門特區(qū)新聞廣場、廈門日?qǐng)?bào)等15 家媒體進(jìn)行了專門報(bào)道。專列運(yùn)行期間，許多市民選用綠色出行方式，乘坐地鐵到集美新館享受閱讀服務(wù)，集美新館共接待讀者18.97 萬余人次。

2019 年4 月，廈門文旅局掛牌成立。在文旅融合的時(shí)代背景下，集美新館積極探索“文旅融合”主題活動(dòng)，推動(dòng)文化和旅游深度融合發(fā)展，以文促旅、以旅彰文。集美新館聯(lián)合集美旅游專線“鐺鐺車”舉辦“行走集美，城事閱讀”主題活動(dòng)。集美旅游專線“鐺鐺車”作為集美區(qū)旅游宣傳的“形象代表”之一，與其合作舉辦活動(dòng)，在擴(kuò)大集美新館影響力的同時(shí)，深化文旅融合，讓文化具有活力，讓旅游富有內(nèi)涵，“詩和遠(yuǎn)方”相互促進(jìn)、相得益彰。

3.3 “網(wǎng)紅效應(yīng)”營銷

“網(wǎng)紅”得利于互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展所帶來的廣告效應(yīng)，以自身鮮明特點(diǎn)吸引眼球，聚集人氣。“網(wǎng)紅”是一個(gè)身份但不是一個(gè)貶義詞，借助正能量的“網(wǎng)紅”，能讓“閱讀推廣”在海量的信息浪潮中更容易被看見。

戴建業(yè)老師是華中師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、古代文學(xué)學(xué)術(shù)帶頭人，人民日?qǐng)?bào)微信稱其為“超硬核老師”，廣大網(wǎng)民稱之為“國民教授”。2019 年9月，大型公益講座——《盛唐詩歌與盛世精神》在集美新館隆重舉行，坐擁抖音250 萬粉絲的“網(wǎng)紅教授”戴建業(yè)親臨集美新館，用詼諧、風(fēng)趣的語言為現(xiàn)場讀者帶來一場與眾不同、深入淺出的唐詩品鑒會(huì)。講座現(xiàn)場座無虛席，讀者在享用文化盛宴的同時(shí)，也領(lǐng)略到集美新館的風(fēng)采。

廈門六中合唱團(tuán)在全國范圍內(nèi)持續(xù)走紅，成為廈門的一張新名片。2019 年12 月9 日，由廈門市圖書館攜手廈門六中合唱團(tuán)推出的原創(chuàng)公益歌曲《有沒有那樣一個(gè)地方》正式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，這首歌曲把閱讀和圖書館寫進(jìn)了歌里，以集美新館穹頂之下為主要取景地，用阿卡貝拉（無伴奏合唱）的形式演繹出圖書館的美好和對(duì)人類文明的重要意義?！熬W(wǎng)紅效應(yīng)”效果顯著，該歌曲一經(jīng)推出迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，人民日?qǐng)?bào)、新華視點(diǎn)、頭條新聞等多個(gè)微博大號(hào)及學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，視頻點(diǎn)擊量達(dá)600 多萬；央視新聞、海峽導(dǎo)報(bào)等多個(gè)微信公眾號(hào)也發(fā)布微信推文，閱讀量10 萬+，收到了良好的宣傳效果。

3.4 活動(dòng)營銷

3.4.1 移植經(jīng)典品牌，推動(dòng)島內(nèi)外資源共享

集美新館位于集美新城，周邊是新興的住宅區(qū)、城鄉(xiāng)接合部，配套尚未完善，名師、名醫(yī)資源有限。了解到集美讀者的需求后，將島內(nèi)部分品牌活動(dòng)“移植”集美新館，推動(dòng)集美新館周邊社區(qū)人文發(fā)展。定期邀請(qǐng)島內(nèi)的名校名師、醫(yī)院名醫(yī)、領(lǐng)域?qū)＜业乳_展“名師講座”“名師面對(duì)面”名醫(yī)義診等活動(dòng)，搭建了廣大讀者與名校、名師、名醫(yī)、專家之間無障礙溝通的良好平臺(tái)，得到讀者們的廣泛好評(píng)。

3.4.2 實(shí)現(xiàn)跨界合作，推動(dòng)文化繁榮發(fā)展

集美新館作為集美區(qū)的重要文化場所，積極推動(dòng)集美文化繁榮發(fā)展，自2018 年開館起，不斷探索與集美各類文化單位（機(jī)構(gòu)）的合作模式，合作單位包括三影堂攝影藝術(shù)中心、嘉庚劇院、華誼兄弟影院等。集美新館連續(xù)三年與三影堂攝影藝術(shù)中心合作開展集美·阿爾勒國際攝影季系列藝術(shù)活動(dòng)，包括藝術(shù)講座、分享沙龍、攝影培訓(xùn)等；與嘉庚劇院、華誼兄弟影院持續(xù)合作開展“讀書·品劇”主題活動(dòng)。

3.4.3 利用多元空間，開展特色讀者活動(dòng)

集美新館設(shè)置了多功能報(bào)告廳以及數(shù)字閱讀、影音體驗(yàn)、多媒體互動(dòng)、學(xué)習(xí)交流室等特色服務(wù)區(qū)域。為了進(jìn)一步推廣集美新館閱讀空間，集美新館結(jié)合各個(gè)閱讀空間的特色，推出各類閱讀推廣活動(dòng)。2018 年開館至今，集美新館的活動(dòng)場所包括:多功能報(bào)告廳、少兒活動(dòng)室、沙龍室、活動(dòng)室、歷史地理文獻(xiàn)區(qū)階梯書墻、學(xué)習(xí)交流室、影音放映室、智慧教室、藝術(shù)空間等。集美新館設(shè)備完善，活動(dòng)更加多元化：如在多功能報(bào)告廳推出“院線同步”的觀影活動(dòng)，引進(jìn)深受讀者歡迎的3D 電影，多次舉辦現(xiàn)場音樂會(huì)；音樂創(chuàng)客空間開展“廈門音樂人原創(chuàng)音樂扶持計(jì)劃”，已錄制《午后街角》《我們的旅行》等多首歌曲；沙龍室開展篆刻體驗(yàn)、陶泥制作等趣味性強(qiáng)的沙龍活動(dòng)等。

3.5 服務(wù)營銷

集美新城館區(qū)成人閱覽區(qū)、少兒閱覽區(qū)、自助圖書館三個(gè)空間相對(duì)獨(dú)立，全年無間斷提供開放服務(wù)。

3.5.1 建立互聯(lián)網(wǎng)+智能閱讀平臺(tái)

集美新館致力于建立互聯(lián)網(wǎng)+智能閱讀平臺(tái)：圖書自動(dòng)分揀、智能書架自助借還，電子書借閱，打造全省一流、全國先進(jìn)的創(chuàng)新科技閱讀示范基地；設(shè)置全國首創(chuàng)的采書柜和預(yù)約柜，提供“你選書我買單”自助服務(wù)、讀者預(yù)約圖書自助取閱等互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務(wù)；利用掌上廈圖APP，手機(jī)檢索圖書、續(xù)借、閱讀電子圖書、期刊、報(bào)紙，觀看講座，獲取圖書館活動(dòng)信息。

3.5.2 設(shè)置主題文獻(xiàn)館

圍繞“全方位開放、全公益服務(wù)、全社會(huì)共享”服務(wù)宗旨，引入全新概念與運(yùn)作方式，設(shè)置多個(gè)主題文獻(xiàn)館，包括經(jīng)典文獻(xiàn)館、參考文獻(xiàn)館、涉臺(tái)涉僑文獻(xiàn)館、地方人文館、外文文獻(xiàn)館、名人贈(zèng)書館，實(shí)現(xiàn)了不同載體形式的文獻(xiàn)按同一主題集中相同區(qū)域，收藏、借閱、展示、咨詢、活動(dòng)等于一體的服務(wù)模式，建立館員主題專區(qū)獨(dú)立管理，引進(jìn)與社會(huì)合作等管理機(jī)制及閱讀推薦服務(wù)方式，既保留圖書館的基本功能，又創(chuàng)新融合展覽、沙龍、培訓(xùn)、演示等眾多服務(wù)功能。

3.5.3 打造特色空間

設(shè)立影音主題區(qū)，自助影院、音樂欣賞雅座和音樂創(chuàng)客空間等打造集音樂創(chuàng)作、音樂發(fā)布、音樂鑒賞為一體的綜合式音樂暢享空間，提供藝術(shù)體驗(yàn)特色服務(wù)。自助影院：涵蓋國內(nèi)外經(jīng)典影片、熱播劇，開通讀者證就可以免費(fèi)欣賞影視大片。音樂欣賞雅座：音樂愛好者可推薦、分享、聆聽好音質(zhì)音樂。音樂創(chuàng)客空間：開放融合的多功能音樂生活空間，鼓勵(lì)有音樂夢想的人創(chuàng)作音樂。藝術(shù)空間：藝術(shù)作品展示，文藝典籍欣賞，開拓藝術(shù)視野。多功能廳：觀看院線同步電影。

3.6 文創(chuàng)產(chǎn)品營銷

文創(chuàng)產(chǎn)品是集文化、創(chuàng)意于一體的產(chǎn)品，優(yōu)秀的文創(chuàng)產(chǎn)品能有效地傳遞圖書館理念，并且成為行走的“廣告牌”。新館開館后，以集美新館為元素，設(shè)計(jì)了一系列文創(chuàng)產(chǎn)品，多款印有集美新館抽象畫的帆布包、明信片、臺(tái)歷、筆記本、文件夾等。將文創(chuàng)產(chǎn)品融入線上的宣傳、線下的活動(dòng)，讓圖書館“動(dòng)”起來，加深讀者對(duì)集美新館的印象，擴(kuò)大集美新館的影響力。

4 公共圖書館營銷策略思考

通過梳理廈門市圖書館集美新館營銷的方式和手段，對(duì)公共圖書館營銷策略提出以下幾點(diǎn)建議。

4.1 多管齊下，營銷手段立體化

一方面，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中新媒體高速發(fā)展的紅利期，利用新媒體、新技術(shù)提高圖書館營銷的成效。對(duì)外，借助社會(huì)力量進(jìn)行全方位宣傳，可重點(diǎn)聯(lián)系本地區(qū)影響力較大的主流媒體，加快信息的傳播。對(duì)內(nèi)，全面布局，整合各類宣傳平臺(tái)，包括網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等主流新媒體平臺(tái)，形成以“雙微一抖”為主的新媒體營銷矩陣。另一方面，新媒體大行其道的情況下，也不能忽視傳統(tǒng)媒體以及線下宣傳的作用。新媒體的營銷可以掀起“病毒式”的傳播，但也容易淹沒在海量的信息浪潮里，傳統(tǒng)類型營銷的持續(xù)性效果不容小覷。因此，應(yīng)根據(jù)不同年齡、不同行業(yè)的讀者群體制定相應(yīng)的營銷手段，利用多種營銷平臺(tái)增強(qiáng)營銷工作的影響力，擴(kuò)大營銷的輻射面。

4.2 深化內(nèi)容，品牌活動(dòng)持續(xù)化

各類文化單位與機(jī)構(gòu)“百花齊放”，如何讓圖書館活動(dòng)在層出不窮的各類文化活動(dòng)中脫穎而出，最重要的是圖書館的活動(dòng)具有品牌性和競爭力。只有打造具有圖書館特色的品牌活動(dòng)，才能吸引讀者走進(jìn)圖書館、愛上圖書館。首先，應(yīng)該充分利用圖書館豐富的館藏，開展與眾不同的閱讀推廣活動(dòng)，使品牌活動(dòng)成為圖書館的無形資源。其次，有效利用社會(huì)資源，將圖書館打造成社會(huì)資源共享平臺(tái)，變“競爭”為“合作”，使“1+1 大于2”。最后，注重活動(dòng)的持續(xù)性。品牌建設(shè)具有長期性，圖書館的品牌活動(dòng)也同樣。應(yīng)在不斷開拓新領(lǐng)域的同時(shí)，維護(hù)好現(xiàn)有的品牌活動(dòng)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)、深化內(nèi)容，不斷增強(qiáng)品牌活動(dòng)的價(jià)值和影響力。

4.3 招賢納士，營銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)化

多數(shù)公共圖書館沒有設(shè)立專門的營銷部門和營銷團(tuán)隊(duì)，基本是由負(fù)責(zé)閱讀推廣活動(dòng)的部門和負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營的館員來承擔(dān)營銷工作。營銷工作是否順利、有效地開展，與人才隊(duì)伍的建設(shè)息息相關(guān)。營銷很大程度上需要借助新媒體宣傳平臺(tái)的力量，新媒體運(yùn)營工作強(qiáng)度大、對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)意能力要求強(qiáng)，也不能僅靠個(gè)別館員單打獨(dú)斗。建議進(jìn)一步明確營銷工作的各環(huán)節(jié)分工，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式進(jìn)行：設(shè)立專門的營銷部門，放眼全館制定整體、長期的營銷方案，設(shè)置專門的崗位負(fù)責(zé)外聯(lián)；吸納新媒體、圖片影像編輯等方面的專業(yè)型人才，組建全面型、專業(yè)化的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)；在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面增加技能類課程，培養(yǎng)適合開展?fàn)I銷工作的新型館員，將圖書館員打造成出色的“自媒體人”。

4.4 積極創(chuàng)新，文創(chuàng)產(chǎn)品個(gè)性化

文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，不能只局限于市面上常見的普通商品，單純體現(xiàn)圖書館的名稱及LOGO，應(yīng)該深挖圖書館的各類資源，將圖書館的特色融入文創(chuàng)產(chǎn)品，并形成一系列有主題、有內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品。可以借鑒故宮博物院的成功案例，開發(fā)出集知識(shí)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性、趣味性等于一體的文創(chuàng)產(chǎn)品。

4.5 效果評(píng)估，營銷成效具體化

建立營銷評(píng)估機(jī)制，設(shè)立意見反饋平臺(tái)。新媒體營銷，可通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、讀者互動(dòng)情況來進(jìn)行營銷效果的評(píng)估。傳統(tǒng)營銷模式，則可通過問卷調(diào)查、檢驗(yàn)營銷績效、撰寫評(píng)估報(bào)告等方式來收集營銷反饋情況。針對(duì)營銷活動(dòng)的效果、讀者的意見和建議、需求變化等及時(shí)調(diào)整營銷方向，改變營銷策略。也可建立激勵(lì)機(jī)制，提高營銷團(tuán)隊(duì)的積極性。