對(duì)宿舍矛盾引發(fā)心理問題的干預(yù)與分析
——高校輔導(dǎo)員工作案例

姚林曼

廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520

1 案例概況

崔沁（化名），女，18歲，廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一學(xué)生。在新生軍訓(xùn)的第5天晚上，她主動(dòng)找到輔導(dǎo)員要求調(diào)換宿舍，原因?yàn)樗晃簧嵊讯加幸庠笓?dān)任宿舍長，最后通過猜拳的方式，她獲得了擔(dān)任的機(jī)會(huì)，但從那天起，她覺得宿舍的3位舍友故意孤立她，接電話、聊天和打游戲的聲音大影響她休息，導(dǎo)致其睡眠嚴(yán)重不足，已有神經(jīng)衰弱的征兆。談話后，崔沁心情舒暢，愿意與舍友緩解關(guān)系。時(shí)隔4天，崔沁哭著找到輔導(dǎo)員，訴說她現(xiàn)在抑郁了，想撞墻，需請(qǐng)假幾天回家看病。輔導(dǎo)員安撫她的情緒后，立即聯(lián)系崔沁的家長并告知情況，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，批了5天假。據(jù)舍友描述了解到崔沁性格較內(nèi)向，在班級(jí)也不愛與人交流，平時(shí)基本獨(dú)自一人，她最要好的同學(xué)也對(duì)她個(gè)人的具體情況了解不多。在該生離校返家后的第2天，被醫(yī)院診斷為抑郁癥且用藥治療。5天假結(jié)束后，崔沁認(rèn)為自己沒事，執(zhí)意返校。

2 案例定性分析

宿舍是承載著大學(xué)生最多回憶和歸屬感的一方天地，有歡天喜地，有雞毛蒜皮的小事，也有一觸即發(fā)的矛盾。宿舍是大學(xué)生的第二個(gè)家，學(xué)生因宿舍生活、人際交往等產(chǎn)生的矛盾是常發(fā)而又棘手的問題，大多是因瑣碎小事而起。此案例反映的是宿舍關(guān)系引發(fā)心理障礙，學(xué)生如何正確處理宿舍關(guān)系、如何調(diào)整自身的心理壓力以及如何適應(yīng)大學(xué)生活的問題，劃歸為輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理和心理健康教育工作職責(zé)。

3 問題關(guān)鍵點(diǎn)

（1）從源頭出發(fā)，找到“病原”，才可“對(duì)癥下藥”。崔沁從安徽轉(zhuǎn)學(xué)到江門就讀，因身邊多數(shù)人溝通交流以粵語為主，語言的差異使崔沁無法融入同學(xué)圈，常獨(dú)來獨(dú)往，導(dǎo)致心理上封閉和以自我為中心。崔沁認(rèn)為挫折是成長路上的一片荊棘地，會(huì)把人扎傷，會(huì)讓人丟了自信，迷失前進(jìn)方向，挫折直接影響她的身心健康發(fā)展。這些挫折導(dǎo)致其在處理諸如宿舍一些瑣事時(shí)不懂得換位思考，不夠包容他人。

（2）緩和宿舍問題，著力破解矛盾所在，提高大學(xué)生人際交往能力。舍友就是和大家一起開啟大學(xué)美好生活的人。大家來自不同的城市、不同的成長環(huán)境，聚集在同一個(gè)宿舍里，難免磕磕碰碰，相互磨合。崔沁的舍友性格外向，渾身散發(fā)著陽光的氣息，但有時(shí)會(huì)口不擇言，有時(shí)“刷劇”開外音。崔沁跟舍友幾乎沒有交流，常認(rèn)為舍友指桑罵槐，很快就產(chǎn)生隔閡。針對(duì)宿舍出現(xiàn)的對(duì)立問題，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到任何個(gè)體都不能夠脫離整個(gè)社會(huì)關(guān)系而單獨(dú)存在，要增強(qiáng)集體意識(shí)。

（3）關(guān)注宿舍關(guān)系是否回歸融洽狀態(tài)，創(chuàng)建良好的宿舍氛圍。宿舍人際關(guān)系直接影響大學(xué)生成長成才，若人際交往渠道單一，會(huì)使學(xué)生在遇到不愉快問題時(shí)產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒，在面對(duì)問題時(shí)會(huì)有敵對(duì)、憎惡的態(tài)度，從而損害自身身心健康。面對(duì)宿舍矛盾，學(xué)生會(huì)帶有負(fù)面情緒，堅(jiān)定自己的立場，認(rèn)為自己的評(píng)判是正確，容易激化矛盾輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在處理問題前先平復(fù)心情，站在對(duì)方的立場看待問題，減少評(píng)判和偏見，營造相互包容、相互尊重、真誠相待的宿舍氛圍。

（4）幫助學(xué)生完善自我，敞開心扉，調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)大學(xué)的生活環(huán)境。如果一個(gè)人連宿舍人際關(guān)系都沒有辦法處理好，那以后走出社會(huì)怎么辦？因此，人不能孤立自己，人生需要交往和友情，人生要懂得塑造良好自我形象，人生更要懂得公關(guān)。崔沁有一種自我意識(shí)，即身為宿舍長，相當(dāng)于一家之主，舍友應(yīng)該按照她的意志行事，但舍友的做法與她所希望的經(jīng)常不一致，導(dǎo)致其自身的心理糾結(jié)加重。需家校聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)她正確處理個(gè)人與集體之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)自我接納。面對(duì)生活中的挫折和困難，引導(dǎo)她以樂觀、堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度正視困難。哪怕身處逆境，心中也要充滿希望。

4 解決思路和實(shí)施辦法

4.1 解決思路

（1）堅(jiān)持心理健康教育進(jìn)宿舍管理。堅(jiān)持以生為本，宣傳心理健康方面知識(shí)，建立心理健康意識(shí)，使學(xué)生能夠更正確地認(rèn)識(shí)自己，懂得如何更好地釋放壓力。宿舍是學(xué)生的“家”，學(xué)生在外面有負(fù)面情緒時(shí)，一般都是回到宿舍里發(fā)泄。因此，學(xué)校要在規(guī)范宿舍管理、優(yōu)化宿舍環(huán)境的過程中正確、有效地融入心理健康教育，及時(shí)掌握學(xué)生的第一手資料，調(diào)試和緩解學(xué)生的心理壓力。不然，學(xué)生的負(fù)面情緒積累漸多，就容易成為學(xué)生心理問題的根源。要使心理健康教育進(jìn)入宿舍管理，建立《大學(xué)生心理健康教育與咨詢制度》《家校聯(lián)動(dòng)制度》《宿舍矛盾處理方法》等，從制度和方法建設(shè)上積極引導(dǎo)學(xué)生健康成長，避免宿舍矛盾引發(fā)學(xué)生心理障礙問題。

（2）堅(jiān)持心理健康教育進(jìn)宿舍服務(wù)。2011年3月，全國大學(xué)生心理健康教育工作會(huì)議印發(fā)的《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（教思政廳〔2011〕1號(hào)）中提出，發(fā)展型、差異化、全覆蓋的心理健康教育服務(wù)進(jìn)大學(xué)生公寓。在宿舍服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，以積極心理學(xué)為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生的心理需求特點(diǎn)，在宿舍區(qū)域配套服務(wù)場地融合心理健康教育項(xiàng)目，恪守“身心靈”為一體的服務(wù)理念，開展個(gè)體行為訓(xùn)練活動(dòng)或個(gè)體咨詢，促進(jìn)宿舍服務(wù)過程中有序開展各項(xiàng)文化活動(dòng)的建設(shè)，擴(kuò)大學(xué)生受眾人數(shù)和活動(dòng)的影響力，在宿舍服務(wù)上給學(xué)生提供便捷化、生活化的心理健康教育。

（3）堅(jiān)持解決心理問題與實(shí)際問題相結(jié)合。馬克思曾說：“一步實(shí)際行動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要?！痹跒閷W(xué)生辦實(shí)事中貫穿心理健康教育會(huì)功必倍之。如果只用理論說教的方式進(jìn)行教育工作，不易讓學(xué)生共情，可能會(huì)使學(xué)生更加厭惡，而應(yīng)該幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，拉近學(xué)生和思想政治教育者的情感，增進(jìn)師生間的心理距離。如今，信息化時(shí)代下，學(xué)生面臨的實(shí)際問題更加多元化，學(xué)生的心理問題需長期關(guān)注，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，切實(shí)解決學(xué)生問題。另外，為提高學(xué)生心理素質(zhì)，促使學(xué)生主動(dòng)尋求幫助，可以引導(dǎo)學(xué)生積極參加院系組織的心理知識(shí)講座、各種心育活動(dòng)，科學(xué)地引導(dǎo)他們走出思想認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，走向成熟，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

4.2 實(shí)施辦法

（1）分別談心，了解矛盾源頭，與學(xué)生感同身受。對(duì)于疑似“受害者”崔沁，作為思想政治教育者，在處理問題前需全面了解學(xué)生間矛盾發(fā)生的起因和過程，不能輕易下結(jié)論誰對(duì)誰錯(cuò)。如果只是為了單方面平息事情，滿足崔沁情緒激動(dòng)的要求，就達(dá)不到解決宿舍矛盾的預(yù)期效果，極易再次爆發(fā)宿舍矛盾。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，學(xué)生受多元文化的影響，極易以自我為中心，面對(duì)矛盾只站在自己的立場和角度去看待問題，受到挫折不愿意傾訴，不想辦法舒緩自己的心情。日積月累，哪怕是微乎其微的事情，學(xué)生自身固執(zhí)的偏見所釋放的負(fù)面力量都能轉(zhuǎn)化為宿舍矛盾激化的導(dǎo)火索。因此，要順利解決宿舍矛盾，就要順藤摸瓜找到矛盾源頭，才能一步步梳理出問題所在。同時(shí)，學(xué)生訴說時(shí)情緒會(huì)激動(dòng)，會(huì)哭，認(rèn)為自己很不幸，因此要耐心傾聽學(xué)生的描述，與學(xué)生感同身受，體會(huì)學(xué)生真正的訴求。輔導(dǎo)員在與崔沁宿舍成員的分別談話中，結(jié)合自身讀書時(shí)期所見所聞，分享了一些曾經(jīng)自己覺得難受和開心的事情，談及自身對(duì)所經(jīng)歷事情的處理方法和體會(huì)。通過輔導(dǎo)員的親身講述，能夠讓學(xué)生感同身受，從而緩解學(xué)生內(nèi)心的排斥感，體會(huì)相同的人生感受，激起心靈上的共鳴，從而獲得期待的談話效果。

（2）迂回調(diào)解，選派助班進(jìn)行勸說。心理問題的干預(yù)前提要求是取得信任，而有心理問題的學(xué)生，其本身內(nèi)心較為脆弱和敏感，擅長偽裝自己的情感，不易暴露。但朋輩之間更能取得信任。每個(gè)新生班級(jí)有兩位助班，因此輔導(dǎo)員給兩位助班分派任務(wù)，讓她們分別多次找崔沁同學(xué)談心及到宿舍座談，讓她們?cè)谧杂?、放松的環(huán)境下暢所欲言，更深入地展示自己的內(nèi)心世界，充分地、無拘束地發(fā)表自己的意見，表達(dá)心里想法，化解矛盾。宿舍是舍友之間和諧、安寧的家，所謂“金無足赤，人無完人”，寬容、友愛對(duì)于建立和諧的宿舍有著深重意義。助班的勸說讓學(xué)生明白宿舍生活記錄著笑容與煩惱，見證著朝氣和執(zhí)著，在微型“小社會(huì)”宿舍里，要以平和、平等的心態(tài)對(duì)待所有人，注意個(gè)人衛(wèi)生和言行，嚴(yán)格遵守宿舍的規(guī)章制度，不搞“小團(tuán)體”。

（3）召開“圓桌會(huì)議”，理清矛盾所在，重歸于好。調(diào)解宿舍矛盾需要把宿舍全體成員召集在一起進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。將4個(gè)人召集在一起開誠布公地把事情說明白，打開互相的心結(jié)。讓學(xué)生講述“我心中的室友”“寢室的故事”，以此來加強(qiáng)交流，增進(jìn)感情。召開“批評(píng)與自我批評(píng)”座談會(huì)，使學(xué)生虛心接受他人的批評(píng)意見，了解自身需改進(jìn)的地方，以便今后有針對(duì)性地改正。學(xué)生當(dāng)面提出問題，能夠保證問題的真實(shí)性，更有助于商討解決的方法。在對(duì)學(xué)生開展的一對(duì)一談話輔導(dǎo)中，指出大家好的方面，并引導(dǎo)其懂得換位思考，包容他人的不同生活習(xí)慣，懂得克制自己的沖動(dòng)行為，做到共建文明、和諧的宿舍環(huán)境。在談話中，使學(xué)生意識(shí)到宿舍生活存在的問題，使其對(duì)大學(xué)集體生活有全新的理解，從而能夠在心理上基本認(rèn)同宿舍就是“家”的理念，對(duì)他們動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。

（4）家校聯(lián)動(dòng)，成就自我。學(xué)生的成長道路上需要家長的陪伴和指引。輔導(dǎo)員主動(dòng)聯(lián)系了崔沁的家長，建議家長周六日有時(shí)間多到清遠(yuǎn)陪伴她。家長也意識(shí)到陪伴對(duì)孩子的心理健康很重要。周末或假期，只要有時(shí)間，家長都會(huì)到清遠(yuǎn)陪崔沁，平時(shí)也時(shí)常聯(lián)系崔沁，引導(dǎo)崔沁走出心理的困境。輔導(dǎo)員也重點(diǎn)關(guān)注崔沁的感受，崔沁返校后，雖也多次提出換宿舍的問題，而且想借著轉(zhuǎn)專業(yè)的方式換到別的宿舍，但經(jīng)過輔導(dǎo)員與家長的共同努力，崔沁慢慢地找到歸屬感，體會(huì)到了安全感。一個(gè)月后崔沁停止抑郁癥用藥，睡眠質(zhì)量也開始好轉(zhuǎn)。崔沁學(xué)會(huì)了與人相處，在大學(xué)里結(jié)交了一些好伙伴，成就了無悔的大學(xué)生活。

5 經(jīng)驗(yàn)與啟示

（1）兼聽則明，偏聽則暗。宿舍成員的家庭背景、成長環(huán)境、所見所聞、社會(huì)經(jīng)歷等都不同，看待和處理事情的格局也不一致，個(gè)別學(xué)生比較注重個(gè)人利益，集體觀念比較淡薄，生活中難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。學(xué)生找輔導(dǎo)員反映問題時(shí)，輔導(dǎo)員不能僅憑一家之言就判斷誰對(duì)誰錯(cuò)，原因是個(gè)別學(xué)生為了達(dá)到自己的目的，會(huì)說出“善意”的謊言，因此要傾聽同學(xué)之間的不同聲音，全面分析事實(shí)真相，要理性平和地從根源上指引學(xué)生認(rèn)識(shí)自己、了解自己，找出自己存在的不足。思想政治教育者要不斷地深入學(xué)生群體，如通過進(jìn)宿舍、進(jìn)課堂、進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場等方式，與學(xué)生談心談話，掌握學(xué)生在校的動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的性格特點(diǎn)與平時(shí)各方面的表現(xiàn)，解析學(xué)生面對(duì)挫折的處理方法，及時(shí)給予學(xué)生可行性的幫助和建議，讓學(xué)生在學(xué)校有歸屬感、集體感和安全感，將大事化小、小事化了。

（2）聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻?！?0后”學(xué)生思維活躍，有個(gè)性。學(xué)生利用便利的互聯(lián)網(wǎng)獲取豐富的知識(shí)，拓展知識(shí)面，塑造獨(dú)立人格。同時(shí)，學(xué)生問題越來越隱蔽，思想政治教育者需第一時(shí)間鑒別出學(xué)生存在的問題，提早做出干預(yù)。因此，思想政治教育者要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，懂得如何篩查學(xué)生常見問題并完美解決。另外，也要注重班干部的培養(yǎng)工作，讓班干部成為輔導(dǎo)員的得力助手，及時(shí)向輔導(dǎo)員反映班級(jí)情況和學(xué)生問題。此外，以月份為單位，每月組織宿舍單位的豐富多彩的文體文化活動(dòng)，如“我秀我宿舍”“宿舍K歌賽”“定點(diǎn)接力投籃”“智者交流棋類”“電競游戲”等比賽活動(dòng)，以賽促學(xué)、以賽增友誼，加強(qiáng)舍友間的頭腦風(fēng)暴交流和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，營造溫馨和諧的宿舍氛圍。同時(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，獲取學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)。

（3）家校聯(lián)動(dòng)，攻克難關(guān)。教育就好似一只鳳凰，學(xué)校和家庭分別是鳳凰的兩翼，只有兩翼共同配合，鳳凰才能翱翔。透過家校聯(lián)動(dòng)這扇窗，能看見學(xué)生健康成長的滿園春光。家長是學(xué)生的第一位老師，學(xué)生在校期間出現(xiàn)一些問題的源頭多為家庭，家庭力量對(duì)處理學(xué)生問題具有促進(jìn)作用。為關(guān)愛學(xué)生的心理健康發(fā)展，可嘗試邀請(qǐng)家長為一些宿舍活動(dòng)打分，讓家長參與活動(dòng)之中，見證子女的成長。輔導(dǎo)員要用愛對(duì)待學(xué)生，用心用情對(duì)待學(xué)生的每一件事，同時(shí)也加強(qiáng)與學(xué)生家長聯(lián)系溝通，爭取家校聯(lián)動(dòng)解決問題。