以電力稽查推動營銷效率

劉東

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州市賈汪區(qū)供電分公司，江蘇 徐州 221100）

0 引言

電力稽查工作，指的是在電力企業(yè)的日常運行中，對營銷過程里的錯漏和失誤進行查實指正的工作，電力稽查工作包括五方面的工作內(nèi)容，分別是外部執(zhí)行檢察工作、內(nèi)部監(jiān)察管理工作、電力營銷稽查方案的設(shè)計工作、信息反饋工作以及電力營銷稽查規(guī)章的健全完善工作，這五個方面的工作內(nèi)容相輔相成，共同為電力企業(yè)的營銷稽查發(fā)揮重要作用。

1 電力稽查對推動營銷效率的意義

1.1 促使企業(yè)規(guī)章有效落實

電力企業(yè)的規(guī)章制度只有在每一個工作環(huán)節(jié)得到貫徹落實，電力企業(yè)的規(guī)章制度才能發(fā)揮出應有的約束效力，規(guī)范每一個工作人員的工作行為，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展和營銷效率的提高，做好電力稽查，可以使得企業(yè)的規(guī)章制度在每一個工作環(huán)節(jié)中得到有效落實。電力稽查工作是電力企業(yè)的重要內(nèi)控機制，通過對電力營銷過程中的違章行為、差錯遺漏以及其他不規(guī)范之處進行查處追責，來達到維持電力市場良好秩序和提升電力企業(yè)營銷效率的目的。

1.2 促進全體人員做好本職工作

做好電力稽查，可以對電力企業(yè)的全體工作人員形成良好的監(jiān)督作用，促使全體工作人員都能做好自己的本職工作，對提升電力企業(yè)的營銷效率大有裨益。首先，通過電力稽查部門的自稽自查，可以提升電力稽查人員的工作效率和稽查能力，能夠確保電力企業(yè)稽查工作的有效進行。其次，可以對電力企業(yè)的營銷人員進行有效監(jiān)督管理。提升其服務質(zhì)量和營銷能力。最后，可以塑造良好的電力企業(yè)工作氛圍，樹立良好的工作風氣和工作紀律。

1.3 綜合提升電力企業(yè)營銷效率

電力稽查工作要求稽查工人員擁有較高的工作素養(yǎng)，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)營銷中的問題進行及時的發(fā)現(xiàn)，并對這些問題進行有針對性地處理，為電力企業(yè)的正常運行和營銷提供保證，對于電力企業(yè)營銷效率的提升具有重要意義。電力稽查工作在具體的落實中，分為內(nèi)稽和外查兩個方面，內(nèi)稽可以肅清電力企業(yè)內(nèi)部的不良行為，端正營銷人員的工作態(tài)度，避免工作誤差的出現(xiàn)；外查可以對電力企業(yè)外部損害電力企業(yè)利益的行為進行調(diào)查和處理，如非法偷電用電等，通過對這些行為的打擊，可以減少違法用電行為給國家和電力企業(yè)帶來的損失。電力企業(yè)稽查工作中的內(nèi)稽和外查，共同發(fā)揮著促進電力企業(yè)營銷效率提高的重要作用。

2 電力營銷稽查存在的問題

2.1 電力營銷稽查體系不完善

在傳統(tǒng)的電力營銷稽查體系中，存在有許多急需解決的疏漏之處，這就造成傳統(tǒng)的電力營銷稽查體系下的電力營銷稽查模式并不能很好地滿足對電力企業(yè)營銷的監(jiān)管需求。首先，現(xiàn)有的電力營銷稽查體系面臨著管理混亂的工作困境，這就造成了電力營銷稽查工作人員不知道該向誰負責，工作該與誰交接。其次，沒有健全完備的電力營銷稽查體系，就會造成電力稽查工作人員沒有可以遵循的工作規(guī)范，不能對自身的工作行為作出科學的判斷，從而引起稽查工作中與營銷部門的工作人員產(chǎn)生矛盾摩擦等問題。

2.2 電力營銷稽查力度不足

電力企業(yè)的營銷一般面向比較廣泛的區(qū)域，在營銷過程中，通常會面臨著非常復雜的實際情況，這對電力企業(yè)營銷稽查工作的開展造成了許多現(xiàn)實困難。在我國，電力監(jiān)管部門未對于電力營銷稽查工作給出精準的定位，對于電力營銷稽查工作也未給予應有的重視，甚至在部分監(jiān)管人員的視角中，電力營銷稽查工作等同于收電費的工作。電力企業(yè)本身也未對電力營銷稽查工作投入足夠的重視，而是將企業(yè)的工作中心放在營銷和生產(chǎn)上，這就造成了電力企業(yè)營銷稽查力度普遍不足的現(xiàn)象[1]。

2.3 電力營銷稽查手段較為傳統(tǒng)

在很多電力企業(yè)的營銷稽查工作中，還在采用著比較傳統(tǒng)的稽查手段。在現(xiàn)有的國有電力系統(tǒng)中，已經(jīng)形成了相對完善的硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但是現(xiàn)有的電力營銷稽查體系下，并不能對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行比較有效的利用，稽查工作與營銷工作之間也不能進行順利的對接與融合。

電力行業(yè)的電力營銷稽查手段跟不上電力企業(yè)自身發(fā)展和營銷的需要，就會造成大量營銷環(huán)節(jié)違紀以及違法行為的出現(xiàn)。如對違法偷電用電不能及時發(fā)現(xiàn)等，這些問題得不到及時解決，會對電力系統(tǒng)的線路造成很大程度的損壞，讓電力企業(yè)和國家都蒙受嚴重的經(jīng)濟損失。

2.4 電力營銷稽查人員專業(yè)水平較低

很多的電力企業(yè)中，電力營銷稽查工作的稽查人員并不具備專業(yè)的稽查水平，甚至在某些電力企業(yè)中對營銷稽查工作不夠重視，營銷稽查工作就會由一些其他工作人員兼任，這就會造成電力企業(yè)的營銷稽查工作效率非常低下。首先，很多電力營銷稽查人員對于自身的工作職責沒有清晰明了的認識，這就造成了在進行具體的營銷稽查工作時，弄不清自身的工作范疇，就會導致電力企業(yè)營銷稽查工作的開展不利[2]。其次，許多電力企業(yè)稽查人員的綜合素質(zhì)達不到電力營銷稽查工作的實際需求，這就造成了電力營銷稽查工作在很多時候流于形式，不能取得切實的稽查效果。

3 以電力稽查推動營銷效率的策略

3.1 建立健全電力營銷稽查機制

在以電力稽查推動營銷效率的過程中，首先需要建立健全電力營銷稽查機制，制定出完備的電力營銷稽查人員所要遵守的行為規(guī)范和工作準則。首先，對于電力營銷稽查人員的外在形象進行規(guī)范和要求，避免稽查人員給人以邋遢散漫的印象，樹立良好的稽查人員個人形象和精神面貌，有利于電力企業(yè)營銷稽查工作的順利開展。其次，要樹立精細化的電力企業(yè)營銷稽查人員守則，讓稽查人員在具體的工作中有充分的規(guī)章依據(jù)。最后，在進行電力營銷稽查制度的制定時，要充分考慮電力企業(yè)自身的發(fā)展水平和發(fā)展預期，確保電力營銷稽查機制的制定具有同與電力企業(yè)發(fā)展水平的適配性和能滿足電力企業(yè)未來發(fā)展需求的前瞻性。

3.2 加大對營銷業(yè)務的稽查力度

目前，電力企業(yè)也在加快自身在新時代轉(zhuǎn)型的步伐，這就造成了電力企業(yè)更無暇把精力投放在對電力營銷稽查工作的重視上，電力營銷稽查工作面臨的諸多問題一直未得到有效解決。在以電力稽查推動營銷效率的過程中，要加強對營銷業(yè)務進行稽查的重視程度。對于稽查工作中出現(xiàn)的問題要及時匯總，并探討出具有針對性的處理方案。例如，對于違法偷電用電問題，要制定出比較嚴格的處罰方案，一旦發(fā)現(xiàn)嚴懲不貸，對這種損害電力企業(yè)運營的行為起到有效的震懾作用。

3.3 創(chuàng)新電力營銷稽查手段

在新時代的電力營銷稽查工作中，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)力量的平臺優(yōu)勢和現(xiàn)代化的技術(shù)手段，創(chuàng)新電力營銷稽查的方法。首先，可以建立基于為互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷稽查平臺，對日常的電力營銷情況進行有效監(jiān)督，不僅能提升電力企業(yè)的營銷效率，還能節(jié)約電力營銷稽查工作的人力物力[3]。其次，可以利用現(xiàn)代化的技術(shù)優(yōu)勢對出現(xiàn)問題的電力營銷區(qū)域進行精準定位，以最快的速度找出問題產(chǎn)生的緣由，對其進行及時處理，最大程度地減輕帶來的不良后果。最后，可以建立網(wǎng)絡(luò)稽查舉報和反饋機制，用戶可以在舉報平臺對電力營銷中的問題進行反應，電力營銷稽查人員會對這些舉報信息進行一一核實反饋，如此，可以拓寬電力營銷稽查部門的監(jiān)管視野，發(fā)現(xiàn)和修整更多電力營銷中存在的問題，促進電力企業(yè)營銷效率的提升。

3.4 提升稽查人員的專業(yè)水平

電力企業(yè)的營銷稽查工作最終要落實到每一個具體的稽查人員去實施開展，稽查人員的工作水平是影響電力企業(yè)營銷稽查工作開展效果的重要方面，因此，必須全面提升稽查人員的專業(yè)水平、首先，電力企業(yè)可以對稽查人員進行集中的工作培訓，使其對營銷稽查制度有充分的了解，對自身的工作內(nèi)容有充分的明確，對外部執(zhí)行檢察工作、內(nèi)部監(jiān)察管理工作、電力營銷稽查方案的設(shè)計工作、信息反饋工作以及電力營銷稽查規(guī)章的健全完善工作這五個方面的工作內(nèi)容進行詳細區(qū)分和認真學習[4]。其次，可以加大對專業(yè)的電力營銷稽查人員的引進力度，建設(shè)更有活力的稽查隊伍，促進電力企業(yè)營銷效率的全面提高。

3.5 建立科學的電力營銷稽查評價體系

想要切實提高電力企業(yè)的營銷效率，就必須建立科學合理的電力營銷稽查評價體系。首先，可以建立公平公正的人才選拔制度，對電力營銷稽查人員的工作能力和工作效果進行綜合考核，在進行考核時將稽查人員的工作能力而非工作資歷放在首位，使得工作表現(xiàn)突出的電力營銷稽查人員有充足的職業(yè)晉升渠道，如此可以激勵稽查人員更積極的投入到工作中。其次，在對電力企業(yè)營銷檢查人員的評價體系中，可以加入任何人可以對評價結(jié)果提出異議的制度。當有人對于電力營銷稽查工作的考核評價結(jié)果不滿就可以根據(jù)制度提出自己的意見，評價部門要對所有的異議和意見耐心聽取，最終給出合理的裁定。如此，可以在很大程度上保證電力營銷評價體系的公平和公正[5]。

4 結(jié)語

伴隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會對于電力的需求也日益增大，這就要求電力企業(yè)切實提升營銷效率，制定出完備高效的電力稽查體系，對電力企業(yè)的稽查工作深入落實稽查規(guī)章，對于違法違紀現(xiàn)象嚴肅處理，形成規(guī)范化的電力企業(yè)運行和營銷，電力稽查人員也要加強自身的學習與進步，在傳統(tǒng)工作方式的基礎(chǔ)上改進工作方法，促進電力企業(yè)長久健康發(fā)展。