大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的分析

任龍霞，譚偉聰，黃嘉健

（廣東電網有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

本文分析了大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷中存在的問題，并對大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新進行了闡述。

1 大數(shù)據(jù)相關概述

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

巨量資料（big data），又被翻譯為大數(shù)據(jù)，是指規(guī)模極其巨大，以致很難通過一般軟件工具加以獲取、管理、處理并整理成為有用資訊的海量數(shù)據(jù)。麥肯錫（McKinsey）最先開始研究大數(shù)據(jù)，這家公司對大數(shù)據(jù)的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。該公司認為，數(shù)據(jù)已經滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產率增長和消費者盈余浪潮的到來。

1.2 大數(shù)據(jù)的特點

IBM最先開始對比分析大數(shù)據(jù)與普遍使用的數(shù)據(jù)庫技術的異同，分析歸納出大數(shù)據(jù)具備的四個典型特征（4V）：規(guī)模十分巨大（Volume）、數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）、數(shù)據(jù)更新速度快（Velocity）、數(shù)據(jù)價值很大（Value）。

規(guī)模十分巨大（Volume）：目前全部的印刷材料所承載的數(shù)據(jù)總量大約是200PB，而歷史上所有人說過的話的數(shù)據(jù)總量有5EB。

各種各樣的類型（Variety）：由網上沖浪、消息的流轉、郵件的傳遞等方式而制造的電子數(shù)據(jù)種類是十分豐富的，其中擁有著大量的用戶信息，比如姓名、地址、照片、音頻等。豐富的數(shù)據(jù)類型給數(shù)據(jù)的整合處理能力提出了挑戰(zhàn)[1]。

數(shù)據(jù)的更新速度與處理速度都很快（Velocity）：數(shù)據(jù)以超快的速度源源不斷地產生，與之相匹配的處理分析數(shù)據(jù)的能力也在穩(wěn)步提高，網頁響應的速率越來越快，計算機的處理能力也越來越快。

具備著巨大的價值（Value）：用戶在瀏覽各種信息之后，會遺留下非常多的電子痕跡，這蘊含著非常大的價值，但是怎樣運用科學的計算方法來深層次提取出其中蘊藏的規(guī)律和價值，也是大數(shù)據(jù)技術所需要解決的問題。

2 我國電力營銷市場供需現(xiàn)狀

2.1 電力消費需求情況

就2021年第一季度的電力消費情況來看，我國的社會總用電量達到了1.92萬億千瓦時，同比增長21.2%。這主要是由于去年同期疫情影響下基數(shù)較低，致使今年用電量增速較快。相比較于2019年同期，我國的社會總用電量增長僅14.4%，兩年平均增長7.0%。就每個月的情況來看，我國1-2月、3月的社會總用電量同比分別增長22.2%、19.4%。從我國總用電量的同比增速以及兩年的平均增速情況來看，我國經濟發(fā)展已呈現(xiàn)出恢復趨勢。

2.2 電力生產供應情況

截至第一季度末，我國的全口徑發(fā)電裝機容量達到了22.3億千瓦，同比增長9.4%。全國全口徑非化石能源發(fā)電裝機10.0億千瓦，占總裝機容量的比重為44.9%，同比提高3.0個百分點。而全口徑煤電裝機容量占比也首次跌至不足50%，達到了49.1%，裝機容量10.9億千瓦。就第一季度的全國電力生產供應總體情況來看，我國規(guī)模以上電廠的發(fā)電總電量達到1.91萬億千瓦時，同比增長19.0%；電力設備的平均利用時間也同比提高了97小時，達到了915小時。

2.3 全國電力供需情況

從我國第一季度的電力消費需求情況和電力的生產供應情況來看，我國的電力供需總體平衡。其中，一月份在中東部地區(qū)的強冷空氣的寒潮影響下，我國的用電負荷快速上升，部分地區(qū)甚至出現(xiàn)電力供應緊張的情況。1月份全國用電負荷最高甚至達到了11.89億千瓦，同比增長25.6%。綜觀第一季度各個區(qū)域的電力供需情況，受到天氣等客觀因素影響，華中地區(qū)的電力供應偏緊，南方區(qū)域仍然處于緊平衡，華北以及華東地區(qū)呈現(xiàn)總體平衡態(tài)勢[2]。

3 大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理中存在的問題

在大數(shù)據(jù)背景下，隨著時代的發(fā)展和電力市場需求的不斷擴大，傳統(tǒng)的電力營銷管理已經難以滿足市場的需求和當前發(fā)展形勢，嚴重阻礙著電力企業(yè)的市場開拓，給電力企業(yè)造成了很大沖擊。

3.1 營銷機制與信息時代的發(fā)展不相適應

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展和迅速應用，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變，經濟得到迅速發(fā)展，生活水平不斷提高。社會發(fā)展也呈現(xiàn)出多樣化、多元化、個性化的特點。但是就目前的電力市場營銷情況來看，電力企業(yè)的市場營銷機制還相對落后，難以緊隨瞬息萬變的電力市場，很多商機也稍縱即逝。所以，在信息化時代，電力企業(yè)應該積極引進和使用大數(shù)據(jù)以及云計算等先進技術，及時洞悉市場的變化，抓住商機，保證電力企業(yè)的效益。目前很多電力企業(yè)的營銷體制還較為傳統(tǒng)，在問題

的處理方面也呈現(xiàn)出繁瑣化態(tài)勢，難以保證工作效率和工作質量，很大程度上影響了電力企業(yè)的市場開拓。

3.2 電力企業(yè)的營銷意識不夠

企業(yè)要進行營銷就需要首先對工作人員進行系統(tǒng)性的培訓，對于電力企業(yè)而言，更是如此。不僅需要傳授相關的專業(yè)知識和專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)其營銷意識和能力。但是，目前的電力企業(yè)電力營銷的相關工作人員的服務意識還較差，這主要是由于電力企業(yè)歷來在電力市場中處于壟斷地位。但是隨著市場化推進和新能源的發(fā)展和應用，電力企業(yè)在市場中的地位發(fā)生了變化。

3.3 電力營銷專業(yè)人才培訓有待加強

電力市場的多元化發(fā)展和新能源進入電力市場的沖擊，使得電力企業(yè)地位改變，所以電力企業(yè)要進行市場的開拓就需要綜合素質較強的高級人才。人才既是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是電力企業(yè)開拓市場的中堅力量，但目前我國電力企業(yè)從事市場開拓的高素質人才還相對缺乏，使得電力企業(yè)的市場開拓進程較緩。在電力企業(yè)的未來發(fā)展過程中，電力企業(yè)應該樹立與時俱進的發(fā)展理念，注重電力企業(yè)整體素質的提高。電力企業(yè)在市場開拓的過程中，要貫徹服務至上，以人為本的理念，引進高素質人才的同時，加強對其市場營銷知識和市場拓展知識的培訓，保證高素質人員不僅要掌握基本的營銷能力，還要不斷提高服務水平，保證企業(yè)和社會以及群眾的良好關系，提高企業(yè)的核心競爭力[3]。

3.4 新能源電力市場開發(fā)困難重重

近年來，盡管風電、光伏等新能源發(fā)展迅速，但由于資源富集地與電力消費地不匹配、技術因素以及體制障礙導致的新能源消納難、并網難仍是困擾行業(yè)發(fā)展的難題。目前，一方面是政府大力扶持新能源建設，另一方面卻是大量的棄風棄光現(xiàn)象，光伏與風能發(fā)電有較多無處可用的尷尬情況。我國新能源面臨著“棄風、棄光限電”問題，導致新能源開發(fā)不得不轉向低風速、低光照地區(qū)，這些地區(qū)盡管沒有消納問題，但可開發(fā)的資源非常有限，且面臨復雜的開發(fā)環(huán)境。

4 大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

4.1 積極轉變落后的營銷理念

電力企業(yè)要獲得良好的經濟效益，就要完善企業(yè)的市場營銷，不僅要滿足客戶對電力的需求，實現(xiàn)電力企業(yè)的社會效益，而且還要通過各種活動進行資源的協(xié)調整合，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。這就要求電力企業(yè)要積極轉變落后的營銷理念，逐漸建立高效健全的營銷體系，實現(xiàn)對電力營銷市場的有序開拓。在營銷策略制定方面，要積極運用現(xiàn)代化市場思維來構建符合市場發(fā)展的營銷理念和體系。此外，在電力營銷的過程中還要考慮企業(yè)的核心利益，為電力市場和客戶提供更好的營銷服務，協(xié)調好電力市場的供需關系。時刻關注電力市場的用戶需求，以此為基礎開展各種營銷活動。積極學習國內外先進的營銷經驗，準確把握市場的發(fā)展趨勢，完善企業(yè)內部的管理機制，逐步提高營銷的規(guī)范性和科學性，營造良好的電力市場營銷氛圍。

4.2 加強對自身特點的宣傳

為保證電力營銷的效果，還要緊密結合國家的發(fā)展戰(zhàn)略方針，明確自身的特點和優(yōu)勢進行宣傳。隨著綠色環(huán)?？沙掷m(xù)戰(zhàn)略的提出和節(jié)能減排等行動的開展，電力企業(yè)也要根據(jù)相關方針政策進行發(fā)展和改善，改變傳統(tǒng)高污染、高消耗的企業(yè)形象。無論是電力企業(yè)的對外宣傳上還是在市場開拓中的合理引導上，都應該充分強調電力企業(yè)在環(huán)保等方面的成效和優(yōu)勢，在鞏固原市場份額的基礎上，進一步有效開拓新的市場。

4.3 對開拓市場的模式進行創(chuàng)新

在現(xiàn)代信息技術發(fā)展的大背景下，電力企業(yè)要積極應用現(xiàn)代信息技術進行新營銷模式探索。首先要對電力市場進行全面的分析和對電力市場規(guī)律進行準確把控，其次要在電力營銷過程中貫徹商業(yè)運作的市場化理念。根據(jù)國家頒布的相關法律法規(guī)，積極應用現(xiàn)代商業(yè)理念進行電力營銷活動，讓市場在用電供需中起到良好的調節(jié)作用，根據(jù)市場變化和用戶需求進行供電調整，保證市場份額有序增長。

4.4 加大電網的建設力度，科學應用大數(shù)據(jù)技術

電力營銷有序進行的基礎是電力企業(yè)基礎建設，所以電力企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展和業(yè)務需求積極引進先進的技術設備，并對目前的老舊電網、設備設施等進行升級和改造，保證供電系統(tǒng)正常運行，科學應用大數(shù)據(jù)技術提高電力供應系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，減少電能的損耗，為電力營銷和市場開拓奠定良好基礎。

4.5 落實政策，持續(xù)開拓新能源電力市場

要進一步落實國家節(jié)能減排政策，貫徹南網公司向“三商轉型”的戰(zhàn)略部署，落實新興業(yè)務布局調整要求。積極布局綜合能源、信息通信、工程建設、科技與高端裝備制造、電力綜合服務等五大業(yè)務板塊，激活新興業(yè)務發(fā)展內生動力。在綜合能源板塊，可開展的業(yè)務包括分布式儲能、分布式光伏、電動汽車及充電設施服務、節(jié)能服務、客戶代維及電力咨詢服務等。以電動汽車及充電基礎設施服務和冷熱電三聯(lián)供業(yè)務為例，從政策角度考慮，要積極推進的項目為電動汽車和充電樁業(yè)務，且首推公交車和網約車。較其他新興業(yè)務而言，充電樁業(yè)務具有一定的規(guī)模效應，應該積極采取合理化政策進行推廣和市場開拓。而對于冷熱電三聯(lián)供業(yè)務而言，其應用場景主要為數(shù)據(jù)中心。傳統(tǒng)單一方式的供能服務無法滿足客戶的能源需求，因此要對“市電+綜合能源站”的綜合能源服務方案進行探索和實施。

5 結語

在現(xiàn)代信息技術和新能源不斷發(fā)展時代，電力企業(yè)若想保持其競爭優(yōu)勢，適應現(xiàn)代社會的發(fā)展，就必須注重銷售策略的轉變與營銷管理的創(chuàng)新，建立一套適合現(xiàn)階段經濟發(fā)展的新模式，穩(wěn)步提升電力企業(yè)的服務質量，開拓電力市場。