監(jiān)控下的居家辦公

菲利皮內(nèi)·考夫曼 程少君

Hubstaff，Time Doctor，F(xiàn)lexiSPY，Teramind……疫情下遠(yuǎn)程辦公時(shí)代的來(lái)臨，讓員工監(jiān)控軟件如日中天。美國(guó)信息服務(wù)集團(tuán)ISG的戰(zhàn)略部門稱，僅去年第一季度，大型企業(yè)對(duì)員工監(jiān)控軟件的興趣就提升了500倍。

最受歡迎的辦公軟件當(dāng)數(shù)美國(guó)的Hubstaff，用戶包含3.5萬(wàn)家企業(yè)。2020年，該軟件凈收入較前一年增長(zhǎng)了65%。如果說(shuō)Hubstaff將生產(chǎn)力和遠(yuǎn)程員工管理作為宣傳重點(diǎn)，那么其他軟件則更明目張膽地提供了監(jiān)控服務(wù)。Clever Control承諾能夠找出“上班摸魚”的員工，而Work Examiner則吹噓自己能夠檢測(cè)到員工使用的各種登錄密碼。

這些軟件的功能不盡相同：能夠監(jiān)視員工所使用的軟件種類，能進(jìn)行通話錄音、定時(shí)截屏、直播攝像頭畫面以及利用手機(jī)GPS跟蹤定位。大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公軟件會(huì)根據(jù)員工在各種軟件上花費(fèi)的時(shí)間、發(fā)送的郵件數(shù)量，以及打出的電話數(shù)量對(duì)員工評(píng)分。以Desktime軟件為例，它會(huì)據(jù)此評(píng)出效率最高和最低的前三名和后三名員工。

Hubstaff不但可以記錄員工工作情況，生出實(shí)時(shí)報(bào)告，還具有跟蹤定位功能。

窺探隱私

疫情暴發(fā)之初，就職于洛杉磯一家建筑師事務(wù)所的塞西爾，在公司短暫試用了Hubstaff軟件。“我們很快就意識(shí)到了這款軟件的侵入性。”塞西爾說(shuō)，“我可以收到同事們的截屏，他們鼠標(biāo)的活動(dòng)軌跡，以及他們的定位。這款軟件不但能記錄員工的工作情況，還可生出實(shí)時(shí)報(bào)告。如果員工的工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了總記錄時(shí)間的70%，那么就算合格了?！弊罱K，塞西爾的老板并未購(gòu)買這款軟件，用塞西爾的話來(lái)說(shuō)，就是“他不想窺探我們的生活”。

在法國(guó)，安裝這些職場(chǎng)監(jiān)視工具會(huì)更棘手。專注于勞動(dòng)和信息技術(shù)的律師樊尚·德努瓦耶勒解釋道：“雇主在使用這類軟件前，必須告知員工和社會(huì)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)。信息收集必須是合法的，且符合法國(guó)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。雇主必須關(guān)注員工的健康，其中包括心理健康。如果因使用這類軟件而給員工造成了心理上的壓力，就意味著雇主未能履行自己的義務(wù)?！比欢?，法國(guó)國(guó)家信息與自由委員會(huì)（CNIL）并未明令禁止這類企圖進(jìn)入工作與私生活之間灰色區(qū)域的間諜軟件。

對(duì)于Hubstaff提供的定位服務(wù)，德努瓦耶勒說(shuō)：“雖然雇主有權(quán)管控員工的工作情況，給他們訂立目標(biāo)，但有些界限和社會(huì)心理風(fēng)險(xiǎn)必須要考慮在內(nèi)。比如依照法國(guó)法律，雇主是不得對(duì)銷售人員定位跟蹤的，但類似于Hubstaff這類監(jiān)控軟件卻存在此種服務(wù)。而且這類軟件也不得用于對(duì)員工的評(píng)估或懲戒，否則，雇主將會(huì)面臨5年的刑期和30萬(wàn)歐元的罰款。”

微軟公司的Microsoft365辦公軟件因其“生產(chǎn)力評(píng)分”功能而受到批評(píng)。

遠(yuǎn)程上下班打卡

雖然企業(yè)在法國(guó)使用這類軟件要格外謹(jǐn)慎，但GetApp網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依然顯示，在參與調(diào)查的1000多名法國(guó)員工中，45%的人表示自己的公司正在使用監(jiān)控軟件。其中，一半以上的軟件都是在疫情期間遠(yuǎn)程辦公興起時(shí)被要求安裝上的。CNIL的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們經(jīng)常能收到企業(yè)員工對(duì)這類監(jiān)控軟件的控訴。

有些企業(yè)的員工不會(huì)輕易地接受監(jiān)控。某農(nóng)業(yè)工會(huì)的項(xiàng)目主管埃萊娜說(shuō)：“公司花了幾萬(wàn)歐元購(gòu)買了Teramind軟件，但最終沒(méi)有投入使用，因?yàn)樵S多員工都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的排斥情緒，認(rèn)為那是一種非法監(jiān)視?！鄙鐣?huì)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)更是一致反對(duì)使用該軟件。Teramind全球運(yùn)營(yíng)副總裁伊萊·薩頓表示，“目前尚不能公布新客戶的地理數(shù)據(jù)”，但他強(qiáng)調(diào)，全球已有超過(guò)2000個(gè)組織機(jī)構(gòu)使用了他們的軟件，涵蓋金融、銷售、工業(yè)、能源、科技、衛(wèi)生和政府等領(lǐng)域。埃萊娜則認(rèn)為這類軟件有利有弊：“對(duì)于那些加班以及申請(qǐng)調(diào)休或漲工資的員工而言，這種做法不失公平?！比绻f(shuō)監(jiān)控軟件還能有一點(diǎn)好處的話，那肯定就是在這方面上了。在GetApp進(jìn)行的調(diào)查中，被監(jiān)控的員工認(rèn)為，這種方式讓自己的工作時(shí)長(zhǎng)更容易被看到。德努瓦耶勒覺(jué)得，這與多數(shù)企業(yè)使用的上下班打卡殊途同歸：“一開始，雇主為了監(jiān)控員工而安裝了這類系統(tǒng)。而現(xiàn)在，員工反過(guò)來(lái)依靠它們來(lái)證明自己的加班時(shí)長(zhǎng)?！?h3>Zoom、Slack和微軟上的隱形監(jiān)控

Zoom或微軟這類大眾遠(yuǎn)程辦公軟件如今變得更加不可或缺，然而個(gè)別專家卻對(duì)其中的內(nèi)置監(jiān)控選項(xiàng)頗為擔(dān)憂。微軟最近才棄用了其“生產(chǎn)力得分”功能，而Zoom則在2020年春季就迫于輿論壓力放棄了“注意力跟蹤”選項(xiàng)——如果與會(huì)者的窗口超過(guò)30秒未打開或不活躍，那么會(huì)議主持人將會(huì)收到系統(tǒng)提示。

微軟于2020年10月所啟用的“生產(chǎn)力評(píng)分”功能，是通過(guò)計(jì)算微軟辦公軟件的使用時(shí)長(zhǎng)，給員工打出一個(gè)基于800分的管理得分。影響員工得分的因素包括發(fā)送的郵件數(shù)量、參與的會(huì)議數(shù)量，或在共享文件數(shù)量上的貢獻(xiàn)值。每個(gè)員工都有屬于自己的數(shù)據(jù)。奧地利研究人員沃菲·克里斯特爾曾在推特上披露：“這些外行人看不懂的表現(xiàn)指標(biāo)都是基于對(duì)員工活躍數(shù)據(jù)的分析而作出的，這些功能如今已植入Microsoft 365云端辦公室方案中?！?p>

Mouse Jiggler是一款小巧易操作的鼠標(biāo)自動(dòng)搖動(dòng)工具，可使用戶的電腦一直處于工作狀態(tài)。

去年12月，微軟公司暫停了該功能，稱其原本的目的在于讓用戶“更好地利用Microsoft 365”，而非讓公司監(jiān)視員工。如今，分?jǐn)?shù)仍然可見，但已看不到用戶數(shù)據(jù)。這一改變也得到了克里斯特爾的肯定，但他認(rèn)為：“此工具不過(guò)是冰山一角。微軟實(shí)際上早已向使用其軟件的企業(yè)提供了用于監(jiān)視員工的數(shù)據(jù)?！?/p>

雖然一切被普遍使用的軟件都可用來(lái)監(jiān)視員工，但金融分析師康坦做到了未雨綢繆。為了在Slack（一款備受企業(yè)推崇的內(nèi)部溝通軟件）上保持“活躍”狀態(tài)，他下載了一款名叫Mouse Jiggler的鼠標(biāo)自動(dòng)搖動(dòng)工具?？堤拐f(shuō)：“沒(méi)人要求我必須要時(shí)刻在線，但這是默認(rèn)的。出于謹(jǐn)慎，我安裝了這款軟件?！?/p>

“上有政策，下有對(duì)策?！本W(wǎng)絡(luò)安全專家尼古拉·阿帕吉昂說(shuō)，“雇主所監(jiān)視的只是工作電腦，但是員工完全可以在個(gè)人手機(jī)上刷視頻。其實(shí)每個(gè)人都有自己的小妙招。”

[編譯自法國(guó)《解放報(bào)》]

編輯：侯寅