讓數(shù)字文化旅游服務(wù)插上5G網(wǎng)絡(luò)的翅膀
——“云文”數(shù)字文化旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)探索

翟兆京

（山東省淄博市文化館，山東 淄博255000）

一、引言

淄博市文化館目前使用與國家公共文化云、山東省文化云接口一致的“淄博文旅云”平臺(tái)提供數(shù)字文化服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)直播、場館預(yù)約、數(shù)字資源共享等功能。隨著文旅融合的推進(jìn)和5G網(wǎng)絡(luò)投入使用，原有功能已不能滿足群眾對(duì)公共文化的需求，本文就5G網(wǎng)絡(luò)支持下淄博市文化館“云文”數(shù)字文化旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行探索，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)功能、借助5G網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化旅游服務(wù)體驗(yàn)。

二、淄博市數(shù)字文化旅游服務(wù)概況

2015年1月14日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，提出加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，首次為推進(jìn)公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)提供了政策依據(jù)，先后有國家公共文化云、聚匠網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投入使用。2017年12月，淄博文旅云（淄博市公共文化服務(wù)平臺(tái)）申報(bào)國家基層公共數(shù)字文化服務(wù)推廣項(xiàng)目；2018年4月，該項(xiàng)目經(jīng)文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心審批立項(xiàng)；2019年1月5日，淄博文旅云正式上線運(yùn)行。

運(yùn)行以來，暴露出來的主要問題有：平臺(tái)功能多樣，使用率低，達(dá)不到預(yù)期效果；與微信、微博、短視頻等外部平臺(tái)存在兼容性問題；提供的數(shù)字化服務(wù)單一，在微信、微博、短視頻等平臺(tái)上有大量相似內(nèi)容，用戶流失嚴(yán)重；舉辦活動(dòng)以普及性培訓(xùn)為主，不能滿足專業(yè)化、個(gè)性化需求。

三、現(xiàn)有條件下的數(shù)字服務(wù)瓶頸難以突破

（一）群眾數(shù)字文化旅游服務(wù)需求持續(xù)增長

2021年，我國全面建成小康社會(huì)目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，人民收入水平、物質(zhì)生活水平不斷提高、精神文化生活日益豐富，生活工作方式發(fā)生變化，對(duì)專業(yè)化、個(gè)性化群眾文化服務(wù)需求不斷增大。隨著社會(huì)老齡化加快、二孩政策放開，老年人及未成年人成為群眾文化服務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。相對(duì)于不斷增大的需求，文化旅游服務(wù)的供給總量存在巨大缺口、服務(wù)項(xiàng)目不齊全。

當(dāng)前提供的數(shù)字文化服務(wù)主要包括藝術(shù)、非遺方面的線上展覽、講座、培訓(xùn)，深受群眾喜愛。由于該類活動(dòng)仍然以現(xiàn)場活動(dòng)為主，只能通過平臺(tái)進(jìn)行基礎(chǔ)的報(bào)名，提供數(shù)字化服務(wù)效果有限。由于當(dāng)前用戶以少年兒童、中老年人為主，使用技能缺乏、文化程度限制、年齡因素導(dǎo)致使用率低。截止2020年12月，50歲以上用戶占用戶總數(shù)約三分之一。

（二）相關(guān)技術(shù)人才、設(shè)備不足，維護(hù)、運(yùn)行技術(shù)人才嚴(yán)重不足

與強(qiáng)大的設(shè)計(jì)功能相比，未建立起相應(yīng)的專業(yè)人才隊(duì)伍。日常維護(hù)、運(yùn)行由專業(yè)技術(shù)人員兼顧，僅能保證文化活動(dòng)信息的實(shí)時(shí)更新，無法做到24小時(shí)值守。在運(yùn)行過程中，終端設(shè)備無法及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，軟硬件問題無法及時(shí)解決。

服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能不足。在開展大型群眾文化活動(dòng)的過程中，用戶量激增，各級(jí)文化云平臺(tái)不同程度上暴露出訪問量超過負(fù)荷、線路擁堵、數(shù)據(jù)傳輸不暢的問題。

（三）保障體系建設(shè)相對(duì)落后

“淄博文旅云”平臺(tái)免費(fèi)使用，僅通過公益廣告進(jìn)行宣傳，無法使用商用APP大規(guī)模補(bǔ)助的方式吸納用戶，一定程度上影響了普及率、使用率。由于數(shù)字化設(shè)備（LED屏、燈光、音響、觸摸屏等）投入高、更新快、維護(hù)難、易損壞，故障的設(shè)備無法即時(shí)修復(fù)，影響效能發(fā)揮。

目前投入使用的數(shù)字文化服務(wù)終端以觸摸屏一體機(jī)為主，同時(shí)服務(wù)人數(shù)有限；遠(yuǎn)程教學(xué)中，LED大屏在使用中存在通訊受網(wǎng)絡(luò)限制、無法即時(shí)互動(dòng)的缺陷。

現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍層次結(jié)構(gòu)不合理，年齡、專業(yè)分布不均。中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，雖然具備較高文化造詣，但在接受網(wǎng)絡(luò)，使用淄博文旅云組織文化活動(dòng)、開展培訓(xùn)方面能力欠缺；年輕人員能較好的使用云平臺(tái)、數(shù)字化設(shè)備，但專業(yè)水平不足，在授課方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能完全滿足平臺(tái)正常運(yùn)行的需求。

四、5G網(wǎng)絡(luò)為數(shù)字文化旅游帶來的機(jī)遇

（一）4G網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)通信技術(shù)、設(shè)施升級(jí)

截至2020年12月，全國共建成4G基站575萬個(gè)，城鎮(zhèn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)深度覆蓋，為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和全產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)；網(wǎng)民規(guī)模9.89億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模9.86億，占比99.7%；2020年，國內(nèi)手機(jī)市場總體出貨量達(dá)3.08億部，其中智能手機(jī)2.96億部，占比96.0%。

（二）5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍不斷拓寬

2019年6月，中國頒發(fā)5G牌照。同年11月，5G網(wǎng)絡(luò)正式上線。截至2021年4月，我國建成5G基站達(dá)71.8萬個(gè)，為全球最大的5G網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國地級(jí)以上城市及重點(diǎn)縣市。5G終端連接數(shù)達(dá)3.1億戶，居世界第一位。電信運(yùn)營商積極推進(jìn)5G+視頻娛樂類應(yīng)用，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用場景不斷推廣。

（三）助推文化旅游融合不斷發(fā)展

5G網(wǎng)絡(luò)將推動(dòng)各行各業(yè)的廣泛融合，為新型網(wǎng)絡(luò)共同體提供理論、運(yùn)算能力支撐。目前已融合催生了5G+4K等應(yīng)用，打通傳統(tǒng)制造商之間設(shè)置的技術(shù)壁壘，為文化旅游變革提供新途徑，應(yīng)用前景最廣的將是結(jié)合超高清直播、VR、AR的互動(dòng)體驗(yàn)。

五、“云文”數(shù)字文化旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)探索

淄博市文化館在淄博文旅云設(shè)有專題模塊，有良好的用戶基礎(chǔ)；建有“淄博市文化館”“淄博市文化館訂閱號(hào)”微信公眾號(hào)，使用戶在手機(jī)端第一時(shí)間獲取最新的群眾文化資訊?！霸莆摹睌?shù)字文化旅游服務(wù)平臺(tái)投入使用后，將彌補(bǔ)短視頻、互動(dòng)直播培訓(xùn)方面的短板。

“云文”數(shù)字文化旅游服務(wù)平臺(tái)將依托5G網(wǎng)絡(luò)，直接連接短視頻、直播等新媒體平臺(tái)，充實(shí)數(shù)字文化資源庫，從外部平臺(tái)開放式訪問。將現(xiàn)有數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的“點(diǎn)擊播放”模式擴(kuò)展為即時(shí)在線互動(dòng)模式，更加精準(zhǔn)地滿足5G環(huán)境下數(shù)字化服務(wù)需求，搭建7×24自助服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提高群眾的滿意度。平臺(tái)可推動(dòng)文旅融合進(jìn)程，將群眾文化服務(wù)范圍向旅游延伸，還可根據(jù)情況向文物、博物、圖書、舞蹈、音樂等其他文化旅游單位推廣。

“云文”作為文化云子模塊設(shè)計(jì)建設(shè)，數(shù)字文化旅游服務(wù)平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)與國家公共文化云、山東公共文化云一致，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源互聯(lián)互通。平臺(tái)以網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、淄博文旅云APP為基礎(chǔ)架構(gòu)，向外與釘釘、騰訊、微博、Bilibili、抖音等短視頻、直播類新媒體平臺(tái)結(jié)合，形成使用簡單方便、信息發(fā)布速度快、傳播范圍廣的服務(wù)平臺(tái)，融信息傳遞、知識(shí)服務(wù)、藝術(shù)欣賞、文化傳播、交流互動(dòng)為一體，有效地解決文化活動(dòng)信息不對(duì)稱、服務(wù)不對(duì)應(yīng)、互動(dòng)不及時(shí)等問題。

除信息外，用戶還可以通過評(píng)論互動(dòng)，及時(shí)反饋意見，增強(qiáng)文化服務(wù)的針對(duì)性。百姓只需打開電腦、手機(jī)APP或者通過線下多媒體終端就可以隨時(shí)隨地了解淄博市的文化活動(dòng)信息、享受數(shù)字文化服務(wù)。

構(gòu)建的主要模塊有：

1.“云文”服務(wù)推廣。利用5G網(wǎng)絡(luò)高清直播功能，打造宣傳平臺(tái)，全方位推廣館內(nèi)、館辦團(tuán)隊(duì)的專業(yè)干部授課、創(chuàng)作、排練、演出。著重解決群眾對(duì)文化館工作不了解、不理解的問題，最大限度地覆蓋群眾關(guān)注熱點(diǎn)、吸引群眾參與數(shù)字化文化服務(wù)。引入社會(huì)力量合作，與云服務(wù)進(jìn)行融合，使其成為連接群眾需求和文化旅游資源的中間節(jié)點(diǎn)，彌補(bǔ)傳播效率低、內(nèi)容單一的缺陷。

2.“云文老師”活動(dòng)培訓(xùn)。借助5G網(wǎng)絡(luò)直播各培訓(xùn)班教學(xué)，可在線互動(dòng)并即時(shí)講解。課程結(jié)束后通過授課人、內(nèi)容、時(shí)間等方式進(jìn)行索引點(diǎn)播，實(shí)現(xiàn)不出門即可享受優(yōu)質(zhì)文化資源，主要解決學(xué)生、上班族參加培訓(xùn)時(shí)間沖突，以及不同用戶群體個(gè)性化需求的問題。除專業(yè)干部課程外，吸收社會(huì)各界優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化資源，實(shí)現(xiàn)公共文化資源的社會(huì)共建、各方共管、市民共享，充實(shí)數(shù)字文化資源庫，提高服務(wù)效能、探索群眾文化長效發(fā)展新機(jī)制吸。

3.“文起云涌”活動(dòng)組織。提供用戶自發(fā)組織中小型群眾文化活動(dòng)的發(fā)起、組織功能，彌補(bǔ)參加大型活動(dòng)時(shí)間沖突、新興文化形式無法覆蓋的短板。除各業(yè)務(wù)部門、專業(yè)團(tuán)隊(duì)外，專業(yè)干部、參訓(xùn)學(xué)員、群眾文化愛好者均可通過該模塊面向所有用戶發(fā)起活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行直播并錄入數(shù)字文化資源庫，進(jìn)一步拓展文化館的服務(wù)空間、時(shí)間，形成公共文化的共建共享。

4.“我云我秀”藝術(shù)展示。此模塊主要與微信、短視頻等外部平臺(tái)兼容，依托5G網(wǎng)絡(luò)，突破文字、圖片和音頻局限，以高清視頻的形式展示學(xué)員優(yōu)秀作品、個(gè)人技巧、學(xué)習(xí)趣事等。內(nèi)容經(jīng)管理員審核后向全體用戶及外部平臺(tái)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)資源的共享。通過點(diǎn)擊、收藏、分享等方式進(jìn)行排名，提高群眾參與的積極性，同時(shí)也能促進(jìn)文化團(tuán)體進(jìn)行創(chuàng)作，成為數(shù)字文旅資源庫的有力補(bǔ)充。

5.“云游云文”在線展覽。建設(shè)虛擬展示平臺(tái)。該模塊系統(tǒng)借助5G網(wǎng)絡(luò)以及VR功能，搭建非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示館、美術(shù)展廳的虛擬展示平臺(tái)，通過全景照片、圖文、音視頻以及現(xiàn)有資源以鏈接的方式將收藏的藝術(shù)品和藏品展示在互聯(lián)網(wǎng)上，通過滑動(dòng)或拖動(dòng)實(shí)現(xiàn)展品360°旋轉(zhuǎn)展示，可以實(shí)現(xiàn)旋轉(zhuǎn)觀賞，展品縮放，細(xì)節(jié)觀察等功能，用戶足不出戶就能身臨其境地參觀各種展覽。隨著5G、VR功能不斷擴(kuò)展，將提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)效果。可預(yù)留端口，鏈接館外展館、展廳、景區(qū)虛擬入口。

6.“云志”保障服務(wù)。該模塊設(shè)置志愿服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)需要吸引志愿服務(wù)人員參加活動(dòng)，引入社會(huì)力量進(jìn)行補(bǔ)充，合理配置和調(diào)用資源。業(yè)務(wù)干部在工作中很難兼顧前期組織、活動(dòng)開展、后續(xù)跟蹤服務(wù)，開展演出等大型活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)得尤為突出。隨著設(shè)施設(shè)備的不斷更新，原有的“黑板+粉筆”教學(xué)模式已無法滿足需求，信息化、數(shù)字化設(shè)備的操作、使用應(yīng)由專門的保障部門、人員承擔(dān)。