企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理研究

余茂琦

【摘 要】如今，時(shí)代主題是經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍越來越大，利益關(guān)系逐漸復(fù)雜，企業(yè)需要承擔(dān)來自社會(huì)各利益方的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。所以，對企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識、管理與控制的研究在理論和實(shí)踐上都有深遠(yuǎn)意義。文章通過對國內(nèi)外與企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，總結(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制、管理框架與方法，并以中國移動(dòng)公司的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理為例，闡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的流程與框架，同時(shí)提出相應(yīng)的建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)責(zé)任;風(fēng)險(xiǎn)管理;中國移動(dòng)

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷擴(kuò)大，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題受到國際廣泛關(guān)注。20世紀(jì)經(jīng)歷幾次波動(dòng)之后，西方國家的經(jīng)濟(jì)勢力越來越擴(kuò)大，出現(xiàn)了大批大型跨國公司?？墒瞧髽I(yè)國際化發(fā)展和資本不斷擴(kuò)張，沒有使全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，反而帶來全球勞動(dòng)力被剝削與壓迫等問題。我國社會(huì)也因?yàn)槿蚱髽I(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)受到一定沖擊。我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)研究從20世紀(jì)80年代末開始。其間，各種勞動(dòng)員工問題突出、生態(tài)環(huán)境問題不斷出現(xiàn)、食品安全問題不斷產(chǎn)生，使我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題慢慢受到大眾關(guān)注。隨著市場化進(jìn)程持續(xù)加快，社會(huì)責(zé)任問題逐漸成為我國企業(yè)深入思考和研究的問題。

1 文獻(xiàn)回顧

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念，易漫（2009）認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是個(gè)模糊概念，很難給出準(zhǔn)確定義，因此存在很多不同觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)都是突出說明企業(yè)在社會(huì)中扮演什么樣的角色及企業(yè)的行為會(huì)給社會(huì)帶來什么樣的后果[1]。美國學(xué)者Archie BCarroll（2010）認(rèn)為，一個(gè)完整企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該包含法律責(zé)任、企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、慈善責(zé)任和倫理責(zé)任4個(gè)方面。

關(guān)于供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的來源，劉晰晰（2010）認(rèn)為，跨國企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大使其供應(yīng)鏈等級越來越復(fù)雜。與之而來的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)及物流風(fēng)險(xiǎn)等，在某些程度上對供應(yīng)鏈都造成一定威脅[2]。蔣貞蕾（2009）的觀點(diǎn)是供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理與聲譽(yù)、員工的團(tuán)結(jié)力及消費(fèi)者的認(rèn)同相關(guān)，是企業(yè)全球經(jīng)營供應(yīng)鏈不能忽視的重要過程[3]。

本文通過對國內(nèi)外與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，總結(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制、管理框架與方法，以中國移動(dòng)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理為案例，分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，并提出切實(shí)可行的建議，希望對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)管理研究及實(shí)踐有參考價(jià)值。

2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論及其管理發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念始于西方國家，截至目前此概念經(jīng)歷了七八十年的變化。隨著西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該理論從一開始以解決員工沖突和環(huán)境保護(hù)問題為主要目的，后來逐漸演變?yōu)橥ㄟ^施行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法增加國際競爭力[4]。由歐盟委員會(huì)倡議，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)融入企業(yè)經(jīng)營過程，并且是提高區(qū)域競爭力、完成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。

2.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)立者亞當(dāng)·斯密的基本觀點(diǎn)是企業(yè)所追求的利益與社會(huì)的利益是一樣的。他認(rèn)為人趨利避害的行為會(huì)使每個(gè)人不斷追求自身利益，而人在進(jìn)行這種行為的同時(shí)會(huì)推動(dòng)社會(huì)利益的完成。這種觀點(diǎn)被認(rèn)為是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的古典觀。在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理時(shí)，經(jīng)理們的責(zé)任就是按股東的利益經(jīng)營企業(yè)，追求利潤最大化，如果要擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)使得經(jīng)營成本增加。所以古典觀認(rèn)為，企業(yè)為了發(fā)展，就應(yīng)該追求利潤最大化，不應(yīng)該承受過多的社會(huì)責(zé)任，這會(huì)降低企業(yè)利潤。

2.1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)學(xué)分析

整個(gè)社會(huì)中企業(yè)是最基本的部分，脫離了社會(huì)，企業(yè)將無法生存下去。這種關(guān)系使得社會(huì)和企業(yè)之間相互影響與作用，與此同時(shí)，受各自的發(fā)展規(guī)律制約和統(tǒng)一。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以幫助企業(yè)更好地處理其社會(huì)關(guān)系，建立良好的社會(huì)形象，為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)力量;相應(yīng)的，社會(huì)也會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提供各種支持。所以從社會(huì)學(xué)角度來看，企業(yè)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任對企業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。從社會(huì)和企業(yè)的區(qū)別來看，企業(yè)的利益有獨(dú)立與排他的特性，而社會(huì)利益具有共享性和公眾性[5]。但是，企業(yè)活動(dòng)離不開社會(huì)的支持，因此社會(huì)利益約束著企業(yè)利益，社會(huì)目標(biāo)也就約束著企業(yè)目標(biāo)?？梢?，企業(yè)利益、企業(yè)目標(biāo)在某種程度上要受到社會(huì)利益和社會(huì)目標(biāo)的制約。

2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)承擔(dān)了大部分的社會(huì)責(zé)任，整個(gè)社會(huì)中每個(gè)人都屬于一個(gè)微小的單位，雖然企業(yè)承擔(dān)了大部分社會(huì)責(zé)任，但是當(dāng)時(shí)的社會(huì)很少有與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的理論。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)日常經(jīng)營的主要價(jià)值導(dǎo)向是追求利潤最大化，商業(yè)文化滲入社會(huì)經(jīng)濟(jì)及生活的各個(gè)方面，社會(huì)責(zé)任已經(jīng)淡化，反而成為一種給大家投資的行為[6]。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國的發(fā)展歷程可以看出，在很久以前流傳下來的中國文化透露著企業(yè)社會(huì)責(zé)任，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢與社會(huì)發(fā)展，以及大量的企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件發(fā)生，無數(shù)學(xué)者對企業(yè)社會(huì)責(zé)任有更進(jìn)一步的研究與實(shí)踐，政府也明確要求企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全社會(huì)也對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提出了更高要求。

3 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理分析

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱中國移動(dòng)）是國有骨干基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，成立于2000年4月20日，目前資產(chǎn)規(guī)模超過萬億元，員工總數(shù)超過50萬人。中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國99%的人口，服務(wù)于超過6.8億客戶，網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模在全球通信企業(yè)中名列第一。

3.1 樹立具有鮮明企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念

中國移動(dòng)承擔(dān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是基于可持續(xù)發(fā)展觀的一種社會(huì)責(zé)任，落實(shí)到行動(dòng)上就是以負(fù)責(zé)任的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身及利益相關(guān)方的可持續(xù)發(fā)展。中央企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，通常肩負(fù)著有關(guān)國計(jì)民生的重大責(zé)任，在落實(shí)國家宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、促進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、改善民生和推動(dòng)社會(huì)和諧等方面肩負(fù)著巨大的責(zé)任使命，并且擁有普通企業(yè)不可比擬的帶頭與示范作用?；谶@樣的認(rèn)識，中國移動(dòng)秉承做優(yōu)秀企業(yè)的志向，用誠信對待每一位客戶，努力創(chuàng)新，不斷改變，以謹(jǐn)慎謙虛的態(tài)度發(fā)展自身事業(yè)，把企業(yè)與社會(huì)和諧共同發(fā)展作為責(zé)任及使命。

3.2 系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

從2006年開始，在企業(yè)責(zé)任觀的引領(lǐng)下，中國移動(dòng)以全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)為引導(dǎo)，不斷研究公司經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，以實(shí)效性為原則，積極創(chuàng)新管理方法與工具，集中規(guī)劃、分步實(shí)行，慢慢地建立了公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，一步一個(gè)腳印，逐漸使可持續(xù)化指標(biāo)達(dá)到良好水平。

通過多年的管理實(shí)踐，中國移動(dòng)逐步建立了包含執(zhí)行、策略、溝通、績效4個(gè)方面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系，研發(fā)各種各樣的管理工具。通過逐漸推動(dòng)的管理方法，建成高效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系、管理流程、管理工具及交流機(jī)制。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

實(shí)行系統(tǒng)性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理后，中國移動(dòng)不斷增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展力，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力。

在誠信經(jīng)營方面，中國移動(dòng)一直遵守誠信、公開、高效、透明的原則，不斷提高公司管理水平。根據(jù)國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的部署，中國移動(dòng)建立了公司董事會(huì)，不斷完善公司的治理結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，全方位增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，加大力度完備反腐倡廉制度體系，保證企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)經(jīng)營。

在推進(jìn)消費(fèi)放心方面，中國移動(dòng)持續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到南沙群島所有島嶼，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持全國領(lǐng)先，提供了超過32萬人次的全年緊急通信保障服務(wù)，確?？蛻粼诰o急時(shí)刻能保持通信信號暢通。重點(diǎn)關(guān)注客戶的首要需求，通過各種方法保障客戶利益。

在推動(dòng)信息惠民方面，中國移動(dòng)大力促進(jìn)無線城市建造，持續(xù)開拓有環(huán)境效用與良好社會(huì)效用的信息化軟件，把惠民服務(wù)成功擴(kuò)展到溫室監(jiān)控、遠(yuǎn)程醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。為應(yīng)對逐漸嚴(yán)重的食品安全問題，中國移動(dòng)開發(fā)、推廣了動(dòng)物與食品源頭追溯的信息化應(yīng)用，為確保食品安全作出巨大貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)強(qiáng)大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力。

從總體上看，中國移動(dòng)主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理，把公司的日常運(yùn)營與社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和影響力，在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，也在社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面奉獻(xiàn)力量，獲得了大眾與社會(huì)的支持和肯定。

4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理建議

4.1 管理者方面

企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理，要求企業(yè)管理者對社會(huì)責(zé)任有確切的認(rèn)識并貫徹落實(shí)到日常生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)方面。企業(yè)成立之初就承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中企業(yè)會(huì)經(jīng)歷一定的風(fēng)險(xiǎn)，若風(fēng)險(xiǎn)影響到企業(yè)正常發(fā)展，就要采取預(yù)防措施。企業(yè)不僅追求利潤最大化，更需要追求利益最大化，管理層要考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，使利潤與利益關(guān)系達(dá)到平衡。

4.2 利益相關(guān)方方面

與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的利益方會(huì)傳導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生來自企業(yè)和利益相關(guān)方的關(guān)系。為了預(yù)防企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，除了管理層有正確的認(rèn)識，還要在日常經(jīng)營中處理好與利益相關(guān)方之間的關(guān)系。過于強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益，可能會(huì)使國有資產(chǎn)損失、破壞股東利益;過度強(qiáng)調(diào)股東利益，有可能讓消費(fèi)者的利益受損或破壞市場環(huán)境。與利益相關(guān)方的關(guān)系觸及企業(yè)經(jīng)營各個(gè)方面，互相關(guān)聯(lián)且多變復(fù)雜，一定要保持與利益相關(guān)方的平衡。

4.3 實(shí)行方面

企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的具體實(shí)行，觸及企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)方面，上至企業(yè)決策者、管理者，下至基層員工。企業(yè)各個(gè)部門對工作任務(wù)和目標(biāo)的要求都各不相同，造成對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)測度及風(fēng)險(xiǎn)控制的施行等產(chǎn)生影響。某些工作的交疊可能使控制措施無效，而工作目標(biāo)不同有可能使各部門對某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度不同。不同的市場競爭及績效考核，使員工在實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)控制措施時(shí)更愿意去完成工作任務(wù)，而忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)控制。因此，通過評估結(jié)論進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，定期完善風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并把企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)業(yè)績考核相結(jié)合，達(dá)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)期目標(biāo)。

5 結(jié)論

企業(yè)在建立之初就具有社會(huì)責(zé)任，在經(jīng)營與發(fā)展過程中必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任危急事件可以看出，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。進(jìn)行有效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理，能減少和控制企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，進(jìn)一步減少和控制企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損失，對企業(yè)提高自身實(shí)力、保障社會(huì)與企業(yè)和諧發(fā)展有巨大幫助。

分析中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理可知，對風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)測度、風(fēng)險(xiǎn)管控與風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行管理，可以使企業(yè)從管理層至基層員工對企業(yè)社會(huì)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)管理有更加深入的認(rèn)識，能有效提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]易漫.企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2009，22（4）：85-86.

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