電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)

朱坤福

【摘 要】當(dāng)前，電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響越來越大，在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)能夠憑借電子商務(wù)獲得更多的發(fā)展機會，電子商務(wù)為企業(yè)之間的經(jīng)濟交流及貿(mào)易提供了更加便捷的渠道，為企業(yè)帶來的不僅是商機，也有諸多的挑戰(zhàn)。文章結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)，希望能更好地推動企業(yè)的發(fā)展和實現(xiàn)我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮電子商務(wù)的作用與價值。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)發(fā)展;機遇;挑戰(zhàn)

電子商務(wù)具有方便、快捷、高效及低成本的優(yōu)點。如今，電子商務(wù)已經(jīng)被各個行業(yè)的企業(yè)所應(yīng)用，已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)行經(jīng)濟體中不可取代的模式，對推動社會經(jīng)濟的發(fā)展和變革有著極為重要的意義。但是，電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來巨大機遇的同時也迎來了諸多挑戰(zhàn)，例如電子商務(wù)的發(fā)展還不是很穩(wěn)定，人們對電子商務(wù)的了解還不夠全面等。因此，對電子商務(wù)給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)進行深入分析，有助于發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，推動社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。

1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在經(jīng)濟全球化的背景下，電子商務(wù)的作用日益凸顯，世界各國都致力于電子商務(wù)的發(fā)展，我國電子商務(wù)也迎來了更好的發(fā)展環(huán)境與機遇，政府對電子商務(wù)的發(fā)展一直都是持鼓勵態(tài)度的。但是，我國電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多的問題：一是電子商務(wù)搜索引擎的缺陷。搜索引擎在搜索關(guān)鍵字時，雖然推送了諸多商品和信息，但是這些內(nèi)容可能并非是用戶想要的，其中還夾雜有諸多廣告推送。二是電子商務(wù)服務(wù)安全性缺陷。為了更好地了解用戶信息，為后期發(fā)展客戶做準(zhǔn)備，同時響應(yīng)國家的凈網(wǎng)號召，當(dāng)前基本上所有的電子商務(wù)平臺都要求用戶實名認(rèn)證，錄入自己的各項隱私信息，而這些電子商務(wù)平臺是否能夠萬無一失地保證個人信息的安全卻有待存疑，個人信息被泄漏的問題在電子商務(wù)平臺上屢見不鮮。同時，為了吸引用戶，電子商務(wù)平臺上各種優(yōu)惠折扣商務(wù)活動層出不窮，但是這些活動是否真實有效并不確定，用戶的信息卻可能會在參與活動的過程中被泄漏。三是電子商務(wù)規(guī)范管理的缺陷。電子商務(wù)的門檻低，在部分電子商務(wù)平臺上，只要繳納足夠的費用就可以成為商家，對企業(yè)的規(guī)范化管理不足，缺乏必要的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。四是電子商務(wù)法律法規(guī)方面的缺陷[1]。在信息技術(shù)及社會需求的多重作用下，我國電子商務(wù)得以迅猛發(fā)展，許多電子商務(wù)平臺已深入人心，人們?nèi)粘５南M購物對電子商務(wù)平臺的依賴性較大，但是與電子商務(wù)發(fā)展配套的法律法規(guī)卻沒有建立起來，這在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展?？偟膩碚f，我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于起步階段，其發(fā)展取得了一定的成果，但是存在的問題較多，加之部分企業(yè)綜合實力有限，電子商務(wù)的各項業(yè)務(wù)實施也不是十分健全。

2 電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇

2.1 企業(yè)商務(wù)活動效率大幅度提升

商務(wù)活動效率的高低直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取，在電子商務(wù)的支持下，企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺，將所生產(chǎn)商品的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、價格及性能等信息全方位地向客戶展示，客戶只要登錄相應(yīng)的電子商務(wù)平臺搜索商品，就可以在短短幾分鐘內(nèi)獲取商品的所有信息，然后決定是否購買，這樣商務(wù)交易活動的效率得到大幅度的提升。而且，企業(yè)借助電子商務(wù)平臺不僅可以展示產(chǎn)品內(nèi)容，還能減少線下門店的開設(shè)數(shù)量，節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營成本。用戶在電子商務(wù)平臺上搜索和選購商品的過程中，將會產(chǎn)生大量的瀏覽數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以結(jié)合自己掌握的相關(guān)數(shù)據(jù)分析客戶偏好，然后對自己的營銷計劃進行調(diào)整，并對銷售商品進行更加細(xì)致的分類與調(diào)整。電子商務(wù)的出現(xiàn)，不僅避免了頻繁交易情況發(fā)生時工作效率不高的問題，還能減少商務(wù)活動中的失誤。高效的商務(wù)活動交易效率，可以提高用戶的滿意度，為企業(yè)商務(wù)活動的拓展提供更多的可能性。

2.2 提高企業(yè)工作效率和質(zhì)量

電子商務(wù)使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動突破了時空的限制，使得企業(yè)的客戶范圍得以不斷被擴大。在電子商務(wù)的支持下，身處在北京的客戶能夠在2～3天購買到位于上海的企業(yè)生產(chǎn)的商品，企業(yè)可以最大限度地滿足客戶的多種需求，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。同時，電子商務(wù)還具有實時共享、實時工作的功能，可以為客戶提供更加貼心的服務(wù)。比如，客戶在購買產(chǎn)品時，對產(chǎn)品質(zhì)量或者是性能不滿意，在電子商務(wù)沒有誕生之前，客戶可能需要專門花費時間前往企業(yè)進行協(xié)商處理，費時費力，處理成本大幅度增加。在電子商務(wù)平臺的支持下，客戶可以與企業(yè)實時交流，及時地反饋自己對產(chǎn)品的不滿，企業(yè)也可以第一時間解決客戶提出的問題，使工作效率得到不斷提升，經(jīng)營成本被有效壓縮，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著極為重要的作用。

2.3 有助于降低企業(yè)生產(chǎn)成本

企業(yè)積極發(fā)展電子商務(wù)，將它滲透自身工作的各個環(huán)節(jié)中，可以更好地提高生產(chǎn)和交易的利潤，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。例如，電子商務(wù)可以將過去需要幾個人協(xié)作才能完成的工作由一個人完成，節(jié)約人工成本。同時，在與客戶溝通交流時，過去許多交易活動的開展都是在線下完成的，將會產(chǎn)生大量的差旅費用，該環(huán)節(jié)還包含有時間及物力成本。此外，在電子商務(wù)的作用下，企業(yè)的營銷理念及營銷方式發(fā)生了天翻地覆的變化，營銷成本大幅度下降，因此提高了企業(yè)的利潤和效率[2]。

3 電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)落后

電子商務(wù)的應(yīng)用對企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實際上提出了更高的要求，例如電子商務(wù)必須有現(xiàn)代信息技術(shù)支撐，而且相關(guān)技術(shù)只有不斷優(yōu)化，才能更好地滿足電子商務(wù)的使用需求。然而實際上，我國大部分企業(yè)的信息化基礎(chǔ)還處于比較落后的階段，尤其是中小型企業(yè)，其資金有限，往往是將生產(chǎn)經(jīng)營的重心放在產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化之上，對電子商務(wù)的關(guān)注力度有限。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化意識及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)處于比較薄弱的狀態(tài)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，電子商務(wù)本身的發(fā)展環(huán)境就存在有諸多不足，使得電子商務(wù)的發(fā)展日益艱難。

3.2 企業(yè)的電子商務(wù)流程不夠完善

當(dāng)前，許多企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用并構(gòu)建屬于自己的電子商務(wù)平臺，已經(jīng)具備基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)，但是在電子商務(wù)流程方面存在的缺陷和不足較多。大部分企業(yè)的電子商務(wù)流程還處于初級階段，各項流程都不夠完善，這種不完善是多種因素造成的，例如有的企業(yè)本身的資金有限，應(yīng)用和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)花費較多的成本，無力花費更多的資金用于規(guī)范電子商務(wù)流程。同時，電子商務(wù)的應(yīng)用使得企業(yè)過去的生產(chǎn)經(jīng)營活動出現(xiàn)了巨大的調(diào)整，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念及營銷方式必須革新，這部分的工作需要企業(yè)投入巨大的精力，因此對電子商務(wù)流程的完善無暇顧及。

3.3 優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才短缺

電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展只有十余年的時間，市場需求缺口巨大，各行各業(yè)都需要電子商務(wù)人才。為了更好地順應(yīng)時代發(fā)展需要，當(dāng)前諸多高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是由于專業(yè)開設(shè)時間短，辦學(xué)經(jīng)驗有限，因此高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才數(shù)量雖然多，但是優(yōu)質(zhì)人才并不多。而且，部分企業(yè)的資金有限，對所招聘的電子商務(wù)人才的后續(xù)發(fā)展關(guān)注度不足，對電子商務(wù)人才的專業(yè)培訓(xùn)不足。網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展日新月異，形式多種多樣，企業(yè)對電子商務(wù)技術(shù)重視度不足的情況下，高素質(zhì)人才也缺乏培養(yǎng)的空間[3]。

4 應(yīng)對電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的策略

4.1 細(xì)致劃分企業(yè)電子商務(wù)人員的職責(zé)

當(dāng)前，電子商務(wù)在企業(yè)中已經(jīng)被迅速普及，但是對于大部分企業(yè)來說，其高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)人才仍處于較匱乏的狀態(tài)。大部分企業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)人員雖然較多，但是由于職工的工作能力一般，不知道如何開展工作，相互之間的配合度較低，無法有效地完成企業(yè)布置的工作任務(wù)。為了更好地發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，促使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)人員的工作職責(zé)進行細(xì)致劃分，促使每名電子商務(wù)工作人員都能夠在企業(yè)中各司其職，促使企業(yè)內(nèi)部不同崗位的電子商務(wù)工作人員能夠更好地溝通交流與協(xié)作，提高企業(yè)工作效率與質(zhì)量。

4.2 積極引進先進的電子商務(wù)技術(shù)

從企業(yè)發(fā)展的角度來說，企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視電子商務(wù)的作用和價值，樹立發(fā)展和應(yīng)用電子商務(wù)的意識，為相關(guān)工作的實施提供更加便利的條件。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展并非是一成不變的，隨著時代的不斷發(fā)展和進步，電子商務(wù)技術(shù)也在不斷更新，如VR、AR等技術(shù)都開始在電子商務(wù)中應(yīng)用。企業(yè)如果不與時俱進，引進先進的電子商務(wù)技術(shù)，那么必將會被時代淘汰。在引進先進的電子商務(wù)技術(shù)之后，企業(yè)可以對自身的電子商務(wù)工作進行更加細(xì)致的劃分，對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)進行重組與優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通信息化、管理現(xiàn)代化，為企業(yè)營造更加理想的電子商務(wù)環(huán)境[4]。

4.3 規(guī)范企業(yè)電子商務(wù)工作流程

對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營來說，其傳統(tǒng)的工作流程與電子商務(wù)工作流程存在巨大的差異，許多企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時，無法有效地發(fā)揮電子商務(wù)的作用和價值就是因為難以在短時間內(nèi)適應(yīng)電子商務(wù)的工作流程變化。為了更好地發(fā)揮電子商務(wù)的作用，企業(yè)需要對工作流程進行優(yōu)化。企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)時，要準(zhǔn)確地分析電子商務(wù)的應(yīng)用可以為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來哪些利益，應(yīng)用期間又將會遭遇哪些危機。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用只有與企業(yè)的管理和運營配合，才能更加高效地發(fā)揮電子商務(wù)的作用。例如，企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保證采購制度的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購流程的信息化，保證電子商務(wù)科學(xué)高效地應(yīng)用。

4.4 積極引進優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才

優(yōu)質(zhì)的人才是企業(yè)高效應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒有優(yōu)質(zhì)的人才作支撐，相關(guān)工作可謂寸步難行。當(dāng)前，我國企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)還處于初級發(fā)展階段，諸多工作經(jīng)驗和流程都不完善。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高電子商務(wù)人才招聘標(biāo)準(zhǔn)，給予電子商務(wù)人才更好的福利待遇，制定科學(xué)合理的薪酬獎勵制度，吸引更多優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)人才。對于已經(jīng)招聘到企業(yè)的人才，也不能忽視培訓(xùn)工作的實施。電子商務(wù)技術(shù)的更新速度快，其處于不斷發(fā)展變動的狀態(tài)，如果不對電子商務(wù)人才進行培訓(xùn)，那么其所掌握的技術(shù)可能就會與時代脫節(jié)，這樣對于電子商務(wù)的有效運用將產(chǎn)生不利的影響。因此，針對電子商務(wù)人才的能力，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，做好人才培訓(xùn)工作就顯得極為重要，它可以最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)人才的作用和價值。

此外，政府應(yīng)當(dāng)為企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺，正視電子商務(wù)的積極作用，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，完善各項法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)的一系列電子商務(wù)行為，為企業(yè)的發(fā)展建設(shè)保駕護航。

總之，電子商務(wù)給企業(yè)帶來的不僅有機遇，還有諸多不可預(yù)知的挑戰(zhàn)，隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，電子商務(wù)的地位將愈加重要，但是要想切實發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)把握實際、抓住機會，結(jié)合自身的實際情況，發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，謀求更好的發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]余濤.論企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的策略[J].現(xiàn)代交際，2016（21）：86.

[2]向婕.中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2019，27（35）：225.

[3]童操.淺析電子商務(wù)環(huán)境下促銷手段[J].財富時代，2019（11）：50.

[4]孫喆.電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的價格競爭研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（31）：56-57.