專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)知識(shí)增值的路徑模型建構(gòu)

趙欣 趙琳 李佳倩

摘要：[目的/意義]基于Delone & Mclean的成功模型，提出檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)——知識(shí)增值，指出知識(shí)應(yīng)用過(guò)程可以提煉通用知識(shí)、修正已有知識(shí)、拓展原理論、引入新理論，建構(gòu)了專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的路徑模型。[方法/過(guò)程]基于332份問(wèn)卷數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型，本文實(shí)證檢驗(yàn)了專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)知識(shí)增值的四條路徑。[結(jié)果/結(jié)論]研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)搜尋知識(shí)，應(yīng)用并修正知識(shí)、應(yīng)用并開(kāi)發(fā)新理論，而后將新知識(shí)回饋給PVC，是專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的主要路徑。

關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)? 知識(shí)增值? 知識(shí)應(yīng)用? 路徑模型

分類(lèi)號(hào)：G203

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.004

引用格式：趙欣， 趙琳， 李佳倩. 專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)知識(shí)增值的路徑模型建構(gòu)[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2021， 6（1）： 37-45[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/238/.

1? 引言

專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)（Professional Virtual Community， 簡(jiǎn)稱(chēng)PVC）是由地理位置分散而志趣相投的人聚集形成的網(wǎng)絡(luò)空間，人們?cè)谄渲羞M(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)交流、不斷創(chuàng)造新的內(nèi)容[1]。

20世紀(jì)90年代，國(guó)外以“Github”IT社區(qū)為代表，國(guó)內(nèi)以“CSDN”IT社區(qū)為代表，PVC開(kāi)始崛起;如今PVC擴(kuò)展至IT之外的眾多領(lǐng)域，總體數(shù)量不斷增長(zhǎng)，已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)交流與知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)。二十年大浪淘沙，有的專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)如人大經(jīng)濟(jì)論壇（http：//bbs.pinggu.org/），現(xiàn)注冊(cè)用戶(hù)超600萬(wàn)，日活躍用戶(hù)超40萬(wàn)，每日更新帖子和資源3 000多個(gè)，共計(jì)擁有經(jīng)管類(lèi)資源30余萬(wàn)個(gè)，細(xì)分專(zhuān)業(yè)版塊超過(guò)150個(gè)，成為該領(lǐng)域知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū);而有的專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)則停滯更新，逐漸走向衰敗，例如同是源于中國(guó)人民大學(xué)的統(tǒng)計(jì)之都論壇（http：//cos.name/cn/），每日發(fā)帖僅寥寥數(shù)條，論壇無(wú)細(xì)分版塊，其用戶(hù)亦不斷流失，與人大經(jīng)濟(jì)論壇有著天壤之別。

對(duì)比發(fā)現(xiàn)，成功的專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)了“知識(shí)增值”——將運(yùn)營(yíng)之初PVC提供給用戶(hù)的知識(shí)資源視作知識(shí)投入，將運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后由用戶(hù)產(chǎn)生的知識(shí)資源視作知識(shí)回報(bào);當(dāng)回報(bào)比投入更多、更新，即陳舊知識(shí)得以更新，知識(shí)資源總量增加時(shí)，PVC實(shí)現(xiàn)了知識(shí)增值。

本文延續(xù)信息管理領(lǐng)域傳統(tǒng)，從用戶(hù)行為視角解讀PVC知識(shí)增值，將用戶(hù)知識(shí)搜尋行為視同PVC的知識(shí)投入，將用戶(hù)的貢獻(xiàn)行為視同PVC的知識(shí)收益;基于W. H. Delone 與E. R. Mclean的信息系統(tǒng)成功模型[2]闡釋PVC知識(shí)增值的理論基礎(chǔ);引入知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)，從提煉通用知識(shí)、修正已有知識(shí)、拓展原理論、引入新理論4個(gè)角度提出了專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的具體路徑;采用問(wèn)卷法收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)路徑假設(shè)。

2? 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1? 知識(shí)增值的理論基礎(chǔ)

W. H. Delone與E. R. Mclean認(rèn)為，那種“建好系統(tǒng)，用戶(hù)自然會(huì)用”的邏輯已經(jīng)失效，信息系統(tǒng)的成功必須考慮使用者因素。他們于1993年提出經(jīng)典的信息系統(tǒng)成功模型（即D & M模型）[2]，包含6個(gè)維度，分別是系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、用戶(hù)使用、用戶(hù)滿(mǎn)意、個(gè)體影響、組織影響（見(jiàn)圖1上）。該模型已成為信管領(lǐng)域?qū)W者開(kāi)展深入研究的重要基礎(chǔ)。

針對(duì)社交型在線(xiàn)社區(qū)的特點(diǎn)，I. Y. L. Chen提出用戶(hù)在PVC中的社會(huì)聯(lián)系越多，越處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心位置，就越可能具有高的持續(xù)使用意向[3];H. F. Lin認(rèn)為陌生人間非面對(duì)面的互動(dòng)缺乏有效的社會(huì)規(guī)則，PVC中信任很關(guān)鍵，信任對(duì)社區(qū)成員滿(mǎn)意度、歸屬感和忠誠(chéng)度產(chǎn)生正向影響[4]。學(xué)者們?cè)谟脩?hù)使用、滿(mǎn)意度等核心指標(biāo)之外，將用戶(hù)歸屬感、用戶(hù)忠誠(chéng)度等作為社交型在線(xiàn)社區(qū)成功與否的測(cè)度指標(biāo)（見(jiàn)圖1左下）。

PVC作為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)交流平臺(tái)與一般信息系統(tǒng)、社交型虛擬社區(qū)有所不同，學(xué)者們按照知識(shí)流向?qū)VC用戶(hù)的使用行為區(qū)分為知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)，并展開(kāi)實(shí)證研究[5]。在此基礎(chǔ)上，本文提出，知識(shí)增值是用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)（使用）的直接結(jié)果，也是吸引潛在用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)搜尋（使用）的前提，知識(shí)增值是PVC系統(tǒng)質(zhì)量高、信息質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高的集中體現(xiàn)，可以說(shuō)知識(shí)增值是判別各類(lèi)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)成功與否的一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)圖1右下）。

2.2? 知識(shí)增值的間接證據(jù)

學(xué)者們從用戶(hù)行為視角解讀PVC知識(shí)增值，將用戶(hù)知識(shí)搜尋行為視為PVC的知識(shí)投入，將用戶(hù)的貢獻(xiàn)行為視為PVC的知識(shí)收益。C. J. Chen與S. W. Hung[1]、Y. M. Zheng等[6]、K. W. Gang與T. Ravichandran[7]、J. H. Park等[8]以IT、旅游、科研、投資等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)了知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)之間的正相關(guān)關(guān)系，知識(shí)搜尋意味著PVC將專(zhuān)業(yè)知識(shí)提供給用戶(hù)，知識(shí)貢獻(xiàn)意味著用戶(hù)將知識(shí)回饋給PVC，二者正相關(guān)為證實(shí)PVC存在知識(shí)增值提供了間接證據(jù)。然而，上述研究并沒(méi)有闡釋用戶(hù)從知識(shí)搜尋者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)貢獻(xiàn)者的機(jī)理，沒(méi)有打開(kāi)PVC知識(shí)增值的黑箱。

本文檢索到三項(xiàng)研究從不同角度出發(fā)嘗試考察知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)之間的中介機(jī)制。Y. L. Yan 和 R. M. Davison以樂(lè)于助人、自我價(jià)值感、全情投入三項(xiàng)內(nèi)部動(dòng)機(jī)為中介解釋知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)的正向關(guān)系，研究認(rèn)為用戶(hù)在知識(shí)搜尋時(shí)會(huì)觀(guān)察到他人的貢獻(xiàn)行為，進(jìn)而根據(jù)他人的外顯行為推斷其內(nèi)在動(dòng)機(jī)并由此產(chǎn)生相似的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，開(kāi)始知識(shí)貢獻(xiàn)[9]。李力以互惠為中介解釋知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)的正向關(guān)系，研究提出當(dāng)用戶(hù)決定繼續(xù)在社區(qū)內(nèi)搜尋知識(shí)時(shí)，其對(duì)于社區(qū)互惠規(guī)范的感知會(huì)增強(qiáng)，出于互惠動(dòng)機(jī)考慮，用戶(hù)會(huì)選擇在社區(qū)中貢獻(xiàn)知識(shí)[10]。趙欣等以用戶(hù)的知識(shí)水平為中介解釋知識(shí)搜尋對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的正向影響，研究認(rèn)為知識(shí)搜尋能夠提高用戶(hù)的知識(shí)水平，增強(qiáng)自我效能感，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)[11]。

Y. L. Yan等和李力關(guān)注了PVC用戶(hù)的動(dòng)機(jī)變化，趙欣等關(guān)注了PVC用戶(hù)的能力提升，卻都沒(méi)有考察——此過(guò)程中是否出現(xiàn)了新知識(shí)——這一核心問(wèn)題。若有新知識(shí)，則搜尋行為到貢獻(xiàn)行為的變化過(guò)程即為知識(shí)增值;若沒(méi)有新知識(shí)，則用戶(hù)從搜尋者到貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變對(duì)于PVC知識(shí)增值而言是無(wú)意義的。

從邏輯上講，知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)正相關(guān)可能是內(nèi)容相同的陳舊知識(shí)在PVC內(nèi)外循環(huán)流動(dòng)、并沒(méi)有新知識(shí)產(chǎn)生與知識(shí)總量增加，因而不是知識(shí)增值。要排除競(jìng)爭(zhēng)性解釋?zhuān)嬲斫釶VC知識(shí)增值，需要進(jìn)一步打開(kāi)知識(shí)搜尋與知識(shí)貢獻(xiàn)之間的黑箱，對(duì)其過(guò)程機(jī)理做出理論闡釋。

2.3? 知識(shí)增值的路徑假設(shè)

本文將知識(shí)應(yīng)用引入PVC知識(shí)增值研究，將PVC知識(shí)增值的過(guò)程描述為“PVC之中的知識(shí)搜尋行為——PVC之外的知識(shí)應(yīng)用行為——PVC之中的知識(shí)貢獻(xiàn)行為”?？疾熘R(shí)資源在PVC之外的應(yīng)用過(guò)程，搞清楚用戶(hù)在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中如何創(chuàng)造出新知識(shí)，是理解PVC知識(shí)增值的關(guān)鍵[12]。

PVC用戶(hù)在應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程中會(huì)創(chuàng)造出新的知識(shí)。本文結(jié)合用戶(hù)獲取的知識(shí)資源不同、應(yīng)用知識(shí)的場(chǎng)景不同，提出PVC實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的4條具體路徑。按照知識(shí)應(yīng)用的情景不同，可將PVC用戶(hù)搜尋到的知識(shí)資源劃分為：情境化知識(shí)和非情境化知識(shí)，例如某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)企劃案是情境化知識(shí)，而某個(gè)普適性的營(yíng)銷(xiāo)理論則是非情境化知識(shí)。類(lèi)似的分類(lèi)還有M. H. Zack的通用知識(shí)與專(zhuān)門(mén)知識(shí)[13]，李金明、戴昌鈞、湯建民的原理性知識(shí)與具體知識(shí)[14-15]。按照用戶(hù)工作學(xué)習(xí)領(lǐng)域不同，可將PVC知識(shí)的應(yīng)用劃分為：本領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用和非本領(lǐng)域應(yīng)用[16]。例如從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的用戶(hù)從某營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)獲取營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)應(yīng)用于工作屬本領(lǐng)域應(yīng)用，而IT和傳媒行業(yè)的用戶(hù)從該P(yáng)VC獲取營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)應(yīng)用于工作則屬非本領(lǐng)域應(yīng)用。將用戶(hù)獲取的知識(shí)資源類(lèi)別與應(yīng)用知識(shí)資源的領(lǐng)域兩兩組合，可得出PVC知識(shí)增值過(guò)程與路徑，如圖2所示：

路徑1：用戶(hù)從PVC獲取情境化知識(shí)應(yīng)用于本領(lǐng)域，提煉出通用知識(shí)回饋PVC。PVC中的很多知識(shí)內(nèi)容與其情境交織在一起，這是知識(shí)共享無(wú)法回避的問(wèn)題[17];M. L. Markus的知識(shí)再用理論指出，新手或初學(xué)者、同領(lǐng)域用戶(hù)在使用他人貢獻(xiàn)的知識(shí)時(shí)會(huì)遇到困難，需進(jìn)行“去情境化”操作[18]。例如A的任務(wù)是策劃一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，A從營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)中搜尋并得到文檔《甲公司××營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃案》，但此文檔無(wú)法直接用于A的工作，A須對(duì)此文檔做“去情境化”處理?！叭デ榫郴?，首先要補(bǔ)充文檔中缺失的甲公司背景信息以理解該策劃案;而后從文檔中剔除與甲公司特殊背景有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，由此可獲得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的通用知識(shí);最后A應(yīng)用通用知識(shí)完成自己的工作。不難看出，若干嵌入情境的專(zhuān)門(mén)知識(shí)經(jīng)“去情境化”處理后成為更具普適性的通用知識(shí)。

據(jù)此，提出假設(shè)1：用戶(hù)應(yīng)用并提煉通用知識(shí)的行為對(duì)知識(shí)搜尋行為與知識(shí)貢獻(xiàn)行為間的正向關(guān)系起中介作用。

路徑2：用戶(hù)從PVC獲取非情境化知識(shí)應(yīng)用于本領(lǐng)域，修正和完善PVC中的陳舊知識(shí)。除去情境化知識(shí)，PVC中還有大量的通用知識(shí)。例如B為策劃一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)中搜尋并得到帖子《營(yíng)銷(xiāo)策劃十項(xiàng)原則》，B學(xué)習(xí)通用原則和一般步驟后結(jié)合本公司實(shí)際將其應(yīng)用于工作，此“情境化”應(yīng)用即李金明、戴昌鈞和湯建民所謂的“知識(shí)具體化”，被認(rèn)為是知識(shí)創(chuàng)造的重要途徑之一[14-15]。知識(shí)應(yīng)用中，B可能發(fā)現(xiàn)該帖所述原則與實(shí)際情況不符，需要修改，也可能發(fā)現(xiàn)該帖內(nèi)容已過(guò)時(shí)或不全面，需要補(bǔ)充。黃夢(mèng)婷、張鵬翼的研究對(duì)此提供了證據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)知乎用戶(hù)能結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人貢獻(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容提出質(zhì)疑，糾正他人錯(cuò)誤，或者提供新的實(shí)例，補(bǔ)充相關(guān)資料[19]?？梢哉f(shuō)，知識(shí)的“情境化”應(yīng)用是對(duì)知識(shí)的實(shí)踐檢驗(yàn)，原內(nèi)容經(jīng)去偽存真、補(bǔ)充完善之后發(fā)生了變化，成為可靠的新知識(shí)[20]。

據(jù)此，提出假設(shè)2：用戶(hù)應(yīng)用并修正已有知識(shí)的行為對(duì)知識(shí)搜尋行為與知識(shí)貢獻(xiàn)行為間的正向關(guān)系起中介作用。

路徑3：用戶(hù)從PVC獲取非情境化知識(shí)進(jìn)行跨領(lǐng)域應(yīng)用，拓展PVC中原理論的適用范圍。當(dāng)人們遇到本領(lǐng)域知識(shí)無(wú)法解決的難題時(shí)，會(huì)進(jìn)行跨領(lǐng)域知識(shí)搜尋與求助[18]。例如，信管領(lǐng)域?qū)W者A. Bhattacherjee在考察信息系統(tǒng)持續(xù)使用這一新問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)本領(lǐng)域知識(shí)如技術(shù)接受模型等不能提供有效解釋?zhuān)D(zhuǎn)而從營(yíng)銷(xiāo)管理中借鑒了“期望-確認(rèn)理論”，將信息系統(tǒng)用戶(hù)視為消費(fèi)者，提出用戶(hù)的使用期望、確認(rèn)以及試用滿(mǎn)意度決定著他們是否再次使用某信息系統(tǒng)[21]。跨領(lǐng)域應(yīng)用將“期望-確認(rèn)理論”的適用范圍從傳統(tǒng)商品領(lǐng)域擴(kuò)展至IT領(lǐng)域，在解決新問(wèn)題的同時(shí)創(chuàng)造出了新的知識(shí)，即信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型[22]。PVC是開(kāi)放的知識(shí)交流平臺(tái)，眾多志趣相投的非專(zhuān)業(yè)人士跨領(lǐng)域搜尋和應(yīng)用知識(shí)，拓展了原理論，創(chuàng)造出新知識(shí)。

據(jù)此，提出假設(shè)3：用戶(hù)應(yīng)用知識(shí)并拓展原理論的行為對(duì)知識(shí)搜尋行為與知識(shí)貢獻(xiàn)行為間的正向關(guān)系起中介作用。

路徑4：用戶(hù)從PVC獲取情境化知識(shí)進(jìn)行跨領(lǐng)域應(yīng)用，采用數(shù)據(jù)挖掘方法開(kāi)發(fā)新理論并回饋PVC。知識(shí)再用理論將數(shù)據(jù)挖掘視作知識(shí)再用的主要形式[18]，M. L. Markus曾指出，與原知識(shí)提供者的目的不同，挖掘者搜尋和使用這些知識(shí)的目的是創(chuàng)造新知識(shí)。例如，知名旅游經(jīng)驗(yàn)分享網(wǎng)站螞蜂窩中有很多個(gè)人旅行游記和攻略，是極其個(gè)性化、情境化的知識(shí);對(duì)這些游記攻略展開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘、從旅游企業(yè)的視角展開(kāi)分析，可以建立游客需求預(yù)測(cè)模型[23-24]，獲得新知識(shí)。蔣建洪、馬瑞云對(duì)多家旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的個(gè)人游記進(jìn)行文本挖掘并建立模型，向游客推介下一個(gè)旅行目的地[25]，這些新知識(shí)有力地支持了旅游營(yíng)銷(xiāo)工作。PVC的開(kāi)放性為數(shù)據(jù)挖掘者提供了便利，從新的視角挖掘和分析數(shù)據(jù)，能創(chuàng)造出新知識(shí)、開(kāi)發(fā)出新理論。

據(jù)此，提出假設(shè)4：用戶(hù)應(yīng)用知識(shí)并開(kāi)發(fā)新理論的行為對(duì)知識(shí)搜尋行為與知識(shí)貢獻(xiàn)行為間的正向關(guān)系起中介作用。

3? 研究方法

基于知識(shí)增值的基本原理以及用戶(hù)在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中創(chuàng)造新知識(shí)的4種模式，本研究開(kāi)發(fā)了9個(gè)題項(xiàng)的知識(shí)應(yīng)用量表。借鑒并翻譯C. J. Chen與S. W. Hung[1]、C. M. Chiu等[5]關(guān)于知識(shí)搜尋、知識(shí)貢獻(xiàn)的量表，本研究形成了研究問(wèn)卷。

本研究面向經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)用戶(hù)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)410份，剔除無(wú)回應(yīng)問(wèn)卷和無(wú)效問(wèn)卷，得有效問(wèn)卷共計(jì)332份。

研究工具的信效度檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2。本研究所采用量表的克倫巴赫α系數(shù)大于臨界值0.7，組合信度大于0.7，平均方差抽取量大于0.5，具有良好的信效度。

4? 數(shù)據(jù)分析

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件AMOS檢驗(yàn)路徑假設(shè)，變量間的路徑系數(shù)如圖3所示：

模型的數(shù)據(jù)擬合度指標(biāo)顯示，卡方與自由度比值為2.047，小于標(biāo)準(zhǔn)值3，RMSEA為0.056，小于標(biāo)準(zhǔn)值0.08，其余指標(biāo)均符合要求，表明調(diào)查數(shù)據(jù)與假設(shè)模型有良好的適配性。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，從知識(shí)搜尋行為至知識(shí)應(yīng)用-提煉通用知識(shí)、知識(shí)應(yīng)用-修正已有知識(shí)、知識(shí)應(yīng)用-拓展原理論、知識(shí)應(yīng)用-開(kāi)發(fā)新理論的路徑系數(shù)均為正且顯著;而知識(shí)應(yīng)用至知識(shí)貢獻(xiàn)的路徑系數(shù)僅修正已有知識(shí)顯著，開(kāi)發(fā)新理論接近顯著。簡(jiǎn)言之，假設(shè)2和假設(shè)4得到數(shù)據(jù)支持。

本文認(rèn)為，用戶(hù)修正已有知識(shí)和開(kāi)發(fā)新知識(shí)這兩類(lèi)知識(shí)創(chuàng)造的結(jié)果能較容易地回饋給原來(lái)進(jìn)行知識(shí)搜尋的PVC，原因是新創(chuàng)造的知識(shí)與原搜尋的知識(shí)屬于同一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，是PVC中專(zhuān)業(yè)人士和愛(ài)好者愿意接納的。而用戶(hù)提煉通用知識(shí)、拓展原理論，是跨度較大的知識(shí)創(chuàng)造，其知識(shí)創(chuàng)造的結(jié)果超出了PVC用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)交流的范圍，難以貢獻(xiàn)給原來(lái)進(jìn)行知識(shí)搜尋的社區(qū)。故而，假設(shè)2、假設(shè)4得到支持，而假設(shè)1和3未得到支持。

值得關(guān)注的是，假設(shè)1與假設(shè)3所指代的路徑中部分環(huán)節(jié)得到驗(yàn)證，即用戶(hù)搜尋知識(shí)并應(yīng)用知識(shí)，在應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程中通過(guò)提煉通用知識(shí)、拓展原理論方式進(jìn)行新知識(shí)的創(chuàng)造得到了數(shù)據(jù)支持。而創(chuàng)造出來(lái)的新知識(shí)未能返回原PVC，則存在多種可能。

5? 結(jié)論

不同于以往研究將專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)成功混同于一般信息系統(tǒng)成功、社交型在線(xiàn)社區(qū)成功的做法，本文基于D & M成功模型，提出將知識(shí)增值作為檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)成功與否的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)。如M. Alavi 和 D. E. Leidner所言，知識(shí)管理系統(tǒng)的作用不僅僅是支持已有知識(shí)的存儲(chǔ)與交換，更重要的是促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生[26]。PVC不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的共享平臺(tái)，更重要的是在支持用戶(hù)應(yīng)用和創(chuàng)造知識(shí)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的知識(shí)增值。

不同于以往研究?jī)H關(guān)注PVC用戶(hù)動(dòng)力機(jī)制、能力機(jī)制而不考察有無(wú)知識(shí)新增的做法，本文在理論上提出了PVC知識(shí)創(chuàng)造的4條具體路徑。采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)路徑假設(shè)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)應(yīng)用知識(shí)并修正知識(shí)、用戶(hù)應(yīng)用知識(shí)并開(kāi)發(fā)新理論是PVC用戶(hù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的主要路徑。

未來(lái)研究需要關(guān)注的是PVC用戶(hù)在知識(shí)應(yīng)用中創(chuàng)造出的且沒(méi)有回報(bào)給原社區(qū)的新知識(shí)，此類(lèi)知識(shí)仍為用戶(hù)的個(gè)人知識(shí)，或者在線(xiàn)下被共享，又或者流向了其他專(zhuān)業(yè)虛擬社區(qū)，有待進(jìn)一步實(shí)證考察。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

趙欣：提出知識(shí)增值概念、路徑假設(shè)，修改論文;

趙琳：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與論文執(zhí)筆;

李佳倩：進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析。