信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用研究

張照國(guó)

摘 要：信息資源是我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略資源，將其應(yīng)用到汽車維修業(yè)的發(fā)展中，可以幫助企業(yè)作出更加正確的決策，使企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。但是就當(dāng)前情況來(lái)看，汽車維修業(yè)存在較嚴(yán)重的人才匱乏情況，且傳統(tǒng)的信息交換無(wú)法適應(yīng)汽車維修業(yè)的不斷發(fā)展，這就需要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，為汽車維修業(yè)提供更加豐富的信息資源。鑒于此，本文就從多個(gè)方面對(duì)信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行探究，希望能為相關(guān)從業(yè)人員提供一些有效參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：信息資源 汽車維修業(yè) 應(yīng)用

近年來(lái)，在信息化時(shí)代的背景下，掌握第一手信息決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)地位，只有保證企業(yè)能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確、可靠的信息資源，才能夠幫助企業(yè)充分掌握市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)而采取具有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略，降低企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。目前汽車維修業(yè)對(duì)信息資源的重視性不斷提升，但是在應(yīng)用信息資源方面存在諸多問題，比如專業(yè)人才不足、管理模式落后等等，難以發(fā)揮信息資源在汽車維修業(yè)中的整體價(jià)值。因此，有必要深入分析信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用，便于提出一些可靠的參考依據(jù)，促進(jìn)信息資源在汽車維修業(yè)中的有效應(yīng)用。

1 汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀及信息化管理的必要性分析

1.1 汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀

首先，人才匱乏是當(dāng)前汽車維修業(yè)中的重要問題之一。當(dāng)前汽車維修業(yè)的人才匱乏情況較為嚴(yán)重，多數(shù)汽車維修人員未能經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，其技術(shù)水平較低，且文化素養(yǎng)不高。由于汽車維修人員的學(xué)歷素質(zhì)較低，對(duì)汽車維修業(yè)的信息需求普遍較高，多數(shù)人員都是以傳統(tǒng)學(xué)徒制的模式進(jìn)行學(xué)習(xí)，僅有少數(shù)人會(huì)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)的信息知識(shí)，這就很難適應(yīng)汽車維修業(yè)的快速發(fā)展。其次，信息資源在企業(yè)管理中的應(yīng)用不夠充分。目前我國(guó)大部分的汽車維修市場(chǎng)都被專修店、快修店、4S店所占領(lǐng)，而綜合修理廠所占的份額較少，使得綜合維修廠的發(fā)展面臨著較大壓力。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的情況下，我國(guó)人民對(duì)汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)的需求逐漸提升，通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這一過(guò)程必須要借助信息資源實(shí)現(xiàn)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。雖然汽車維修企業(yè)對(duì)信息資源的重視性不斷提高，但是在應(yīng)用信息資源上存在較多不足，需要加強(qiáng)對(duì)這一方面的研究和實(shí)踐，便于更好地進(jìn)行企業(yè)管理[1]。

1.2 信息化管理的必要性

隨著汽車市場(chǎng)的迅速發(fā)展，汽車維修業(yè)也進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)期，但是汽車維修業(yè)的信息化應(yīng)用存在較大不足，無(wú)法適應(yīng)技術(shù)水平不斷提高的汽車產(chǎn)業(yè)。以往汽車維修業(yè)處于原始落后的狀況，普遍認(rèn)為汽車維護(hù)業(yè)是一個(gè)苦、累、差、臟的行業(yè)，這在設(shè)備裝備、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、管理水平等各方面都有所體現(xiàn)，尤其是信息技術(shù)應(yīng)用的能力不足。從實(shí)際情況來(lái)看，汽車維修業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜，整個(gè)過(guò)程產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，若是采用單純的人工方法對(duì)各部門工作、員工、車輛檔案、客戶檔案、配件和維修等信息進(jìn)行記錄分析，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)管理的效率。若是能夠利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息化管理，可以充分發(fā)揮信息化管理的效率高、資料全、時(shí)間短、速度快等優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)管理的水平得以有效提升[2]。總之，信息化管理將是汽車維修業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)，只有將信息化管理落實(shí)到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能夠促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的有效交流，使信息資源在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用價(jià)值得以充分發(fā)揮。

2 汽車維修業(yè)中應(yīng)用信息資源存在的問題分析

根據(jù)以往汽車維修業(yè)中信息資源的應(yīng)用情況來(lái)看，其整個(gè)過(guò)程存在諸多問題，難以發(fā)揮信息資源在汽車維修業(yè)中的整體價(jià)值。具體來(lái)講，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

（1）我國(guó)對(duì)汽車維修人才的培養(yǎng)力度逐漸提升，部分年輕人都具有一定的專業(yè)學(xué)歷素質(zhì)，但是大部分汽車維修人員都是學(xué)歷較低的勞動(dòng)人員，所獲取的知識(shí)都是從老師傅身上學(xué)習(xí)得來(lái)的，能夠掌握的專業(yè)知識(shí)相對(duì)較少。

（2）在科技時(shí)代的快速發(fā)展背景下，純機(jī)修時(shí)代退出歷史舞臺(tái)，對(duì)機(jī)電一體化復(fù)合型人才的需求快速增長(zhǎng)，但是在多種因素的影響作用下，許多汽車維修人員存在主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)較薄弱的情況，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)技術(shù)信息的人員較少，使得企業(yè)發(fā)展較為緩慢。

（3）在信息時(shí)代的背景下，汽車維修人員與企業(yè)的雙向信息交流存在不足，而企業(yè)在考慮到各方面因素的情況下，對(duì)這一方面的管理存在一定忽視，使得企業(yè)內(nèi)部的信息交流受到較大影響。

（4）除了企業(yè)內(nèi)部的信息交流，企業(yè)之間的信息交流也極為重要，否則將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多風(fēng)險(xiǎn)。

（5）傳統(tǒng)的電話交流已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的需求，可以在經(jīng)過(guò)許可的情況下，使汽車能夠成為一個(gè)個(gè)體與企業(yè)進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)對(duì)科技化信息的有效應(yīng)用[3]。

3 信息資源在汽車維修業(yè)中的具體應(yīng)用分析

3.1 構(gòu)建汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

將信息資源應(yīng)用到汽車維修業(yè)中，需要利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段構(gòu)建完善的汽車維修業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，方便維修人員及時(shí)獲取有關(guān)汽車的信息資料，找出適合的維修技術(shù)及相關(guān)信息，進(jìn)而及時(shí)找出汽車存在的故障點(diǎn)，采取具有針對(duì)性的措施進(jìn)行處理，使汽車維修的工作效率及工作質(zhì)量得以提升。通過(guò)這一方法不僅能夠提高汽車維修的工作效率，還可以降低汽車維修的人力成本，幫助企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。其次，在應(yīng)用汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，可以幫助企業(yè)進(jìn)行維修人才的招聘活動(dòng)，也可以發(fā)布一些有關(guān)配件供應(yīng)和汽車檢測(cè)的信息，確保汽車維修業(yè)能夠及時(shí)獲取信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，在應(yīng)用汽車維修互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，可以促進(jìn)汽車維修人員的相互交流，使其能夠?qū)ζ嚲S修中的常見問題進(jìn)行討論，不斷提高維修人員自身的能力水平，實(shí)現(xiàn)提高汽車維修質(zhì)量的目的[4]。

3.2 計(jì)算機(jī)人才的引進(jìn)

隨著信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用越加廣泛，且計(jì)算機(jī)技術(shù)成為我國(guó)人民日常生活和工作中的重要部分，許多計(jì)算機(jī)人才進(jìn)入到汽車維修業(yè)，能夠?yàn)樾畔①Y源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用提供可靠的人才基礎(chǔ)。在汽車維修企業(yè)根據(jù)自身的需求引進(jìn)計(jì)算機(jī)人才后，可以利用計(jì)算機(jī)技術(shù)獲取豐富的信息資源，幫助汽車維修人員掌握汽車維修的知識(shí)技能，使汽車維修企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得以有效增強(qiáng)。同時(shí)，在汽車維修企業(yè)的管理活動(dòng)中，可以借助信息管理系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)信息化的管理，這不僅能夠提高工作效率，還可以將一些先進(jìn)的管理理念落實(shí)到企業(yè)管理中，使企業(yè)能夠朝著良好的方向不斷發(fā)展。

3.3 通過(guò)計(jì)算機(jī)改變管理方式

當(dāng)前汽車已經(jīng)成為我國(guó)人民較為常用的交通工具之一，在汽車數(shù)量快速增加的同時(shí)，使得汽車維修企業(yè)面臨著更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)汽車維修企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。目前計(jì)算機(jī)軟件在汽車維修業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，能夠?yàn)槠嚲S修企業(yè)提供豐富的信息資源，使汽車維修企業(yè)的傳統(tǒng)工作方式得以改變。在以往汽車維修企業(yè)的管理活動(dòng)中，常常都是以人工的方式對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行記錄，整個(gè)過(guò)程存在汽車維修效率較低、人力成本較大等情況，但是利用計(jì)算機(jī)能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，可以促進(jìn)汽車維修企業(yè)管理工作的高效進(jìn)行，以有限的時(shí)間對(duì)汽車維修及客戶等相關(guān)的信息進(jìn)行記錄，且能夠提高企業(yè)管理的時(shí)效性[5]。

3.4 通過(guò)信息資源促進(jìn)汽車維修業(yè)的發(fā)展

首先，從網(wǎng)絡(luò)信息資源在汽車維修業(yè)中的作用這一方面來(lái)講，可以解決企業(yè)在信息傳遞上的時(shí)間和空間的限制，能夠降低信息傳遞的時(shí)間成本，確保信息傳遞的完整性。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用越加廣泛，尤其在技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)資料查詢等各方面體現(xiàn)出較高的應(yīng)用效果。其次，從應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)管理這一方面來(lái)講，通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，可以充分發(fā)揮信息資源的參考價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，使企業(yè)能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于汽車維修企業(yè)的發(fā)展來(lái)講，只有良好的服務(wù)才能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要建立完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以此促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為汽車維修業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有效支持。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)汽車維修業(yè)處于重要的轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，對(duì)汽車維修信息的需求顯著提升，需要提高對(duì)汽車維修業(yè)中應(yīng)用信息資源的重視程度，做到靈活運(yùn)用各種信息化手段，在提高信息利用效率的同時(shí)，促進(jìn)汽車維修企業(yè)信息化管理的發(fā)展。由于信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不足，需要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)與企業(yè)、員工與員工的信息交流，使汽車維修業(yè)的技術(shù)水平及管理水平得以有效提升，進(jìn)一步為我國(guó)汽車維修業(yè)的國(guó)際化發(fā)展提供充分有效的支持。

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