文化志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新

張 煒

（廣東省汕頭市文化館，廣東 汕頭515000）

一、引言

當(dāng)前，隨著大眾對(duì)文娛休閑方式多樣化的最求繼續(xù)提升，參加活動(dòng)的要求逐步升高，文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，不管是公共空間的常規(guī)設(shè)施還是普遍的文化服務(wù)項(xiàng)目，均不能滿足群眾的具體需求。應(yīng)及時(shí)豐富文娛設(shè)備，健全配套設(shè)施，更新娛樂項(xiàng)目，優(yōu)化群眾文化藝術(shù)活動(dòng)的基本條件，給群眾提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為免費(fèi)開放的施行提供良好環(huán)境。

基于此，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)加大對(duì)志愿者服務(wù)工作分析力度，大力提升文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門的服務(wù)水平，贏得大量群眾的喜愛。以下主要內(nèi)容為文化志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新策略。

二、文化志愿者相關(guān)概述

（一）內(nèi)涵

所謂文化志愿者指的是那些不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的文藝技能和時(shí)間自愿為社會(huì)或者是他人提供公益性文化藝術(shù)服務(wù)的人。文化志愿者為志愿者群體的核心構(gòu)成部分。和普通志愿者有所不同的是，文化志愿者具有的專業(yè)性要更加強(qiáng)一些，比較重視對(duì)公益文化藝術(shù)進(jìn)行服務(wù)[1]。

（二）特點(diǎn)

現(xiàn)如今志愿工作具有四大特點(diǎn)，其中包含組織性、制約性、公益性、無償性。

開展志愿工作具有諸多意義：

第一，開展志愿工作能夠?qū)崿F(xiàn)傳遞愛心和傳播文明的目的。志愿者既能將關(guān)懷帶給社會(huì)，還能實(shí)現(xiàn)文明傳播，此種愛心與文明通過人傳人的方式，最終能夠匯聚成一股力量，為社會(huì)更好發(fā)展提供暖流。

第二，開展志愿工作有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。因?yàn)橹驹刚吖ぷ鹘o群眾提供了互幫互助以及社交的良好機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了人與人之間的關(guān)系，降低了群眾間的疏遠(yuǎn)感，加速了社會(huì)和諧建設(shè)工作。

第三，開展志愿工作有助于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。社會(huì)的深入發(fā)展需要整個(gè)社會(huì)一同參加和努力。而志愿者工做剛好能夠鼓勵(lì)大量群眾參加至服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)中，對(duì)推動(dòng)社會(huì)深入發(fā)展具有正面作用[2]。

開展志愿工作對(duì)志愿者個(gè)人來講，具有下述幾種價(jià)值：

第一，給社會(huì)和諧發(fā)展做出巨大奉獻(xiàn)。志愿者通過參加志愿活動(dòng)，能夠給社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的力量，將自身的公民責(zé)任已經(jīng)義務(wù)充分的發(fā)揮出來。

第二，能夠加強(qiáng)志愿者的生活體驗(yàn)。志愿者通過利用自己的空余時(shí)間，參加一些意義非凡的活動(dòng)或者是工作，不但能夠擴(kuò)大自己的交際范圍，還能親身感受社會(huì)的人與事，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這對(duì)于志愿者的整體素養(yǎng)，提升來講具有積極作用。

第三，給志愿者提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。志愿者在參加志愿活動(dòng)時(shí)，除了能夠幫助其他人之外，還能鍛煉自己的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，提高自信，學(xué)會(huì)和他人和平共處[3]。

三、文化志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

在新時(shí)期背景下，文化志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新策略有很多，其中比較常見的是彰顯文化價(jià)值，突出背后意義、拓展活動(dòng)規(guī)模，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)效應(yīng)、提高綜合素養(yǎng)，更好地服務(wù)社會(huì)，具體內(nèi)容如下：

（一）彰顯文化價(jià)值，突出背后意義

若想做好文化藝術(shù)活動(dòng)，首先應(yīng)做好藝術(shù)群眾工作，只有具備強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)才能使的活動(dòng)順利開展。為此，文化志愿者應(yīng)在整個(gè)文化藝術(shù)活動(dòng)的內(nèi)容上加強(qiáng)創(chuàng)新，讓節(jié)目的吸引力變得更強(qiáng)一些，在組織與開展活動(dòng)之中實(shí)現(xiàn)理想效果。上述工作的開展需要活動(dòng)組織者在開展活動(dòng)之前進(jìn)行多方考慮。每次開展的活動(dòng)想要表達(dá)的時(shí)代精神各有千秋，為此深受大眾所喜愛。而這便需要文化志愿者進(jìn)一步了解群眾的精神文化需求以及喜好，結(jié)合群眾的年齡差異，分析他們對(duì)文化作品的喜愛程度，進(jìn)而努力將活動(dòng)做到滿足所有年齡段的群眾需求。

另外，因?yàn)槲覈?guó)地理環(huán)境存在較大差異，包含眾多文化。在文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門開展的活動(dòng)中，志愿者應(yīng)按照地區(qū)的文化傳統(tǒng)，展現(xiàn)地區(qū)特色文化，而開展此種活動(dòng)需要工作人員做好對(duì)本地特色文化的分析工作。確保所開展的活動(dòng)積極且健康。同時(shí)，在活動(dòng)開展中，志愿者還應(yīng)不斷完善活動(dòng)內(nèi)容，之后在活動(dòng)中自然的表現(xiàn)出來[4]。

總之，群眾反映和文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門活動(dòng)的創(chuàng)辦應(yīng)緊密聯(lián)系，讓二者在深入發(fā)展的過程中增強(qiáng)聯(lián)系。進(jìn)而不斷引入現(xiàn)代群眾的思想理念，展開全方位的分析。

（二）拓展活動(dòng)規(guī)模，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

在開展文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門活動(dòng)的過程中，志愿者應(yīng)該深入研究活動(dòng)開展模式，在多項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)中找出最適合此地區(qū)群眾的文化活動(dòng)。而從整個(gè)活動(dòng)的規(guī)?？?，規(guī)模越大越有助于文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門長(zhǎng)足發(fā)展。在對(duì)活動(dòng)規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)大當(dāng)中，志愿者應(yīng)具有更強(qiáng)大的活動(dòng)規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，發(fā)揮出更大的影響力[5]。

另外，在文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門宣傳活動(dòng)作品時(shí)，志愿者不單單要利用多種現(xiàn)代技術(shù)與廣告?zhèn)鞑シ绞?，還應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與新媒體的方式展開宣傳。在活動(dòng)宣傳中，志愿者應(yīng)把控好走向，盡量滿足現(xiàn)代群眾的價(jià)值理念，通過多元化的風(fēng)格來加大對(duì)群眾的吸引力度。在具體宣傳中志愿者可以通過新媒體采用播放紀(jì)錄片或者是宣傳片的方式展開傳播。而此種模式的主要優(yōu)點(diǎn)為提高大眾的關(guān)注度以及信任度。同時(shí)，在設(shè)計(jì)文化活動(dòng)時(shí)，志愿者應(yīng)科學(xué)安排活動(dòng)素材。讓所創(chuàng)辦的活動(dòng)盡可能滿足群眾的喜好及需求，增加他們對(duì)活動(dòng)滿意程度，加深對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的印象。

在文化作品上，志愿者還應(yīng)改變傳統(tǒng)文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門的活動(dòng)模式，在眾多作品內(nèi)展現(xiàn)出志愿者的精神及情懷。在文化作品的涵義表露上，志愿者應(yīng)把多種情感傳遞給群眾，進(jìn)而讓文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門的活動(dòng)主體的形象得到提升，讓整個(gè)活動(dòng)變得更加光彩奪目。通過鼓勵(lì)群眾想象活動(dòng)創(chuàng)辦的意義，來加強(qiáng)他們的感悟能力[6]。

（三）提高綜合素養(yǎng)，更好地服務(wù)社會(huì)

現(xiàn)如今，文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門依舊欠缺高素質(zhì)，高水平的志愿者。而若想完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)模式均需要有人才的鼎力支持。

在文化活動(dòng)的創(chuàng)辦中，志愿者應(yīng)始終以滿足群眾精神需求為中心。在實(shí)際工作中志愿者不但要給普通老百姓提供娛樂服務(wù)，還要大力提高群眾的思想理念，通過文化作品來給群眾帶來精彩萬分的活動(dòng)，進(jìn)而大力提升群眾的行為方式以及思維意識(shí)，進(jìn)而給社會(huì)提供更好的服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，志愿者還應(yīng)時(shí)刻保持自己的信念與初衷，在具體的工作中的志愿者應(yīng)全身心的參與到文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門所開展的眾多活動(dòng)中來，為此在志愿者管理者相關(guān)部門應(yīng)重視對(duì)志愿者的整體素養(yǎng)培養(yǎng)。由于志愿者工作群體十分龐大，而且需要跟緊時(shí)代發(fā)展的腳步，因此志愿者應(yīng)通過文明素養(yǎng)及文化內(nèi)涵來展開維護(hù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，整個(gè)服務(wù)模式志愿者均要以給群眾帶來所需服務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)而減輕人際交往過程中出現(xiàn)的摩擦問題，增進(jìn)人和人之間的感情，志愿者應(yīng)通過文明禮儀來對(duì)文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門價(jià)值進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)而大力提升文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門的實(shí)際效益[7]。

在有關(guān)的志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)竭盡所能。但是在實(shí)際崗位上，總會(huì)出現(xiàn)能力參差不齊的情況，志愿者在崗位上重視的不單是文化的傳播，還應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度。在此種空間快速轉(zhuǎn)變的過程中，社會(huì)發(fā)展也越來也迅速，文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門的發(fā)展范圍越來越大。

基于此，志愿者在當(dāng)前的文明城市建設(shè)過程中，最主要的便是把藝術(shù)文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門當(dāng)作是我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承的關(guān)鍵，這是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化的重要基地。在之后的工作當(dāng)中，志愿者可以利用寓教于樂的手段來不斷豐富我國(guó)群眾的休閑時(shí)光，同時(shí)，在未來可以和更多單位和企業(yè)進(jìn)行合作展示更加多樣化的文化活動(dòng)，進(jìn)而將文化藝術(shù)中心的創(chuàng)辦價(jià)值全部發(fā)揮出來，更好的服務(wù)文化民生，更好的參與文明創(chuàng)建，為建設(shè)文明富裕的城市作出更大的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

綜上所述，文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門所帶來的文化效益不容小覷，其代表的文化精神是一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)的文化標(biāo)簽。因此在工作中積極辦好群眾滿意的文化活動(dòng)是志愿者義務(wù)與責(zé)任。在未來文化活動(dòng)創(chuàng)辦部門應(yīng)不斷的探索最新鮮的文化活動(dòng)資訊，為我們百姓帶來更多的快樂，為文化活動(dòng)的蓬勃發(fā)展帶來巨大的動(dòng)力！