云計(jì)算環(huán)境下的信息系統(tǒng)運(yùn)維模式分析

趙 軒

（北京航天情報(bào)與信息研究所 北京 100854）

1 引言

隨著信息系統(tǒng)對運(yùn)維管理需求的增多，以云平臺為支持所構(gòu)建的智能運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的市場應(yīng)用范圍逐漸拓展，憑借規(guī)范性等優(yōu)勢特征，吸引了大批優(yōu)秀服務(wù)商對該領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)注與參與。但傳統(tǒng)運(yùn)維模式在往云計(jì)算方向轉(zhuǎn)型過程中，普遍存在運(yùn)維對象與IT技術(shù)構(gòu)架及IT搭建環(huán)境等方面發(fā)生改變的問題，對運(yùn)維管理人員的能力與服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)流程嚴(yán)格程度等方面也相應(yīng)提出了更高要求。因此，應(yīng)當(dāng)積極探索云計(jì)算環(huán)境下的信息系統(tǒng)智能運(yùn)維模式，以推動運(yùn)維管理質(zhì)量與效益持續(xù)改進(jìn)。

2 云計(jì)算平臺的運(yùn)維管理系統(tǒng)框架

2.1 故障管理

故障管理是指通過跨平臺的監(jiān)測，檢測應(yīng)用的時(shí)間，收集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的信息，根據(jù)報(bào)警裝置對故障發(fā)出的預(yù)警信息，及時(shí)排查病毒及存儲設(shè)備、進(jìn)程等方面的故障。通過發(fā)揮自動修復(fù)的功用，實(shí)現(xiàn)對故障信息的處理。

2.2 用戶管理

針對運(yùn)維系統(tǒng)中的用戶，可通過軟硬件的庫存管理中央數(shù)據(jù)庫的管理途徑，實(shí)現(xiàn)對用戶賬號等全部資源的分散或集中管理。通過統(tǒng)一中心策略的途徑，提高對用戶管理的靈活度。

2.3 安全管理

用戶不同定義的管理對象也存在差異，所負(fù)責(zé)的管理區(qū)域也不同。管理員可管理系統(tǒng)的文件與用戶的文件使用情況及系統(tǒng)日志的文件、密碼口令等，從而監(jiān)控部分關(guān)鍵的服務(wù)與進(jìn)程等，可集中定義與監(jiān)控隱私的策略，對該情況進(jìn)行審計(jì)與報(bào)表，分析時(shí)間的集中與安全等情況[1]。

3 云計(jì)算環(huán)境下運(yùn)維模式面臨的挑戰(zhàn)

3.1 運(yùn)維對象的精準(zhǔn)性

以往數(shù)據(jù)中心的搭建主要用的是“煙囪式”結(jié)構(gòu)，在一定資源分配的程度上，相對較為靜態(tài)化，存在著非常大的困難，難以根據(jù)客戶的使用需求，進(jìn)行針對性的展開。這就需要運(yùn)維管理的人員和制度擁有更豐富的經(jīng)驗(yàn)和體系，與時(shí)俱進(jìn)，從“煙囪式”的單建單向平臺開始進(jìn)行改變。

3.2 服務(wù)保證要求變得更高

云計(jì)算對IT技術(shù)框架實(shí)行了改革，把資源池變成了基礎(chǔ)設(shè)施，并為其增添了云管理層和服務(wù)調(diào)度層等。就以往的服務(wù)保證模式已不適用于現(xiàn)在的IT技術(shù)架構(gòu)，因此，需要更加方便快捷靈活的方式來根據(jù)用戶需求達(dá)到最佳效果,使得運(yùn)維質(zhì)量越來越好,運(yùn)維管理越來越高效。

3.3 服務(wù)管理流程要求嚴(yán)格

在云計(jì)算的背景下，顯然以往的服務(wù)管理流程已經(jīng)與現(xiàn)在的運(yùn)維方式并不匹配，這就需要更加系統(tǒng)化，來完善資源發(fā)布、刪除、申請等一系列服務(wù)管理流程，從而使得運(yùn)維模式自動化和多元化。

4 云計(jì)算環(huán)境下的信息系統(tǒng)智能運(yùn)維模式

基于云計(jì)算平臺的信息系統(tǒng)智能運(yùn)維模式，在功能上優(yōu)于傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，更利于滿足用戶的多元化需求。基于IT操作與應(yīng)用層云端自服務(wù)的支持，可將IT運(yùn)維人員從傳統(tǒng)的高負(fù)荷工作狀態(tài)中脫離出來?；谠朴?jì)算平臺的信息系統(tǒng)智能運(yùn)維模式的核心在于，運(yùn)維的基本單位為集群，云計(jì)算集群有龐大規(guī)模等特征，同時(shí)云計(jì)算環(huán)境對集群的運(yùn)維性要求更高，以確保云計(jì)算環(huán)境的規(guī)范性等優(yōu)勢特征得以充分發(fā)揮。

4.1 運(yùn)維組織架構(gòu)

明確運(yùn)維組織架構(gòu)是構(gòu)建云計(jì)算平臺的信息系統(tǒng)智能運(yùn)維模式的重要前提，而構(gòu)建運(yùn)維組織還需從技術(shù)支撐與運(yùn)維責(zé)任及職能管理等方面入手進(jìn)行搭建。從職能管理部的角度分析，主要涉及運(yùn)營管理與運(yùn)維管理等方面內(nèi)容。從運(yùn)維責(zé)任部的角度分析，積極成立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)承擔(dān)云平臺與硬件平臺及業(yè)務(wù)平臺的各項(xiàng)運(yùn)維工作。從技術(shù)支撐部的角度分析，屬于第三方技術(shù)單位，主要負(fù)責(zé)強(qiáng)化技術(shù)支持，以科學(xué)應(yīng)用智能運(yùn)維模式。

4.2 運(yùn)維崗位

對于云計(jì)算平臺下信息系統(tǒng)的智能運(yùn)維管理工作，自接入資源管理后，服務(wù)管理與虛擬化程度及云計(jì)算技術(shù)水平等方面得到了有效強(qiáng)化。云安全管理與操作管理及資源管理的水平也逐步提高，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，與崗位工作要求的匹配度也隨之加強(qiáng)。尤其是在云資源管理中平臺資源監(jiān)控工作的落實(shí)，更利于提高資源的安全性與完整性[2]。

4.3 運(yùn)維范圍

明確信息系統(tǒng)智能運(yùn)維的范圍，是切實(shí)發(fā)揮智能運(yùn)維模式作用價(jià)值的重要基礎(chǔ)保障。從業(yè)務(wù)平臺入手分析，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維的核心在于虛擬機(jī)操作系統(tǒng)，以及中間件與數(shù)據(jù)庫、運(yùn)營平臺等方面內(nèi)容的高效融合。從云平臺入手分析，智能運(yùn)維范圍相對特殊，主要以虛擬化軟件與監(jiān)控平臺及云管理為主體，以盡快實(shí)現(xiàn)云平臺運(yùn)維的目標(biāo)，從而改善智能運(yùn)維管理的成效。從云平臺硬件入手分析，運(yùn)維范圍主要以服務(wù)器與存儲及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全等資源為主，確保信息系統(tǒng)智能運(yùn)維管理工作得以高效展開。

4.4 運(yùn)維流程與管理制度

從云計(jì)算平臺下的信息系統(tǒng)的智能運(yùn)維模式入手分析，云平臺為運(yùn)維管理工作展開提供了技術(shù)支持，確保智能運(yùn)維監(jiān)控體系得以高效構(gòu)建，并基于資源封裝實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)工作展開，滿足用戶需求的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù)。搭建基于云計(jì)算平臺下的信息系統(tǒng)的智能運(yùn)維模式，需滿足運(yùn)維模式在用戶與計(jì)費(fèi)及服務(wù)等方面的管理需要，因此云平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性，直接影響運(yùn)維管理工作展開成效。在智能運(yùn)維管理中可根據(jù)實(shí)際需求提供針對性的服務(wù)，因此豐富運(yùn)維管理中的模式與制度，更利于盡快實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理目標(biāo)[3]。

5 云計(jì)算環(huán)境下信息系統(tǒng)智能運(yùn)維管理要點(diǎn)

從宏觀角度入手分析，基于云計(jì)算平臺下的信息系統(tǒng)的智能運(yùn)維的管理內(nèi)容豐富，且涉及到管理范圍較廣，包括軟件與用戶密碼及設(shè)備等方面，都需要通過規(guī)范化的管理得以實(shí)現(xiàn)。除此之外，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自動化管理與安全性管理及運(yùn)行監(jiān)控等工作的落實(shí)，以盡快實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維管理目標(biāo)。

5.1 運(yùn)行監(jiān)控

在云計(jì)算運(yùn)維管理工作中,主要通過日常監(jiān)控的途徑,實(shí)現(xiàn)日常的操作管理、維護(hù)管理、事件管理及應(yīng)急預(yù)案管理等工作。相對于事后處理，更注重事前預(yù)防與事中控制，本著前瞻性管理的理念，提前制定各種問題的應(yīng)急預(yù)案，以及時(shí)預(yù)防與高效處理運(yùn)維中的問題。通過監(jiān)控云計(jì)算平臺實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管理，同時(shí)接收操作體系與應(yīng)用程序，整理與分析收集到的信息，以此實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的作用價(jià)值得到充分發(fā)揮。

5.2 安全性管理

云平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)了信息系統(tǒng)智能運(yùn)維管理工作的科學(xué)性與規(guī)范性，使得企業(yè)信息化管理系統(tǒng)變得更加規(guī)范。由于企業(yè)信息資產(chǎn)的文件資料相對隱秘，受網(wǎng)絡(luò)開放性等特征影響，資料信息一旦丟失，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。因此還需通過安全性管理的措施，高效落實(shí)文件資料跟蹤與審計(jì)等工作，防止信息丟失與資料泄露。同時(shí)還需加大防控病毒擴(kuò)散介質(zhì)與設(shè)備的力度，加強(qiáng)對客戶端的分級安全管理，以切實(shí)提高智能運(yùn)維管理的實(shí)效性。

5.3 自動化處理

在云計(jì)算技術(shù)不斷優(yōu)化的帶動下，信息體系搭建工作的開展也更加深入，進(jìn)一步拓展了云計(jì)算平臺的發(fā)展空間。以往人工運(yùn)維方式儼然不能符合信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維問題高效解決的應(yīng)用要求，基于此，信息系統(tǒng)智能運(yùn)維管理的煩瑣程度與管理要求也需有所提高，采取多措并舉的方式，盡可能提升智能運(yùn)維管理的自動化處理能力水平，來切實(shí)滿足智能化與科學(xué)化的運(yùn)維管理需求。自動化處理可提高運(yùn)維質(zhì)量與效率，憑借準(zhǔn)確度高等優(yōu)勢特征，逐漸受到了大批用戶的喜愛，也成為了未來重要的發(fā)展趨勢。

6 結(jié)語

云計(jì)算技術(shù)在信息系統(tǒng)運(yùn)維管理中的應(yīng)用，能夠有效解決信息系統(tǒng)運(yùn)維構(gòu)建與運(yùn)行中的問題。新環(huán)境下的系統(tǒng)技術(shù)線路與整體架構(gòu)技術(shù)，與傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的差異明顯，還需加強(qiáng)對運(yùn)維模式的轉(zhuǎn)型升級，以打破信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的發(fā)展瓶頸。云計(jì)算技術(shù)能夠提高信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，降低運(yùn)維管理成本，更利于推動信息系統(tǒng)運(yùn)維業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，從而放大智能化運(yùn)維管理工作的效益價(jià)值。云計(jì)算技術(shù)在信息系統(tǒng)運(yùn)維管理中的應(yīng)用仍處于摸索性前進(jìn)階段，有較大的發(fā)展空間，還需加大研究力度，以逐步豐富運(yùn)維模式，促使云計(jì)算技術(shù)的作用價(jià)值得以充分發(fā)揮。