基于大數(shù)據(jù)運(yùn)維下的信息系統(tǒng)維護(hù)

董賽賽，楊 陽，才 璐，王光輝

（中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九八八醫(yī)院 河南 鄭州 450007）

1 引言

現(xiàn)如今社會的信息化水平在不斷提高，在社會生產(chǎn)中信息系統(tǒng)的作用越發(fā)明顯，再加上信息系統(tǒng)的整體框架正向著分布式和云化的不斷前進(jìn)，所以目前的信息系統(tǒng)在運(yùn)維過程中對質(zhì)量有了更高的要求。目前在運(yùn)維管理系統(tǒng)中亟待解決的主要問題是如何通過提高運(yùn)維效率進(jìn)一步提高客戶的感知能力。在大數(shù)據(jù)運(yùn)維背景下，可以通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)的分析平臺，利用運(yùn)維管理系統(tǒng)，對已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和挖掘，通過智能化的提高，加快故障定位的速度，從而達(dá)到輔助決策的目的，這也能夠有效提高信息系統(tǒng)在運(yùn)營過程中的服務(wù)質(zhì)量。

2 運(yùn)維概述

運(yùn)維主要是指對互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，一般技術(shù)部門會通過對信息的研發(fā)和測試去進(jìn)行系統(tǒng)的管理，這可以有效支撐信息系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)背景下依然能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行，發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大工作效能。運(yùn)維數(shù)據(jù)的分類是依據(jù)運(yùn)維對象的。首先是基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)，比如機(jī)房的承重參數(shù)、整個機(jī)房環(huán)境的溫度與濕度、UPS延時時間以及功率都要進(jìn)行詳細(xì)的記錄。其次是硬件設(shè)備所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，一般包括設(shè)備使用日期花費(fèi)記錄、在保修期內(nèi)的維修記錄等。第三是安全設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如安全設(shè)備中各項(xiàng)日志、所有數(shù)據(jù)使用的流量以及安全設(shè)備是如何部署的。第四是基礎(chǔ)軟件數(shù)據(jù)，主要包括系統(tǒng)內(nèi)所有基礎(chǔ)軟件的版本以及升級的記錄，在使用軟件時的日期以及針對基礎(chǔ)軟件的防病毒有效期限。第五是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如域名、系統(tǒng)備案時附帶的信息、寬帶等。第六是信息系統(tǒng)軟件所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如信息系統(tǒng)各個軟件的版本、歷史版本以及升級時的記錄、在升級和運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各個數(shù)據(jù)和備份數(shù)據(jù)、在系統(tǒng)中每個用戶的數(shù)量、在線觀看的人數(shù)等。第七是系統(tǒng)信息參與人員以及使用這一系統(tǒng)用戶的數(shù)據(jù)，比如系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、用戶等在系統(tǒng)過程中的使用時間。最后則是整個系統(tǒng)知識庫所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。基本上所有運(yùn)維管理制度都會有詳細(xì)的文檔數(shù)據(jù)。總而言之，大數(shù)據(jù)運(yùn)維下信息系統(tǒng)的維護(hù)數(shù)據(jù)非常之多，不僅有文件還有圖片和影像，每個數(shù)據(jù)之間又有著緊密的聯(lián)系，只有摸清每類數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，才能夠提高運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量[1]。

3 大數(shù)據(jù)背景下信息系統(tǒng)運(yùn)維具有的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)運(yùn)維下目前信息系統(tǒng)整體架構(gòu)和運(yùn)營方式都有了革命性的改變，正向著能力分散化、管理集中化的方向而發(fā)展，作為核心的虛擬化技術(shù)，在信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中帶給傳統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)更多的挑戰(zhàn)。如基礎(chǔ)設(shè)施，軟硬件平臺是呈幾何式增加，所以傳統(tǒng)的監(jiān)控形式以及分析數(shù)據(jù)的方法，無法滿足目前運(yùn)維的要求。首先，監(jiān)控形式過于被動，在傳統(tǒng)的監(jiān)控流程中，一般是在發(fā)現(xiàn)問題之后通知運(yùn)維人員進(jìn)行解決，但是一旦在通知之后就意味著這些問題已經(jīng)發(fā)生，無法防范于未然，對于信息系統(tǒng)的維護(hù)工作也不太方便。另一方面對于維護(hù)人員的素質(zhì)要求也較高，因?yàn)閱栴}發(fā)生的比較急，如果無法在短時間內(nèi)解決問題，那么后果是非常嚴(yán)重的，而這些對運(yùn)維人員心理與專業(yè)能力的要求較高。其次，傳統(tǒng)的運(yùn)維手段在目前已經(jīng)無法適應(yīng)，因?yàn)檫\(yùn)維數(shù)據(jù)是十分多的，如果還是沿用傳統(tǒng)的運(yùn)維手段，很容易形成多個死角，運(yùn)維質(zhì)量也無法得到保障。大數(shù)據(jù)運(yùn)維下可以利用大數(shù)據(jù)工具進(jìn)行多視角、多維度的分析，運(yùn)維人員可以使用這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析工作，但是工具的使用并不簡單?？傊?，目前迫切需要改變運(yùn)維方式和手段，要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高信息系統(tǒng)維護(hù)的水平，減輕參與維護(hù)人員的壓力，進(jìn)一步提高運(yùn)行和維護(hù)的質(zhì)量[2]。

4 基于大數(shù)據(jù)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的具體策略

4.1 安全運(yùn)行與維護(hù)

在信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的過程中，要站在客戶的角度，因?yàn)閿?shù)據(jù)信息的安全是運(yùn)行和維護(hù)的首要前提，必須要保護(hù)客戶的隱私。在這之前必須要分析信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中獲得的所有數(shù)據(jù)，盡可能地減少客戶財(cái)產(chǎn)損失以及信息系統(tǒng)本身的安全損失。所以在信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)過程中，必須要清理違規(guī)操作，要嚴(yán)禁不法分子進(jìn)行信息盜用，最好是能夠及時阻止，這樣才能夠有效保護(hù)客戶的隱私與安全。而在整理信息系統(tǒng)內(nèi)部信息的過程中，必須要通過平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，在經(jīng)過一系列的分析和處理之后，進(jìn)行危險(xiǎn)數(shù)據(jù)的阻止。除此之外，在整理信息系統(tǒng)外部信息的過程中，是存在外部接口的，所以也要進(jìn)行有效的安全管控，將風(fēng)險(xiǎn)牢牢控制住。

4.2 網(wǎng)管軟件的優(yōu)化

在管理設(shè)備這一方面，網(wǎng)管軟件不僅可以深入檢測服務(wù)器，而且還能夠系統(tǒng)地進(jìn)行應(yīng)用管理。要想更加安全的管理，可以在使用界面進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，通過對一些軟件的歸納和整理來支撐信息系統(tǒng)的運(yùn)行[3]。目前在一些比較流行的網(wǎng)管軟件中，已經(jīng)不再引用傳統(tǒng)的代理模式，所以操作起來十分簡單，對于后期的維護(hù)工作也非常便利，所以客戶在工作時的效率有了明顯的提高。但是在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵應(yīng)用中，網(wǎng)管軟件必須要做到全面的檢測，這樣管理人員就能夠根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，讓定位更加準(zhǔn)確，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，網(wǎng)管軟件可以通過運(yùn)行來提供有關(guān)的故障圖，工作人員再根據(jù)流程進(jìn)行監(jiān)測，只要觀察顏色變化，就能夠發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)故障和及時定位。網(wǎng)管系統(tǒng)還具有主動式的發(fā)展方向，由于其具有強(qiáng)大的預(yù)警功能，所以一旦發(fā)生問題可以自動恢復(fù)，并且在最大程度上降低風(fēng)險(xiǎn)或者是故障發(fā)生的可能性?？傊?，網(wǎng)管系統(tǒng)對于信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)有進(jìn)一步的優(yōu)化作用，也能夠?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)提供有效的指導(dǎo)，所以在網(wǎng)絡(luò)管理過程中起到的作用是非常重要的，尤其是大數(shù)據(jù)運(yùn)維背景下，可以通過技術(shù)的創(chuàng)新，將大數(shù)據(jù)可視化工具運(yùn)用的得心應(yīng)手，從海量的數(shù)據(jù)中找到彼此的聯(lián)系，確保信息系統(tǒng)能夠高效正常的運(yùn)行。

4.3 建立大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺

大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺可以將一些先進(jìn)的技術(shù)和理念引入到信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作中，能夠加強(qiáng)各個平臺數(shù)據(jù)信息的共享，交互滿足目前運(yùn)維工作中的多樣化業(yè)務(wù)需求，不僅能夠提高數(shù)據(jù)應(yīng)用的水平和運(yùn)維工作效率，同時也能夠提高運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在故障響應(yīng)過程中的分析能力[4]。首先，要進(jìn)行數(shù)據(jù)適配，這是原業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺的橋梁，這樣才能夠統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和規(guī)范。其次，要進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，要根據(jù)業(yè)務(wù)的類型建立標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型，并標(biāo)明每個模型之間的關(guān)系。第三，要規(guī)范數(shù)據(jù)的格式，這樣在發(fā)送和接收的過程中才會更加流暢，不需要調(diào)整數(shù)據(jù)格式。第四，訪問入口要統(tǒng)一，主要是為了避免不同層面的需求出現(xiàn)交叉，畢竟數(shù)據(jù)模型具有多樣性和不一致性。

4.4 遵循建設(shè)原則

首先，要遵循穩(wěn)定性的原則，必須要考慮每個系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性和影響程度，在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，必須要減少時已有系統(tǒng)的改造，而在信息系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，也要減少其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對其的影響，確保信息系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。其次，要遵循安全性的原則，這主要是根據(jù)用戶需求的不同來分配不同的權(quán)限，大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺和信息系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸必須要用安全認(rèn)證機(jī)制，提高數(shù)據(jù)的安全性。第三，必須要遵循兼容性的原則，大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺在建設(shè)過程中，必須要確保已有平臺和新建平臺之間的平滑對接。第四，必須要遵循易操作性的原則，用戶在使用信息系統(tǒng)過程中，必須要與系統(tǒng)具有良好的交互性，整個系統(tǒng)界面要友好，對于用戶來說操作簡單更易理解，這樣才會讓用戶具有較好的體驗(yàn)，在運(yùn)行過程中也會有較高的質(zhì)量，而在維修過程中也會更方便。第五，要遵循規(guī)范性的原則，大數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺和所有外部系統(tǒng)在交互過程中所使用的接口要規(guī)范，要符合相應(yīng)的要求[5]。

5 結(jié)語

綜上所述，在研究大數(shù)據(jù)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)過程中，基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備數(shù)據(jù)等其他數(shù)據(jù)都要進(jìn)行一定的分析，還需要利用網(wǎng)管軟件進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，這樣才能夠提高信息系統(tǒng)維護(hù)的效率。畢竟大數(shù)據(jù)屬于流行趨勢，只有進(jìn)行深入的研究，才能夠保證國家和人民的隱私安全。