公立醫(yī)院后勤社會(huì)化管理存在問(wèn)題分析及對(duì)策

伍劍輝

廣西壯族自治區(qū)腦科醫(yī)院，廣西 柳州 545005

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的不斷深入，完善公立醫(yī)院的后勤社會(huì)化管理有利于提升醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整體質(zhì)量和綜合效益，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)院后勤社會(huì)化管理制度改革的監(jiān)督措施，有利于促進(jìn)我國(guó)國(guó)家治理體系的完善。而隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)療服務(wù)需求的日漸增長(zhǎng)，對(duì)于醫(yī)院的后勤管理工作也提出了更高的要求。近年來(lái)，醫(yī)院積極推行后勤業(yè)務(wù)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的管理模式，在減少管理成本的基礎(chǔ)上改善了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了后勤管理部門(mén)的服務(wù)效率，既為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障，又促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

1 公立醫(yī)院后勤社會(huì)化管理存在的問(wèn)題

1.1缺乏完善的后勤社會(huì)化管理制度、實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn) 許多公立醫(yī)院已逐步實(shí)現(xiàn)了后勤社會(huì)化管理外包服務(wù)，制定了各自的各種監(jiān)管制度，但在各種制度不斷出臺(tái)的過(guò)程中，并沒(méi)有結(jié)合公立醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行改革，在后勤社會(huì)化管理制度運(yùn)行的過(guò)程中，由于缺乏完善的管理制度、實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致出臺(tái)的各種管理制度不能對(duì)醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行針對(duì)性的管理，從而影響了部分科室之間的正常運(yùn)行，不同的部門(mén)在進(jìn)行管理工作的過(guò)程中，依然按照慣性思維進(jìn)行日常的管理，由于科室之間缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各個(gè)部門(mén)相互推諉，推卸責(zé)任。這在一定程度上影響了醫(yī)院的正常運(yùn)行，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

1.2醫(yī)院的管理人員對(duì)后勤管理的缺乏重視 隨著生活水平的提高，患者對(duì)于醫(yī)院的后勤管理工作提出了更高的要求，醫(yī)院在提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還需要營(yíng)造一個(gè)舒適的就診環(huán)境，如果醫(yī)院的就診環(huán)境較為混亂，那么患者在就醫(yī)的過(guò)程中極易產(chǎn)生焦慮情緒，影響患者與醫(yī)生之間的溝通效率，極易產(chǎn)生不良的醫(yī)患關(guān)系，降低患者對(duì)于醫(yī)院的評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力下降，間接影響了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。目前，絕大多數(shù)的醫(yī)院管理人員已經(jīng)意識(shí)到了公立醫(yī)院后勤管理的重要性，對(duì)于后勤管理的重視程度也在逐步加強(qiáng)，但部分醫(yī)院對(duì)于后勤管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，監(jiān)管人員也配備不足，降低了后勤管理工作的工作質(zhì)量，影響了醫(yī)院可持續(xù)的發(fā)展[1]。

1.3后勤管理人員綜合能力較弱 公立醫(yī)院后勤管理人員在日常的工作中，不僅需要對(duì)工作人員進(jìn)行日常工作的管理，還需要對(duì)醫(yī)院所使用的高性能設(shè)備進(jìn)行日常的維修維護(hù)保養(yǎng)。但由于公立醫(yī)院后勤管理人員能力較差，專業(yè)素質(zhì)較低，在對(duì)工作人員進(jìn)行管理的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)感到力不從心，而面對(duì)一些先進(jìn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員由于自身的能力較弱，因此需要支付額外的費(fèi)用找專業(yè)的修理人員，這對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的影響。不僅如此，后勤管理人員的管理模式還存在一定的問(wèn)題，面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，管理模式仍然依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行日常的管理，這難免無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的需求，從而阻礙了公立醫(yī)院后勤管理工作的正常開(kāi)展。

2 公立醫(yī)院后勤管理問(wèn)題的改善措施

2.1提高公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，是醫(yī)院開(kāi)展臨床活動(dòng)、教學(xué)工作、科研工作的重要支撐，與醫(yī)院的整體質(zhì)量和綜合效益直接掛鉤。因此，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)于后勤管理工作的重視程度，將后勤管理工作納入醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，對(duì)于后勤部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)予以一定的人力、物力的支持，通過(guò)進(jìn)行相應(yīng)的政策扶持，提升公立醫(yī)院后勤管理工作的管理效率，加強(qiáng)后勤管理工作，有利于提升醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院的就診環(huán)境的改善，提升患者就醫(yī)感受和滿意度，有效緩解醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系緊張的問(wèn)題[2-3]。

2.2建立完善的后勤管理體系 公立醫(yī)院在進(jìn)行后勤管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立現(xiàn)代化的后勤管理理念，通過(guò)構(gòu)建完善的管理體系，從而促進(jìn)后勤管理工作的正常開(kāi)展。首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)管理流程進(jìn)行細(xì)分，制定詳細(xì)的后勤管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)完善后勤管理工作的管理機(jī)制，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行有效分配，通過(guò)對(duì)后勤管理部門(mén)的維修人員進(jìn)行有效的整合，確保后勤部門(mén)的維修人員能夠提供全天候不間斷的服務(wù)。通過(guò)縮短維修時(shí)間，從而使設(shè)備能夠更好地服務(wù)于日常的醫(yī)院診療工作。其次，應(yīng)當(dāng)對(duì)制度的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，以科學(xué)的方法為基礎(chǔ)，制定出一套實(shí)用性強(qiáng)的管理制度，從而促進(jìn)后勤部門(mén)管理工作的有效開(kāi)展，并且后勤管理部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)日常負(fù)責(zé)的任務(wù)進(jìn)行明確的指派，從而促進(jìn)日常管理工作能夠有序地開(kāi)展。對(duì)于醫(yī)院使用的醫(yī)療設(shè)備，還應(yīng)建立完善的設(shè)備檔案，定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，并且做好設(shè)備檢修記錄，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備功效的最大化[4]。條件成熟時(shí)，積極推進(jìn)醫(yī)院后勤一體智能化管理。

2.3建立專業(yè)能力較強(qiáng)的后勤管理隊(duì)伍 公立醫(yī)院的后勤管理工作是公立醫(yī)院開(kāi)展后勤工作的重要保障，建立完善的后勤管理隊(duì)伍能夠確保醫(yī)院后勤工作的有效開(kāi)展。首先，在建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)選取具有專業(yè)素質(zhì)的人參與到后勤管理工作當(dāng)中，從而提升后勤管理工作人員的整體素質(zhì)[5]。其次，對(duì)后勤管理人員進(jìn)行日常的技能培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、辦公設(shè)備的應(yīng)用和現(xiàn)代化管理方法的培訓(xùn)，通過(guò)培育出專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力完善的后勤管理隊(duì)伍，從而促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的有效開(kāi)展。不僅如此，還需要增加工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作人員的工作積極性。

3 總 結(jié)

結(jié)合上述分析，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的不斷深入，公立醫(yī)院的服務(wù)水平提出了新的要求，后勤管理工作成為醫(yī)院開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)于提升醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量具有重要的作用，因此加強(qiáng)公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤管理工作的重視程度，樹(shù)立現(xiàn)代化的后勤管理理念，構(gòu)建精細(xì)化的管理體系，加強(qiáng)公立醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)工作，最大限度地改善后勤管理工作中存在的問(wèn)題，為患者和醫(yī)務(wù)人員提供良好的醫(yī)院環(huán)境，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。