療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實踐研究

張亞平 董英芳 金 丹

臨潼康復(fù)療養(yǎng)中心,陜西 西安 710600

引言：療養(yǎng)院作為保障社會大眾健康、促進(jìn)社會大眾盡快痊愈的基礎(chǔ)設(shè)施，療養(yǎng)院也逐漸走向普及。顧名思義，療養(yǎng)院聚焦于“療”與“養(yǎng)”，就是指為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備、環(huán)境來對被療養(yǎng)人員進(jìn)行治療與養(yǎng)護(hù)的一個過程。但是，正如俗話所說，“冰凍三尺非一日之寒”，提高療養(yǎng)院的護(hù)理水平也不可能在一朝一夕內(nèi)達(dá)成。由于我國療養(yǎng)院起步較晚，關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究也較為緩慢，因此，我國療養(yǎng)院的護(hù)理現(xiàn)狀還不盡如人意。為了有效提升我國療養(yǎng)院的護(hù)理水平，有必要對提升療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平的途徑進(jìn)行探討。

1 在療養(yǎng)院中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義

今年來，部隊療養(yǎng)系統(tǒng)取得了較快的發(fā)展，不論是在硬件設(shè)施，如：療養(yǎng)院環(huán)境、療養(yǎng)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等各個方面都嶄新出新的面貌，在軟件設(shè)施，如：人才隊伍、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)等方面也有了長足進(jìn)步。伴隨著時代快速發(fā)展的腳步，部隊療養(yǎng)院的護(hù)理理念與護(hù)理手段都煥然一新。

對于部隊療養(yǎng)院來說，與被療養(yǎng)者進(jìn)行心與心的交流要遠(yuǎn)比普通護(hù)理中的手術(shù)、用藥更為重要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)以人為本，切身考慮患者利益，給予被療養(yǎng)者冬日暖陽般的溫暖。毋庸置疑，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是對傳統(tǒng)護(hù)理工作的極大創(chuàng)新，也是更契合部隊療養(yǎng)院的一種護(hù)理模式。

2 療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容

療養(yǎng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)聚焦于患者生活、康復(fù)的方方面面，在實踐過程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是從下面幾個方面展開。

2.1介紹療養(yǎng)院基本情況 首先，由于療養(yǎng)院對患者來說是一個全新的陌生環(huán)境，當(dāng)患者置身于此處時，難免會產(chǎn)生不適應(yīng)，因此，我們要給患者介紹一下療養(yǎng)院的基本情況，讓患者知道療養(yǎng)院的總體情況。其次，大部分的患者都是第一次入院接受治療，對本院的規(guī)章制度都不是十分了解，此時，就要對患者進(jìn)行規(guī)章制度的講解，詳細(xì)介紹醫(yī)院各個方面的管理制度，包括各種設(shè)施的使用方法、每日三餐的供應(yīng)等。

2.2做好飲食保障 健康的身體離不開營養(yǎng)物質(zhì)的支撐，而營養(yǎng)物質(zhì)則來源于科學(xué)的膳食。一般而言，來療養(yǎng)院接受治療的患者身體都比較虛弱，抑或是為了使自己的身體更加強(qiáng)壯。為了促進(jìn)患者早日恢復(fù)身體健康，要制定科學(xué)、全面的食譜。除此之外，由于每個人的成長環(huán)境、身體素質(zhì)等方面存在著差異。再加上不同患者對食物的需求不同，因此在安排食譜時，要在考慮普遍性的基礎(chǔ)上，考慮患者的特殊要求。

2.3人員體檢安排 為了更好地掌握患者身體的狀況，有針對性地給患者提供護(hù)理服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在患者除次入院時，提供體檢服務(wù)。在體檢時，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)陪同患者，及時收集體檢信息，制作患者檔案。之后，將體檢數(shù)據(jù)送到療養(yǎng)人員手中，在此過程中，要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，避免數(shù)據(jù)混亂。

2.4其他療養(yǎng)措施 在療養(yǎng)護(hù)理過程中，為了更好地滿足患者的娛樂需求，定期安排娛樂活動，如：打牌、太極拳等；其次，落實每日查房制度，實時掌握患者的動態(tài)，根據(jù)患者的身體變動來調(diào)整個性化的護(hù)理措施；第三，本療養(yǎng)院還設(shè)有溫泉，可以幫助患者放松心情，同時溫泉對于一些疾病的康復(fù)也是大有裨益的；最后，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)給患者提供全程護(hù)理，因此，即使是在患者出院以后，仍然要給患者提供護(hù)理服務(wù)，包括出院回訪等[1]。

3 療養(yǎng)院護(hù)理服務(wù)過程中存在的問題

近年來，我國療養(yǎng)院有所發(fā)展，但同樣也涌現(xiàn)出來許多的問題，明確療養(yǎng)院護(hù)理過程中存在的問題，是我們采取有效措施予以解決的基礎(chǔ)。結(jié)合實踐經(jīng)驗，本文將療養(yǎng)院護(hù)理過程中存在的問題歸結(jié)為如下幾方面。

3.1護(hù)理軟實力需要進(jìn)一步增強(qiáng) 護(hù)理軟實力主要是指醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理意識薄弱，護(hù)理理念落后。最重要的表現(xiàn)就是醫(yī)生、護(hù)士等療養(yǎng)人員的護(hù)理理念較為薄弱，有些醫(yī)護(hù)人員只注重患者現(xiàn)有疾病的康復(fù)，卻對慢性病不慎重視。只有正確的心態(tài)才能引導(dǎo)正確的行為，護(hù)理理念的不足必然無法推動護(hù)理水平的提升。

3.2護(hù)理硬實力需要改進(jìn) 護(hù)理硬實力主要是指醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理能力。在護(hù)理過程中，這一問題主要表現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，業(yè)務(wù)流程不熟悉等。此外，療養(yǎng)人員往往更加重視患者現(xiàn)有疾病的痊愈與療養(yǎng)，而忽視了患者潛在疾病發(fā)生的風(fēng)險。甚至是當(dāng)患者發(fā)生疾病時，醫(yī)護(hù)人員卻缺乏壓相關(guān)知識以及護(hù)理的技巧，無法根據(jù)患者的病情給予及時、有針對性的治療，導(dǎo)致病情加重[2]。

4 提高療養(yǎng)院護(hù)理能力的有效措施

提高療養(yǎng)院護(hù)理水平是一項任重而道遠(yuǎn)的攻堅戰(zhàn)，不可能一蹴而就，而是需要醫(yī)護(hù)人員不斷貫徹新興護(hù)理理念，并不斷提升全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平。結(jié)合實踐經(jīng)驗，本文認(rèn)為提高療養(yǎng)院護(hù)理能力可以從以下途徑切入。

4.1打造門面：培育優(yōu)秀的護(hù)士 護(hù)理人員、療養(yǎng)人員等工作人員都是參與到療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)中的主力軍，他們的護(hù)理理念與護(hù)理水平對于護(hù)理質(zhì)量的好壞有著直接的決定作用。因此，必須提升本院各個崗位的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力。一方面，要組織醫(yī)護(hù)人員之間的交流互動，就療養(yǎng)過程中出現(xiàn)的問題以及療養(yǎng)心得進(jìn)行交流借鑒；另一方面，可以開展培訓(xùn)大會，落實考核制度，只有合格員工可以上崗。

4.2完善內(nèi)核：風(fēng)險管理要抓緊 為了確保護(hù)士與療養(yǎng)人員以及其他崗位人員盡職盡責(zé)，就必須設(shè)定較為全面的制度，以規(guī)避風(fēng)險。具體來說，就是要對護(hù)理人員、療養(yǎng)人員以及其他各個崗位職責(zé)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，對護(hù)理流程進(jìn)行整改和優(yōu)化，去除其中繁瑣不必要的流程，增加人性化的管理和服務(wù)，實行更加人性化的服務(wù)[3]。

5 結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能降低患者所面臨的風(fēng)險、緩解患者緊張焦慮的情緒，更能通過科學(xué)的護(hù)理手段獲得患者及其家屬的好感和認(rèn)同，既能使患者保持良好的、健康的心態(tài)，又能有效緩解醫(yī)患之間的緊張氛圍，能為當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系提供一種值得參考的解決方案。希望本文提出的以上措施能夠在實踐中得到有效運(yùn)用，為我國療養(yǎng)院的快速發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。