“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式探討

萬(wàn)國(guó)強(qiáng)，王旭東

（1.國(guó)網(wǎng)山西省電力公司營(yíng)銷部；2.國(guó)網(wǎng)山西省電力公司信息通信分公司，山西 太原 030000）

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，“智慧城市”的建設(shè)步伐明顯加快，促進(jìn)了人們生活質(zhì)量的提升，同時(shí)也使得電力公司的工作和管理模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。尤其在當(dāng)前國(guó)網(wǎng)公司電費(fèi)“省級(jí)直收”下，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)工作模式已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際工作需求，這就需要電力公司及時(shí)的轉(zhuǎn)變思想，加大信息技術(shù)應(yīng)用力度，提高工作人員的綜合素質(zhì)，積極創(chuàng)新智能“抄核收”管理模式，從而解決傳統(tǒng)人工收費(fèi)的各種弊端，提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，促進(jìn)電力公司的可持續(xù)發(fā)展。

1 傳統(tǒng)“抄核收”模式中存在的問(wèn)題

1.1 效率低、誤差高

在傳統(tǒng)的“抄核收”工作中，常常是依靠人工來(lái)進(jìn)行的，這就會(huì)導(dǎo)致工作的進(jìn)度和效率得不到保障。工作人員的精力畢竟是有限的，隨著人們生活水平的提升，用電量的不斷增加，使得工作人員的工作量也相應(yīng)增加，需要投入更多的時(shí)間和精力到工作中。而且由于各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的錄入都是依靠人工進(jìn)行，這無(wú)疑也增加了工作時(shí)間。同時(shí)，在進(jìn)行抄表時(shí)，常常是工作人員進(jìn)行讀取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)之中，而一旦抄表過(guò)程中出現(xiàn)誤差或是錄入時(shí)粗心大意，那么就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的數(shù)據(jù)缺乏真實(shí)性，不僅對(duì)今后的會(huì)計(jì)工作造成了嚴(yán)重的影響，同時(shí)還影響了電力公司的效益。

同時(shí)，在傳統(tǒng)的“抄核收”工作中很難對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，從而無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，加上審核人員經(jīng)常只是檢查一次，這就無(wú)法保證信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。所以，傳統(tǒng)的工作模式中存在著諸多的弊端，工作效率較低，并且存在的誤差較高，這使得所收資金存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 地域廣、監(jiān)控難

在傳統(tǒng)的“抄核收”工作中，還存在著地域廣和監(jiān)管難的問(wèn)題。我國(guó)面積幅員遼闊，每個(gè)城市的區(qū)域都十分廣闊，需要抄表人員挨家挨戶的去進(jìn)行少表和收費(fèi)，這無(wú)疑增加了工作人員的工作難度，同時(shí)還增加了人力的投入。而在此過(guò)程中，抄表人員很容易受一些因素的影響而出現(xiàn)漏抄、少算的情況，而電力公司卻很難對(duì)人員進(jìn)行有效的監(jiān)管。而部分電力公司為了保證工作的效率，常常會(huì)加大人力、物力、財(cái)力的投入，這無(wú)疑影響了投資成本，并增加了工作的不確定性，不利于電力公司的發(fā)展。

1.3 成本高、效益低

近年來(lái)，人們的生活質(zhì)量得到了極大的改善，相應(yīng)的收入也得到了提升，這使得電力公司的成本也在不斷的提升。

傳統(tǒng)人工抄表需要投入大量的人力，而且每個(gè)人的精力有限，一套流程下來(lái)需要較多的時(shí)間，這就增加了電力公司的成本投入，進(jìn)而影響了自身的效益。此外，電力公司在人員聘用和管理上也存在不少的問(wèn)題。需要成立專門的部門進(jìn)行專人專管，這無(wú)疑又提升了成本，從而影響了電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2 “智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式

2.1 落實(shí)“四表合一”的整體化工程

在當(dāng)前城市化建設(shè)進(jìn)程中，電力、水利、供暖、燃?xì)獾仁侨藗兩a(chǎn)生活中必不可少的重要組成部分，更是城市建設(shè)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。因此，在當(dāng)前“智慧城市”下，要加強(qiáng)落實(shí)“四表合一”的整體化工程。

在電力公司日常管理中，為了保障各項(xiàng)工作的順利開展，就需要保障信息采集的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。電力公司為了解決傳統(tǒng)工作中影響因素多，區(qū)域廣泛等問(wèn)題，就需要在“抄核收”管理工作中靈活的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)原本的機(jī)電設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和更迭，利用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)代替原本的人工抄表，從而充分的發(fā)揮“四表合一”的作用和價(jià)值，促進(jìn)“智慧城市”的建設(shè)速度。同時(shí)，就當(dāng)前遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，利用終端設(shè)備對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集，并且自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理歸納，并將其傳輸?shù)秸w數(shù)據(jù)集中器中，最后在將這個(gè)信息發(fā)送到電腦終端管理中心，進(jìn)而高效的完成遠(yuǎn)程信息收集工作。工作人員不需要在外出進(jìn)行抄表，而是只需對(duì)相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，這無(wú)疑增加了“抄核收”管理的有效性。

通過(guò)建設(shè)“四表合一”的整體化工程，搭建完善的一體化操作平臺(tái)，并且在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上，制定了有效的安全預(yù)警機(jī)制，這樣在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的發(fā)出警報(bào)，工作人員快速的進(jìn)行應(yīng)對(duì)，了解發(fā)生問(wèn)題的詳細(xì)信息并解決問(wèn)題，最終提高工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量，并且還能強(qiáng)化客戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)全新的管理模式，還有效的轉(zhuǎn)變了用戶的消費(fèi)理念，在“智慧城市”中實(shí)現(xiàn)了公開化、透明化，為用戶提供了便捷。

2.2 構(gòu)建智能化核算體系

在完成抄表工作后，相關(guān)部門需要進(jìn)行核算工作，以此來(lái)提高信息數(shù)據(jù)的有效性。隨著智能化、信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的核算流程也發(fā)生了改變，不再借助人工進(jìn)行核算，而是實(shí)施自動(dòng)化無(wú)人操作模式，這無(wú)疑減少了人力資源的投入，并且在工作中有效避免了可能出現(xiàn)的誤差，進(jìn)而提高了工作的準(zhǔn)確性和工作效率。

就目前實(shí)際情況來(lái)看，傳統(tǒng)“抄核收”管理模式需要對(duì)城市內(nèi)所有用戶電費(fèi)進(jìn)行細(xì)致的審核，這個(gè)過(guò)程需要多名用心負(fù)責(zé)并且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的核算人員進(jìn)行連續(xù)的工作，完成工作時(shí)間長(zhǎng)，而且準(zhǔn)確性得不到保證。而在“智慧城市”下的全新“抄核收”管理模式中，核算工作實(shí)現(xiàn)了智能化和自動(dòng)化，不需要人工進(jìn)行操縱，工作效率得到了極大提升，而且在準(zhǔn)確性上也具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)，能夠同時(shí)完成核算和計(jì)算等相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)電力公司整體工作水平的提升。

2.3 拓展多元化收費(fèi)方式

在傳統(tǒng)的收費(fèi)模式中，常常是工作人員上門進(jìn)行抄表和收費(fèi)，這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)資金安全風(fēng)險(xiǎn)，貪污、挪用、丟失等問(wèn)題屢見不鮮。而營(yíng)業(yè)廳則等著用戶上門繳費(fèi)，進(jìn)而常常引發(fā)繳費(fèi)沖突。因此，在當(dāng)前“智慧城市”下，國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)行了積極的創(chuàng)新，增加了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能，并加強(qiáng)了與金融企業(yè)的合作，開通了自動(dòng)繳費(fèi)和網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，充分的利用了互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，為客戶提供了多渠道、多元化的繳費(fèi)方式，不僅為用戶提供了更加便捷、貼心的繳費(fèi)服務(wù)，而且還滿足了不同用戶的實(shí)際需求，同時(shí)又進(jìn)一步促進(jìn)了“智慧城市”的建設(shè)，推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，人們的生活發(fā)生了極大的改變，不僅推進(jìn)了“智慧城市”的建設(shè)，同時(shí)還促進(jìn)了電力公司的改革。抄、核、收是電力公司中的重點(diǎn)內(nèi)容，電力企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新“抄核收”管理模式，加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，有效提高了工作的效率，保證了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，并且降低了成本的投入，為用戶提供了多元化的繳費(fèi)方式，最終保障了電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，使電力公司更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。