我國混凝土外加劑企業(yè)有效質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

李愛梅（1.南京瑞迪高新技術(shù)有限公司，江蘇 南京 210029；2.安徽瑞和新材料有限公司，安徽 馬鞍山 238200）

混凝土外加劑企業(yè)在我國已蓬勃發(fā)展多年，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模從當初復配為主的單一生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向合成加復配的復合生產(chǎn)方式，產(chǎn)品的合成工藝和復配助劑也變化多端，形成了現(xiàn)階段各種外加劑共存的應(yīng)用局面。應(yīng)用場景的復雜多樣，原材料的千變?nèi)f化，合成及復配工藝的多種選擇，生產(chǎn)方式及條件的反復切換，特性不一的多種原材料儲存，這些復雜多變的致變因素都會引起外加劑產(chǎn)品質(zhì)量的波動[1]。行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)自身需求兩個層面都要求研究混凝土外加劑企業(yè)的有效質(zhì)量管理體系。

本文從外加劑企業(yè)的管理實踐出發(fā)，從企業(yè)生產(chǎn)的各個流程環(huán)節(jié)入手，從質(zhì)量控制的軟件和硬件兩個層面討論外加劑企業(yè)有效質(zhì)量控制體系的構(gòu)建，研究結(jié)果對于廣大混凝土外加劑企業(yè)的質(zhì)量檢測、控制及相關(guān)管理人員的素質(zhì)提升具有很重要的現(xiàn)實指導意義。

1 外加劑企業(yè)質(zhì)量控制體系現(xiàn)狀及問題分析

1.1 原材料采購與儲存

原材料是產(chǎn)品質(zhì)量控制的輸入端，原材料質(zhì)量波動直接導致產(chǎn)品質(zhì)量波動。由于市場競爭激烈，外加劑企業(yè)常常大幅度壓低原材料價格，供應(yīng)商迫于生存壓力必然在產(chǎn)品質(zhì)量上以次充好，勢必帶來外加劑企業(yè)原材料輸入端質(zhì)量波動。原料出現(xiàn)問題還有一個可能是儲存環(huán)節(jié)，外加劑行業(yè)屬于粗放型行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的容忍度較高，導致企業(yè)對產(chǎn)品儲存環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控弱化，在原料低價位時大量采購儲存，部分原材料儲存條件不當或者儲存期限過長都會引起質(zhì)量下降。原材料的高頻替換也是產(chǎn)成品質(zhì)量難以控制的另一個重要原因，由于市場競爭激烈，外加劑廠家將原材料的有效選用發(fā)揮到極致，基本都是貼著性價比曲線不斷更換原材料的種類及廠家，這就導致外加劑產(chǎn)品質(zhì)量波動難以控制的弊病。

1.2 產(chǎn)成品的過程儲存

存儲引起質(zhì)量波動問題常見的是儲罐材質(zhì)選用不合理、產(chǎn)品儲存期過長和儲罐切換清洗未到位等幾種情況。例如在行業(yè)發(fā)展初期，許多小廠家不懂儲罐正確選用，選用鐵質(zhì)儲罐儲存聚羧酸減水劑母材，選用塑料材質(zhì)儲罐儲存脂肪族減水劑，這些都會導致產(chǎn)品質(zhì)量下降；某些外加劑母材長期儲存會出現(xiàn)持續(xù)緩慢反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，例如雙氧水引發(fā)體系制造的聚羧酸減水劑母材在儲存過程中會一直緩慢反應(yīng)，分子量會越來越大，從而會造成產(chǎn)品性能緩慢下降。外加劑產(chǎn)品定制屬性強，不同的客戶產(chǎn)品配置的原材料種類和廠家都存在很大差異，這就導致外加劑廠家頻繁切換儲罐，此時如果儲罐底料沒有清理完全會導致混存現(xiàn)象，如果切換前后兩種外加劑合成體系是相互沖突的，混存造成的交叉反應(yīng)也會降低產(chǎn)品質(zhì)量。

1.3 生產(chǎn)控制不嚴格

外加劑合成工藝多樣，有些母材制造工藝本身就含有不穩(wěn)定因素，從而容易造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動，例如萘系減水劑母材制造中磺化溫度、水解溫度及縮合溫度的穩(wěn)定性控制，水解工藝中加水時機的掌握，升溫速率及冷卻速率的變化，縮合粘度的控制等等因素都會影響產(chǎn)品質(zhì)量波動，如果工藝控制不嚴格，沒有采取相應(yīng)的工藝質(zhì)量管理措施，間歇生產(chǎn)工藝導致不同批次產(chǎn)品質(zhì)量之間存在差異，進而導致最終成品質(zhì)量波動。

生產(chǎn)人員操作不規(guī)范也是導致產(chǎn)品質(zhì)量波動的一個主要因素。早期外加劑行業(yè)致勝的關(guān)鍵是復配關(guān)節(jié)的組成配方，混凝土應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題都是依靠添加各種助劑的神奇配方來解決的，當時多數(shù)廠家的減水組份都依靠外購，企業(yè)市場競爭的焦點在復配技術(shù)，這種行業(yè)特點長期演化造就了今天外加劑企業(yè)管理落后的普遍特征，長期行成的質(zhì)量控制粗放意識使得某些小型外加劑企業(yè)根本沒有規(guī)范的管理制度，怎么方便怎么來，工人素質(zhì)及管理不規(guī)范是導致操作不規(guī)范的主因。

1.4 檢測分析環(huán)節(jié)差異

外加劑也屬于精細化工行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的控制離不開檢測分析，檢測人員、檢測儀器、檢測分析方法、檢測試劑等檢測的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導致檢測結(jié)果差異，進而導致產(chǎn)品質(zhì)量波動。常見的檢測分析環(huán)節(jié)差異主要有：①性能檢測依據(jù)不一致?，F(xiàn)階段我國混凝土外加劑同時存在國家、行業(yè)、部門多個標準，這些標準由于適用范圍和考核側(cè)重點不同，在檢測項目、技術(shù)指標、檢測用材料、試驗方法等方面都存在很大的區(qū)別和差異，這些差異導致同樣產(chǎn)品出現(xiàn)不同的質(zhì)量檢測結(jié)果，進而導致外加劑的生產(chǎn)和應(yīng)用之間產(chǎn)生混亂；② 化學分析條件變異。外加劑產(chǎn)品質(zhì)量控制包括產(chǎn)品應(yīng)用性能檢測和化學分析檢驗兩個基本環(huán)節(jié)?；瘜W分析貫穿在原材料進廠、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)成品分析等各個環(huán)節(jié)?；瘜W分析中可能出現(xiàn)的條件變異因素有：化學試劑及日常管理、分析儀器及日常管理、檢驗標準與方法、檢驗過程與人員操作技能等等。這些檢測條件常常存在差異，進而導致檢測偏差并引起產(chǎn)品實際質(zhì)量的波動；③ 檢測人員的素質(zhì)和技能差異。無論是產(chǎn)品應(yīng)用性能的檢測還是生產(chǎn)過程的化學分析檢測，檢測人員技能差異都是產(chǎn)品質(zhì)量波動的重要因素，如果同一檢測人員在不同時刻檢測的結(jié)果差異超過標準，進而導致質(zhì)量偽波動，可能會誤導相關(guān)技術(shù)人員或者生產(chǎn)人員的最佳技術(shù)或者生產(chǎn)選擇，進而導致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)不可追溯的誤操作和偽波動。

2 有效質(zhì)量管理體系的硬件構(gòu)建對策

2.1 構(gòu)建有效的生產(chǎn)和檢測設(shè)備體系

外加劑企業(yè)歸屬傳統(tǒng)精細化工和材料行業(yè)，行業(yè)經(jīng)過40 多年的高速發(fā)展，利潤已經(jīng)微薄，行業(yè)也進入集中階段，過高的設(shè)備投入會增加企業(yè)的財務(wù)負擔進而降低企業(yè)的市場競爭力，因此企業(yè)在購置設(shè)備體系時務(wù)必注重有效性而非高端性。高端設(shè)備雖然可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，也可以增加企業(yè)的形象，但對于外加劑這樣粗放型傳統(tǒng)制造業(yè)來說可能是非必要的，我們強調(diào)的是設(shè)備的有效性而非高端性，也就是要緊貼性價比曲線配置有效設(shè)備，例如塑料儲罐或者管道可以滿足要求就沒有必要配置不銹鋼材質(zhì)設(shè)備。當然生產(chǎn)設(shè)備、輔助功能設(shè)備的選用需要兼顧降低能耗，杜絕采用列入國家淘汰目錄的設(shè)備。

2.2 培養(yǎng)高技能的生產(chǎn)和檢測人員

生產(chǎn)控制不嚴格大部分是由于生產(chǎn)工人素質(zhì)不高，淡漠質(zhì)量控制意識，導致產(chǎn)品質(zhì)量波動，也可能是生產(chǎn)工人因知識素質(zhì)低沒有理解生產(chǎn)工藝及其重點環(huán)節(jié)，這種情況就要加大操作人員的技能培養(yǎng)和培訓。雖然職業(yè)院校的高端人才可以滿足生產(chǎn)要求，也可以提高企業(yè)的整體人員素質(zhì)，但這些人才也增加了企業(yè)的財務(wù)成本、降低企業(yè)的市場競爭力，本文強調(diào)的是高技能人才培養(yǎng)的有效性，也就是針對無法勝任崗位的操作工人加強有針對性的特定技能培訓，讓他們精通自身工作領(lǐng)域的技能，無需精通其它非相關(guān)領(lǐng)域技能，這樣既可以滿足企業(yè)的生產(chǎn)需求，也可以降低企業(yè)的綜合成本，提高企業(yè)的市場競爭力；檢測人員技能培養(yǎng)的有效性原理同生產(chǎn)工人，也是要有針對性培養(yǎng)特定技能，提高檢測人員的性價比。

3 有效質(zhì)量管理體系的軟件構(gòu)建對策

3.1 建立有效的質(zhì)量管理制度體系

根據(jù)筆者多年的混凝土外加劑從業(yè)經(jīng)驗來分析，主要包括構(gòu)建有效的實驗室質(zhì)量管理體系、構(gòu)建詳細而明確的有效執(zhí)行標準體系以及構(gòu)建規(guī)范而科學的有效流程體系等幾個方面。

（1）構(gòu)建有效的實驗室質(zhì)量管理體系?；炷镣饧觿┢髽I(yè)歸屬精細化工行業(yè)，有效實驗室質(zhì)量管理體系的建立，對于企業(yè)的安全以及檢測和研究數(shù)據(jù)的準確性意義重大，建立合理并有效的獨立實驗室質(zhì)量管理體系，可以減少不必要的財務(wù)和人力的資源浪費、增加管理的針對性和有效性、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。主要措施包括：① 建立合理并有效的質(zhì)量管理機構(gòu)體系，涵蓋企業(yè)內(nèi)所有試驗研究和檢測環(huán)節(jié)，包括監(jiān)控與反饋體系，把整個與實驗有關(guān)的活動縝密地監(jiān)管起來，促進質(zhì)量管理工作的有效進行；② 建立有效的動態(tài)質(zhì)量管理目標，要依據(jù)試驗室自身的實際質(zhì)量管理情況，建立有針對性的技能培訓效果目標，進而提高質(zhì)量管控的性價比及其有效性；③ 建立簡單并有效的校核體系，增加數(shù)據(jù)異常的發(fā)現(xiàn)能力，提供質(zhì)量追溯和改正的機會。

（2）構(gòu)建詳細而明確的有效執(zhí)行標準體系。前文分析中提及的檢測標準不統(tǒng)一引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的情況，就必須統(tǒng)一檢測標準。由于客戶特點不同，適用的標準可能也有差異，所以就需要完備的管理制度來加以滿足，可以建立基本標準加特定標準兩種檢測體系，無特殊情況執(zhí)行基本標準，有客戶特定需求增加執(zhí)行特定標準，雙重標準可以讓企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量有個明確而清晰的應(yīng)用性能認識，有效避免了產(chǎn)品質(zhì)量管理混亂的情況；不但檢測技術(shù)標準要統(tǒng)一，在質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)都要有詳細而明確的執(zhí)行標準，這樣才能保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

（3）構(gòu)建規(guī)范而科學的有效流程體系。規(guī)范的采購流程及企業(yè)內(nèi)部流程制度對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量起到一定的保障作用。這里包括合格供應(yīng)商的有效篩選和管理制度、貨物現(xiàn)場驗收制度、異常情況處理制度、內(nèi)部制造環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點的質(zhì)量控制和管理制度等多種有效流程管理制度。有效的質(zhì)量管理制度不但是產(chǎn)品質(zhì)量識別的有效，而且要建立科學的質(zhì)量過剩和質(zhì)量缺陷的修正制度，使得企業(yè)在識別質(zhì)量差異后，對于不合格的產(chǎn)品質(zhì)量要有明確而有效的補救體系，對于質(zhì)量嚴重過剩的批次產(chǎn)品要能夠及時修正過剩質(zhì)量進而提高產(chǎn)品的綜合性價比，最大限度提高產(chǎn)品的市場競爭力。

3.2 有效踐行 ISO 9000 國際質(zhì)量管理體系

20 世紀 80 年代國際標準化組織（ISO）頒布了 ISO 9000國際質(zhì)量標準化認證體系，企業(yè)質(zhì)量管理工作得到了飛速發(fā)展。這個質(zhì)量標準化體系經(jīng)過多次改版，已經(jīng)突破了質(zhì)量管理的單一邊界，上升到企業(yè)管理層次，對于很多管理能力薄弱的小企業(yè)的企業(yè)管理可以起到很好的指導作用，但遺憾的是很多企業(yè)尤其是小企業(yè)沒有充分認識到該套體系的企業(yè)管理作用，導致該套體系的認證工作流于形式，存在質(zhì)量管理意識薄弱、質(zhì)量管理流于形式等問題。為了有效管控企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該從嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準體系、提高全員質(zhì)量意識實施全員質(zhì)量管理、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系效能等幾個方面有效踐行 ISO 9000 國際質(zhì)量管理體系[2]。

（1）嚴格執(zhí)行體系認證的內(nèi)外審工作。企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理標準化體系時就要從內(nèi)審和外審兩個方面嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準化體系，通過內(nèi)、外審機制及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題并及時加以改正，具體主要包括：① 制定科學、合理、有效的內(nèi)審和外審管理制度，內(nèi)外審管理制度可以融合企業(yè)的正常激勵制度，尤其是內(nèi)審員的懲獎制度，保證質(zhì)量體系的有效落實；② 保證質(zhì)量體系數(shù)據(jù)和文件的真實性，嚴控“兩張皮”現(xiàn)象，嚴控各類數(shù)據(jù)真實、有效，保證各類數(shù)據(jù)對企業(yè)實際管理的有效指導性；③ 發(fā)現(xiàn)問題及時修正，問題的修正要與企業(yè)的其它實際管理制度體系融合一體，不能形成孤立的質(zhì)量管控體系，要真正發(fā)揮質(zhì)量體系的管理指導作用。

（2）增加全員質(zhì)量管理意識實施全面質(zhì)量管理。隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭的加劇，企業(yè)要持續(xù)滿足客戶的質(zhì)量需求和期望，必須增強全員質(zhì)量管理意識實施全面質(zhì)量管理。主要包括以下幾點：① 持續(xù)進行全員質(zhì)量意識教育，健全質(zhì)量責任制，全體員工都應(yīng)知曉自身應(yīng)該承擔的質(zhì)量責任，層層壓實，全面覆蓋；② 營造質(zhì)量文化氛圍和質(zhì)量道德感，將員工思想和行為凝聚在一起，形成人人關(guān)心質(zhì)量，人人崇尚質(zhì)量的氛圍；③ 實施全面質(zhì)量管理，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，營造以崗位質(zhì)量職責為基礎(chǔ)的質(zhì)量全員意識，讓全面質(zhì)量管理貫穿企業(yè)活動的每個環(huán)節(jié)；

（3）持續(xù)改進體系效能提升質(zhì)量管理層次。質(zhì)量管理體系的基本任務(wù)是對標 ISO 9000 國際質(zhì)量管理體系，持續(xù)檢查質(zhì)量管理中存在的問題并加以改進，穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。但從企業(yè)管理和可持續(xù)發(fā)展角度來看，在做好基本質(zhì)量管理工作的同時，要控制前移，要做到防患于未然，持續(xù)提升企業(yè)的質(zhì)量管理能力和制度體系，讓企業(yè)質(zhì)量管理中的問題發(fā)生率持續(xù)降低，因為問題的產(chǎn)生以及糾正都是企業(yè)不必要的成本，這些成本的降低就是企業(yè)的利潤，只要管理成本低于問題糾正成本和實際損失，控制前移就是有效的。

4 結(jié) 語

隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐漸完善、國家整體經(jīng)濟的飛躍以及世界經(jīng)濟一體化趨勢的加強，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，要想在競爭中持續(xù)生存和發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量意識就是企業(yè)生命的靈魂，混凝土外加劑企業(yè)要高度重視質(zhì)量管理，一定要將有效質(zhì)量管理體系的建立作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，企業(yè)要不斷增強質(zhì)量意識，實施全面質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展保駕護航。混凝土外加劑企業(yè)要實現(xiàn)良好的質(zhì)量管控效果，需要從硬件和軟件兩個方面來持續(xù)構(gòu)建有效的質(zhì)量管理體系，硬件對策包括構(gòu)建有效的生產(chǎn)和檢測設(shè)備體系以及培養(yǎng)高技能的生產(chǎn)和檢測人員兩大方面；軟件有對策包括構(gòu)建有效的質(zhì)量管理制度體系以及有效踐行 ISO 9000 國際質(zhì)量管理體系兩個方面。

社會在不斷進步，企業(yè)管理也在持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須持續(xù)構(gòu)建高效、科學、可行的質(zhì)量管理體系，持續(xù)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的改進?；炷镣饧觿┢髽I(yè)的質(zhì)量管理不能一味停留在口頭上，也不能停留在文件上，企業(yè)在發(fā)展過程中一定要嚴格貫徹 ISO 9000 質(zhì)量管理體系的各項要求，要在實踐中檢驗質(zhì)量管理體系的有效性，保證企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。