新一代信息技術(shù)促進高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展探究

謝海生

杭州致睿信息技術(shù)有限公司，中國·浙江 杭州 310000

1 引言

在當(dāng)前的社會環(huán)境中，國家方面對于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視程度正在不斷提升，其中就包括了云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等全新一代信息技術(shù)的發(fā)展優(yōu)化，這也進一步提升了軟件行業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)的地位，而信息服務(wù)業(yè)在本質(zhì)上就屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)當(dāng)中的主體所在。簡單來說，隨著云計算技術(shù)等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，必然會為高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到良好的促進作用。而站在IT行業(yè)發(fā)展歷史的角度上來看，其每隔一段時間都會出現(xiàn)一次重要的變革，從最早的主機時期直到當(dāng)前的云計算時期，整體IT架構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了極其顯著的變動，這也為產(chǎn)業(yè)鏈重組以及社會商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展起到了良好的促進作用。

2 新一代信息技術(shù)所帶來的發(fā)展機遇

新一代信息技術(shù)的發(fā)展，更是已經(jīng)實現(xiàn)了各類計算資源的高度集中。例如，其中的云計算技術(shù)，完全可以將散布在全世界各地的計算資源有效整合至一個虛擬系統(tǒng)中，并提供按需服務(wù)以及按量計費，使得各種各樣的計算資源在使用時更加便捷。而在這種情況產(chǎn)生的影響下，大部分用戶在使用計算資源時，無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，相對于自行購置軟件硬件或是招募專業(yè)人員來說，還不如直接租用相應(yīng)的服務(wù)更加便利。因此，這也使得以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)所形成的PaaS、SaaS以及IaaS等服務(wù)得到了全面發(fā)展。

在當(dāng)前的社會環(huán)境中，比較常見的云服務(wù)主要有百度網(wǎng)盤云儲存、培訓(xùn)機構(gòu)的云課堂等多種內(nèi)容。而考慮到云服務(wù)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)中各類信息資源所提供出的服務(wù)，其相對于那些利用物質(zhì)或是能量提供服務(wù)的傳統(tǒng)行業(yè)來說有著十分顯著的優(yōu)勢，這是由于網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)信息可以進行無數(shù)次復(fù)制，并且不會被消耗，這也使其可以做好零成本傳送，為云服務(wù)的發(fā)展起到了良好的促進作用。由此可以看出，云計算技術(shù)等新一代信息技術(shù)，能夠促進高技術(shù)服務(wù)業(yè)進入全新的發(fā)展階段當(dāng)中。在未來的發(fā)展進程中，傳統(tǒng)的IT行業(yè)也會逐漸向著信息服務(wù)方面轉(zhuǎn)變，進一步融入高技術(shù)服務(wù)業(yè)的行列當(dāng)中，那些以銷售硬件以及軟件盈利的商業(yè)模式，也會在潛移默化之間轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)盈利的模式。同時，這種服務(wù)模式還可以采取直接收費服務(wù)或是免費服務(wù)兩種方式，而在免費服務(wù)中可以通過廣告以及數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)葍?nèi)容來進行間接收費，這也使得商業(yè)模式開始具備著多樣化、個性化特征，能夠在任何時間地點為任何一個人提供服務(wù)。因此，新一代信息技術(shù)不僅進一步拓展了高技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間，也能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率[1]。

3 新一代信息技術(shù)促進高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體措施

在近年來的發(fā)展進程中，高技術(shù)服務(wù)當(dāng)中的服務(wù)外包業(yè)作為其中的重要組成部分，甚至對中國軟件行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到良好的促進作用，然而，在不斷實踐的過程中可以明顯看出，這種外包很難成為軟件行業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)的主體。而在今天高技術(shù)服務(wù)業(yè)占據(jù)比重越來越大的背景下，更應(yīng)當(dāng)加大對于服務(wù)創(chuàng)新的重視程度，全方位提升中國高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的核心競爭能力。同時，站在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實際發(fā)展情況的角度上來看，促進服務(wù)外包企業(yè)核心競爭力提升的關(guān)鍵就在于有效提高市場的占有率，這樣不僅能夠促進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還可以為高技術(shù)服務(wù)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，其主要就是將各類政策內(nèi)容作為指導(dǎo)方向，進一步提高產(chǎn)業(yè)的集中程度以及企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，這也使得中國服務(wù)外包企業(yè)的整體數(shù)量不斷提升，而中國在這一領(lǐng)域當(dāng)中，主要就是以各類中小型企業(yè)為主，其中缺乏龍頭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。因此，為了進一步拓展市場，并充分發(fā)揮出新一代信息技術(shù)所具備的優(yōu)勢，就必須要重點關(guān)注以下幾方面內(nèi)容。

3.1 持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新能力

所謂的服務(wù)創(chuàng)新，就是在新一代信息技術(shù)的支持下，為相應(yīng)的發(fā)包商提供全新的技術(shù)應(yīng)用方案。舉例說明，中國的移動互聯(lián)市場在世界范圍內(nèi)都占據(jù)著首要地位，而服務(wù)外包企業(yè)為了在移動互聯(lián)領(lǐng)域當(dāng)中立足，就應(yīng)當(dāng)將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、軟件開發(fā)以及移動通信等多種元素有效結(jié)合在一起，從而提供出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)用解決方案，而蘋果公司的應(yīng)用商店App Store當(dāng)中涉及的軟件，大多都是一些中小型企業(yè)或是個體用戶所開發(fā)出來的，發(fā)布之前需要進行必要的測試開發(fā)，從而滿足移動互聯(lián)終端基本的測試需求。因此，這就需要展開持續(xù)性的服務(wù)創(chuàng)新，并對發(fā)包商服務(wù)創(chuàng)新的主要趨勢以及發(fā)展方向展開跟蹤，確保在新一代信息技術(shù)的影響下，服務(wù)創(chuàng)新能力可以穩(wěn)步提升[2]。

3.2 人力資源供應(yīng)能力

在當(dāng)前的發(fā)展進程中，服務(wù)外包企業(yè)中基本的初級人員供應(yīng)能夠得到滿足，但中層管理人員以及高層決策人員的發(fā)展卻仍舊存在著極大的困難，這也是從原本單個項目向著解決方案整體服務(wù)外包商業(yè)模式轉(zhuǎn)變過程中必須要解決的問題，同時也是中國服務(wù)外包行業(yè)在新一代信息技術(shù)高速發(fā)展背景下所面臨的主要挑戰(zhàn)。因此，這就可以采用建設(shè)人力外包平臺的方式，通過數(shù)據(jù)信息庫的建設(shè)以及系統(tǒng)化的考核培訓(xùn)體系和評價體系，確保供需信息能實現(xiàn)共享，使得內(nèi)部的各類資源都很能夠得到科學(xué)合理的調(diào)配，從根本上提高整體從業(yè)人員的水平以及資源分配效率。而站在目前IT行業(yè)客觀發(fā)展形勢的角度上來看，云服務(wù)等高技術(shù)服務(wù)業(yè)對于服務(wù)外包高端發(fā)展以及提供服務(wù)整體解決方案等方面創(chuàng)造出了十分優(yōu)異的條件。因此，服務(wù)外包廠商就應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合軟件開發(fā)技術(shù)、軟件測試技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云服務(wù)技術(shù)等多方面內(nèi)容，確保自身能夠擁有覆蓋全方位網(wǎng)絡(luò)的能力。并且在信息服務(wù)外包制發(fā)展的過程中，其也必然會深入客戶的核心業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，使得客戶能夠與信息服務(wù)業(yè)之間形成更加優(yōu)異的合作關(guān)系。

3.3 行業(yè)解決方案交付能力

目前的服務(wù)外包業(yè)務(wù)當(dāng)中，其采用的大多為人員外派方式，這也是所謂的服務(wù)外包1.0。簡單來說，就是派遣專業(yè)人士進入發(fā)包商企業(yè)當(dāng)中，而在后續(xù)的發(fā)展進程中，進一步形成的服務(wù)外包2.0，則是將工作內(nèi)容全部拿回來，并在自己的地盤上進行工作。而在傳統(tǒng)的工作過程中，其所采用的業(yè)務(wù)模式大多以那些一對一的項目為主，這部分業(yè)務(wù)形態(tài)基本上很難掌握ITO、BPO、KPO等前后流程的技術(shù)應(yīng)用關(guān)鍵、團隊組合方式和整體行業(yè)解決方案。這就必須把原來一對一項目的交付方案、流程以及能力先整合起來，向上游的流程擴展；要想方設(shè)法把零碎的、分割的服務(wù)知識、技術(shù)、應(yīng)用集成起來，通過消化、學(xué)習(xí)，領(lǐng)會其中的技術(shù)應(yīng)用、流程設(shè)置、質(zhì)量控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以邊學(xué)習(xí)邊試驗的方式進一步形成一種全新的行業(yè)解決方案，而后將其直接應(yīng)用在中國的高技術(shù)服務(wù)市場當(dāng)中。在不斷完善的過程中，以最高的服務(wù)效率來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，以此促進原本的知識勞動向著全流程行業(yè)解決方案的方向穩(wěn)步發(fā)展[3]。

4 結(jié)語

在近年來的發(fā)展進程中，隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，中國的高技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)得到了較為全面的發(fā)展，甚至成為了整體服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要力量，這也使得國家方面對于新一代信息技術(shù)的重視程度不斷提升，而將其應(yīng)用在高技術(shù)服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不僅可以促進整體行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，云計算等信息技術(shù)為高端信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展也創(chuàng)造出了全新機遇。在這種良好的發(fā)展形勢下，更應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握好時代發(fā)展機遇，優(yōu)化服務(wù)外包業(yè)務(wù)，使得高技術(shù)服務(wù)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，進一步闖出一條具備著中國特色的高技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展之路。