顧客參與、雙向開放式創(chuàng)新開放度與創(chuàng)新質(zhì)量
——基于高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的實(shí)證研究

彭曉東，張同頡

(延邊大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，吉林 延吉 133002 )

一、 引言

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不斷增強(qiáng)，企業(yè)利用傳統(tǒng)的“封閉式”創(chuàng)新方式已無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，尤其針對(duì)我國(guó)企業(yè)自身創(chuàng)新資源不足的環(huán)境，“閉門造車”使得我國(guó)資源重復(fù)浪費(fèi)，效率低下等問(wèn)題日益嚴(yán)重。例如研發(fā)費(fèi)用日益增多的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域由于彼此封閉造成此類問(wèn)題廣泛存在[1]。企業(yè)為了獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐漸采取一種新型的開放式創(chuàng)新模式，更多地利用外部客戶的參與和創(chuàng)意使企業(yè)提高創(chuàng)新效率和質(zhì)量，進(jìn)而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Nikolaus F研究表明企業(yè)接收外部顧客的創(chuàng)新點(diǎn)，其中大約25%的創(chuàng)新點(diǎn)有實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的可能[2]。服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念就是以顧客的需求為中心，為顧客提供服務(wù)，更好地滿足顧客的需要，和其它類型的企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)的顧客參與度更深，對(duì)企業(yè)的影響更大，并且了解和滿足顧客需求已經(jīng)成為企業(yè)開發(fā)新服務(wù)的影響因素[3]。同時(shí)高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)新產(chǎn)品更迭速度不斷加快，創(chuàng)新能力又是企業(yè)的核心。應(yīng)對(duì)此情況，企業(yè)開放式創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)開放式創(chuàng)新最終提高企業(yè)新產(chǎn)品市場(chǎng)績(jī)效得到驗(yàn)證和廣泛認(rèn)同[4]。結(jié)合高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)，更好地促進(jìn)開放式創(chuàng)新的實(shí)施，提高開放式創(chuàng)新開放度也成為了一個(gè)新問(wèn)題。

目前開放式創(chuàng)新仍處于理論積累及擴(kuò)散階段，作為國(guó)際上創(chuàng)新管理的前沿領(lǐng)域，世界各國(guó)學(xué)者呼吁發(fā)展中國(guó)家大樣本的實(shí)證研究[5]。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新的研究成果較少，且大多都是以開放式創(chuàng)新作為模式的前提進(jìn)行研究，進(jìn)而論證內(nèi)向型開放式創(chuàng)新的影響[3-4][6]，對(duì)雙向開放式創(chuàng)新開放度的影響因素關(guān)注較少，缺乏相關(guān)的實(shí)證研究。本文綜合顧客參與和高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)，將內(nèi)開放度與外開放度納入一個(gè)系統(tǒng)，建立顧客參與、雙向開放式創(chuàng)新開放度與創(chuàng)新質(zhì)量的相關(guān)模型，探究高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)開放式創(chuàng)新的全新途徑和模型。

二、 相關(guān)概念綜述與主要文獻(xiàn)回顧

1. 顧客參與

20世紀(jì)70年代Lovelock C H等從生產(chǎn)視角將顧客定義為一種生產(chǎn)要素，認(rèn)為提供服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)顧客參與生產(chǎn),提高生產(chǎn)率[7]。之后越來(lái)越多的學(xué)者從多個(gè)角度對(duì)顧客參與進(jìn)行了闡述。Mills[8]等認(rèn)為顧客參與是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的一種形式。Dabholkar認(rèn)為顧客參與是顧客積極參加企業(yè)所提供服務(wù)的程度[9]。目前，針對(duì)顧客參與，不同學(xué)者有不同看法，因?yàn)槠浔旧砭褪且粋€(gè)極其復(fù)雜的活動(dòng)過(guò)程，針對(duì)各行各業(yè)，顧客參與的實(shí)現(xiàn)形式和顧客參與的程度都不盡相同。本文綜合多名學(xué)者對(duì)顧客參與的維度劃分，例如，Bettencourt L A[10]和Ennew C T[11]等針對(duì)不同行業(yè)將顧客參與的維度劃分為忠誠(chéng)、合作行為、信息分享和人際互動(dòng)，選擇了信息分享與合作行為這兩個(gè)被多數(shù)學(xué)者認(rèn)可的顧客參與維度進(jìn)行研究。信息分享即在個(gè)人需求獲得滿足的前提下，顧客向提供服務(wù)的人員傳遞信息的活動(dòng)。合作行為即提供服務(wù)的人員在提供服務(wù)的過(guò)程中，顧客所要履行的必要職責(zé)。

2. 開放式創(chuàng)新開放度

Chesbrough[12]最早從企業(yè)層面將開放式創(chuàng)新定義為企業(yè)為了提升績(jī)效而進(jìn)行的創(chuàng)新模式。較傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式，企業(yè)會(huì)采用更加新穎、靈活、多樣的方式和外部主體進(jìn)行互動(dòng)合作，合理地利用內(nèi)、外部的各種資源。并且實(shí)施開放式創(chuàng)新的企業(yè)和其它主體是在非正式環(huán)境下建立起來(lái)的一種非正式非協(xié)議管制的關(guān)系[4]。開放式創(chuàng)新開放度是企業(yè)進(jìn)行開放式創(chuàng)新中的開放程度，Lausen等[13]最早從創(chuàng)新主體的數(shù)量與創(chuàng)新程度(分為廣度與深度)兩個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量，之后不同學(xué)者在此基礎(chǔ)上對(duì)開放度的測(cè)量有了新的發(fā)展，例如，Lazzarott 等[14]在對(duì)開放度測(cè)量時(shí)使用了合作多樣化與合作密度兩個(gè)指標(biāo)。由于過(guò)去對(duì)開放度的研究往往是對(duì)開放式創(chuàng)新整體開放度的測(cè)量，因此綜合Chesbrough[15]、Dahlander[16]、Fosfuri[17]對(duì)開放式創(chuàng)新的定義劃分，借鑒Laursen[13]與Lazzarott[14]的研究，分別獲得內(nèi)向型與外向型的開放度,即內(nèi)開放度與外開放度。

3. 創(chuàng)新質(zhì)量

創(chuàng)新質(zhì)量，簡(jiǎn)單來(lái)講就是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新性行為后所產(chǎn)生的創(chuàng)新性結(jié)果，即其實(shí)現(xiàn)程度。Haner[18]將創(chuàng)新質(zhì)量細(xì)分為企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新程度，以及這些為顧客所帶來(lái)的價(jià)值和產(chǎn)品或服務(wù)本身的參數(shù)，例如：成本、周期、特征等。Lanjouw[19]等指出一個(gè)企業(yè)高質(zhì)量的創(chuàng)新往往體現(xiàn)在其流程的系統(tǒng)化和高標(biāo)準(zhǔn)。高創(chuàng)新質(zhì)量對(duì)企業(yè)本身發(fā)展具有重要影響，如Tseng[20]等研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)提升自身創(chuàng)新質(zhì)量能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，并開發(fā)出更適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

三、 理論分析與研究設(shè)計(jì)

1. 顧客參與對(duì)開放式創(chuàng)新開放度的影響

高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)相較于其它技術(shù)類企業(yè)顧客參與度是較高的，即顧客的信息分享程度較高。企業(yè)在向顧客提供服務(wù)的同時(shí)，顧客會(huì)根據(jù)自身的需要向企業(yè)提出意見，這些意見往往是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的創(chuàng)新源，更符合市場(chǎng)需求且有利于提升企業(yè)績(jī)效[21]。有針對(duì)服務(wù)型企業(yè)的研究表明顧客所提出的創(chuàng)新點(diǎn)比學(xué)者提出的創(chuàng)新點(diǎn)更有用[22]。高技術(shù)企業(yè)實(shí)施內(nèi)向型開放式創(chuàng)新時(shí)，即企業(yè)不斷整合外部資源和創(chuàng)新點(diǎn)，顧客的信息分享正好為企業(yè)提供了大量針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)或產(chǎn)品的改進(jìn)建議。高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)實(shí)施外向型開放式創(chuàng)新時(shí)，顧客的信息分享行為又會(huì)給予企業(yè)大量反饋。另外，在企業(yè)服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，顧客會(huì)履行身為顧客的責(zé)任，正是在這種機(jī)制下，企業(yè)提供服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)自發(fā)地暴露出種種問(wèn)題，開放式創(chuàng)新型企業(yè)會(huì)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析從而完成對(duì)自身的補(bǔ)救，且高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)具有其它類型企業(yè)所不具備的特性，即顧客與企業(yè)接觸程度高且更為全面。因此，顧客的信息分享行為程度越深、合作行為越密切，對(duì)企業(yè)的開放式創(chuàng)新開放度影響就會(huì)越深。由此，提出以下假設(shè)：

H1a：信息分享正向影響高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)開放度。

H1b：信息分享正向影響高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的外開放度。

H2a：合作行為正向影響高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)開放度。

H2b：合作行為正向影響高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的外開放度。

2. 開放式創(chuàng)新開放度對(duì)高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的影響

開放式創(chuàng)新打破了企業(yè)原有的模式，拓寬了企業(yè)內(nèi)部與外部的邊界。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)可以更高效地整合資源，收集信息并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)商業(yè)化，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提升[4]。創(chuàng)新能力又與創(chuàng)新質(zhì)量正相關(guān)，即創(chuàng)新能力提高，企業(yè)的創(chuàng)新質(zhì)量會(huì)有相應(yīng)的提高。Chesbrough H W[12]認(rèn)為實(shí)施內(nèi)向型開放式創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)可以從外部更好地吸收創(chuàng)新點(diǎn)，吸收更高質(zhì)量的技術(shù)。且Chesbrough H W[15]指出內(nèi)向型的企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)不得不與外界的顧客、供應(yīng)商甚至是自己的競(jìng)爭(zhēng)者合作。并且不同主體合作所產(chǎn)出的價(jià)值會(huì)更高，不同知識(shí)層面之間的創(chuàng)新點(diǎn)相互碰撞產(chǎn)出的知識(shí)會(huì)更有價(jià)值[6]。企業(yè)在整合外部資源的同時(shí)，可以降低其風(fēng)險(xiǎn)性并提高準(zhǔn)確性[23]?？梢哉f(shuō)內(nèi)開放度的增大，能有效地提高企業(yè)與其它主體的合作程度，從而降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性，進(jìn)而提高創(chuàng)新的可靠程度，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的提升。企業(yè)實(shí)施外向型開放式創(chuàng)新(即企業(yè)進(jìn)行一個(gè)向外輸出的行為)時(shí)，可以更好地利用資源培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且會(huì)增加企業(yè)外部環(huán)境的反饋，這些反饋信息往往是市場(chǎng)需求的一種體現(xiàn)[24]。Rigby D[25]認(rèn)為通過(guò)觀察、整合、參考和評(píng)估，企業(yè)可以對(duì)這些創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行完善和改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，可以作為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的指導(dǎo)和建議，從而有效提高企業(yè)本身的創(chuàng)新質(zhì)量。由此，提出以下假設(shè)：

H3a：內(nèi)開放度正向影響創(chuàng)新質(zhì)量。

H3b：外開放度正向影響創(chuàng)新質(zhì)量。

3. 開放式創(chuàng)新開放度的中介作用

基于企業(yè)能力理論的基礎(chǔ)，高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)更好地實(shí)施內(nèi)向開放式創(chuàng)新，即內(nèi)開放度越高，就要從外界整合對(duì)本企業(yè)有價(jià)值的信息、知識(shí)，而顧客參與正給企業(yè)提供了大量有創(chuàng)意性的要素和信息。這些富有價(jià)值的信息給企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新節(jié)約了大量的時(shí)間，同時(shí)也減少了創(chuàng)新的局限性，使得企業(yè)自身創(chuàng)新能力得到增強(qiáng)，創(chuàng)新質(zhì)量得到提高[26]。實(shí)施外向開放式創(chuàng)新越好的企業(yè)，即外開放度越大，在向外輸出知識(shí)、技術(shù)等的同時(shí)，接收方作為顧客的身份，對(duì)接收到的信息進(jìn)行分析和反饋，這些反饋信息，一方面會(huì)使企業(yè)縮小創(chuàng)新范圍，集中優(yōu)勢(shì)發(fā)展核心能力，對(duì)有限資源進(jìn)行更好的利用和分配；另一方面企業(yè)會(huì)對(duì)這些反饋信息進(jìn)行消化，可以有效地促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的增加，提高企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量[27]。因此，提出以下假設(shè)：

H4:內(nèi)開放度與外開放度在顧客參與對(duì)創(chuàng)新質(zhì)量的影響中發(fā)揮中介作用。

基于以上分析，本研究構(gòu)建了顧客參與的信息分享與合作行為兩個(gè)維度對(duì)雙向開放式創(chuàng)新開放度，以及雙向開放式創(chuàng)新開放度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量影響的實(shí)證模型。

四、 研究方法

1. 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本研究的調(diào)查對(duì)象為高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，為了驗(yàn)證模型與假設(shè)的成立，首先通過(guò)多人走訪實(shí)地調(diào)查，即進(jìn)入這些企業(yè)的實(shí)地工作場(chǎng)所，向企業(yè)高層管理人員，如經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，并向高層管理人員發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷，邀請(qǐng)其填寫，之后通過(guò)電話、郵件等方式進(jìn)行線上問(wèn)詢進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。綜合考慮到分析對(duì)象是企業(yè)的開放式創(chuàng)新和創(chuàng)新質(zhì)量等，被調(diào)研的服務(wù)型企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)符合以下要求：該企業(yè)至少有三項(xiàng)以上新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中使用了開放式創(chuàng)新的方式；產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)間在一年以上；企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間在三年以上，且有一定規(guī)模。本研究選取了華北及東北地區(qū)的高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)作為樣本。整個(gè)調(diào)研共發(fā)出500份問(wèn)卷，回收424份，去除不合格問(wèn)卷，得到有效問(wèn)卷351份，問(wèn)卷有效回收率為70.2%，問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間為2019年4月—11月中旬，歷時(shí)6個(gè)多月。樣本的具體特征分布情況見表1。

表1 樣本特征分布

2. 變量測(cè)度

本研究的測(cè)量指標(biāo)包括顧客參與(信息分享、合作行為)、開放式創(chuàng)新(內(nèi)向開放式創(chuàng)新、外向開放式創(chuàng)新)和創(chuàng)新質(zhì)量。為了保證各個(gè)變量測(cè)量具有較好的信度與測(cè)度，本研究所選量表均參考國(guó)內(nèi)外權(quán)威研究，結(jié)合具體研究目的，與相關(guān)專家討論作出略微修改，完善。為了排除語(yǔ)言差異造成的誤差，在將原始問(wèn)卷轉(zhuǎn)換為中文問(wèn)卷時(shí)采用反譯法方式，所有量表題項(xiàng)選用李克特七級(jí)量表。

(1) 顧客參與相關(guān)變量，即信息分享、合作行為的測(cè)量表參考Ennew[11]等和彭艷君[27]對(duì)顧客參與各變量的測(cè)量表，題項(xiàng)經(jīng)過(guò)反復(fù)翻譯確認(rèn)無(wú)異議，結(jié)合本研究情景對(duì)題項(xiàng)內(nèi)容做了一定的修改，用8個(gè)題項(xiàng)來(lái)測(cè)量顧客參與。

(2) 雙向開放式創(chuàng)新開放度相關(guān)變量，其中內(nèi)向開放度的測(cè)量借鑒了Laursen[13]、陳鈺芬[28]等的研究，參考了對(duì)研究對(duì)象的分類，結(jié)合本研究，和相關(guān)專家討論，對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行一定的改動(dòng)。外向開放度借鑒了Chesbrough[15]、Lichtenthale[29]、Zhu等[30]的研究，參考了自有產(chǎn)品合作、資源轉(zhuǎn)讓等與其他企業(yè)合作的程度的測(cè)量表，結(jié)合本研究?jī)?nèi)容，與相關(guān)專家討論之后，對(duì)題項(xiàng)措辭進(jìn)行了一定的調(diào)整和略微修改，用8個(gè)題項(xiàng)來(lái)測(cè)量?jī)?nèi)開放度、7個(gè)題項(xiàng)測(cè)量外開放度。

(3)創(chuàng)新質(zhì)量借鑒了Wang Z等[31]的量表，與相關(guān)專家進(jìn)行商定，作出了略微的調(diào)整，共包括5個(gè)題項(xiàng)。

3. 信度與效度檢驗(yàn)

本文采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)測(cè)量模型的正確性進(jìn)行驗(yàn)證。采用了最大似然估計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)與研究模型擬合度進(jìn)行驗(yàn)證,結(jié)果表明數(shù)據(jù)擬合良好：χ2=139.824，NFI=0.953，CFI=0.964，IFI=0.973，RMSEA=0.058，構(gòu)成概念的組合信度均大于0.7的臨界水平，表明數(shù)據(jù)具有較高的信度。平均變異抽取量(AVE)均高于0.50。同時(shí)模型中構(gòu)成概念的 AVE 值平方根均大于其對(duì)應(yīng)相關(guān)系數(shù)，因而每個(gè)構(gòu)成概念都具有足夠的區(qū)分效度。分析結(jié)果如表2所示。

表2 測(cè)量模型分析結(jié)果

4. 假設(shè)檢驗(yàn)分析

運(yùn)用 AMOS 17.0 結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證假設(shè)。由表3可知，顧客參與的信息分享、合作行為對(duì)內(nèi)開放度與外開放度均有顯著的正向影響，H1a、H1b、H2、H2b得到數(shù)據(jù)支持；同時(shí)，內(nèi)開放度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量有顯著的正向影響，H3a得到數(shù)據(jù)支持；外開放度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量有顯著的正向影響，H3b得到數(shù)據(jù)支持。

表3 結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證假設(shè)

5. 中介效應(yīng)分析

本文采用Bootstrap方法進(jìn)行中介效應(yīng)檢驗(yàn)，在采用5 000樣本量和95%置信區(qū)間條件下，選擇模型4。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，內(nèi)開放度與外開放度中介了顧客參與對(duì)創(chuàng)新質(zhì)量的影響。中介大小分別為0.075 2(LLCI=0.016 9, ULCI=0.063 0，不包含0)和0.214(LLCI=0.021 3, ULCI=0.092 2，不包含0)。接下來(lái)，在控制了中介變量后，顧客參與對(duì)創(chuàng)新質(zhì)量影響顯著(LLCI= 0.056 3,ULCI=0.153 7，不包含0)，表明內(nèi)開放度與外開放度在顧客參與對(duì)創(chuàng)新質(zhì)量的影響中發(fā)揮了部分中介作用。

表4 內(nèi)開放度與外開放度的共同中介效應(yīng)

五、 研究結(jié)論與啟示

本文研究發(fā)現(xiàn)，顧客參與兩個(gè)維度(信息分享和合作行為)對(duì)雙向開放式創(chuàng)新開放度的兩個(gè)維度(外開放度和內(nèi)開放度)均有顯著正向影響。雙向開放式創(chuàng)新開放度的兩個(gè)維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量均有顯著的正向影響。雙向開放式創(chuàng)新開放度在顧客參與和創(chuàng)新質(zhì)量間起到了部分中介作用。

過(guò)去對(duì)于開放式創(chuàng)新的研究往往從單一維度或只關(guān)注內(nèi)向型開放式創(chuàng)新這一維度進(jìn)行探討[4][6]，將其分為內(nèi)向、外向型創(chuàng)新納入一個(gè)模型的研究和有關(guān)雙向開放度大小與前因變量的實(shí)證研究稀缺[32-33]。本文綜合了顧客參與的模式和高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)的特點(diǎn)，首先探討了內(nèi)開放度與外開放度的前因變量，顧客參與模式中信息分享與合作行為對(duì)內(nèi)開放度與外開放度不同的影響，其次探討了雙向開放式創(chuàng)新開放度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量影響的過(guò)程機(jī)理，對(duì)其路徑和機(jī)制進(jìn)行相關(guān)分析和實(shí)證研究，區(qū)分了內(nèi)向型與外向型創(chuàng)新不同的作用效果。對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施開放式創(chuàng)新，提高企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量有一定的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

過(guò)去對(duì)于開放式創(chuàng)新研究往往是基于模型前提，忽視了開放式創(chuàng)新相關(guān)變量作為中介變量的影響。本文基于企業(yè)能力理論基礎(chǔ)，提出了雙向開放式創(chuàng)新開放度作為顧客參與和企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量之間起到中介作用的問(wèn)題，并驗(yàn)證了其內(nèi)開放度與外開放度分別在顧客參與和創(chuàng)新質(zhì)量之間起到部分中介作用。說(shuō)明了內(nèi)向型創(chuàng)新與外向型創(chuàng)新兩者的重要性都不可忽視。即加強(qiáng)信息分享和合作行為，提高開放度，彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，提升企業(yè)核心創(chuàng)新能力，促進(jìn)商業(yè)化進(jìn)程，對(duì)于技術(shù)服務(wù)型企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，新產(chǎn)品績(jī)效等尤為重要。

根據(jù)本文研究結(jié)果，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量可以提出以下幾個(gè)方面啟示：

第一，開放式創(chuàng)新仍然是提高企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的基礎(chǔ)，在如今注重企業(yè)協(xié)同合作創(chuàng)新的大環(huán)境下，提高開放式創(chuàng)新開放度可以更加高效地整合資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)發(fā)展。外開放式創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不同企業(yè)對(duì)于適用資源合理的二次利用，也是企業(yè)之間的資源交換，有利于企業(yè)內(nèi)部資本的循環(huán)，也會(huì)給企業(yè)本身帶來(lái)例如聲譽(yù)、行業(yè)影響力這種無(wú)形資產(chǎn)，在新產(chǎn)品推出時(shí)，無(wú)形資產(chǎn)便會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和宣傳的便利性，從而使產(chǎn)品在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二，對(duì)于高技術(shù)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的信息分享和合作行為對(duì)提升企業(yè)開放式創(chuàng)新開放度具有很大影響。結(jié)合高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)做好顧客建議反饋工作，有利于技術(shù)服務(wù)的改進(jìn)、開發(fā)和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)新，促使創(chuàng)新資源的循環(huán)利用。企業(yè)也應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)變思路，以顧客為中心，才能更加符合目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

第三，企業(yè)開放式創(chuàng)新開放度起到提高創(chuàng)新質(zhì)量和顧客參與的中介效應(yīng)。這也和客觀事實(shí)相符合，企業(yè)將創(chuàng)新目標(biāo)和方式靈活轉(zhuǎn)變，能更好地對(duì)外部做出一系列反應(yīng)。企業(yè)積極引進(jìn)外部要素，并達(dá)到創(chuàng)新質(zhì)量提高的目的，本研究也發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了提升企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量的新路徑。