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    現(xiàn)代科技館高效客流管理與票務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    2017-04-06 02:49:52蒲瑞錦
    科技傳播 2017年2期
    關(guān)鍵詞:科技館

    蒲瑞錦

    摘 要 隨著我國大部分科技館免費(fèi)開放,游客量急劇增加,以前以收費(fèi)模式建立起來的票務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的需求,急需設(shè)計(jì)一套適合的票務(wù)方案。從現(xiàn)階段科技館票務(wù)管理與游客流量管理遇到的典型問題出發(fā),設(shè)計(jì)出以二代身份證驗(yàn)證、二維碼驗(yàn)證、RFID卡驗(yàn)證多種驗(yàn)證方式并用的票務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)訂票,優(yōu)化的客流管理方案,以極低的運(yùn)營成本、便捷高效為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)而設(shè)計(jì),能有效滿足現(xiàn)階段科技館的票務(wù)管理需求,對國內(nèi)免費(fèi)開放的科技館有一定的參考意義。

    關(guān)鍵詞 科技館;二代身份證驗(yàn)證;RFID卡驗(yàn)證;二維碼驗(yàn)證;客流管理

    中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708(2017)179-0077-03

    為貫徹落實(shí)黨的十八大提出的“普及科學(xué)知識,弘揚(yáng)科學(xué)精神,提高全民科學(xué)素養(yǎng)”精神,充分發(fā)揮科技館在提高公民科學(xué)素質(zhì)中的重要作用,深入實(shí)施全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃,積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀,全國大部分科技館已實(shí)行免費(fèi)向公眾開放。免費(fèi)開放后,游客量短時(shí)間內(nèi)急劇增加,節(jié)假日出現(xiàn)了排長隊(duì)領(lǐng)票與等待入場的情況,對科技館的管理、運(yùn)行造成了巨大壓力,因此科學(xué)管理科技館有限的接待能力,制定高效的票務(wù)方案并建立每日參觀人數(shù)總量控制和疏導(dǎo)制度,可有效解決免費(fèi)開放后因游客增多而出現(xiàn)的入場秩序、速度以及安全等方面的問題,提高公眾滿意度。

    1 我國科技館票務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析與典型問題

    目前,在我國科技館中,應(yīng)用電子票務(wù)系統(tǒng)的場館以RFID卡驗(yàn)證為主,RFID電子票已普遍應(yīng)用于公共交通、大廈門禁等方面,技術(shù)非常成熟,與傳統(tǒng)紙質(zhì)票相比,RFID電子票驗(yàn)票速度快、可提供更多個(gè)性化服務(wù)等。但RFID票務(wù)也有其不足之處,如RFID卡發(fā)卡與回收管理成本高、發(fā)卡速度無法應(yīng)對參觀高峰壓力、卡片易丟失等問題,管理不當(dāng)還會頻繁出現(xiàn)游客糾紛。如采用一次性RFID卡,面對當(dāng)前科技館免費(fèi)開放后急劇增加的游客,成本壓力也會非常大。故這種電子票務(wù)模式已很難適應(yīng)現(xiàn)階段科技館票務(wù)的需求。此種票務(wù)方式典型問題是運(yùn)營人力成本高、耗材成本高,無法快速處理大量的客流需求。

    而我國更多科技館采用的是紙質(zhì)門票形式,此種形式非常適合在原收費(fèi)模式下的應(yīng)用,紙質(zhì)票相對印刷成本較低、參觀完畢有紀(jì)念價(jià)值。科技館免費(fèi)開放后,因游客量急劇增加,紙質(zhì)票還可作為排隊(duì)入場的依據(jù),所以部分科技館繼續(xù)沿用了紙質(zhì)票的形式作為票務(wù)憑證。因游客量急劇增加,所需紙質(zhì)票數(shù)量也急劇增加,全年下來票務(wù)成本也不小。同時(shí)游客流量大時(shí),會出現(xiàn)大量游客長時(shí)間排隊(duì)領(lǐng)票現(xiàn)象,造成游客滿意度下降。此種票務(wù)方式典型問題是易出現(xiàn)排隊(duì)領(lǐng)票現(xiàn)象與耗材成本較高,管理客流效果不佳,游客參觀數(shù)據(jù)分析困難。

    2 多種方式結(jié)合的驗(yàn)證方式

    新式電子票務(wù)系統(tǒng)以二代身份證驗(yàn)證、二維碼驗(yàn)證、RFID卡驗(yàn)證多種驗(yàn)證并用的方式,多種驗(yàn)證方式并聯(lián)運(yùn)作,任何一種方式驗(yàn)證通過即可入場,同時(shí)結(jié)合高效的客流管理方案,使科技館有限的接待能力得以高效充分的利用。

    如今,我國二代身份證已全面普及,二代身份證作為實(shí)名認(rèn)證最有效的驗(yàn)證方式已在銀行、酒店住宿、飛機(jī)火車安檢等廣泛應(yīng)用。目前,我國火車站以二代身份證直接作為票證的方式也在全國范圍推廣。二代身份證內(nèi)置數(shù)字防偽芯片,通過二代身份證讀卡器能夠讀取二代身份證芯片內(nèi)的9項(xiàng)信息,包括:姓名、相片、地址、證件有效期、發(fā)證機(jī)關(guān)、證件號碼、民族、出生日期、性別。利用讀取到的信息,二代身份證可直接作為票務(wù)的憑證刷卡進(jìn)入科技館參觀,此種驗(yàn)證方式?jīng)]有耗材消耗,既起到票務(wù)憑證的作用,也起到實(shí)名認(rèn)證的作用。此種驗(yàn)證模式是本系統(tǒng)主要票務(wù)形式之一。

    二維碼已經(jīng)越來越多的影響我們的生活,醫(yī)院信息管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、物流追蹤、零售行業(yè)結(jié)賬、娛樂應(yīng)用等領(lǐng)域大量采用二維碼來提高工作效率或輔助宣傳。目前二維碼應(yīng)用于票務(wù)系統(tǒng)的主要以紙質(zhì)票為載體的形式,運(yùn)營也需要一定的耗材。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)將直接采用電子二維碼,依托智能手機(jī)系統(tǒng)已實(shí)名注冊的App軟件掃描二維碼,游客需預(yù)先在App預(yù)約票務(wù),掃描通過后即可進(jìn)入科技館參觀。此方法分別有兩種掃描形式,一種方式為已實(shí)名注冊App掃描入口閘機(jī),后臺系統(tǒng)檢測到已預(yù)約用戶信息即可進(jìn)場參觀;另一種方式為已預(yù)約游客打開手機(jī)App中實(shí)時(shí)生成的二維碼,閘機(jī)掃描系統(tǒng)掃描游客手機(jī)上顯示的二維碼,認(rèn)證通過后即可進(jìn)場參觀,實(shí)時(shí)生成的二維碼能有效防止黃牛搶票。二維碼作為票務(wù)憑證形式主要適合網(wǎng)上預(yù)約票的游客使用,此種驗(yàn)證方式也沒有耗材消耗。隨著我國智能手機(jī)用戶的增長,此種票務(wù)方式將成為本系統(tǒng)主要驗(yàn)票形式之一。同時(shí)對于無法使用二代身份證與手機(jī)App掃描二維碼方式作為票務(wù)憑證的小部分特殊用戶,可在人工票務(wù)臺打印簡便二維碼票證,閘機(jī)掃描二維碼票后即可進(jìn)場參觀。

    RFID卡門票可作為本系統(tǒng)的擴(kuò)展門票形式,RFID卡門票形式在我們生活中應(yīng)用已經(jīng)非常常見,技術(shù)已經(jīng)非常成熟,如大部分小區(qū)的門禁系統(tǒng)的應(yīng)用。本系統(tǒng)RFID卡票務(wù)為使用第三方的RFID卡,地區(qū)內(nèi)發(fā)行量較大的實(shí)名市民卡、公交卡、一卡通等一般都采用無源RFID卡形式,如可與地區(qū)內(nèi)有廣泛用戶量的實(shí)名市民卡合作,只要用戶持有認(rèn)可的RFID市民卡,閘機(jī)上刷卡驗(yàn)證通過后,即可進(jìn)場參觀。此種票務(wù)憑證因使用第三方介質(zhì),同樣不需要耗材消耗,同時(shí)可共享第三方合作平臺已有的龐大用戶量,也給市民帶來實(shí)實(shí)在在的便利,可有效提升市民滿意度。

    二代身份證與二維碼作為電子票務(wù)驗(yàn)證介質(zhì),可以完美的覆蓋所有使用人群,第三方RFID卡作為電子票務(wù)的擴(kuò)展,可提高科技館電子票務(wù)系統(tǒng)的使用便利性。三種票證形式相互補(bǔ)充,配合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場自助機(jī)排號,在有效降低運(yùn)營人力成本與耗材成本的同時(shí)改善了服務(wù),提高了工作效率。

    3 高效客流管理方案

    全國大部分科技館免費(fèi)開放以來,各地科技館參觀人數(shù)持續(xù)火爆,節(jié)假日高峰期排長隊(duì)領(lǐng)票時(shí)常出現(xiàn),甚至出現(xiàn)排隊(duì)幾小時(shí)的情況,現(xiàn)場秩序維護(hù)需要安排很多人力物力,且易引起游客不滿情緒,為防止因游客過多發(fā)生擁擠或踩踏事故,各科技館實(shí)行分時(shí)客流控制,目前大部分科技館實(shí)行領(lǐng)紙質(zhì)預(yù)約票的形式管理,領(lǐng)到票后分時(shí)段進(jìn)場參觀,此種形式典型問題之一是需要游客長時(shí)間排隊(duì),而且很多老人、兒童也在隊(duì)伍中,有很大安全隱患,典型問題之二是使用分段限流措施控制客流量,因紙質(zhì)票無法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)在館人數(shù),所以只能分幾個(gè)大的時(shí)間段,會出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)有過半時(shí)間無法達(dá)到瞬時(shí)客流量最大值,一定程度上造成科技館的服務(wù)資源浪費(fèi)。

    電子票務(wù)管理系統(tǒng)是否優(yōu)秀,關(guān)鍵是否有高效的客流管理方案。本系統(tǒng)因預(yù)約票便捷,方式多樣,基本可以消除排隊(duì)領(lǐng)票情況。本電子票務(wù)系統(tǒng)有自動(dòng)分析控制客流系統(tǒng),能夠科學(xué)控制游客數(shù)量,使館內(nèi)游客持續(xù)保持最高瞬時(shí)游客量,全天接待量明顯提高。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下:

    1)當(dāng)節(jié)假日在館瞬時(shí)游客量接近限流警告值時(shí),方啟用限流措施,未啟用限流措施時(shí)游客不用排號直接刷有效票證入場參觀。

    2)如啟用限流措施,將在場外液晶屏幕顯示限流信息,等待進(jìn)館游客在自助終端機(jī)刷有效票證排號,系統(tǒng)可根據(jù)大數(shù)據(jù)信息預(yù)估游客可進(jìn)場時(shí)間,網(wǎng)上預(yù)約的游客可從手機(jī)查看預(yù)估進(jìn)場時(shí)間,非網(wǎng)上預(yù)約游客可從場外液晶屏幕顯示查看進(jìn)場批次與預(yù)估進(jìn)場時(shí)間,可方便觀眾安排等候時(shí)間,減少在現(xiàn)場滯留的游客。

    3)進(jìn)出口閘機(jī)采用三輥閘,結(jié)合管理系統(tǒng)可精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出館人數(shù),每張有效票證進(jìn)館可刷一次,閘桿滾動(dòng)一次,如攜帶兒童只需同步按下“攜帶兒童”按鈕,閘桿可繼續(xù)滾動(dòng)一次,這樣進(jìn)館成人與兒童可分開統(tǒng)計(jì)數(shù)量。需刷票證方可出館,便于系統(tǒng)精準(zhǔn)分析客流量。

    4)節(jié)假日時(shí)間網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的游客采用網(wǎng)上分時(shí)段預(yù)約票,使游客能按時(shí)有序到場,避免在同一時(shí)間段到場造成擁擠。當(dāng)啟用限流措施時(shí),網(wǎng)上預(yù)約的游客在正確時(shí)段內(nèi)到科技館適當(dāng)優(yōu)先排號權(quán),在早于正確時(shí)段內(nèi)到場不可進(jìn)場。

    5)設(shè)置多個(gè)自動(dòng)出入口,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的觀眾無需到服務(wù)臺取票即可從最便捷的入口入館,如觀眾停車后即可從車庫便捷入口入館參觀,可從最便捷的出口離館。

    6)團(tuán)體游客使用團(tuán)體專用閘機(jī)通道,此通道只統(tǒng)計(jì)進(jìn)出館人數(shù),無需刷卡即可入館參觀,提高便利性。持其它有效進(jìn)館憑證的游客可到人工服務(wù)臺領(lǐng)取紙質(zhì)二維碼票證。

    7)系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的精準(zhǔn)在館人數(shù),可把分批進(jìn)館人數(shù)控制到合適的最小值,可有效減小游客等待入場時(shí)間,如某科技館瞬時(shí)游客限量為900人,設(shè)置分批進(jìn)館人數(shù)最小值為10人,則在館人數(shù)降為890人以下時(shí)則10人可進(jìn)館,使在館人數(shù)始終保持最高接待量,全天接待量可有效提高,充分利用科技館的服務(wù)資源,減少游客等候時(shí)間。

    8)創(chuàng)建會員管理系統(tǒng),系統(tǒng)自動(dòng)對會員每種票證介質(zhì)分配一個(gè)固定會員ID,同一會員持多種票證介質(zhì)的可作ID合并處理,后臺提供各種臺帳,收集會員參觀習(xí)慣等信息。

    9)館內(nèi)需要限流的分展館,也可同樣原理進(jìn)行限流。

    4 票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

    1)支持多種游客自帶票證介質(zhì),無需投入介質(zhì)成本,無介質(zhì)丟失糾紛,極少的耗材消耗。

    2)因采用自帶實(shí)名制票證介質(zhì),可防止黃牛搶票。

    3)因設(shè)置多個(gè)便捷出入口,且無需回收票證,進(jìn)出更加方便,提升驗(yàn)票速度,可減少在前臺與大廳門口滯留的游客。

    4)幾乎無需排隊(duì)領(lǐng)票,遇到高峰期網(wǎng)上預(yù)訂與現(xiàn)場排號相結(jié)合可有效減少場外滯留的游客。

    5)因精準(zhǔn)控制客流量,可有效提高科技館的全天接待量。

    6)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與場外液晶屏幕公告排隊(duì)信息,可做到信息透明,減少顧客排隊(duì)不滿情緒。

    7)電子票務(wù)利于會員大數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)供科技館運(yùn)營參考,不斷優(yōu)化服務(wù),提升整體服務(wù)質(zhì)量。

    5 結(jié)論

    科技館免費(fèi)開放作為改善文化民生、豐富城鄉(xiāng)基層人民群眾精神文化生活的重要任務(wù),應(yīng)立足長遠(yuǎn)發(fā)展,增強(qiáng)科技館公共科普服務(wù)能力。以免費(fèi)開放為契機(jī),應(yīng)加強(qiáng)科技館能力建設(shè),方能促進(jìn)服務(wù)能力明顯提高,為提高全民科學(xué)素質(zhì)發(fā)揮重要作用。高效的電子票務(wù)系統(tǒng)改善了運(yùn)營方式,有效提高了服務(wù)效能,根據(jù)實(shí)際情況改善科技館的運(yùn)營管理辦法,創(chuàng)新的服務(wù)方式,提高運(yùn)營效率,促進(jìn)科技館科普公共服務(wù)能力的提升。

    參考文獻(xiàn)

    [1]趙兵兵.科技館的電子門票[C]//2010(浙江·紹興)國際博協(xié)科技博物館專業(yè)委員會暨全國科技館學(xué)術(shù)年會論文集,2010.

    [2]郭穆如.二維碼在電子票務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)用[J].新聞傳播,2014(12).

    [3]何蘭.身份證識別系統(tǒng)行業(yè)解決方案[J].警察技術(shù),2007(3):53-55.

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