北京公交集團安保部 北京安寓辰保安服務有限公司
為保證乘客生命安全、車輛運營安全,提高車廂安全性,維護首都公交安全,北京公交集團在所屬公交線路的公交車上配備了公交乘務管理員。北京安寓辰保安服務有限公司(以下簡稱安寓辰公司)自2013年為北京公交集團提供安保服務至今,秉承“暖心管理建和諧隊伍,嚴格履職樹行業(yè)標準,熱情服務贏乘客滿意”的管理理念,先后服務于北京公交40余條線路的公交車上,圓滿完成了全國兩會、服貿會、國慶70周年、新冠疫情防控等重大任務、活動及日常運營的安保工作,維護了首都公交運營安全,確保了首都群眾平安出行。
安寓辰公司服務北京公交以來,建立和完善了管理體系,制定了一整套行之有效的管理制度,包括《乘務管理員崗位職責匯編》《乘務管理員手冊》《乘務管理員星級評定實施辦法》《管理人員績效考核辦法》《乘務管理員紀律和獎罰辦法》《質檢管理制度》等規(guī)章制度,規(guī)范了公司管理,做到了用制度管人、依制度辦事,保障了公司管理的良性運作。
安寓辰公司努力打造一支思想覺悟高、業(yè)務能力強的隊伍,注重做好以下三個方面的工作。
一是熱情服務,樹好形象。公交乘務管理員為首都市民安全出行提供服務,服務態(tài)度決定服務質量,服務質量決定整體形象,熱情服務贏得乘客滿意,良好形象贏得乘客尊重。
二是加強演練,強化素質。綜合演練是提高素質,勝任任務的重要途徑。演練做到人員全到場,時間全到位,內容全落實,質量全保證。在工作中嚴格落實,鞏固演練成果,提升實戰(zhàn)水平。
三是嚴格履職,確保安全。安全是一切工作的前提,牢固樹立責任意識,認真履職盡責,時刻做到站站提示不斷、巡視不停,妥善處置履職中遇到的突發(fā)事件,做到反應迅速、處置果斷。
安寓辰公司高度重視員工的業(yè)務培訓,不斷提高乘務管理員專業(yè)素養(yǎng)。培訓內容有乘務管理員履職能力、職業(yè)道德、業(yè)務知識、行業(yè)素養(yǎng)、服務技巧、法制教育等。同時,還要求乘務管理員時刻牢記“五個不能做”:一是自覺遵章守紀,觸犯法律的事情不能做;二是得理讓人、以理服人,違反服務紀律的事情不能做;三是化解紛爭、消除誤會,激化矛盾的事情不能做;四是堅決執(zhí)行服務標準,杜絕踩踏紅線,人為發(fā)生糾紛的事情不能做;五是遇事冷靜,態(tài)度惡劣、打罵乘客、觸犯底線的事情不能做。經過不間斷的長期培訓,乘務管理員的業(yè)務素質和履職能力得到不斷提升,實現(xiàn)了全年無打罵乘客、無違法違紀問題發(fā)生,為首都公交出行提供了安全保障。
在今后的工作中,安寓辰公司將把上級領導的信任轉化為工作的動力,忠于職守,嚴格履職,勇于擔當,甘于奉獻,以飽滿的熱情和高昂的斗志,全面貫徹落實維穩(wěn)安保要求,為維護首都公交運營安全,確保首都群眾平安出行做出應有的貢獻。