“初心使命”鑄就“最美窗口”
——鄭州公交集團(tuán)公司線路黨支部素描

鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司 楊玉祥

在鄭州300余條公交線路中，基層黨支部設(shè)置在公交線路上的有24條，他們滿懷服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)百姓出行的真誠(chéng)，穿梭于大街小巷、地標(biāo)場(chǎng)所，特別是在2020年抗擊新冠疫情斗爭(zhēng)和推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、防汛救災(zāi)、安全生產(chǎn)工作中，這些線路黨支部“黨旗飄揚(yáng)、黨徽閃光”，做到“一支部、一品牌、一特色”，用“忠誠(chéng)和擔(dān)當(dāng)”形成黨支部帶黨員創(chuàng)效、黨員帶群眾創(chuàng)新的強(qiáng)大合力，使基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮，一線黨員的先鋒模范作用得到有效彰顯，起到了以黨建促融合推發(fā)展作用，頂住了新冠疫情嚴(yán)重沖擊，穩(wěn)住了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)局面，以高質(zhì)量發(fā)展成績(jī)展現(xiàn)了黨建工作成效。

1 服務(wù)是永恒的主題——104路線路黨支部

這條線路的車(chē)長(zhǎng)、調(diào)度員都是女性，這就是“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”104路線路黨支部。

104路是1988年開(kāi)通的線路，從第一輛車(chē)啟動(dòng)那一刻起，就把終點(diǎn)定在乘客最大滿意度上，30多年始終如一。104路線路黨支部堅(jiān)持發(fā)揮政治核心和引領(lǐng)作用，將乘客滿意作為永恒的追求，不斷探索服務(wù)新方式，拓寬服務(wù)新領(lǐng)域，讓公交“老品牌”煥發(fā)“新光彩”，多年的相守相伴，讓不少鄭州市民和104路公交車(chē)長(zhǎng)的感情，猶如家人一般。

104路的服務(wù)是頂呱呱的：上車(chē)前道一聲——“您小心、慢慢上、我等您”；車(chē)行中囑兩句——“您放心、下車(chē)我提醒您”“有困難請(qǐng)找我，為您導(dǎo)乘、指路、幫忙，都是公交人的責(zé)任”。人性化、人情味的語(yǔ)言像春風(fēng)細(xì)雨，滋潤(rùn)著每一個(gè)乘客的心田。在104路公交車(chē)廂，一塊塊黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)的牌子彰顯著為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。黨支部以建設(shè)服務(wù)型黨組織為契機(jī)，激發(fā)線路黨員的積極性、創(chuàng)造性，直面服務(wù)對(duì)象、了解乘客需求，找準(zhǔn)發(fā)揮模范作用的著力點(diǎn)。

為了達(dá)到“出車(chē)行動(dòng)軍事化、迎送乘客禮儀化、行車(chē)服務(wù)規(guī)范化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)用語(yǔ)文明化”的工作標(biāo)準(zhǔn)，104路線路黨支部組織班組成員到軍校學(xué)習(xí)軍人的風(fēng)范；請(qǐng)空姐做服務(wù)示范；請(qǐng)大學(xué)教授教她們英語(yǔ)……104路車(chē)廂畫(huà)廊、報(bào)筒、代買(mǎi)IC卡等創(chuàng)新服務(wù)，無(wú)聲地營(yíng)造著“真情伴你行”的暖人氛圍；線路介紹、急救藥品、針頭線腦、紙巾等小物品方便了乘客，見(jiàn)證了車(chē)長(zhǎng)所行。

104路女車(chē)長(zhǎng)們兢兢業(yè)業(yè)的工作，體貼入微的服務(wù)，受到了廣大乘客的好評(píng)，她們用辛勞的汗水為城市精神文明建設(shè)劃出了一道美麗彩虹，已成為鄭州這座城市流動(dòng)的亮麗風(fēng)景線。

2 創(chuàng)新是不變的追求——82路線路黨支部

“發(fā)現(xiàn)溫暖——2020第二屆全國(guó)暖視頻大賽頒獎(jiǎng)典禮”2020年11月20日在鄭州舉辦。在這次暖視頻大賽中，鄭州公交集團(tuán)公司的82路黨員車(chē)長(zhǎng)王占祥從眾多候選人中脫穎而出，喜獲2020第二屆全國(guó)暖視頻大賽“最暖守護(hù)者”。

82路線路黨支部貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線，堅(jiān)持政治引領(lǐng)，推動(dòng)擔(dān)當(dāng)在一線強(qiáng)化、力量向一線下沉、難題在一線破解、黨員在一線拼創(chuàng)，把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。

圍繞中心、服務(wù)大局，加快村村通區(qū)域線網(wǎng)布設(shè)，繼續(xù)向四環(huán)以外南部區(qū)域挖掘客運(yùn)潛力，解決百姓出行“最后一公里”問(wèn)題，讓群眾在享受“家門(mén)口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中始終聽(tīng)黨話、跟黨走。深入開(kāi)展“舒適公交、愉悅出行”服務(wù)提升活動(dòng)，提升提亮基層黨建顯示度。注重人民性、時(shí)代性，將“人民對(duì)美好生活的向往”的奮斗目標(biāo)和價(jià)值追求顯化為看得見(jiàn)、感受得到的組織優(yōu)勢(shì)。

黨員職工要以事業(yè)為上、以榜樣為鏡，把自己擺進(jìn)去，把職責(zé)擺進(jìn)去，聚焦中心大局，砥礪初心使命，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，奮力展現(xiàn)“文明窗口”的“頭雁風(fēng)采”。

3 傳承是凝聚的法寶——97路線路黨支部

針對(duì)新進(jìn)職工多、思想活躍、積極上進(jìn)的特點(diǎn)，97路線路黨支部采取老黨員與新職工“一對(duì)一”綁帶教學(xué)的方法，讓新職工切身感受到身邊的黨員都是骨干，身邊的骨干都是黨員，提高了新職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。

97路線路黨支部把乘客代表請(qǐng)到黨員組織生活中來(lái)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，還經(jīng)常組織線路座談會(huì)，誰(shuí)有什么好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)在工作中遇到了難題、困惑，鼓勵(lì)大家講出來(lái)，一起交流探討，總結(jié)出最好的應(yīng)對(duì)方法，再出現(xiàn)同類(lèi)情況時(shí)就知道該怎樣處理，可少走很多彎路。

劉學(xué)兵從2006年97路開(kāi)通的那一天起，就感受到黨員們的敬業(yè)，因此，自己也在車(chē)長(zhǎng)的崗位上不斷錘煉本領(lǐng)。經(jīng)過(guò)16年的歷練，他已成長(zhǎng)為市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，接過(guò)老黨員手中的接力棒，帶領(lǐng)年輕的職工們奮戰(zhàn)在公交前沿一線。

97路線路黨支部在平時(shí)工作中廣泛開(kāi)展“互傳、互幫、互帶”的傳幫帶活動(dòng)，讓每個(gè)人都融入到集體中，有事大家?guī)?，有勁一處使，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。比如，車(chē)長(zhǎng)的孩子臨時(shí)沒(méi)人帶了，下班的車(chē)長(zhǎng)就幫著照看；因?yàn)槎萝?chē)，有些車(chē)長(zhǎng)回來(lái)后無(wú)法吃一口熱飯，調(diào)度員就把飯菜提前熱好……

在一代代的“傳幫帶”下，年輕職工迅速成長(zhǎng)，漸漸成為97路的中堅(jiān)力量，他們用自己的青春和活力，傳承著97路線路黨支部的服務(wù)真諦，書(shū)寫(xiě)著公交新的篇章。

4 公益是溫暖的力量——60路線路黨支部

60路線路黨支部以鄭州公交曹瑞娟志愿服務(wù)隊(duì)為切入點(diǎn)，以“為人民服務(wù)”的承諾，積極開(kāi)展黨員志愿活動(dòng)。

除了服務(wù)乘客，60路線路黨支部牢記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不忘回報(bào)社會(huì)大眾。在開(kāi)展的一系列主題黨日活動(dòng)中，黨支部帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)、養(yǎng)老院關(guān)愛(ài)老人，走進(jìn)兒童福利院關(guān)愛(ài)兒童，走進(jìn)社區(qū)義務(wù)打掃，參加“5公里公益跑”倡導(dǎo)綠色，義務(wù)獻(xiàn)血……

2020年伊始，在鄭州市啟動(dòng)疫情防控一級(jí)響應(yīng)之時(shí)，60路線路黨支部上下齊心協(xié)力共同織起疫情防控網(wǎng)。“我是一線車(chē)長(zhǎng)，我請(qǐng)戰(zhàn)！”“我是黨員，我來(lái)！”“我是入黨積極分子，我也來(lái)！”大家紛紛宣誓請(qǐng)戰(zhàn)。

疫情發(fā)生以來(lái)，為保障市民基本出行需求，省黨代表、60路線路黨支部書(shū)記、黨員車(chē)長(zhǎng)曹瑞娟，每天總是第一個(gè)趕到場(chǎng)站，熟練地配好消毒液，堅(jiān)持早、中、晚三次對(duì)公交場(chǎng)區(qū)進(jìn)行消毒；堅(jiān)持對(duì)車(chē)輛一趟一消毒，保持車(chē)窗通風(fēng)、干凈整潔；堅(jiān)持督促每位上車(chē)乘客佩戴口罩，為乘客測(cè)量體溫，宣傳防疫知識(shí)。疫情對(duì)清潔消毒提出了更高要求，她細(xì)心地擦拭每一個(gè)扶手、座椅，在車(chē)內(nèi)噴灑消毒液，不忽視任何一處角落，用執(zhí)著和堅(jiān)韌堅(jiān)守十米“陣地”，不讓病毒在車(chē)廂內(nèi)存留，以嚴(yán)密的防控舉措給乘客吃了一顆“定心丸”。

5 “五心”打造出核心——B1路線路黨支部

2009年5月28日開(kāi)通的B1路，是快速公交第一條主干線路，線路黨支部始終堅(jiān)持“新速度心服務(wù) 新時(shí)代 心作為”的服務(wù)宗旨，以方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、舒適的特點(diǎn)成為鄭州市民出行之首選，快速公交以其獨(dú)有的魅力，已成為鄭州市的一張靚麗名片。

B1路線路黨支部以支部建設(shè)十條為基準(zhǔn)開(kāi)展線路黨支部建設(shè)，獨(dú)創(chuàng)“五心工作法”：給發(fā)展以信心、給工作以用心、給人才以關(guān)心、給團(tuán)隊(duì)以齊心、給社會(huì)以愛(ài)心。通過(guò)“黨員亮身份，崗位爭(zhēng)先鋒”等活動(dòng)，積極促進(jìn)線路發(fā)展和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

黨支部《BRT里黃河魂》黨建微視頻獲評(píng)鄭州市黨員教育片觀摩交流活動(dòng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。面對(duì)記者的采訪，B1路黨員車(chē)長(zhǎng)李曉玲說(shuō)：“要把鄭州的交通惠民政策宣傳好、落實(shí)好，始終以市民乘客對(duì)美好出行的向往為導(dǎo)向，勇于直面難題，著力破解公交創(chuàng)新發(fā)展的困局，不斷提升服務(wù)能力和水平，在實(shí)際工作中錘煉本領(lǐng)、提升境界，打造對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的品質(zhì)公交?！?/p>

黨建工作永遠(yuǎn)在路上，線路黨支部結(jié)合自身特點(diǎn)，以黨建帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)，在發(fā)揮黨員先鋒模范作用的同時(shí)帶動(dòng)了職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性，發(fā)揮黨建引領(lǐng)和保障作用，使車(chē)隊(duì)黨支部真正成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，讓黨建之“根”扎得更深，信念之“魂”筑得更牢，不忘初心使命，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為加快企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。