打造職工心理健康管理機(jī)制 促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展
——佛山市南海佛廣交通集團(tuán)有限公司創(chuàng)新職工情緒管理工作紀(jì)實(shí)

佛山市南海佛廣交通集團(tuán)有限公司 楊 健 張春宜 蘇慧婷

佛山市南海佛廣交通集團(tuán)有限公司（以下簡稱“佛廣集團(tuán)”）是以公共交通、客運(yùn)出租、道路運(yùn)輸為主業(yè)的國有大型交通運(yùn)輸綜合企業(yè)，“服務(wù)城市發(fā)展，保障群眾出行”是企業(yè)的使命和責(zé)任。目前，佛廣集團(tuán)擁有職工6132 人，其中公交車駕駛員4161 人，占職工總數(shù)的67.86%。公交車駕駛員群體是城市公共交通生命線的重要一環(huán)，其心理健康狀況亟需受到關(guān)注。公交車駕駛員工作風(fēng)險(xiǎn)高、心理壓力大，身體和精神的亞健康問題比較突出，這要求企業(yè)要加強(qiáng)職工心理服務(wù)體系建設(shè)，尤其要加強(qiáng)公交車駕駛員的情緒管理。對此，佛廣集團(tuán)按照“以人為本、科學(xué)管理、精準(zhǔn)服務(wù)、和諧發(fā)展”的工作總要求，創(chuàng)新企業(yè)職工情緒管理模式，有效穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，保證了生產(chǎn)安全，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

1 以“以人為本”為工作理念，營造工作組織基礎(chǔ)

佛廣集團(tuán)高度重視職工情緒管理工作，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，建立情緒管理全員責(zé)任制，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，工會(huì)、團(tuán)組織密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，成立了職工情緒管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨總支書記、總經(jīng)理任組長，其他班子成員任副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人任成員，辦公室設(shè)在黨群工作部，同時(shí)，成立情緒管理小組，以“工會(huì)主席+安全人員+車隊(duì)長”構(gòu)成情緒管理團(tuán)隊(duì)，形成公司各級別、各部門、各崗位人員參與情緒管理的組織網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組與管理小組定期分析，及時(shí)總結(jié)，全面統(tǒng)籌推進(jìn)心理健康管理工作的開展，為心理健康管理工作真正落地見效提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

2 以“科學(xué)管理”為工作導(dǎo)向，有效疏導(dǎo)職工情緒

佛廣集團(tuán)通過“心理健康測評、日常心理健康監(jiān)控、與專業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作、建設(shè)心理陣地”四舉措進(jìn)行科學(xué)的心理管理。

（1）開展心理健康測評，把好源頭關(guān)。加強(qiáng)新入職駕駛員資格審查：入職前必須進(jìn)行體檢，并通過第三方心理測試系統(tǒng)進(jìn)行心理健康測評，測評結(jié)果為高風(fēng)險(xiǎn)的不予錄用，此為把好源頭關(guān)。每年對入職滿1 年及以上的職工進(jìn)行身體健康體檢，將血壓、膽固醇和血糖等體檢指標(biāo)異常的劃分為低、中、高風(fēng)險(xiǎn)三類并分類進(jìn)行有針對性的監(jiān)控：低風(fēng)險(xiǎn)公交車駕駛員每月進(jìn)行“一對一”安全信息提示不少于2 次；中風(fēng)險(xiǎn)公交車駕駛員每月“一對一”安全信息提示不少于2 次和每月現(xiàn)場“面對面”安全提示不少于1 次；高風(fēng)險(xiǎn)公交車駕駛員每月“一對一”安全信息提示不少于2 次，每月現(xiàn)場“面對面”安全提示不少于1 次，每半年家訪1次和每半年提供不少于1 次自費(fèi)體檢報(bào)告。而對于身體問題較大的公交車駕駛員，如腫瘤類、心腦血管類需要長時(shí)間治療的，公司會(huì)將其調(diào)離公交車駕駛員崗位，并根據(jù)他們的實(shí)際病情結(jié)合醫(yī)療期規(guī)定安排工作。每年對全體駕駛員進(jìn)行的心理健康測評，可有效篩查出存有心理問題的人員，對心理問題重的人員重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，并對其一對一談話，落實(shí)跟蹤監(jiān)控和情緒疏導(dǎo)，有效管理職工情緒。

（2）佛廣集團(tuán)通過“收集、評估、跟蹤、疏導(dǎo)”，做好日常心理健康監(jiān)控，及時(shí)疏導(dǎo)職工情緒。

1）精準(zhǔn)收集信息。一是通過車內(nèi)“動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”等信息設(shè)備，實(shí)時(shí)觀察職工是否存在疲勞駕駛等異常情況。二是通過一線管理人員現(xiàn)場觀察和公司不定期督查駕駛員的身心情況、精神狀態(tài)，特別是對婚姻發(fā)生變化、直系親屬非正常死亡等特殊情況的駕駛員，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。三是以“7+5”軟硬件為載體，聽取職工心聲?！? 硬件”即職工熱線、廉潔信箱、（總）經(jīng)理信箱、司機(jī)一點(diǎn)通APP、“家佛廣V”“佛廣交通集團(tuán)”微信公眾號及微博；“5 軟件”即直聯(lián)制、“面對面、心連心”座談會(huì)、職工家訪、“書記走基層”大討論活動(dòng)、“兩代表一委員工作室”。通過以上軟硬件，及時(shí)收集職工異常情況，幫助職工解決困難。疫情期間，佛廣集團(tuán)還專門對湖北籍職工及從湖北返崗的職工進(jìn)行家訪，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)工作。

2）分類分級評估。每月對收集上來的職工異常情況根據(jù)工作、家庭、社會(huì)等方面進(jìn)行分類，并按低、中、高三級風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，形成情緒預(yù)警。

3）重點(diǎn)人員跟蹤。對于需要重點(diǎn)關(guān)注的公交車駕駛員，佛廣集團(tuán)采取“談話、家訪”等形式，由相關(guān)職能部門人員和車隊(duì)長持續(xù)跟蹤重點(diǎn)人員情況。

4）做好心理疏導(dǎo)。對需要心理疏導(dǎo)的公交車駕駛員，由“工會(huì)主席+安全人員+車隊(duì)長”構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，其中，工會(huì)主席主要負(fù)責(zé)做好思想工作，安全人員主要評估其是否適合上崗開車，車隊(duì)長主要做好關(guān)心關(guān)愛工作。對較大心理問題的，則由專業(yè)心理機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

（3）與專業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作，提供專業(yè)心理輔導(dǎo)。

1）自2017 年開始，佛廣集團(tuán)與關(guān)愛桂城基金會(huì)和專業(yè)社工中心共同開展“關(guān)愛車長服務(wù)項(xiàng)目”。項(xiàng)目通過“線上+線下”的方式，開展心理咨詢、情緒管理、壓力釋放等方面的專業(yè)服務(wù)，并針對個(gè)人開展個(gè)體心理支持，解決其社會(huì)適應(yīng)困難、家庭矛盾、情緒壓力等困擾，同時(shí)，打造了一支具備專業(yè)心理素養(yǎng)和知識儲(chǔ)備的心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，通過開展互幫互學(xué)的伙伴式輔導(dǎo)，真正發(fā)揮其朋輩作用，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部關(guān)愛力量的生發(fā)。

2）與佛山市陽光心態(tài)心理咨詢服務(wù)中心合作，在桂城片區(qū)提供心理援助熱線服務(wù)，建立心理援助共建基地；與啟沅社工機(jī)構(gòu)合作，在西樵片區(qū)為公交車駕駛員提供心理援助熱線、心理咨詢等服務(wù)；與大同社工機(jī)構(gòu)合作，在九江片區(qū)為公交車駕駛員提供心理咨詢。

（4）建設(shè)心理陣地，搭建心理疏導(dǎo)平臺。創(chuàng)建“車長之家”創(chuàng)投服務(wù)項(xiàng)目，推行“5+4+1”服務(wù)，即建立5 個(gè)心靈驛站，提供心理培訓(xùn)、面對面心理咨詢、健康理療服務(wù)、職業(yè)病防治培訓(xùn)等4 項(xiàng)服務(wù)，并印發(fā)1 套宣傳冊，多維度關(guān)心公交車駕駛員的身心健康。

3 以“精準(zhǔn)服務(wù)”為工作抓手，解決職工后顧之憂

為讓公交車駕駛員能放心、安心、舒心地為乘客提供服務(wù)，解決他們的后顧之憂，佛廣集團(tuán)從工作、家庭等方面為公交車駕駛員提供全方位關(guān)愛服務(wù)。

（1）解決“三難”問題。一是開展“配餐工程”。通過開展“不忘初心，牢記使命”主題教育調(diào)研工作，聚焦公交車駕駛員“吃飯難”問題，探索了“配餐+訂餐”服務(wù)新模式，以“一個(gè)中心，覆蓋周邊”的方式，解決公交車駕駛員吃飯難“最后一公里”。二是購買“三難”物資。2012 年至今，共投入近80 萬元購買“三難”物資，有效解決公交車駕駛員的“三難”問題。

（2）改善工作環(huán)境。為解決公交配套設(shè)施問題，佛廣集團(tuán)逐步對公交站場進(jìn)行升級改造，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化公交站場建設(shè)，加快公交基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，如平洲渡口公交總站是率先建設(shè)成的全省首創(chuàng)、全國領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化公交站場，給佛山市公交總站建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)，隨后相繼對南海車站公交總站、千燈湖公交總站、大瀝車站公交總站、獅山換乘中心公交總站、官窯車站公交總站、丹灶車站公交總站等18 個(gè)公交站場進(jìn)行了改造提升。

（3）降低工作強(qiáng)度。為有效緩解公交車駕駛員緊缺的現(xiàn)狀，合理平衡公交車駕駛員的勞動(dòng)工時(shí)，佛廣集團(tuán)提出實(shí)施混合排班的理念，一方面減輕了單班駕駛員的負(fù)荷，另一方面提升了雙班駕駛員的效能。同時(shí)，增加擺車駕駛員等輔助性崗位，減少公交車駕駛員充電時(shí)間，降低輔助工時(shí)，并將LNG公交車置換成純電動(dòng)公交車和氫能源公交車，車輛置換之后車廂環(huán)境更加舒適，也降低了駕駛員的駕駛操作難度。

（4）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。組織開展評先評優(yōu)表彰，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，激勵(lì)職工不斷提升自身素質(zhì)，更好地服務(wù)市民；以每月績效獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)駕駛員工作積極性（公交車駕駛員工資由正常工作時(shí)間工資、績效獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)補(bǔ)貼及加班工資組成），績效獎(jiǎng)勵(lì)主要由安全、營運(yùn)、服務(wù)和技術(shù)方面的考核獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成，約占工資總額的65%，同時(shí)，車次完成考核、客運(yùn)量績效考核等提倡多勞多得，激勵(lì)公交車駕駛員多載客，不飛站不拒載；開展“三競賽”即技能比武競賽、評先評優(yōu)勞動(dòng)競賽、文體藝術(shù)競賽，鼓勵(lì)職工提高職業(yè)技能水平，對考取相應(yīng)技能等級的職工進(jìn)行學(xué)習(xí)資助，組織職工參與“南海人才”認(rèn)定。

（5）增強(qiáng)身體素質(zhì)。成立羽毛球、籃球、徒步等活動(dòng)協(xié)會(huì)，定期定點(diǎn)開展活動(dòng)，為職工提供展現(xiàn)和提升文體特長的平臺；開展“活力在基層”職工文體活動(dòng)，每月開展康體活動(dòng)，讓職工在工作之余放松身心；每月開展“健康工程”職工理療活動(dòng)，緩解職工身體疲勞；建立員工驛站和健康驛站，安裝了平步機(jī)、扭腰器、單雙杠等健康設(shè)施，既提高了駕駛員的身體素質(zhì)，又舒緩了他們的心理壓力。

（6）提升文化素養(yǎng)。開設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐大講堂、清風(fēng)課堂、精品黨課、勞模工匠宣講團(tuán)、好人宣講團(tuán)等，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神；建立職工書屋，開展朗讀角、圖書漂流等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，積極培育職工文化，引導(dǎo)職工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（7）解決“生活困難”問題。通過上級工會(huì)和企業(yè)工會(huì)的聯(lián)動(dòng)幫扶，建立健全困難職工幫扶機(jī)制。2020 年至今慰問生病住院、生育職工近200 人，發(fā)放慰問品、慰問金共計(jì)近8 萬元；組織職工參加“廣東省互助保障計(jì)劃”，2019 年度共有5206人參加該活動(dòng)，參保率達(dá)90.59%，2019 年至今，有522 人次職工申領(lǐng)互助金，申領(lǐng)金額約90 萬元。

（8）開展“融入南?！惫こ?。針對非戶籍常住駕駛員占比超過70%的情況，積極與相關(guān)政府部門溝通，開展“新市民”積分入學(xué)、積分入戶、公租房申請、居住證辦理等相關(guān)政策培訓(xùn)，為外來駕駛員關(guān)切的住房、子女就學(xué)提供解決方案。目前共有83 名駕駛員的子女成功積分入學(xué)，3 名駕駛員成功入戶，30 名駕駛員成功申請公租房。

（9）組織駕駛員參與市、區(qū)“星級駕駛員”評選工作，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升駕駛員隊(duì)伍的整體形象，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感。自2010 年至今，共3961 人次服務(wù)水平高、綜合能力強(qiáng)的駕駛員獲評南海區(qū)“星級駕駛員”稱號，其中獲評南海區(qū)五星級駕駛員65 人次。

（10）建立“3+2”黨員服務(wù)隊(duì)伍，即黨員志愿服務(wù)隊(duì)、愛心車隊(duì)、黨員應(yīng)急車隊(duì)，好人宣講團(tuán)、勞模宣講團(tuán)，通過“5·20 公交駕駛員關(guān)愛日”“11·11 排隊(duì)日”“關(guān)愛乘客好人工作室”活動(dòng)，營造理解、尊重公交車駕駛員的良好氛圍，形成公司與職工、職工與職工以及職工與乘客和社會(huì)之間的互動(dòng)。

4 職工心理健康機(jī)制實(shí)施效果和啟示

佛廣集團(tuán)職工心理健康機(jī)制的推行，使職工精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，各項(xiàng)重點(diǎn)安全防控指標(biāo)呈逐年向好趨勢，重點(diǎn)違章行為和典型交通事故均得到了較好的管控，取得了較好效果。

佛廣集團(tuán)在情緒管理的各項(xiàng)工作中踐行“以人為本”的工作理念，逐步建設(shè)的情緒管理機(jī)制使企業(yè)得到又快又好的發(fā)展；各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，不斷激發(fā)企業(yè)內(nèi)部關(guān)愛力量的生發(fā)，及時(shí)有效地為職工服務(wù)，增強(qiáng)廣大職工的凝聚力和向心力；堅(jiān)持“服務(wù)城市發(fā)展，保障群眾出行”的企業(yè)使命和責(zé)任，堅(jiān)守企業(yè)發(fā)展的初心，以情緒管理服務(wù)企業(yè)職工，解決職工后顧之憂，保障職工乃至企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。佛廣集團(tuán)將以十九屆五中全會(huì)精神為指引，堅(jiān)持以人民群眾美好出行需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升城市公交服務(wù)能力和品質(zhì)，增加出行群眾的獲得感和幸福感，初心不改為民生！