電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理辦法

蘇欣

（中國(guó)水電基礎(chǔ)局有限公司，天津301700）

1 引言

隨著國(guó)民生活水平提高，大功率電器逐漸增多，導(dǎo)致居民用電量大幅度增加，所以，保障供電量的穩(wěn)定至關(guān)重要。為此，國(guó)家增加了對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注度，加大了對(duì)電力行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)制度的嚴(yán)格程度和對(duì)電力行業(yè)科技發(fā)展的支持力度，旨在進(jìn)一步提高我國(guó)供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。但是，很多電力企業(yè)在實(shí)際管理工作中，仍然存在一定的難題。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的必要性分析

從當(dāng)前供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況來看，我國(guó)需要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作進(jìn)行完善，并將電力市場(chǎng)作為導(dǎo)向，不斷拓展用電群體，同時(shí)拓寬營(yíng)銷空間。此外，要完善電力營(yíng)銷策略，以用電客戶的需求為中心，電力服務(wù)要體現(xiàn)針對(duì)性和多樣性，以提高用戶的滿意度。對(duì)此，電力企業(yè)要適當(dāng)開展一些有序的、多元化的電力營(yíng)銷活動(dòng)，以保證自身的穩(wěn)定發(fā)展。

3 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化的背景下，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略主要存在以下幾方面的問題。

3.1 電力市場(chǎng)開發(fā)困難

我國(guó)市區(qū)用電量大，是主要的用電消費(fèi)群體，所以城市的電力市場(chǎng)開闊，存在較大的電力商機(jī)。但是，近年來，我國(guó)開發(fā)出了許多新型能源，如天然氣、風(fēng)能、潮汐能、太陽(yáng)能、熱能、生物能和核能等，這些能源在如今的生產(chǎn)和生活中被廣泛應(yīng)用，而這毫無疑問給電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來了難度和挑戰(zhàn)。

電力企業(yè)必須要意識(shí)到在人們生活質(zhì)量不斷提高的前提下，電力用戶有能力、更愿意使用新型能源。這種狀況在導(dǎo)致電力市場(chǎng)開發(fā)更加困難的同時(shí)，還會(huì)讓傳統(tǒng)電力市場(chǎng)的利潤(rùn)在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，電力企業(yè)必須要樹立危機(jī)意識(shí)，并增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 電費(fèi)收繳效率不高

電費(fèi)收繳是一項(xiàng)零碎煩瑣的工作。但是，由于一些個(gè)人用戶居住分散、作息和工作時(shí)間不同，因此，嚴(yán)重影響收繳電費(fèi)工作的效率，從而造成相關(guān)工作效率不高，且很難進(jìn)行下去。

3.3 電力營(yíng)銷人員責(zé)任感不足

目前，電力營(yíng)銷管理工作中存在的最重要的問題就是供電企業(yè)一些電力營(yíng)銷人員工作責(zé)任感缺乏。有調(diào)查表明，電力營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的很多問題都由工作人員工作粗心大意、缺乏責(zé)任意識(shí)導(dǎo)致的，主要有以下2方面：

1）統(tǒng)計(jì)用戶的用電量時(shí)，將電表數(shù)字讀錯(cuò)，將錯(cuò)誤的用電量計(jì)算到電費(fèi)收取中。

2）計(jì)算電量?jī)r(jià)格時(shí)，將電量單價(jià)輸錯(cuò)，如1 kW·h電為0.513元人民幣，但卻輸成了0.813元人民幣，最后總的電量金額就比實(shí)際金額每kW·h多出0.3元人民幣等。這些問題看似很小，但匯總起來就會(huì)對(duì)總電費(fèi)的收取造成很大影響。

3.4 電力營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高

當(dāng)前，電力企業(yè)中營(yíng)銷工作人員專業(yè)素質(zhì)普遍不高，這直接導(dǎo)致營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)下降。目前，我國(guó)電力營(yíng)銷工作暫時(shí)沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而部分電力工作人員缺乏與時(shí)俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)的能力和愿望。通常都致力于保持“舒適”的工作狀態(tài)，從而影響了營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

對(duì)此，電力營(yíng)銷工作需要電力專業(yè)技術(shù)扎實(shí)、營(yíng)銷管理知識(shí)豐富、有責(zé)任感的專業(yè)人員，以更有利于供電企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建成與打造。

4 電力營(yíng)銷管理對(duì)策分析

4.1 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷策略已經(jīng)很難適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此，現(xiàn)階段要不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化電力營(yíng)銷創(chuàng)新方式，加強(qiáng)創(chuàng)新力度。具體來說，可以從以下3個(gè)方面改進(jìn)：

1）借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀成功的營(yíng)銷案例，拓展新顧客的同時(shí)也要繼續(xù)維護(hù)老顧客的關(guān)系，挖掘潛在的市場(chǎng)和電力營(yíng)銷資源[1]。

2）開展培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員為主，營(yíng)銷人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷知識(shí)和技能，增加客戶的滿意度，從而提高雙方合作效率。例如，當(dāng)與較大企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷合作時(shí)，雙方要實(shí)施電價(jià)協(xié)商政策，在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，讓雙方實(shí)現(xiàn)雙贏。

3）電力企業(yè)從上到下都要不斷完善營(yíng)銷手段，改進(jìn)營(yíng)銷模式，加強(qiáng)營(yíng)銷的力度，發(fā)揮模范帶頭作用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

4.2 電力市場(chǎng)的拓展

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)電力政策，拓寬電力市場(chǎng)，不但能提高電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益，還能達(dá)到電力企業(yè)的預(yù)期計(jì)劃。針對(duì)此，電力企業(yè)可以通過以下2種線上活動(dòng)拓展電力市場(chǎng)：

1）借助現(xiàn)代通信設(shè)備和相關(guān)軟件等（如微信、網(wǎng)頁(yè)等平臺(tái)），開展新老顧客電力優(yōu)惠活動(dòng)。

2）開通積分兌換活動(dòng)，當(dāng)積分累積到一定的數(shù)值后，可以兌換一些生活用品或電費(fèi)抵用券等。這類活動(dòng)結(jié)合了現(xiàn)代電子設(shè)備，不僅可以激發(fā)了用戶的參與感，還可以吸引更多人關(guān)注，從而有效地拓展電力營(yíng)銷市場(chǎng)，進(jìn)而使電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

由于現(xiàn)代人們的生活理念發(fā)生了改變，更加重視環(huán)保和健康問題，所以，供電企業(yè)可以利用清潔能源問題，來宣傳清潔環(huán)保的電力資源：（1）通過加強(qiáng)與電力設(shè)備生產(chǎn)制造商的聯(lián)系和溝通，開發(fā)出更多新型環(huán)保的用電設(shè)備；（2）加大對(duì)客戶的宣傳力度，讓人們對(duì)電量使用有正確理解，提高電力能源的消費(fèi)比例；（3）拓寬用電途徑，以進(jìn)一步保證旺盛的電力需求。

4.3 健全電力營(yíng)銷管理體系

為了促進(jìn)電力營(yíng)銷企業(yè)發(fā)展，就要不斷健全電力營(yíng)銷管理體制，優(yōu)化電力營(yíng)銷體系?？梢詮囊韵?個(gè)方面做起：

1）完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)電力內(nèi)部人員的管理，讓工作人員充分了解工作重要性的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全電力運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高電力營(yíng)銷意識(shí)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制不良買賣，對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)懲。健全內(nèi)部管理機(jī)制，一方面可提高工作人員的專業(yè)水準(zhǔn)，降低人為因素的失誤；另一方面，能提高從業(yè)人員的責(zé)任感，引導(dǎo)其能認(rèn)真按時(shí)完成工作，并保證保質(zhì)保量完成。此外，獎(jiǎng)懲機(jī)制的不斷完善，可以較好地管理基層人員，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。

2）關(guān)注企業(yè)文化的形象，提高工作人員的凝聚力，并借助良性競(jìng)爭(zhēng)來不斷優(yōu)化管理體系。另外，要整治不良風(fēng)氣。這些舉措是為了提高電力營(yíng)銷的全面性和針對(duì)性，進(jìn)而提高電力企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大電力企業(yè)應(yīng)變能力。

4.4 優(yōu)化電力產(chǎn)品

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式中，電力企業(yè)要隨著市場(chǎng)的變化和需求做出相應(yīng)的調(diào)整。為此，電力產(chǎn)品和電力服務(wù)的明確定位十分重要。值得注意的是，電力企業(yè)的營(yíng)銷策略及產(chǎn)品營(yíng)銷推廣計(jì)劃必須要有針對(duì)性，保證其科學(xué)合理，從而讓自身可以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)出滿足用戶需求的電力產(chǎn)品。對(duì)此，電力企業(yè)可以從以下3個(gè)方面運(yùn)作：

1）進(jìn)行前期的工作調(diào)研與有針對(duì)性的分析，并做好市場(chǎng)變化和發(fā)展的預(yù)期計(jì)劃，用戶消費(fèi)需求和經(jīng)濟(jì)形態(tài)變化，從而進(jìn)一步掌握市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，為電力營(yíng)銷戰(zhàn)略提供有價(jià)值的信息[2]。

2）加大對(duì)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造措施，使用電條件和環(huán)境能夠保持穩(wěn)定，從而保障電力服務(wù)品質(zhì)。

3）結(jié)合現(xiàn)代化格局，構(gòu)建良好的電網(wǎng)空間，增加電力產(chǎn)品的價(jià)值，加大電力產(chǎn)品市場(chǎng)占比。

除了以上這些舉措外，電力企業(yè)還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外成功案例，并成立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)。要調(diào)動(dòng)內(nèi)部工作人員的工作積極性，不斷技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，提高電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.5 創(chuàng)建電力營(yíng)銷品牌

一個(gè)好的品牌是營(yíng)銷管理中的重要內(nèi)容之一。這對(duì)于任何企業(yè)都是一樣的，不僅能起到宣傳的作用，還能擴(kuò)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。品牌對(duì)用電客戶來說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全的保障，對(duì)電力企業(yè)來說是在行業(yè)中的地位和企業(yè)形象的象征。因此，電力企業(yè)要加大電力營(yíng)銷品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升電力技術(shù)水平；（2）提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品；（3）給電力客戶提供良好的服務(wù)，增加其滿意度[3]。

例如，電力企業(yè)可以對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技術(shù)綜合水平，并健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升工作人員的工作積極性、競(jìng)爭(zhēng)性和服務(wù)意識(shí)，從而打造一支綜合素質(zhì)較高的電力工作團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)電力營(yíng)銷的良好發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

就電力企業(yè)的發(fā)展需求而言，必須要以企業(yè)營(yíng)銷模式為主體進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展變化和需求，不斷完善電力營(yíng)銷管理模式，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的長(zhǎng)久化、高效化發(fā)展。對(duì)此，電力相關(guān)工作人員要不斷提高自身專業(yè)能力，并結(jié)合發(fā)展需求來積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，提升自身綜合素質(zhì)，從而為電力營(yíng)銷管理工作的順利展開奠定良好基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。