供電企業(yè)RPA技術(shù)實(shí)施路徑研究

支瑞峰，李瑞，蘇宏梅

（國(guó)網(wǎng)天水供電公司，甘肅 天水741000）

1 引言

先進(jìn)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用會(huì)讓企業(yè)的工作開(kāi)展方式、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模式等發(fā)生顯著的變化，這對(duì)于企業(yè)的管理創(chuàng)新與持續(xù)性發(fā)展是有顯著意義的，所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中非常重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。結(jié)合目前的實(shí)踐進(jìn)行分析，RPA技術(shù)是現(xiàn)階段企業(yè)工作實(shí)踐中被重點(diǎn)應(yīng)用的先進(jìn)技術(shù)之一。結(jié)合技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用做分析可知，技術(shù)的應(yīng)用效果與技術(shù)的實(shí)施路徑是有顯著關(guān)系的，而且在技術(shù)實(shí)施路徑科學(xué)性差、匹配性弱的情況下，先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值會(huì)大打折扣，這違背了先進(jìn)技術(shù)利用的初衷，所以在技術(shù)明確的情況下對(duì)技術(shù)應(yīng)用的具體路徑做分析有突出的現(xiàn)實(shí)意義。

2 RPA技術(shù)概述

在供電企業(yè)的工作實(shí)踐中，要引入RPA技術(shù)，首先需要明確什么是RPA技術(shù)。結(jié)合目前的研究來(lái)看，RPA具體指的是機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化，即用軟件的方式取代重復(fù)性工作。RPA軟件應(yīng)該具有人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，使其能夠自動(dòng)化，完全取代許多企業(yè)仍然由人工操作的手動(dòng)、常規(guī)和經(jīng)常容易出錯(cuò)的數(shù)字處理工作。結(jié)合目前的社會(huì)實(shí)踐可知，在信息化大背景下，越來(lái)越多的行業(yè)需要重復(fù)處理大量的信息數(shù)據(jù)，利用專業(yè)的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，一方面是效率不高，另一方面是質(zhì)量效果不好，因?yàn)槿藛T的狀態(tài)會(huì)有差別，且人員本身的工作存在著一定的不確定性[1]。RPA作為一種軟件工具，具有將日常工作自動(dòng)化的能力，使用RPA來(lái)處理這些任務(wù)，可以為企業(yè)節(jié)省很多成本。并且RPA可以涉及所有行業(yè)和各個(gè)部門(mén)，從財(cái)務(wù)到人力資源再到IT運(yùn)營(yíng)，所以在企業(yè)中使用RPA技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體工作結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

3 供電企業(yè)應(yīng)用RPA技術(shù)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

結(jié)合RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行分析，在目前的供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，全面推進(jìn)RPA技術(shù)有突出的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，其主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

1）工作模式與結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面[2]。在企業(yè)工作實(shí)踐中，工作模式和工作結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)具體工作的實(shí)際影響是顯著的，所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理優(yōu)化中，被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容便是工作模式和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。按照傳統(tǒng)的工作模式，供電企業(yè)需要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中設(shè)置比較多的工作崗位，而且具體的工作流程涉及比較多的崗位，這樣一來(lái)，要執(zhí)行某項(xiàng)工作，工作的周期會(huì)明顯加長(zhǎng)，而且如果執(zhí)行工作體系中某個(gè)環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，最終的工作質(zhì)量會(huì)大受影響。采用RPA技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)工作模式的優(yōu)化和工作結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)，這對(duì)于工作周期加長(zhǎng)等問(wèn)題的解決有顯著意義。簡(jiǎn)言之，在RPA技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，供電企業(yè)的工作模式和結(jié)構(gòu)明顯得到了優(yōu)化，這于實(shí)踐工作開(kāi)展有顯著價(jià)值。

2）工作效率和質(zhì)量提升方面。對(duì)供電企業(yè)中的RPA技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行分析可知，其在提升工作效率和質(zhì)量方面有顯著價(jià)值。結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行分析，在傳統(tǒng)的工作模式下，具體工作的實(shí)施效率和質(zhì)量與人員的狀態(tài)、素質(zhì)等有顯著關(guān)系。因?yàn)槿藛T的工作狀態(tài)是有起伏的，且其專業(yè)性也是存在差異的，所以在廣泛利用人員的工作結(jié)構(gòu)中，工作的效率控制、質(zhì)量控制無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。利用RPA技術(shù)對(duì)相應(yīng)的工作進(jìn)行處理，規(guī)避了人員狀態(tài)、素質(zhì)差異導(dǎo)致的工作結(jié)果不統(tǒng)一等問(wèn)題，所以工作效率以及質(zhì)量會(huì)獲得顯著性提升。

3）成本控制方面。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，成本控制是企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。而且在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)局面越來(lái)越激烈。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)成本等進(jìn)行控制[3]。通過(guò)RPA技術(shù)的利用，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)人員崗位精簡(jiǎn)，這樣一來(lái)，人員成本會(huì)得到控制。再者，通過(guò)RPA技術(shù)的利用提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率以及質(zhì)量，減少不必要的浪費(fèi)。這樣，企業(yè)成本控制效果便會(huì)更加突出。簡(jiǎn)言之，在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，應(yīng)用RPA可以幫助企業(yè)節(jié)約成本。

4 供電企業(yè)應(yīng)用RPA技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

RPA技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用確實(shí)有比較好的效果，但是目前的供電企業(yè)在應(yīng)用RPA技術(shù)的時(shí)候卻遇到了諸多問(wèn)題，其主要表現(xiàn)在如下方面。

4.1 技術(shù)應(yīng)用方案的設(shè)計(jì)問(wèn)題

對(duì)供電企業(yè)的RPA技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行分析，其主要問(wèn)題表現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用方案設(shè)計(jì)方面。結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行分析可知，在供電企業(yè)的工作實(shí)踐中，RPA技術(shù)應(yīng)用并不是單純的一種技術(shù)應(yīng)用，而是對(duì)供電企業(yè)整體工作模式和管理結(jié)構(gòu)的一種調(diào)整，是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的，所以在技術(shù)實(shí)施的過(guò)程中，必須要基于整體性思考設(shè)計(jì)完整的方案，這樣，技術(shù)的應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮出應(yīng)有的效果，否則會(huì)出現(xiàn)“弄巧成拙”的情況[4]。簡(jiǎn)單來(lái)講，技術(shù)應(yīng)用方案是技術(shù)應(yīng)用的重要理論參考，所以在實(shí)踐中需要針對(duì)技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)和要求等對(duì)技術(shù)應(yīng)用方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。這樣，技術(shù)應(yīng)用才會(huì)有更加完善的依據(jù)，其應(yīng)用實(shí)效才會(huì)更加顯著。目前的RPA技術(shù)應(yīng)用，存在著方案設(shè)計(jì)不完善的情況，所以RPA技術(shù)的實(shí)際價(jià)值得不到有效的發(fā)揮。

4.2 技術(shù)實(shí)施的配置問(wèn)題

在供電企業(yè)實(shí)施RPA技術(shù)的過(guò)程中，出現(xiàn)的第二個(gè)顯著問(wèn)題體現(xiàn)在技術(shù)實(shí)施配置方面。結(jié)合上述的分析可知，RPA技術(shù)的應(yīng)用不是單純地進(jìn)行某一個(gè)層面的調(diào)整和優(yōu)化，而是進(jìn)行整體布局的改善，在這種情況下需要構(gòu)建與RPA技術(shù)應(yīng)用具有匹配性的系統(tǒng)，還要配置相應(yīng)的資源，這樣，RPA技術(shù)的具體落實(shí)才會(huì)獲得更加突出的效果。在目前的供電企業(yè)工作實(shí)踐中，因?yàn)榇嬖谥桨冈O(shè)計(jì)不完善的問(wèn)題，所以在此問(wèn)題的影響下，具體的技術(shù)實(shí)施配置也存在著顯著的問(wèn)題，這導(dǎo)致RPA技術(shù)的應(yīng)用沒(méi)有與之相呼應(yīng)的系統(tǒng)和設(shè)備，所以RPA技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用效果出現(xiàn)了大打折扣的情況。

4.3 技術(shù)應(yīng)用方式問(wèn)題

在RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐中，技術(shù)的應(yīng)用方式對(duì)技術(shù)的具體效果發(fā)揮有顯著的影響，所以需要對(duì)技術(shù)的應(yīng)用方式進(jìn)行分析與討論，以此來(lái)找到正確、合理的技術(shù)使用方式。因?yàn)樵诠╇娖髽I(yè)的工作實(shí)踐中，RPA技術(shù)的應(yīng)用是一次全新的嘗試，所以技術(shù)應(yīng)用是難以實(shí)現(xiàn)一步到位的。在這種情況下，為了保證技術(shù)應(yīng)用的實(shí)際效果，一般需要通過(guò)測(cè)試的方式對(duì)技術(shù)應(yīng)用體系進(jìn)行逐步確立，這樣，技術(shù)應(yīng)用的完整體系才會(huì)得以構(gòu)建，最終的技術(shù)應(yīng)用實(shí)效也會(huì)顯著提升。在供電企業(yè)目前的工作實(shí)踐中，技術(shù)的應(yīng)用缺乏充分的測(cè)試與總結(jié)，所以最終構(gòu)建的RPA技術(shù)體系會(huì)有多個(gè)方面的缺陷與不足，這導(dǎo)致了RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)效下降。

4.4 技術(shù)應(yīng)用維護(hù)問(wèn)題

結(jié)合目前的社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行分析，在技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中需要積極地進(jìn)行技術(shù)的應(yīng)用維護(hù)，這樣，技術(shù)應(yīng)用中表現(xiàn)出來(lái)的不足才會(huì)得到補(bǔ)充，技術(shù)實(shí)踐效果才會(huì)更加顯著。在目前的供電企業(yè)RPA技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐中，一方面是沒(méi)有構(gòu)建完善的技術(shù)應(yīng)用維護(hù)系統(tǒng)，所以技術(shù)的應(yīng)用維護(hù)工作沒(méi)有基礎(chǔ)系統(tǒng)做保障，另一方面是沒(méi)有構(gòu)建專業(yè)的隊(duì)伍開(kāi)展維護(hù)工作，所以維護(hù)工作的具體實(shí)施呈現(xiàn)出了明顯的滯后性，這影響了RPA技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用效果。簡(jiǎn)言之，在RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐中，技術(shù)應(yīng)用維護(hù)是非常重要的工作，所以必須要進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

5 供電企業(yè)應(yīng)用RPA技術(shù)的具體路徑

結(jié)合上文的具體分析可知，RPA技術(shù)的具體應(yīng)用雖然有突出的價(jià)值，但是如果技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中不能解決相應(yīng)的問(wèn)題，技術(shù)的應(yīng)用很可能導(dǎo)致相反的效果，所以要發(fā)揮RPA技術(shù)的先進(jìn)性和有效性，必須要立足于解決上述問(wèn)題制定RPA技術(shù)的具體實(shí)施路徑和方法，這樣，RPA技術(shù)的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)會(huì)更加突出。以下是基于實(shí)踐總結(jié)的供電企業(yè)應(yīng)用RPA技術(shù)的具體路徑。

5.1 確定策略，評(píng)估方案

在目前的社會(huì)環(huán)境下，供電企業(yè)要科學(xué)應(yīng)用RPA技術(shù)，第一項(xiàng)重要的工作便是確定策略，評(píng)估方案。

就確定策略來(lái)講，主要是基于供電企業(yè)的實(shí)際狀況，結(jié)合RPA技術(shù)的應(yīng)用要求確定技術(shù)應(yīng)用的具體對(duì)策。比如，RPA技術(shù)具體要應(yīng)用在供電企業(yè)的哪些工作環(huán)節(jié)，RPA技術(shù)的具體應(yīng)用要落實(shí)什么樣的方案等[5]。簡(jiǎn)單來(lái)講，策略是RPA技術(shù)具體應(yīng)用的初步思考，重視策略的確定，實(shí)際上就是對(duì)RPA技術(shù)的具體應(yīng)用進(jìn)行初步的計(jì)劃，從而確定技術(shù)應(yīng)用的方向與目標(biāo)。

評(píng)估方案是策略確定之后需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)踐進(jìn)行分析，之所以要評(píng)估方案是因?yàn)槌醪皆O(shè)定的方案還會(huì)存在一些瑕疵，通過(guò)評(píng)估找出問(wèn)題并對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化，這樣，RPA技術(shù)的應(yīng)用方案會(huì)更加完善、科學(xué)。就RPA技術(shù)的應(yīng)用方案的評(píng)估來(lái)講，主要強(qiáng)調(diào)2方面：（1）方案的可行性評(píng)估，主要是從理論和實(shí)踐2個(gè)角度對(duì)方案的實(shí)施可行性做評(píng)價(jià)分析，這可以為方案落實(shí)提供參考；（2）方案完善性評(píng)估，主要是對(duì)方案的全面性、科學(xué)性等進(jìn)行評(píng)估，從而使其得到優(yōu)化。

5.2 設(shè)計(jì)流程，確定配置

在方案確定的基礎(chǔ)上要應(yīng)用RPA技術(shù)，需要做的重要工作便是設(shè)計(jì)流程和確定配置。

就流程設(shè)計(jì)工作來(lái)看，其需要強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：（1）明確具體的、可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程。在供電企業(yè)的工作實(shí)踐中，有些工作過(guò)程是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的，但是有些工作是不可以的，所以需要在流程設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)梢詫?shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行區(qū)分。（2）需要對(duì)自動(dòng)化過(guò)程的銜接進(jìn)行設(shè)計(jì)。自動(dòng)化過(guò)程的銜接問(wèn)題影響著過(guò)程自動(dòng)化的具體效果，因此，在實(shí)踐中需要基于過(guò)程銜接流暢、自動(dòng)化強(qiáng)等目標(biāo)對(duì)過(guò)程銜接進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣，流程設(shè)計(jì)工作的實(shí)際效果才會(huì)更加突出。

在流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上針對(duì)流程環(huán)節(jié)的具體需要對(duì)相應(yīng)的配置進(jìn)行確定，比如，在過(guò)程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)中，需要配置相應(yīng)的設(shè)備或者是其他的系統(tǒng)等，所以通過(guò)配置的確定讓流程的具體實(shí)施有更為有效。這樣，RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐效果會(huì)獲得顯著性提升。簡(jiǎn)單來(lái)講，設(shè)計(jì)流程和配置確定是供電企業(yè)RPA技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中不可缺少的內(nèi)容，所以關(guān)注這項(xiàng)內(nèi)容有突出的現(xiàn)實(shí)意義。

5.3 開(kāi)發(fā)測(cè)試，上線推廣

在流程設(shè)計(jì)和配置確定的基礎(chǔ)上應(yīng)用目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)過(guò)程自動(dòng)化進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并在測(cè)試基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)其推廣，這樣，供電企業(yè)RPA技術(shù)應(yīng)用的普遍性會(huì)顯著加強(qiáng)。

就具體的開(kāi)發(fā)測(cè)試工作實(shí)施來(lái)看，可以先進(jìn)行模擬開(kāi)發(fā)，即模擬供電企業(yè)的具體工作需要對(duì)RPA技術(shù)的具體應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行模擬開(kāi)發(fā)，在模擬開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐分析與比對(duì)，然后在供電企業(yè)的實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)資源、系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)RPA技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，測(cè)試工作是必不可少的。在測(cè)試工作的具體實(shí)施中需要強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：（1）測(cè)試方法的記錄，即對(duì)具體的測(cè)試方法使用進(jìn)行記錄。（2）測(cè)試過(guò)程與結(jié)果的記錄。對(duì)測(cè)試方法應(yīng)用的具體流程與結(jié)果進(jìn)行記錄，這對(duì)于獲取完善的測(cè)試數(shù)據(jù)有顯著意義。（3）測(cè)試數(shù)據(jù)分析與對(duì)比。對(duì)記錄的測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與對(duì)比，這樣可以進(jìn)一步明確測(cè)試中存在的問(wèn)題。（4）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，在多方面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合測(cè)試結(jié)果開(kāi)發(fā)RPA技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，這樣，RPA技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)會(huì)更加出眾。

在開(kāi)發(fā)測(cè)試RPA技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)展RPA技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣工作，使其被更多的企業(yè)所熟知，而且要讓企業(yè)明確其使用優(yōu)勢(shì)，這樣，企業(yè)對(duì)其的接受程度會(huì)更高，RPA技術(shù)的推廣應(yīng)用實(shí)踐效果也會(huì)更加顯著。

5.4 運(yùn)營(yíng)維護(hù)，優(yōu)化升級(jí)

在供電企業(yè)的RPA技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作和優(yōu)化升級(jí)工作也是必須要強(qiáng)調(diào)的，所以對(duì)這2方面的工作內(nèi)容進(jìn)行討論意義顯著。

就運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作的具體開(kāi)展來(lái)看，需要強(qiáng)調(diào)如下內(nèi)容：（1）需要構(gòu)建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系，使具體的工作開(kāi)展有完整的體系做依托，這樣，工作的具體開(kāi)展規(guī)范性、有效性等會(huì)顯著提升。（2）構(gòu)建專門(mén)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍。就供電企業(yè)RPA技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐分析來(lái)看，技術(shù)應(yīng)用對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的專業(yè)性要求是比較高的，這要求有專業(yè)的隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)具體的工作，所以需要強(qiáng)調(diào)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。

在重視運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基礎(chǔ)上對(duì)技術(shù)的具體使用做優(yōu)化升級(jí)也是非常必要的。結(jié)合目前的實(shí)踐，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)需要強(qiáng)調(diào)如下工作：（1）需要對(duì)RPA技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，明確技術(shù)應(yīng)用的實(shí)際效果。這樣，技術(shù)應(yīng)用價(jià)值以及技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)參數(shù)會(huì)更加充實(shí)。（2）在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上對(duì)技術(shù)應(yīng)用的突破方向進(jìn)行明確，并結(jié)合創(chuàng)新理念實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破。這樣，技術(shù)優(yōu)化目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，技術(shù)在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用成效也會(huì)有顯著提升。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)在目前的社會(huì)實(shí)踐中要實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，需要對(duì)自身的業(yè)務(wù)開(kāi)展模式、管理結(jié)構(gòu)等工作進(jìn)行創(chuàng)新與改革，更需要在工作實(shí)踐中積極地引入先進(jìn)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身工作的改善。RPA技術(shù)在供電企業(yè)當(dāng)中的推廣和應(yīng)用對(duì)供電企業(yè)自身的工作開(kāi)展與持續(xù)性發(fā)展有突出的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，所以在實(shí)踐中需要對(duì)RPA技術(shù)的應(yīng)用路徑等做全方位的討論。本文分析相關(guān)的內(nèi)容，旨在為當(dāng)前實(shí)踐工作提供指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)工作的整體實(shí)效進(jìn)步。