淺析計(jì)算機(jī)智能環(huán)境下現(xiàn)代城市規(guī)劃館講解員的專業(yè)素養(yǎng)

□ 范虹霞 劉澄霖 楊檸源

隨著計(jì)算機(jī)科技智能突飛猛進(jìn)和時(shí)代的飛躍發(fā)展，智慧城市成為現(xiàn)代化城市發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物，而現(xiàn)代化城市規(guī)劃館作為智慧城市的縮影，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)劃展示公示功能、科技展示與教育功能、圖書資料閱覽功能、城市觀光與休閑娛樂功能、會(huì)議與辦公功能的全方位復(fù)合，越來越多的人開始走進(jìn)城市規(guī)劃館參觀休閑、學(xué)習(xí)觀光，感受現(xiàn)代城市的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步[1]?，F(xiàn)代城市規(guī)劃館的講解員是規(guī)劃館信息建設(shè)管理不可缺少的重要角色，是城市規(guī)劃館和參觀者之間信息交流互動(dòng)的橋梁，其講解水平直接影響城市規(guī)劃館的外貌形象和城市聲譽(yù)，也直接影響參觀者的切身體驗(yàn)和滿意度，因此全面提高講解員的基本素養(yǎng)和綜合素質(zhì)至關(guān)重要。

1 現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員的主要職責(zé)和特殊要求

隨著城市智能化的進(jìn)程，人們的綜合素質(zhì)和對(duì)事物欣賞水平的不斷提高，對(duì)現(xiàn)代城市規(guī)劃館的城市規(guī)劃展示、開放大眾服務(wù)、對(duì)外宣傳與交流等方面提出了更高的要求，特別是對(duì)講解員工作提出了新的挑戰(zhàn)。講解員的崗位處于城市規(guī)劃館日常開放接待參觀的最前線，其最主要職責(zé)是對(duì)到訪的參觀人員進(jìn)行詳細(xì)解說，以規(guī)劃館展示的各種內(nèi)容為依托，通過流利的語言技巧和專業(yè)知識(shí)背景，再輔助生動(dòng)的肢體語言動(dòng)作，對(duì)現(xiàn)代城市的發(fā)展歷史、人文地理、改革變遷、未來規(guī)劃等全方位進(jìn)行講解，將城市發(fā)展信息和最新相關(guān)知識(shí)傳遞給參觀者，使他們對(duì)城市的過去、現(xiàn)在、未來有更深刻的了解。在日常工作中，城市規(guī)劃館講解員需要面對(duì)社會(huì)各階段、各層次、各級(jí)別的參觀者，講解員需要有隨機(jī)應(yīng)變、處事不驚的能力，有較強(qiáng)語言表達(dá)、溝通交流、組織引導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、知識(shí)儲(chǔ)備、禮儀接待等能力。因此，城市規(guī)劃館講解員是現(xiàn)代化城市的光輝名片和品牌形象代言人。特別是在新時(shí)代現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館，伴隨各種計(jì)算機(jī)現(xiàn)代化設(shè)備和人工智能產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，以及全面實(shí)施對(duì)外開放和國(guó)際交流合作，規(guī)劃館展示的內(nèi)容和形式更加豐富多樣和復(fù)雜多變，對(duì)傳統(tǒng)講解員提出更新、更高的特殊要求，不僅要具備傳統(tǒng)的基本素質(zhì)，還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、多國(guó)語言能力等專業(yè)素質(zhì)[2]。

2 現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員的工作現(xiàn)狀

我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊，各地城市規(guī)劃館建設(shè)也各不相同，以至于各地規(guī)劃館講解員工作現(xiàn)狀也存在較大差距?？傮w而言，發(fā)達(dá)城市規(guī)劃館建設(shè)的發(fā)展優(yōu)于不發(fā)達(dá)城市，發(fā)達(dá)城市規(guī)劃館講解員綜合素質(zhì)也普遍高于不發(fā)達(dá)城市講解員的綜合素質(zhì)。目前，我國(guó)城市規(guī)劃館講解員入職門檻較低、專業(yè)性不強(qiáng)、缺乏研究和創(chuàng)新能力，采用傳統(tǒng)的死記硬背念臺(tái)詞、死板枯燥讀內(nèi)容方式應(yīng)對(duì)解說工作。在人們守舊的觀念中，城市規(guī)劃館講解員就是一份年輕人的青春職業(yè)，是“靠嘴和顏值吃飯”，簡(jiǎn)單依靠年輕美貌、身材優(yōu)美、語言流利、肢體動(dòng)作等外在因素來評(píng)價(jià)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏重要的內(nèi)在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我國(guó)城市規(guī)劃館講解員存在工作不穩(wěn)定、工資待遇不高、崗位流動(dòng)性較大、事業(yè)編制較少等現(xiàn)狀。有的城市規(guī)劃館為減少工資成本，甚至雇傭非專業(yè)人員從事講解員工作，經(jīng)過臨時(shí)培訓(xùn)后匆忙上崗，濫竽充數(shù)，流于形式，應(yīng)付工作，對(duì)參觀者和城市形象產(chǎn)生了負(fù)面影響[3]。造成目前這種現(xiàn)狀的原因，主要在于社會(huì)及單位對(duì)講解員的身份和基本素質(zhì)的浮淺認(rèn)知和不重視。

3 現(xiàn)代智能規(guī)劃館講解員存在的問題、困難和不足

目前，我國(guó)城市規(guī)劃館的性質(zhì)一般隸屬政府部門下屬的事業(yè)單位管轄，事業(yè)編制有限，規(guī)劃館講解員基本采用合同聘用制，并不參加國(guó)家公務(wù)員或事業(yè)單位統(tǒng)一考試入職，從源頭來說，就存在講解員入職門檻不高、專業(yè)知識(shí)不高等綜合素質(zhì)問題。同時(shí)，城市規(guī)劃館單位管理者對(duì)講解員的認(rèn)識(shí)偏頗和重視程度不夠，導(dǎo)致講解員待遇低和職業(yè)生涯難以發(fā)展，出現(xiàn)崗位流動(dòng)性大、工作不穩(wěn)定等問題。工作消極怠慢、不注重個(gè)人儀容儀表、服務(wù)禮儀不規(guī)范等現(xiàn)象，直接影響參觀者的感受體驗(yàn)，從而影響規(guī)劃館的整體形象。如何提高城市規(guī)劃館講解員的綜合素質(zhì)和工作熱情，是擺在單位管理者眼前的一道難題，而最大的困難在于社會(huì)觀念的改變和社會(huì)體制的變革。講解員綜合素質(zhì)的提高有賴于增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和加大技能培訓(xùn)，而在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中講解員外出深造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少。雖然有些地方機(jī)構(gòu)舉辦規(guī)劃館講解員的培訓(xùn)活動(dòng)，但基本都是圍繞培訓(xùn)普通話、禮儀、肢體語言等方面入手，只注重外在形式培訓(xùn)，缺乏內(nèi)涵，很難提升城市規(guī)劃館發(fā)展的科學(xué)、全面、有效的實(shí)質(zhì)方法。而講解員的工作熱情有賴于工資待遇和自身素養(yǎng)的提高，即使有些地方城市規(guī)劃館管理員重視講解員內(nèi)在因素和外在發(fā)展因素，講解員整體素質(zhì)有所提升，工作熱情高漲，取得了一定的成效，但仍有不足之處[4]，如缺乏高質(zhì)量的講解和科研創(chuàng)新的能力。高質(zhì)量講解是持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，科研創(chuàng)新是不斷進(jìn)步的生命力，一個(gè)現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員應(yīng)以人為本，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因材施教，因人施講。

4 現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館講解員專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效途徑

中國(guó)有句古話說：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！，F(xiàn)代智能城市規(guī)劃館優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)及轉(zhuǎn)型不是一步登天、一蹴而就的事情，要培養(yǎng)出新形勢(shì)下知識(shí)型、技能型、專家型的現(xiàn)代城市講解員，需要循序漸進(jìn)、由表及里、逐步推進(jìn)的科學(xué)途徑和措施，可以通過以下幾個(gè)方面考慮：

4.1 提高儀容儀表及接待禮儀的基本素質(zhì)

當(dāng)人們?cè)诔鞘幸?guī)劃館參觀體驗(yàn)過程中，參觀者對(duì)講解員的第一印象和最直觀的評(píng)價(jià)是儀容儀表及接待禮儀。較好的儀容儀表不僅能增強(qiáng)講解員的自信和自豪感，還可以增強(qiáng)參觀者的視覺感受[5]。因此工作期間，要求講解員穿著正裝，得體大方，干凈整齊，保持優(yōu)雅的接待禮儀姿態(tài)，形體端正，表情自然，語氣柔和清新，步幅適當(dāng)平穩(wěn)，手勢(shì)正確，給參觀者一種平易近人、聲情并茂、積極向上、陽光健康的美好形象。

4.2 提高語言組織表達(dá)的藝術(shù)能力

城市規(guī)劃館講解員的工作主要是通過運(yùn)用語言表達(dá)技巧為參觀者提供公共服務(wù)，是一門富有深度而內(nèi)涵、復(fù)雜而系統(tǒng)、生動(dòng)而活潑的語言藝術(shù)，也是一門聲形相結(jié)合的解說特殊學(xué)問，其自身語言表達(dá)能力直接關(guān)系解說服務(wù)的品質(zhì)。一名優(yōu)秀的城市規(guī)劃館講解員除了具備儀表禮儀以及相關(guān)的職業(yè)技能外，還要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，將知識(shí)和語言有機(jī)結(jié)合，知行合一，能巧妙提升自身的語言講解藝術(shù)，給城市規(guī)劃館增添無窮的獨(dú)特魅力[6]。因此，講解員要提高語言的準(zhǔn)確性，控制解說語速，每句停頓節(jié)律適宜，語調(diào)不高不低，語言邏輯強(qiáng)，用詞生動(dòng)形象，加強(qiáng)普通話及外語培訓(xùn)，從而保證在日常講解工作過程中的出色表現(xiàn)。

4.3 提高知識(shí)儲(chǔ)備的專業(yè)技術(shù)能力

現(xiàn)代城市規(guī)劃館接待不同類型的參觀者，對(duì)于講解員而言，肩上的職責(zé)很重，僅具備語言表達(dá)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅要學(xué)會(huì)解說的基本技能，還要掌握大量的各種專業(yè)知識(shí)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、人工智能、地理、人文、經(jīng)濟(jì)、歷史、城市規(guī)劃、未來發(fā)展，等等。因解說需面對(duì)不同類型的參觀者，講解員應(yīng)調(diào)整自身心態(tài)，不斷自主拓展學(xué)習(xí)，豐富各類知識(shí)儲(chǔ)備，注重平時(shí)知識(shí)積累，與時(shí)俱進(jìn)，保持知識(shí)更新，不定期參加各類專業(yè)培訓(xùn)，積極提升專業(yè)能力和語言水平，以滿足不同類型人群的講解需要。其中豐富的知識(shí)儲(chǔ)備是優(yōu)質(zhì)講解的基礎(chǔ)，專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)講解的前提，實(shí)際工作中對(duì)于不同類型的參觀者還需采取靈活多變的運(yùn)用方式[7]，只有集專業(yè)技能和各類專業(yè)知識(shí)于一身，才能更好地發(fā)揮城市規(guī)劃館講解員的傳道、解惑、授業(yè)作用。

4.4 加強(qiáng)講解員長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)制度

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，現(xiàn)代城市規(guī)劃館的解說服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，在創(chuàng)新中不斷成長(zhǎng)。在實(shí)際工作中，各地城市規(guī)劃館講解員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，許多講解員專業(yè)知識(shí)缺乏，職業(yè)道德觀念薄弱，講解員的辭職率和流失率呈現(xiàn)居高不下的態(tài)勢(shì)，而現(xiàn)代智慧城市規(guī)劃館急需具有高級(jí)技能、開拓創(chuàng)新、潛精研思、博學(xué)多聞、內(nèi)涵全面的專家型講解員。因此，建立一種長(zhǎng)期有效的講解員培訓(xùn)制度就顯得十分重要。通過建立培訓(xùn)制度，能很好地保證講解員培訓(xùn)的系統(tǒng)性、規(guī)范性和持久性。如制定師資制度、進(jìn)修制度、考核制度、績(jī)效制度、職稱制度、聘任制度等，同時(shí)與其他相應(yīng)工作部署考評(píng)，特別是對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃、效果要重點(diǎn)落實(shí)和關(guān)注，真正使城市規(guī)劃館講解員切身感受單位的重視，讓其具有獲得感和崇敬感，最終形成規(guī)劃館和講解員的良性發(fā)展。

4.5 加強(qiáng)多國(guó)語言學(xué)習(xí)，提高國(guó)際影響力

隨著中國(guó)對(duì)外開放和“一帶一路”倡議的發(fā)展，越來越多的外國(guó)人走進(jìn)中國(guó)，中國(guó)也走向世界，在多元化的發(fā)展趨勢(shì)下，對(duì)于城市規(guī)劃館講解員而言，多國(guó)語言的學(xué)習(xí)也就變得越來越重要。當(dāng)接待外國(guó)參觀者時(shí)，需要講解員使用該國(guó)的語言或者通用英語作解說，這就要求講解員有較強(qiáng)的外語表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，迅速找出兩國(guó)語言表達(dá)中存在的文化差異，通過準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的語言，將中國(guó)悠久歷史文化與規(guī)劃館的精彩內(nèi)容展現(xiàn)給外國(guó)參觀者。因此，在如今的時(shí)代背景下，現(xiàn)代城市規(guī)劃館解說員要不斷地提高講解專業(yè)技巧，掌握多國(guó)語言，努力提升各種外語表達(dá)能力，提高城市的國(guó)際影響力[8]。除了掌握多國(guó)語言外，講解員還需了解各國(guó)的風(fēng)俗、文化、民情以及交往禁忌。

5 結(jié)語

現(xiàn)代智能城市規(guī)劃館作為現(xiàn)代化城市的一張國(guó)際名片，是一個(gè)城市對(duì)世界展示信息的窗口，也是一個(gè)城市形象自我展示的平臺(tái)，最前線的講解員工作無疑具有巨大挑戰(zhàn)，為了迎接這一挑戰(zhàn)，不僅需要講解員自身的努力和進(jìn)步，也需要政府或單位的支持，全面提高講解員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，否則將會(huì)被社會(huì)淘汰。