淺談情感設計在數(shù)字文創(chuàng)交互產(chǎn)品中的運用

井康琦

（上海大學，上海 200444）

1 數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品現(xiàn)狀淺析

伴隨數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和更多新興數(shù)字技術(shù)被使用，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的形式也在日漸趨于多樣化。與傳統(tǒng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品不同，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品不再局限于實物產(chǎn)品，而是更多出現(xiàn)在會展領(lǐng)域、虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域、產(chǎn)品可視化領(lǐng)域等。

在數(shù)字技術(shù)與文創(chuàng)內(nèi)容結(jié)合初期，區(qū)別于普通的文創(chuàng)產(chǎn)品，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品為用戶打開了一種全新的視野。尤其是在博物館、藝術(shù)館中的巧妙運用，也豐富了展覽的表現(xiàn)形式，吸引了更多人去了解相關(guān)的文化內(nèi)涵。如今結(jié)合數(shù)字技術(shù)設計的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品形式越來越豐富，如：小程序、APP、沉浸式體驗空間、AI 虛擬主持科普、VR 游戲、XR 體驗館等等。但是縱觀現(xiàn)在市面上各式各樣的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品，優(yōu)秀的案例并不多。數(shù)字技術(shù)，在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品中好像只是一種華而不實的，吸引用戶目光的“噱頭”，而非真正使用戶與文化內(nèi)容本身產(chǎn)生共鳴的橋梁。

2 情感的作用

情感是人對外界環(huán)境的評價與判斷，幫助人們趨利避害，組織行為方式。心理學家認為其有四個基本功能：適應作用、驅(qū)動作用、組織作用以及通訊作用[1]。

通訊作用，主要表現(xiàn)為情感的轉(zhuǎn)移與傳遞，情感可以在不同個體間相互影響。美國著名心理學家、傳播學家艾伯特·梅拉比安等人經(jīng)過大量的實驗，曾提出過這樣的觀點：“一條信息的表達中只有7%靠語言，而剩下的38%靠聲音，55%靠表情和動作”。而情感信息的傳遞也不僅僅通過語言這一種方式，情感表達是人們社會交往中的一種心理表現(xiàn)形式。共情，是個神奇的過程。我們每天在充當接收者的同時，也在充當輸出者。

人類的情感交流是一個非常復雜的過程。人類對外界的認知可能在一定程度上受言語的限制，但有些情感交流是不可見的，總有一些東西會把人們聚在一起。在納蘭性德的《浣溪沙·殘雪凝輝冷畫屏》中有這樣一句：“我是人間惆悵客，知君何事淚縱橫，斷腸聲里憶平生”?！爸问聹I縱橫”意思是說：為何我知道了你的故事之后淚流滿面。這好像是一種靈犀暗生的感慨，猶如一個個體對另一個個體最沉默的認同，表現(xiàn)了一種情感的傳遞。還有個成語叫“愛屋及烏”，意思是指因為愛一個人而連帶愛他屋上的烏鴉，比喻愛一個人而連帶地關(guān)心到與他有關(guān)的人或物。這也反映人的情感在不同客體上發(fā)生了轉(zhuǎn)移。

3 數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品中情感體驗的作用

情感在人們的日常生活中起著重要作用，用戶對于精神層面文化質(zhì)量的要求日益提升。因此具有良好情感體驗的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品更容易讓用戶產(chǎn)生共鳴，更容易拉近人與產(chǎn)品的距離，更容易激發(fā)人們進行深入了解的興趣。

情感體驗提升是產(chǎn)品創(chuàng)新的方法。激烈的市場競爭以及技術(shù)的日益成熟，產(chǎn)品在基礎(chǔ)需求層面很難再有質(zhì)的飛躍，對于情感體驗的重視和提升，可以增加產(chǎn)品的優(yōu)越性，提高產(chǎn)品附加值。情感體驗提升是產(chǎn)品優(yōu)化的依據(jù)。簡單功能層面和表現(xiàn)形式上的產(chǎn)品優(yōu)化，容易讓產(chǎn)品變得華而不實，情感體驗為產(chǎn)品的優(yōu)化升級提供新的視角與依據(jù)[2]。

4 情感設計的重要性

現(xiàn)代社會中，伴隨生產(chǎn)技術(shù)的不斷提高，新媒體技術(shù)的融合應用與發(fā)展，文創(chuàng)類產(chǎn)品和文創(chuàng)設計的表現(xiàn)形式也越來越趨于數(shù)字化。作為一種新的表達形式，交互式的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品具有更強的感染力、多元的呈現(xiàn)效果，更易于文化內(nèi)涵的傳播。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，人們也不再僅僅滿足于可用、易用的產(chǎn)品和設計。當人們?nèi)⑴c一個交互作品設計或使用一個數(shù)字交互產(chǎn)品時，越來越多的人關(guān)注的不再只是形式步驟上的交互行為。人們想看到的并不只是點一點手機屏幕就會動一下的“數(shù)字壁畫”，人們更多關(guān)注的是：“我從中可以真正獲得的是什么”，“我和這個文創(chuàng)產(chǎn)品之間產(chǎn)生了什么樣的聯(lián)系”，“它對我的精神層面有什么影響”。

交互之所以需要設計就是為了創(chuàng)造更好的用戶體驗，本著“以人為本”的設計宗旨，設計師需要用更細膩的產(chǎn)品體驗和更加人性化的行為方式去傳達設計理念，從而打動用戶。交互設計的目的是讓產(chǎn)品或作品和它的受眾者之間建立一種關(guān)系，有效地達到設計者的目標或是讓參與者獲得實質(zhì)上的收獲，增強、擴充人們的交流空間。

在20 世紀80 年代，美國教授克里彭多夫（K.Krippendorf）和德國教授布特（R.Butter）提出產(chǎn)品語義學，產(chǎn)品語義學強調(diào)產(chǎn)品不僅包括行為與物質(zhì)層面，還有精神層面的衍生性，產(chǎn)品具有象征意義，產(chǎn)品語義反應了心理的、社會的、文化的連貫性。

在數(shù)字文創(chuàng)交互產(chǎn)品設計中,設計者的情感輸出以及用戶的情感體驗是一種潛在的交互內(nèi)容,情感之間的傳遞與交互影響著數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的層次感和真實感。因此,情感設計是數(shù)字文創(chuàng)交互設計中舉足輕重的環(huán)節(jié)。在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品設計中，文化情感的敘述影響著參與者是否有效接收設計者所想傳遞的思想，從而獲得參與感和認同感。好的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品必然需要尋找、剖析用戶與文化內(nèi)容本身可能存在的共鳴點。這會影響整個交互過程是否能達到“知君何事淚縱橫”的效果。神交古人，也許在某一個維度上，在時間線的兩頭，冥冥之中，文化內(nèi)容與接收者產(chǎn)生著某種聯(lián)系，就如同兩種毫不相干的運行軌道，在某個結(jié)點跨越時間的結(jié)界而相交。通過神交能力我們與我們感知的世界中的事物進行精神交流，這聯(lián)系中可能隱藏著某種情感的演變或升華。

文化屬性也是非常重要的，這屬于設計的外延部分。但是我們對一個事物的評價，很難超越我們已有的審美經(jīng)驗和文化情懷，人們經(jīng)常是帶著一定的感情色彩去對新事物進行評價，這也是在設計中最容易打動人的部分。對于數(shù)字技術(shù)的融入，用戶是否能夠接受與以往不同的表現(xiàn)形式也是設計數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品時需要考慮的重要問題之一，所以情感設計也是如何把文化內(nèi)容敘述好的重要手段。

5 在認同感中強調(diào)個體性與特殊性

旁觀者效應，又稱責任分散效應，是指對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會做出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱。

反觀人們對于一個設計作品的反饋，觀眾將會成為旁觀者還是參與者，很大程度上取決于他們是否獲得了認同感。情感設計對于數(shù)字文創(chuàng)設計就仿佛是那只將個體從群體中拎出來的手。強調(diào)觀眾的個體性與特殊性。觀眾在這一過程中不再被動，不再是“產(chǎn)業(yè)鏈”的環(huán)節(jié)，而是帶著自身對作品的思考，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€積極參與者[3]。

對于觀眾與數(shù)字文創(chuàng)設計產(chǎn)品的交互行為，為了達到更好的文化內(nèi)容與情感傳遞效果。強調(diào)個體性有助于加強觀眾個人與設計之間的聯(lián)系，增加觀眾的存在感和對設計內(nèi)容的關(guān)注度，從而幫助他們更好地去理解設計內(nèi)涵并進行獨立思考。強調(diào)特殊性一方面有助于提高用戶體驗，當用戶個人特征與設計之間存在共通處時，其交互過程的結(jié)果也是具有特殊性的。這會使用戶有獨一無二的體驗，也增加了產(chǎn)品的優(yōu)越性[4]。另一方面，強調(diào)特殊性有助于增強文創(chuàng)產(chǎn)品衍生品的多元化。數(shù)字文創(chuàng)品可以說改變了傳統(tǒng)文創(chuàng)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式。這種新型表達方式不僅可以擴展文創(chuàng)產(chǎn)品的品類，也可以增加用戶對于文創(chuàng)產(chǎn)品的參與度，使文創(chuàng)衍生品應用個人化，使衍生品風格在整體的基調(diào)下又保持了特殊性。這兩種方法可以使用戶在情感影響下更自主地與產(chǎn)品所傳遞的概念建立精神上的聯(lián)系，同時也滿足了不同用戶的不同需求。

6 對于數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品的展望

在競爭激烈的市場環(huán)境里，數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品中的情感體驗成為用戶選擇的內(nèi)在驅(qū)動，越來越多的設計師開始關(guān)注產(chǎn)品中的情感體驗。從用戶體驗的角度思考創(chuàng)新，更容易發(fā)現(xiàn)用戶痛點，提高用戶的認可度。獲取用戶體驗需求的方法僅靠科學研究和證明還遠遠不夠。更多的體驗需求來源于對用戶市場選擇偏好的分析。探索適用于不同用戶的交互方式，通過不斷迭代的產(chǎn)品和服務來滿足用戶的實在需求和潛在需求。當下我們應該追求文化和產(chǎn)業(yè)的雙重價值，創(chuàng)造更有文化含量、更有精神內(nèi)涵、更有溫度的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品，有效傳播好中華文化的深刻內(nèi)涵，而不是把關(guān)注點放在華而不實的外在“包裝”上。